Video: Negativ Eldad Kids - Ascultare (Soficaru Andrei si Cristina) (Noiembrie 2024)
Multe organizații folosesc instrumente de ascultare socială pentru a urmări sentimentele clienților pe Facebook, LinkedIn, Twitter și Instagram. În timp ce aceste companii își îndeplinesc diligențele necesare pentru a determina ce spun oamenii și cum se simt despre produse, servicii și directori, nu folosesc aceste instrumente pentru a transforma comentariile întâmplătoare în numerar greu. În schimb, urmăresc sentimentele, monitorizează influențarii și construiesc rapoarte demografice, toate acestea putând fi incredibil de utile pentru planificarea pe termen lung.
Totuși, ascultarea socială poate oferi, de asemenea, o valoare incredibilă și imediată echipelor de vânzări, oferind oportunități în timp real de a vinde bunuri și servicii clienților direct prin metoda preferată de comunicare socială. De exemplu, să spunem că un client postează ceva pe Twitter despre dorința de pantofi noi. Cu ascultarea socială activată, puteți contacta imediat clientul respectiv pe Twitter pentru a cumpăra sandalele companiei dvs. Această tactică poate funcționa chiar și pentru vânzări între afaceri (B2B); dacă clientul de top al concurentului dvs. postează un rafinament pe Facebook despre serviciile pentru clienți săraci, atunci vă puteți plimba și vă prezenta.
Am vorbit cu Matthew Zito, director de strategie, la platforma de ascultare socială Synthesio PCMag Editors 'Choice, despre cele mai bune metode de a profita de inteligența socială pentru vânzarea directă. Următoarele sunt cinci oportunități pe care ar trebui să le aveți în vedere atunci când parcurgeți rețele sociale pentru vânzări.
1. Mențiuni directe
Așa cum am menționat mai devreme, consumatorii și clienții întreprinderii au obișnuit să-și extindă dorințele de produse și servicii specifice noi. Dacă cineva menționează marca dvs. după nume, atunci ar trebui să determinați dacă aceasta este sau nu o oportunitate adecvată de a trimite un link către un produs sau serviciu sau de a vă prezenta potențialului client. Dacă este, mergeți pentru omor. La urma urmei, nu ați dori un cod de reducere sau acces instantaneu la un produs sau serviciu pentru care ați mărturisit recent?
"O platformă bună de ascultare socială ar trebui să vă poată ajuta să identificați intenția și dorința de cumpărare", a spus Zito. "Acesta este un caz de utilizare foarte ușor, la nivel de 101, de a găsi persoane care vorbesc despre produsul meu sau despre marca mea și exprimă dorința. Aceasta este în mod clar cineva care este interesat să cumpere sau să se gândească din greu la achiziție. Acesta este un mod minunat de a interacționa cu ei."
Cu toate acestea, Zito avertizează împotriva trimiterii de mesaje către clienți cu care nu ați interacționat niciodată sau clienți care nu au făcut un apel direct pentru produsul dvs. "Trebuie să fii atent la o linie foarte bună", a spus el. „Dacă sunteți prea în momentul de față și nu există nicio relație existentă cu persoana respectivă, se poate întâlni la fel de înfiorător și intruziv Dacă aveți deja o relație cu ei, este în regulă să vă adresați pentru că există o relație stabilită. întinderea în acest moment poate fi descoperită ca înfiorătoare, dacă nu este tratată cu grație ".
2. Găsiți oameni care caută sfaturi
Social media este plină de persoane și grupuri care caută sfaturi despre ce produse să cumpere sau ce servicii să folosească. Dacă puteți găsi unul dintre aceste persoane sau grupuri, le puteți trimite un link către o pagină de destinație a produselor sau către materiale informative despre produsele dvs., pentru a le putea transmite. Din nou, este important să aveți în vedere modul în care progresează conversația și unde se petrece conversația; nu doriți să păreți intruziv sau disperat, dar doriți să lămuriți că sunteți acolo pentru a rezolva o problemă.
"Oamenii se uită la social pentru a solicita feedback de la prietenii lor", a spus Zito. "Dacă puteți, căutați acei oameni. Aceasta este o oportunitate grozavă de a vă insera politicos în conversație."
3. Clienții Poach de la concurenți
Dacă oponentul tău principal este preluat pe Facebook de către clienți, acesta ar putea fi un moment bun pentru a intra și a introduce produsele și serviciile. Indiferent dacă consumatorii se plâng de produse, prețuri sau servicii, puteți profita de această ocazie pentru a face un caz pentru care acești clienți ar trebui să lucreze cu dvs. în loc de rivalul dvs.
- Facem asta, a spus Zito. "Vedem că cineva se plânge de un concurent, iar unul dintre vânzătorii noștri va ajunge. În acest caz, în special atunci când cineva face un tweet la un concurent și spune că un produs este gunoi, este în regulă să ajungă la întâmplare o dată."
4. Vedeți Unde merg
Dacă știți că clienții participă la evenimente la care participați sau sponsorizați, ar trebui să vă adresați pentru a stabili o întâlnire unu la unu. Acest lucru este valabil în special pentru expozițiile comerciale de la business la business. Prin monitorizarea fluxurilor clienților, a fluxurilor de concurenți, a fluxurilor de expoziții comerciale și a propriului dvs. feed, veți putea localiza clienți și perspective care vor fi la același eveniment ca și dvs. și veți putea să le încurcați ușor în prinderea prânzului sau o băutură în timpul evenimentului.
"În spațiul întreprinderii, un factor de decizie este întotdeauna lovit de diferiți concurenți", a explicat Zito, "și analizând lucrurile pe care le spun că puteți aduna informații valoroase despre ceea ce fac. Vor fi decidenții o expoziție comercială? Vor fi consumatorii la un spectacol pe care îl sponsorizați? Frumusețea ascultării sociale este că informațiile sunt disponibile publicului, astfel încât să puteți aduna informații despre potențiali și clienți pentru oportunități noi sau ascunse."
5. Grupuri țintă cu anunțuri cu răspuns direct
Dacă există un grup de persoane pe social media care sunt concentrate să discute despre produse și servicii similare cu ale dvs., ar trebui să cumpărați un anunț de pe rețeaua de socializare care vă permite să vizați acest grup. Aceste anunțuri trebuie să prezinte declanșatoare de răspuns direct care să le permită clienților să facă o achiziție instantanee sau să stabilească o întâlnire cu echipa de vânzări.
Nu doriți să utilizați acest anunț pentru a oferi o marcă suplimentară sau pentru marketing de conținut; acești oameni probabil sunt deja familiarizați cu produsul sau serviciul dvs. (din conversațiile lor din grup), așa că cel mai bine este să faceți un apel de vânzare direct chiar din anunț. "Acest lucru este potențial la fel de eficient pentru a le trimite fiecare mesaje directe, dar este mult mai puțin intruziv", a spus Zito.
