Video: Freshdesk Automations - Rules that run on ticket creation (Noiembrie 2024)
Freshdesk este o soluție de asistență pentru stiluri de software (SaaS), în creștere rapidă, pe care am revizuit-o în august 2015. Și, deși nu a făcut ca Editors 'Choice să fie redusă la momentul respectiv, platforma a continuat totuși. să crească în rândul utilizatorilor și popularității, culminând cu Forrester Research numind Freshdesk drept „concurență de top pentru echipe de asistență medie” în decembrie 2015.
O strategie esențială de succes pentru orice aplicație SaaS și o companie Freshdesk angajează cu entuziasm este integrarea cu alte aplicații web, astfel încât clienții să aibă acces rapid la noile funcționalități. Freshdesk s-a integrat cu mai mult de 20 de aplicații terțe în 2015, ceea ce le oferă clienților o mulțime de flexibilitate atunci când construiesc un proces de asistență de asistență unic pentru nevoile lor particulare. Mai jos sunt cinci exemple de noi integrări puternice de aplicații care pot extinde rapid și ușor sfera implementării dvs. Freshdesk.
1. Adăugați videoclipuri în Freshdesk With ilos
"Cum să…?" Această frază precede un procent uriaș din interacțiunile pe care personalul de la birou le are cu utilizatorii și, în timp ce link-ul la o carte albă sau un articol de bază de cunoștințe este cu siguranță util, nimic nu este mai rapid în a arăta oamenilor cum se realizează sarcinile decât video-ul. De aceea, unul dintre cele mai recente eforturi de integrare a Freshdesk a fost cu videoclipuri Ilos, un înregistrator video bazat pe SaaS, care permite atât personalului de birou, cât și utilizatorilor să facă capturi de ecran, să animeze GIF-uri sau să facă videoclipuri scurte pentru a-și ajuta reciproc să înțeleagă problemele.
Sigur, puteți utiliza multe instrumente pentru a îndeplini această sarcină ca aplicații separate, cum ar fi LICEcap, Snagit sau chiar Windows Snipping Tool, deși toate sunt limitate atunci când vine vorba de videoclipuri complete. Însă Freshdesk oferă acces la ilos direct din aplicație și oferă chiar îndrumări, recomandând capturi de ecran pentru sarcini cu un pas sau indicatori de stare, GIF-uri pentru sarcini scurte de 1-3 pași și video complet pentru orice altceva mai complex. Asta înseamnă că puteți utiliza videoclipul lui Ilos pentru a închide mai rapid biletele, pentru a îmbunătăți întrebările frecvente și pentru a ajuta documentele și chiar pentru a face chat-ul live o experiență mai rapidă trimițând un videoclip cu ceea ce încercați să explicați (mai degrabă decât să folosiți o serie lungă de mesaje text sau capturi de ecran.).
2. Nu uita telefonul cu Five9
Este tentant atunci când trăiești într-un mediu bazat pe SaaS și cloud, să te bazezi exclusiv pe acel mediu pentru comunicare. E-mail, live chat, social media - cu siguranță, aveți o mulțime de opțiuni și toate sunt atât de minunat de techie și de ultimă oră. Dar magazinele de servicii pentru clienți trebuie să-și amintească faptul că, deși clienții caută mai multe canale cu care să se conecteze la magazinele de asistență, un apel vocal către un agent live este încă rege, mai mult de 60 la sută favorizând acel canal conform unui sondaj din 2012 realizat de Avaya, Inc.
Pentru a ajuta la integrarea vocii în tabloul de bord al asistenței dvs., Freshdesk s-a integrat anul trecut cu Five9, care este un furnizor de software pentru un centru de apeluri cloud. Prin implementarea Five9 cu Freshdesk, clienții de la biroul de asistență obțin o vizualizare în stil de bord a apelurilor de asistență primite, cu posibilitatea de a rula acele apeluri, de a le converti la bilete, precum și de a lua notițe și de a aplica reguli de automatizare a fluxurilor de lucru. Cel mai bun lucru, deoarece Five9 este un furnizor de centre de apeluri cloud, nu se bazează pe o mulțime de hardware pentru telefonul IP la fiecare birou tehnic de asistență - deși puteți opta pentru asta dacă alegeți. Însă ceea ce Five9 apasă în primul rând este un telefon mobil, ceea ce înseamnă o aplicație software care funcționează ca un telefon prin intermediul PC-ului. Aceasta este o combinație puternică, permițând nu numai cheltuielile cu hardware redus, ci și reducerea încărcării apelurilor și posibilitatea de a opera pe deplin de oriunde există o conexiune la internet (ceea ce înseamnă capacitatea de a sprijini cu ușurință telecomunicații și echipele virtuale).
3. Salvați niște copaci cu Xero
Facturarea și rambursarea sunt, de obicei, cele mai multe elemente care necesită sarcini și hârtie ale oricărei operații de asistență. Formularele, aprobările și facturile nu vă amortesc doar creierul, ci și omoară copacii după scor. Acesta este un motiv pentru care Freshdesk a decis să se integreze cu Xero, o alternativă populară de contabilitate bazată pe cloud la Intuit QuickBooks.
Prin integrarea cu Xero, Freshdesk permite personalului de asistență să aplice date de urmărire a timpului direct de pe tabloul de bord în sistemul contabil și chiar să transforme aceste date direct în facturi. Cele două sisteme comunică suficient pentru a evita duplicarea facturilor, iar clienții pot aplica aceleași reguli de autorizare și aprobare pe care le folosesc astăzi (iar acestea vor fi respectate de ambele platforme). Toate acestea înseamnă nu numai o facturare mai rapidă, fără hârtie, dar și reducerea datelor de intrare a datelor și a cheltuielilor operaționale.
4. Păstrați baza de cunoștințe în buzunarul din spate cu caseta
Sigur, articolul din baza de cunoștințe medii reprezintă doar câțiva kilobiți (KB) de spațiu pe disc, poate un meg sau doi dacă există unele capturi de ecran de tonalitate. Dar ce spuneți despre toate articolele dvs. de bază? Și ce-i cu ghidurile dvs. de utilizator, videoclipurile tutorial, GIF-urile rapide și cărțile albe? Adăugați toate acestea și vorbiți rapid despre multe aspecte care pot fi greoaie de transportat la nivel local și este imposibil de atașat pur și simplu la un e-mail al clientului. Introduceți caseta.
Box este o platformă sigură de stocare și colaborare online, acum accesibilă direct de pe tabloul de bord Freshdesk. Ce este plăcut în legătură cu această integrare este faptul că supraveghetorii de la biroul de asistență pot aplica permisiunile și controalele de la Box la magazinul de cunoștințe de asistență. Și orice conținut aprobat pentru difuzare către clienți sau utilizatori nu mai este blocat de obișnuita limitare de atașare la e-mail de 15 MB. Cu Box, puteți trimite doar linkuri publice sau protejate către conținutul de care au nevoie utilizatorii și îl puteți face direct de la Freshdesk.
5. Asigurați-vă că biroul dvs. de asistență se înlocuiește cu Slack
Există deja canale de comunicare între angajați deja disponibile în Freshdesk, dar a fi capabil să se integreze cu un instrument pe care companiile îl folosesc deja sau unul care poate este mai dominant în întreaga organizație este de obicei mult mai valoros decât implementarea unui alt mijloc de comunicare specific unui singur instrument. Din fericire, dacă organizația dvs. a analizat instrumentele de colaborare și comunicare la nivelul întreprinderii, nu este o idee despre care au auzit despre Slack și șansele sunt bune să o folosească. Dacă sunt, atunci este posibilă utilizarea integrării Freshdesk-Slack.
Prin Slack, utilizatorii Freshdesk pot acum să atribuie canale unor probleme specifice, departamente, produse sau chiar bilete. Veți fi înștiințat automat atunci când biletele sunt create, rezolvate și închise și veți avea o idee mult mai bună despre cine lucrează la ce și când. Și, din moment ce Slack stochează toate comunicațiile din sistemul său, aveți o pistă de audit căutată încorporată.
Acestea sunt doar cinci exemple de integrare a aplicațiilor disponibile prin Freshdesk. Există mai mult de 15 care au fost puse la dispoziție în 2015, iar compania pare să se extindă pe numărul respectiv în 2016. Verificați noi integrări pe blogul Freshdesk și asigurați-vă că vă mențineți curent pentru a vă asigura că funcționarea asistenței dvs. profită de fiecare sinergie disponibilă.
