Sugarcrm vs. pipedrive: crm smackdown

Piața de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) este plină de opțiuni. În funcție de mărimea afacerii dvs. și de tipurile de funcții, raportare și integrări de care aveți nevoie, am oferit alegerea editorilor noștri soluții precum Apptivo CRM pe capătul mai ieftin, mai personalizabil al spectrului, Zoho CRM pentru profunzimea de caracteristici și Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition pentru fluxuri de lucru de calitate întreprinderii și performanță la un preț de întreprindere.

Dincolo de opțiunile redactorilor, există în continuare un Royal Rumble în valoare de oferte CRM deosebite, disponibile pentru companii. Două dintre cele mai bune sunt SugarCRM și Pipedrive CRM. Fiecare aduce o platformă capabilă pe masă cu propriile sale caracteristici și caracteristici de utilizare a afacerilor. Dar, pentru a evalua o mai bună potrivire pentru afacerea dvs., am decis să aruncăm ambele CRM-uri în ring și să vedem care iese în picioare.

Planuri și prețuri

Prețul va fi întotdeauna un factor crucial de cumpărare, dar, atunci când vine vorba de instrumente CRM, poate ajuta și la separarea platformelor care sunt mai potrivite pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) de cele orientate către întreprinderile mai mari. Într-un colț avem SugarCRM, începând de la 40 de dolari pe utilizator pe lună pentru planul Profesional, și caracteristici de ambalare, inclusiv gestionare de plumb de marketing și automatizare pentru vânzări, asistență și centre de apel. Planul Enterprise de 65 de dolari pe utilizator pe lună adaugă mai mult spațiu de stocare și funcții, inclusiv fluxuri de lucru avansate și previziuni mai detaliate ale elementelor rând. Planul Ultimate de 150 de dolari pe utilizator pe lună adaugă și mai mult spațiu de stocare, un manager de cont dedicat și cutii de nisip la cerere.

În colțul opus, Pipedrive CRM vine cu un singur plan și un singur plan: 12 dolari pe utilizator pe lună. Acest plan este dotat cu toate caracteristicile Pipedrive, fără limite de cont și fără taxe suplimentare. Acest lucru ar putea însemna un plan mult mai accesibil pentru întreprinderile mai mici (sau unul mai scump pentru utilizatorii de întreprinderi, dacă adăugați în continuare 12 USD per utilizator. Dar tot nu este la fel de scump ca și planul SugarCRM Starter).

Mai simplu, planurile SugarCRM sunt puternice și pline de diferite clopote și fluiere pe care le puteți obține la diferite niveluri. Planul lui Pipedrive este mort simplu. SugarCRM intră în arenă cu un machiaj plin de strălucire, Randy Savage Garp, iar Pipedrive CRM este Stone Cold, cu un tricou și jorturi rupte. Este un meci clasic, dar alegem Stone Cold. Edge: CRM Pipedrive

Configurarea Pipedrive CRM este relativ simplă. Nu trebuie să introduceți informații despre cardul de credit pentru încercarea gratuită de 30 de zile, iar tabloul de bord în sine este ușor de configurat și de navigat. Există mai puține opțiuni de personalizare decât SugarCRM sau o platformă precum Bitrix24 CRM. În plus, interfața de utilizare a Pipedrive (UI) este mult mai concentrată pe furnizarea a ceea ce compania numește „conductă vizuală” pentru oferte, iar conducta în sine este personalizabilă făcând clic pe Setări pentru a trage și arunca diferite oferte în etapele pe care le-ați stabilit.. În fila Oferte, vedeți „ideea” sau campania asociată fiecărui contact, numele contactului, nevoile acestora, indiferent dacă au fost sau nu prezentate cu o propunere și dacă sunt sau nu în prezent la negociere. Experiența este similară în filele Mail, Activity (calendar) și Contacte. Ceea ce vezi este ceea ce primești.

SugarCRM se bazează pe un software open-source, astfel încât, dacă aveți o echipă bună de administrator IT, opțiunile de personalizare sunt nelimitate. Puteți încerca platforma printr-o instanță online care servește ca un proces de șapte zile pentru a vă familiariza cu interfața de utilizator relativ complicată. SugarCRM este configurat în funcție de Persoane: alegeți un cadru, cum ar fi administrator, vicepreședinte de marketing, vicepreședinte de vânzări, reprezentant de asistență senior, reprezentant de vânzări etc., și configurați tabloul de bord pe baza acestui rol. Aceasta include personalizarea barei dvs. de navigare de top cu orice elemente de meniu aveți nevoie, inclusiv orice, de la clienți și e-mailuri, bug-uri și documente. Fiecare secțiune este prevăzută în mod similar, cu un buton Create în partea de sus a paginii, dar setarea nivelului de personalizare este un proces implicat. SugarCRM oferă mai multe pentru cazurile de utilizare definită odată ce ați pornit, dar Pipedrive CRM este mult mai simplu de configurat și de început. Edge: CRM Pipedrive

După ce SugarCRM este configurat și v-ați conectat la un tablou de bord configurat cu o anumită persoană, procesul de gestionare a contactelor și a plumbului este destul de puternic. Reprezentanții de vânzări din tabloul de bord SugarCRM pot gestiona contactele și oportunitățile făcând clic pe pictograma ochi de lângă un contact din fila Contacte; apare o bulă care conține informații de bază care se pot extinde într-o înregistrare întreagă. De asemenea, puteți încărca note și documente asociate unui contact și puteți utiliza funcția de editare în masă pentru a selecta și edita mai multe contacte. În fila Oportunități, puteți importa contacte și le puteți atribui pe diferite piese sau „oportunități” pentru a le gestiona apoi pentru diverse campanii. De asemenea, platforma include acum capabilități de CRM sociale de gestionare a relațiilor cu clienții pentru a integra informații sociale despre contactele dvs. și conduce ca parte a strategiei dvs. de CRM social.

În Pipedrive, contactul și managementul principal se referă la crearea de „Oferte”. Faceți clic pe butonul „Adăugați oferta” din fila respectivă pentru a introduce noi informații de contact și a le plasa într-o etapă a conductei de tranzacție. Asociate fiecărei tranzacții din conductă sunt programe de activitate la vedere care listează toate activitățile active și de urmărire legate de afacere. Puteți face clic pe fila Mail pentru a gestiona redirecționarea prin e-mail asociată cu anumite contacte. Managementul de contact și de conducere al Pipedrive CRM este simplu de utilizat și orientat laser pe închiderea acestei tranzacții, dar, dintr-o perspectivă pură, SugarCRM vă oferă multe alte instrumente cu care să lucrați. Edge: SugarCRM

Funcțiile de raportare încorporate ale Pipedrive pot fi găsite în fila Statistici, care oferă un tablou de bord activ de activități, valori ale tranzacțiilor, număr de oferte ale angajaților și oferte câștigate și pierdute. De asemenea, puteți accesa rapoarte specifice pentru un utilizator sau pentru companie în ansamblu. Cu toate acestea, dincolo de valorile specifice tranzacției, nu există prea multe alte raportări sau personalizări. Pipedrive se referă la conducta de tranzacții și toate caracteristicile sale de raportare se încadrează în asta. Pentru o mulțime de afaceri, este posibil să fie tot ce ai nevoie.

Funcțiile de raportare și analiză ale SugarCRM sunt mult mai grele, mărginindu-se de capacitățile de raportare vizuală și de analiză a datelor profunde pe care le-ați putea găsi într-un instrument BI (business intelligence) self-service. În modulul Rapoarte, veți găsi diferite tipuri de raport - rânduri și coloane, rezumări, matrice și puteți adăuga diferite filtre de date, cum ar fi modulul țintă sau aferent, modul de rulare sau operatori. Există, de asemenea, o varietate de opțiuni de vizualizare și vizualizare folosind diferite grile și diagrame, iar toate rapoartele pot fi căutate după modul, tip de raport și echipă. Pipedrive CRM oferă întreprinderilor ceea ce au nevoie pentru raportarea de bază, dar SugarCRM vă oferă tot ceea ce puteți avea nevoie. Edge: SugarCRM

Bunătăți în plus

Pe măsură ce meciul se declanșează și vine momentul să scoată toate elementele de recoltă și armele ascunse de sub ring, ambele platforme CRM au un arsenal substanțial de aplicații mobile și integrări terțe. SugarCRM Mobile pentru Android și iOS include funcționalitatea Creare rapidă pentru a crea noi contacte, oportunități și oportunități în mișcare, alături de un ecran pentru evenimente viitoare și posibilitatea de a efectua apeluri și a înregistra activități pe o funcție principală sau o sarcină din aplicație. Integrările SugarCRM nu sunt la fel de plug-and-play ca alte CRM-uri, dar natura deschisă a platformei permite integrarea cu aproape orice prin interfața de programare a aplicației (API). De asemenea, compania are un ecosistem extins de parteneri pentru a facilita integrarea în soluții specifice.

Pipedrive CRM oferă și aplicații Android și iOS, ambalând întreaga conductă a tranzacțiilor și aproape toată funcționalitatea desktop pentru utilizare mobilă. Platforma are, de asemenea, mult mai multe integrări încorporate pe care nu ai nevoie de un dezvoltator care să le permită, inclusiv suita completă de aplicații Google, platforme de marketing prin email, precum MailChimp, Zapier pentru automatizarea sarcinilor cu diverse instrumente de productivitate și o listă lungă de altele. Pipedrive are, de asemenea, o API proprie. Ambele platforme au putere de foc serioasă la dispoziție, dar, pentru întreprinderile mai mici, integrările mai ușoare sunt integrate aici. Edge: CRM Pipedrive

Linia de jos

Pe măsură ce meciul se încheie, atât SugarCRM, cât și PipedriveCRM au obținut câteva fotografii bune. Fiecare a efectuat unele dintre mișcările sale de semnătură - suplexul open-source al SugarCRM a pus răul pe Pipedrive, dar CRM-ul advers s-a întors cu o mișcare de finalizare a lui Deal Pipe. Deși profunzimea funcției de personalizare și raportare bazată pe roluri a SugarCRM poate fi mai atrăgătoare pentru întreprinderile mai mari, configurația simplă a lui Pipedrive și UX, obiective clare bazate pe plumb și o selecție mai largă de integrări integrate fac o alegere mai sensibilă pentru majoritatea IMM-urilor. Nu mai vorbim de faptul că, atunci când vine vorba de preț, Pipedrive CRM fixează SugarCRM cu o apăsare rapidă de fiecare dată. Recomandare: Pipedrive CRM