5 Alternative rentabile la zendesk

Zendesk este una dintre cele mai cunoscute și mai utilizate platforme de asistență de pe piață. Are cachetul de pornire; o interfață de utilizator curată și modernă și funcții flashy, cum ar fi analitice predictive. Din fericire pentru dvs., există mai multe opțiuni de asistență comparabile disponibile cu planuri mai accesibile (sau chiar gratuite) de ambalare la fel de mult - dacă nu mai mult - funcționalitate.

Zendesk oferă patru niveluri de prețuri, începând cu nivelul afacerilor mici și lucrează până la întreprinderi. Planul Essentials este cel mai ieftin plan (care costă 5 dolari pe agent pe lună sau dacă este facturat anual, costă 9 dolari pe agent lunar). Dar asta vă oferă doar e-mailuri și canale sociale, o bază de cunoștințe de bază, un widget web, un kit de dezvoltare software software (SDK) și macro-uri de agent pentru a crea răspunsuri automate. Este o soluție simplă și accesibilă pentru o afacere foarte mică, care nu are o problemă în interacțiunea cu clienții doar prin e-mail și pe social media, dar nu vă oferă multe în ceea ce privește funcțiile de nivel superior.

Planul echipei (care costă 19 dolari pe agent pe lună sau dacă este facturat anual, costă 25 dolari pe agent lunar în lună) este mai realist pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri). Acest nivel adaugă un birou de asistență de marcă și un portal de clienți, împreună cu reguli de afaceri și tablouri de bord de performanță pentru a automatiza și urmări eficiența agenților dvs. în rezolvarea biletelor. Cu planul Profesional (care costă 49 ​​de dolari pe agent pe lună), începeți să vedeți funcționalitatea întreprinderii, cum ar fi forumurile comunității, analize mai profunde și aplicații private personalizate. În cele din urmă, planul Enterprise (care costă 99 de dolari pe agent pe lună) este nivelul care adaugă funcții precum roluri de agent personalizat, controale de audit și admin, precum și suport multi-brand pentru întreprinderile care gestionează birourile de ajutor pentru numeroase produse.

Dacă inima dvs. este setată pe Zendesk, veți găsi funcțiile de asistență de care are nevoie afacerea dvs. într-una dintre aceste niveluri. Dar un software bun de asistență bazat pe cloud este ieftin în zilele noastre. De fapt, una dintre cele cinci opțiuni următoare poate fi mai accesibilă și mai potrivită nevoilor dvs. de afaceri unice.

1. HappyFox

HappyFox este una dintre opțiunile editorilor noștri pentru serviciile de asistență, iar ceea ce obțineți pentru prețul său a fost un factor important în acest nod. HappyFox începe de la 19 dolari per personal (un agent sau un membru al personalului de asistență) pe lună (facturat anual), corespunzând planului echipei Zendesk în ceea ce privește prețul, dar oferă funcționalitate la fel cu nivelul profesional. În planul Popular, veți avea acces la baza de cunoștințe interne și self-service, forumuri comunitare, răspunsuri macro automatizate, coliziune de agent, asistență la bord și funcții de raportare, cum ar fi tablouri de bord, filtre de bilete și câmpuri și rapoarte personalizate. Există, de asemenea, 59 de dolari și 79 de dolari pe personal, niveluri pe lună pentru întreprinderile mai mari și întreprinderile care administrează 5-10 mărci - mai mult ban pentru buck-ul dvs. decât planul de întreprindere Zendesk.

Dar cea mai mare valoare vine cu planul Mighty. Cu un preț de 29 de dolari pe personal pe lună (facturat anual), acest plan este mai flexibil pentru acele companii din carnea curbei SMB. Vă permite să gestionați până la trei mărci diferite, cu categorii de bilete nelimitate, mecanisme de securitate extinse, cum ar fi conectare unică (SSO), o listă mai lungă de integrări ale terților și atât asistență de chat live, cât și de telefon în timpul programului de lucru. De asemenea, veți obține funcții de raportare mai profunde. Serviciile de chat vocal și live Zendesk sunt vândute ca suplimente la platforma principală de asistență, astfel încât, cu HappyFox, afacerea dvs. poate plăti mai puțin pentru mai multe funcții integrate.

2. Biroul de ajutor Spiceworks

Spiceworks este cunoscut pentru marea sa rețea profesională IT și suita de produse, axată pe managementul proiectelor și monitorizarea rețelei (care include Spiceworks Network Monitor). Însă compania a anunțat recent o soluție de asistență gratuită, pe care am văzut deja cum stăpânește față de Freshdesk.

Din punct de vedere al costurilor, nu puteți face mai bine decât gratuit. Spiceworks oferă gratuit asistența IT bazată pe cloud, fără limită de administrare, utilizator sau bilet IT. De asemenea, nu există taxe pentru găzduire, stocare sau asistență. Platforma include toate elementele de bază de care poate avea nevoie un SMB: o bază de cunoștințe, alocarea automată a biletelor, aplicații suplimentare și chiar integrarea Active Directory (AD).

Dar, deoarece este un serviciu gratuit, UI și funcțiile sunt, de asemenea, oase goale. Serviciul de ajutor Spiceworks este o opțiune excelentă pentru companii, începând doar cu o soluție de asistență online, care nu vede nevoia de a plăti pentru nevoile de bază. Totuși, nu obțineți automatizarea, personalizarea sau raportarea mai profundă pe care o veți găsi în Zendesk sau în alte oferte plătite.

3. Freshdesk

Freshdesk a obținut deja avantajul Zendesk pentru capacitatea generală de asistență, dar structura sa de stabilire a prețurilor este un domeniu special în care Freshdesk deține avantajul. Nivelul Blossom al Freshdesk costă 16 dolari pe agent pe lună și oferă canale de asistență socială, forumuri comunitare și un mecanic de jocuri. Nivelul Garden (care costă 25 USD pe agent pe lună) adaugă chat live și mai multe produse și locații.

Nivelul de 40 de dolari Estate și nivelul de pădure de 70 $ adaugă personalizare și raportare de întreprinderi (și mai mult), dar platforma oferă suport de e-mail 24/7 și acces la baza de cunoștințe, fără costuri suplimentare pentru toate nivelurile. Zendesk începe mai ieftin, dar prețul Freshdesk este semnificativ mai scăzut pe măsură ce afacerea dvs. crește pentru același nivel de funcționalitate. Freshdesk include, de asemenea, chat-ul live cu fiecare nivel, cu excepția celui mai ieftin, deci nu plătiți prețul suplimentar pentru o funcție de asistență de bază, știți că agenții dvs. vor avea nevoie.

4. Apocalipsa

Revelația este o altă opțiune bună de asistență dacă căutați o alternativă mai ieftină Zendesk. Punctul de vedere al Revelației este în lățimea sa de opțiuni de formulare a biletelor pentru diferite probleme ale clienților, iar compania-mamă Yellowfish Software a abordat recent cea mai mare lovitură pe care revizuirea noastră a avut-o împotriva reducerii prețurilor.

Revelation are un nivel gratuit solid pentru până la trei agenți, care include funcționalitatea sa principală de urmărire a biletelor, adăugând suport online și e-mail pentru 19 USD pe licență pe lună (facturat anual), plus asistență telefonică la nivelul de 39 USD. Nivelul său de gameplan adaugă urmărirea în timp real a proiectelor și raportarea vizuală axată pe managementul de proiect pentru 59 USD pe licență pe lună. În general, Zendesk vă oferă mult mai multe funcții de asistență cu care să lucrați, dar relevarea este o opțiune bună pentru funcțiile de asistență de bază orientate special către managementul de proiect (la nivelurile superioare). Există, de asemenea, o reducere de 10 la sută pentru organizațiile nonprofit, educație și organizații guvernamentale, astfel încât Revelația este o opțiune și mai atrăgătoare dacă afacerea dvs. se încadrează în acele categorii.

5. Cayzu

Cayzu este o alternativă de asistență la prețuri accesibile și capabilă pentru Zendesk, care este deosebit de bună în tratarea mai multor mărci, fără a percepe prețurile întreprinderii. Cayzu oferă un nivel gratuit care este similar cu nivelul liber al Apocalipsei; acest nivel este bun pentru echipe mici de până la trei utilizatori care nu au nevoie de nimic altceva decât administrarea biletelor, ticketing prin e-mail, răspunsuri rapide automatizate și o bază de cunoștințe pentru clienți cu autoservire 24/7.

Planul Pro 12 dolari pe lună și planul 17 $ pe lună Plus (ambele facturate anual) se adaugă substanțial la lista de caracteristici, fără limite suplimentare la numărul de agenți. Adică 12 sau 17 USD pe lună pentru întreaga organizație, nu pentru fiecare utilizator. Nivelul Pro adaugă funcții, inclusiv urmărirea timpului, câmpuri personalizate, rebranding și personalizare a portalului și avataruri personalizate. Nivelul Plus adaugă suport pentru mai multe mărci și produse - o caracteristică pe care o obțineți doar la 99 de dolari Zendesk pe agent pe lună Enterprise nivel (și unul pe care nu îl veți găsi într-un alt serviciu cu mai puțin de 40 USD sau 50 USD pe agent pe lună).

Cayzu este o soluție de asistență ușor mai mică decât HappyFox sau Zendesk, dar, fără taxele per-agent care îți pot crește costul lunar prin dublu, triplu sau chiar patruplu, valoarea din planul Plus Cayzu cu 17 dolari pe lună Plus este dificilă bate.