Video: Freshservice Demo (Noiembrie 2024)
Soluția de asistență bazată pe software-ul (SaaS) Vivantio Pro a fost alegerea redactorilor noștri pentru software-ul de asistență, obținând un scor excelent de 4, 5 (și din motive temeinice, după cum arată recenzia). Este un produs cu caracteristică completă, matură, care se adresează întreprinderilor mai mari și care prezintă sincronizare Active Directory (AD) și Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Datorită concentrării întreprinderii Vivantio, este atent cu ce produse se integrează și cum se întâmplă acele integrări.
Strategia Vivantio se concentrează în jurul alegerii altor produse de dezvoltare care să fie sincronizate cu clienții săi. În schimb, alte soluții SaaS se integrează adesea cu ofertele pentru îmbunătățirea și adăugarea funcționalității lipsă. Următoarele sunt patru exemple de integrări de aplicații Vivantio care ar trebui să se dovedească utile pentru majoritatea clienților.
1. Urmăriți erorile, gestionați proiectele și rezolvați problemele cu JIRA
Software-ul JIRA din Atlassian (JIRA) este un instrument popular de management de proiect (PM) conceput pentru și utilizat de echipele de dezvoltare software agile. Oferă plăci Kanban personalizate și plăci Scrum. Acestea oferă vizibilitate în etapele următoare ale unui proiect, precum și opțiuni de raportare agile pentru păstrarea filelor privind performanța echipei și planificarea portofoliului de proiect. JIRA poate fi utilizat și într-o capacitate de suport, de aici sinergia cu Vivantio.
Dezvoltatorii, testerii și alte părți interesate pot crea probleme JIRA sau bilete direct din interiorul Vivantio. Pentru ca acest lucru să se întâmple, datele de acreditare ale unui utilizator JIRA trebuie să conțină patru bucăți de date: o adresă URL rădăcină a interfeței de programare a API-ului (API) JIRA, un nume de utilizator și o parolă și un interval Internet Protocol (IP).
Odată introduse aceste valori în Vivantio, software-ul va interacționa cu API-ul JIRA. Utilizatorul ar trebui să fie un utilizator JIRA cu permisiunea de a crea / citi datele de emisie ale tipurilor necesare. Se pot crea apoi relații între tipurile de bilete în Vivantio și proiecte / probleme în JIRA. Aceste date sunt, de asemenea, utilizate pentru a accesa URL-ul webhook-ului generat de Vivantio pentru a configura hook-urile în JIRA.
Pentru a adăuga un bilet la o hartă a problemei, aveți nevoie de tipul de bilet de la Vivantio și un tip de proiect și de emisiune de la JIRA. Harta vă oferă apoi opțiuni disponibile atunci când selectați „Creează o nouă problemă JIRA” în cadrul Vivantio.
2. Păstrați evidența activelor cu Autotask
Fost CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) este un serviciu de descoperire și gestionare a activelor bazate pe cloud. Atunci când depanați biroul de ajutor, este esențială vizibilitatea granulară a tuturor serverelor, sistemelor desktop, laptopurilor, imprimantelor și a altor dispozitive de rețea. Conectați Vivantio la AEM și descărcați datele de activ, astfel încât să fie util pentru personalul de asistență.
Veți avea nevoie de un cont AEM cu acces API pentru a importa automat activele în Vivantio; le puteți face referire atunci când înregistrați bilete. Pe lângă integrarea cu Vivantio, AEM poate tăia și tăia activul și alte date pentru a gestiona și monitoriza o serie de funcții importante ale afacerilor IT. De exemplu, acesta poate menține angajamentele Contractului de nivel de serviciu (SLA), stabilind așteptările prin fluxuri de lucru automatizate folosind tablouri de bord, actualizări în timp real și alerte care arată ce se datorează și când.
Această funcționalitate poate fi, de asemenea, aplicată rapoartelor PM și trecerea la timp și la gestionarea facturării. Sarcinile de timp și facturare sunt zone de dezbatere potențial controversate, unde datele de rezervă trebuie să fie la îndemâna departamentului dvs. financiar. AEM integrează automat foile de timp și numerele de facturare în proiecte și contracte, punând kibosh-ul pe dispute.
Serviciul are o multitudine de alte integrări utile ale unor terțe părți, inclusiv câteva cu servicii populare de contabilitate SaaS. Adăugați integrările și capacitățile AEM cu Vivantio și puteți ajunge cu o puternică suită de software SaaS end-to-end puternică.
3. Integrări fără coduri cu Webhooks și metode Web
Dezvoltatorii de aplicații terți pot utiliza instrumente fără cod pentru a extinde funcționalitatea Vivantio. Mai exact, un webhook poate fi utilizat pentru a construi noi integrări. Un cârlig web este o metodă de modificare sau adăugare a comportamentului unei aplicații web cu apeluri HTTP personalizate, definite de utilizator, controlate de terță parte. Cu alte cuvinte, utilizatorii terți pot crea un eveniment pe propriul site web, declanșând un comportament pe altul.
Deoarece se pot integra cu serviciile web fără a fi nevoie de o nouă codificare, hook-urile web sunt utilizate în mod obișnuit pentru a actualiza trackerele de probleme externe. De asemenea, acestea pot declanșa acumulări cu sisteme de integrare continuă (CI) în care apar frecvent modificări de cod, ceea ce împiedică ceea ce este cunoscut drept „iadul integrării” prin notificarea aplicațiilor de urmărire a erorilor. Hook-urile web sunt în jurul anului 2007, când programatorul Jeff Lindsay le-a dat numele. Pentru mai multe informații tehnice despre acestea, inclusiv modul de construire a unuia, consultați GitHub Developer.
Un exemplu de ceea ce poți face cu hook-urile web poate fi văzut prin integrarea Vivantio cu webMethods. Software AG WebMethods este o aplicație și o platformă de integrare în cloud pe care o puteți utiliza pentru a conecta toate sistemele și aplicațiile dvs., indiferent de locația fizică. Pe lângă aplicația, business-to-business (B2B) și integrarea în cloud, poate gestiona și transferul de fișiere și oferă o suită completă de instrumente pentru aplicații mobile.
Vivantio utilizează WebMethods pentru a crea formulare de contact sau bilete care servesc drept bază pentru activitatea de rezolvare a ajutorului de la birou. Uptime Cloud Monitor de la Idera Software, o aplicație și instrument de monitorizare a rețelei (cunoscut anterior drept CopperEgg), primește o alertă și creează un bilet. Uptime Cloud Monitor trimite apoi un webhook pe care Vivantio webMethod îl ascultă când sunt detectate și șterse condițiile de alertă.
4. În curând: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio spune că este în proces de dezvoltare a unei integrări pentru Team Foundation Server Server (TFS). TFS este o aplicație de server de calitate a companiei, creată pentru gestionarea echipelor de dezvoltare și a codului, ceea ce înseamnă că integrarea acesteia cu Vivantio va oferi utilizatorilor o serie de noi funcții (în special în ceea ce privește urmărirea articolului de lucru sau a biletelor). TFS este disponibil pentru descărcare, precum și un serviciu găzduit, ceea ce îl face perfect pentru serviciile SaaS, cum ar fi Vivantio. Există mai multe opțiuni de integrare pentru a fi explorate în portalul de servicii al Centrului Clienților Vivantio, inclusiv detalii despre API-ul lor și Componența serviciilor de integrare (ISC).
