Video: Tutorial pentru crearea unui formular/chestionar/sondaj cu google forms (Noiembrie 2024)
Sondajele sunt unul dintre cele mai eficiente instrumente ale unei afaceri în colectarea feedback-ului valoros al clienților pentru a se încorpora în dezvoltarea de produse, marketing prin email sau campanii de social media.
Platformele de sondaje și analitice online au parcurs un drum lung în ultimii ani, astfel încât chiar și întreprinderile mici și mici pentru întreprinderile mijlocii (IMM-uri) și start-up-urile pot accesa cu ușurință date de consum de calitate prin intermediul do-it-yourself (DIY). Toluna, furnizor de informații digitale și tehnologii de sondaj, conduce o comunitate de votare socială la nivel mondial care sondează utilizatorii pe teme cotidiene și oferă o informație pentru consumatori și o platformă de sondaje automatizate pentru companii, cu clienți inclusiv CVS, Orbitz și Spotify. Fondatorul și CEO-ul Toluna, Frédéric-Charles Petit, a vorbit cu PCMag despre caracteristicile și factorii de luat în considerare la evaluarea instrumentului de sondaj și a oferit câteva recomandări.
„În ultimii câțiva ani, am văzut că eficiența și automatizarea modernizează modul în care se desfășoară cercetarea de piață astfel încât să nu fie nevoie să fiți un expert în cercetare pentru a genera date și a le folosi în beneficiul companiei dvs.”, a spus Petit. "Inteligența cercetătorului este acum încorporată în tehnologie - generația de instrumente de astăzi folosind o metodologie puternică care respectă baza de cercetare calitativă pe care o doresc utilizatorii. Aceasta produce viteza și eficiența costurilor și înseamnă că cercetarea este din ce în ce mai accesibilă maselor."
Având în vedere factorii de cumpărare potriviți
Există o mulțime de instrumente de sondaj online pe piață. De la SurveyMonkey și Zoho Survey la instrumentul nostru de sondaj Alegerea redactorului nostru SurveyGizmo și alte zeci în plus, să ne dăm seama că platforma cea mai potrivită afacerii dvs. poate fi copleșitoare. Înainte de a intra în modul de a construi un sondaj eficient, Petit a prezentat câteva dintre cele mai importante considerente atunci când alegeți instrumentul prin care afacerea dvs. va interacționa cu clienții și utilizatorii.
„Întrucât mărcile se confruntă cu o concurență din ce în ce mai mare pentru loialitatea clienților, este esențial să avem o viziune exactă și actualizată despre cum și de ce consumatorii iau decizii”, a spus Petit. „Mai mult, nevoia de a lua decizii importante privind afacerile cu date despre clienți fiabile și acționabile este extrem de importantă pentru a rămâne relevant și pentru a crește."
1. Costul și viteza rezultatelor
"Toluna crede cu tărie că sondajul online ar trebui să fie gratuit", a spus Petit. "Comercianții și mărcile din toate industriile au nevoie de sondaje ale consumatorilor pentru a ajuta la răspuns la orice număr de întrebări în orice moment. Acest proces ar trebui să fie rapid, ușor și rentabil. Procesul de generare a informațiilor și cercetării acționabile prin sondaje online trebuie să se întâmple în timp real pentru mărci."
2. Analiza calității și perspective
„Este important să utilizezi un instrument care să se potrivească bine nevoilor tale”, a spus Petit. "Multe instrumente de sondaj DIY sunt modelate după cele respectate și recunoscute de cercetătorii de piață, astfel încât utilizatorii să nu fie nevoiți să se îngrijoreze că datele sunt eronate. Brandurile au nevoie de informații acționabile, iar experții în cercetare pentru a se asigura că informațiile sunt credibile și acționabile. important, în acest caz, să avem o integrare perfectă a produsului între instrumentul de sondaj și instrumentul de analiză."
3. Flexibilitatea scripturilor de sondaj
"Procesul de elaborare a unui sondaj trebuie să fie bine gândit și să se asigure că participantul poate gândi prin răspunsurile lor în mod logic. Brandurile care nu sunt bine versate în cercetarea de piață ar trebui să aleagă un furnizor care să poată ajuta cu procesul de script și o platformă de script care să fie ușoară. să folosesc, spuse Petit.
4. Întrebări și caracteristici avansate
"Nu toate întrebările se aplică fiecărui respondent", a spus Petit. "Instrumentele de sondaj ar trebui să ofere funcții mai avansate, cum ar fi sărituri, conducte și mascare, care permit utilizatorilor să expună numai respondenților care îndeplinesc un anumit criteriu la întrebări specifice. Această funcționalitate oferă o experiență mai bună a respondentului și date de calitate superioară."
5. Acces la panou și calitate
„Panourile sau grupurile de persoane care au optat să participe la sondaje de-a lungul timpului, sunt ideale atunci când companiile nu au un grup anume pe care doresc să-l cerceteze sau pentru companiile care doresc să efectueze cercetări pentru a evalua percepția în rândul populației în general. ", a spus Petit. "În mod similar, panourile sunt ideale pentru companiile care doresc să găsească un tip specific de respondent la sondaj. Ei ar trebui să evalueze furnizorii pe baza cunoștințelor lor despre dezvoltarea și gestionarea panoului, iar vânzătorul ar trebui să aibă expertiză în gestionarea sănătății panoului."
6. Piețe geografice și ținte demografice
„Dacă publicul țintă al mărcii este global, atunci sondajul are nevoie de acces la consumatorii din întreaga lume”, a spus Petit. "De asemenea, atunci când mărcile trebuie să vizeze o anumită categorie demografică, instrumentul de sondaj ar trebui să aibă un grup suficient de robust de participanți încât să poată genera eșantioane reprezentative la nivel național."
7. Asistență și Service Clienți
"La fel ca în orice relație de vânzător, este important ca întreprinderile să aibă un partener de sondaj care este implicat și investit în succesul mărcii, acolo pentru a răspunde la întrebări legate de scripturi, rezultate și perspective și analize", a spus Petit.
Sfaturi pentru crearea sondajelor și cele mai bune practici
Petit a identificat șapte bune practici universale pentru construirea unui sondaj care se angajează cu respondenții pentru a obține date de marcă valoroase. Pe mai multe sectoare, inclusiv bunuri ambalate de consum (CPG), comerț cu amănuntul și relații publice (PR), Petit recomandă ca întreprinderile să urmeze aceste sfaturi pentru a genera date sondaj exacte și acționabile.
"Întreprinderile trebuie să fie conectate la ceea ce gândesc consumatorii, întrucât consumatorii sunt cei care alimentează mărci de succes și sunt mai vocali ca niciodată cu social media. Nu este vorba de colectarea cât mai multor date; este vorba despre colectarea corectă date care vor ajuta mărcile să înțeleagă clientul, potențialul client și piața în general ”, a spus Petit.
8. Structura și fluxul narativ
„Aveți o structură narativă și curgeți în sondaj pentru a putea spune o poveste convingătoare care merită citită”, a spus Petit. "Începeți cu câteva întrebări largi care nu numai că ajută la stabilirea elementelor de bază ale fundației și punctului de vedere al audienței, dar și la eliminarea tuturor participanților care nu se încadrează în piața țintă. În întrebările rămase, urmăriți mai adânc în punctul principal al poveste."
9. Fii versatil pentru mobil
" Utilizați o platformă de sondaj DIY cu o aplicație mobilă ușor de utilizat pentru a permite participanților să finalizeze sondajele oriunde și oricând", a spus Petit. „În mod similar, puteți face ca sondajul dvs. să fie mobil-nativ, limitând numărul de întrebări deschise la una la două pe sondaj.”
10. Păstrați-l scurt și focalizat
"Un obstacol obișnuit de evitat este construirea de sondaje care solicită prea mult un respondent la un moment dat, ceea ce duce la răspunsul respondentului într-un mod întâmplător, ceea ce diminuează dramatic valoarea datelor. O bună regulă generală este limitarea numărului de întrebări între cinci și 15 ", a spus Petit.
11. Nu pune niciodată o întrebare „Da” sau „Nu”
„Nu va rezulta date convingătoare, simple și simple”, a spus Petit. „Luați în considerare să puneți aceleași întrebări„ de aur ”de-a lungul timpului - de-a lungul mai multor sondaje - pentru a urmări modificările și tendințele datelor."
12. Luați în considerare calitatea datelor
„Pe măsură ce respondenții se îndreaptă spre efectuarea unor sondaje mai scurte și mai eficiente, trebuie să ne adaptăm și să învățăm să facem mai mult cu mai puțin, având în vedere îmbunătățirea continuă a calității datelor”, a spus Petit. "O modalitate de a asigura calitatea datelor este de a utiliza un instrument de sondaj care validează respondenții folosind adresa de e-mail, blocând domeniile IP false sau de unică folosință. Este ușor să verificați acest lucru la începutul angajării dvs. cu platforma."
13. Puneți-vă în pantofii respondentului
"Luați în considerare să luați singur sondajul ca un test", a spus Petit. „Dacă nu doriți să răspundeți la toate întrebările pe care le puneți, fie că este vorba de lungime, fie de conținut, sunt șanse ca respondenții dvs. să nu dorească nici una.
