5 metode ușoare de a vă proteja reputația online

Iată o statistică interesantă pe care am aflat-o recent de la Don Sorensen, expertul în servicii de gestionare a reputației online, care conduce Big Blue Robot. Peste 95 la sută dintre firmele care angajează experți în managementul reputației o fac pentru că s-a întâmplat deja un dezastru. Petrecând numeroase ore la propriu în serile, în week-end-uri, chiar și în parcările Costco de pe telefonul mobil, vorbind antreprenori în afara bordurilor, pot să vă prezint această constatare.

Dar iată lucrul: Există câțiva pași de bază pe care îi puteți face ca proprietar de afaceri pentru a vă proteja reputația online, atât personal, cât și ca afacere, care v-ar pune într-o poziție mult mai bună în ziua în care „fișierele X” v-a lovit: un fost angajat, fost partener, fost client sau un fost prieten pleacă de pe șine și postează ceva negativ despre tine sau despre afacerea online. Sau poate fi vorba despre o presă negativă, cum ar fi o recenzie negativă a celui mai nou dispozitiv hardware sau revizuire a software-ului, care îți distruge reputația.

Dacă ați stabilit în mod proactiv o mare reputație în avans, atunci veți sta cu mult mai bine în ziua în care vor veni veștile proaste. Și, mai bine, vei elimina o mare parte din „costurile de criză” pe care va trebui să le plătești unui medic de PR sau unui serviciu de reparații de reputație pentru a atenua situația după ce daunele vor fi făcute. (Cuvânt înțelept: organizațiile precum a mea au învățat să încarce mult și să plătească în avans atunci când există o criză implicată.) Așadar, iată câteva dintre lucrurile pe care Sorensen le sugerează proprietarilor de afaceri să facă pentru a preveni o criză să se întâmple și să facă unul mai ușor de rezolvat și de recuperat de când se întâmplă de neconceput.

Gândiți-vă la pagina I și la Top 20

Ce se întâmplă când efectuați o căutare pe numele companiei dvs., pe numele dvs. și pe categoria la care participați, cum ar fi software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)? Aceasta este dovada de diligență pe care o vor vedea clienții dvs. când vă vor scăpa. Rezultatele pe care le vedeți sunt pozitive? La o căutare pe categorii, unde vă clasificați sau chiar sunteți prezent? Rezultatele pe numele tău sunt în mod clar tu sau poți fi ușor confundat cu rezultatele care aparțin altor persoane care sunt persoane sportive, criminali sau chiar vedete porno (Nu întreba. Există motive bune pentru care folosesc numele meu complet, Cheryl Snapp Conner Aparent, numele "Cheryl Conner" este destul de comun pentru a produce rezultate de căutare care nu sunt absolut mine.)

Cel puțin, ar trebui să fiți conștienți de rezultatele oricărei căutări din compania dvs. sau de numele dvs. care se află pe prima pagină Google. Dar, pentru o protecție și mai bună, gândiți-vă să acoperiți primele 20 de rezultate (în esență, primele două pagini Google) cu rezultate corecte și pozitive despre produsul dvs., compania dvs. și chiar despre dvs. și zona dvs. de expertiză. Marketing prin e-mail? Intersecția dintre tehnologie și fitness? Oricare ar fi, fiți pe înregistrare și asigurați-vă că adăugați valoare în tot ceea ce publicați și distribuiți.

Completați-vă profilurile de social media

Până la sfârșitul producerii de rezultate de căutare excelente și exacte, asigurați-vă că toate profilurile dvs. de social media sunt complete și complete. Pagina companiei dvs. de Facebook, pagina LinkedIn, Twitter, Google+ (hei, este posibil să nu fie cea mai mare platformă din lume, dar Google o deține și este sigur că va apărea puternic în rezultatele Google). YouTube este excelent pentru rezultatele video.

Dacă produsul dvs. poate fi fotografiat sau oamenii pot fi fotografiați bucurându-l sau folosindu-l, gândiți-vă și la Instagram, de asemenea. Acestea sunt rezultate Google garantate. Pentru a ușura procesul de menținere a tuturor acestor profiluri la zi și corecte, luați în considerare un site precum IFTT.com (este gratuit!). Acronimul înseamnă „If This, Then That” și vă permite să găsiți sau să creați „rețete” care automatizează procesul de adăugare a unei actualizări pe LinkedIn de fiecare dată când faceți o modificare sau o postare pe Facebook sau Twitter, poate.

Gestionează în mod activ site-uri precum Glassdoor

Iată un element pe care majoritatea afacerilor îl pierd. Clasamentele anterioare și actuale ale angajaților dvs. pe Glassdoor sunt un rezultat Google imediat. Există companii puternice, cu reputație stelară, care suferă de rezultate neobișnuite la care nu se gândiseră de la angajații anteriori. Persoanele de nivel scăzut care au lucrat linia de asistență telefonică pot prezenta observații pentru lume, cum ar fi: „Recomandarea mea către management? Demisia imediat”.

Merită să-i invitați pe angajații tăi, trecuți și actuali, să-și împărtășească opiniile bune și autentice despre Glassdoor pentru a vă asigura că imaginea generală pe care o prezintă viitorilor dvs. angajați (și clienților dvs.) este corectă. Un articol caracteristic din Salt Lake, de exemplu, a acoperit primele 57 de companii de tehnologie din Utah, clasate după rezultatele pozitive pe Glassdoor. Aceste rezultate pot conta pentru tine mai mult decât crezi.

Redactați un comunicat de presă

Și, în timp ce sunteți la ea, faceți o versiune semnificativă, care împărtășește o poveste despre clienți, poate, într-un mod care ar putea beneficia și de alții care iau în considerare categoria și soluția dvs. Puneți-vă versiunile pe un newswire de top cum ar fi Businesswire sau PR Newswire și veți avea un rezultat Google instantaneu și înalt, pe care îl controlați în întregime, și care va apărea în continuare pentru multe sezoane următoare.

Gândiți-vă să scoateți o lansare pe lună, atât timp cât conține știri semnificative și legitime. Cea mai mare forță SEO în versiune vine de la titlul său, subcapitolul și primele 149 de caractere ale introducerii, deci alegeți cuvintele cheie și descrierile pe care le încorporați bine.

Nu lăsați șansele clienților și apasă presele

Este interesant, chiar și (și poate mai ales) când sunteți în industrii care nu își derulează activitatea din mass-media (cele care oferă soluții originale pentru producătorii de echipamente sau pot lucra doar din recomandări), sunteți vulnerabil la orice spune cineva într-un Recenzie Yelp sau RipOffReport. Plângerea nu trebuie să fie corectă și, din păcate, nici măcar nu trebuie să fie adevărată. Dar dacă rezultatele căutării sunt pline cu informații pozitive și exacte, clienții sunt mai capabili să pună în perspectivă reclamațiile din afara câmpului stâng.

Așa că amintiți-vă clienților fericiți să lase o recenzie și să le fie ușor de făcut. Dacă sunteți un furnizor de servicii, atunci puteți face chiar ceea ce unele companii fac o practică standard: puteți deschide interacțiunea dvs. cu „Ce pot face pentru tine astăzi, care te-ar face atât de mulțumit de serviciul nostru, încât ai dori să lasă-mi o recenzie de 5 stele?"

Apoi invitați din nou clientul la sfârșitul interacțiunii. Dacă produsul dvs. este revizuit de către un raportor, atunci rămâneți aproape de procesul pentru a vă asigura că fiecare întrebare este răspunsă și că veți oferi produsului dvs. toate oportunitățile posibile de a fi vizualizate într-o lumină exactă și pozitivă. Da, a fi maltratat online sau în presă este un coșmar. Dar, făcând acești cinci pași simpli, puteți face multe pentru a preveni sau a atenua durerea pe care o poate oferi o plângere sau o presă proastă.