7 Moduri de a îmbunătăți calitatea apelurilor Voip

Dacă ați achiziționat un serviciu de telefonie VoIP (Voice-over-IP) de afaceri, atunci, fără îndoială, savurați binecuvântarea tarifelor mai mici de apel, precum și integrarea datelor telefonului cu celelalte aplicații de afaceri, în special managementul relațiilor cu clienții (CRM)) software-ul și funcționarea biroului de ajutor.

Dar valoarea principală prin care veți continua să măsurați succesul VoIP este, bine, vocea. Calitatea apelurilor este la fel de bună ca înainte de a-ți digitaliza telefonul? Dacă conversațiile sunt gălăgioase sau scad sporadic, toate celelalte beneficii ale VoIP nu înseamnă prea mult. Din fericire, soluții precum instrumentele de alegere ale editorilor Intermedia Unite și RingCentral oferă, în general, o calitate incredibilă a vocii. Chiar și soluțiile de nivel mediu tind să prezinte o îmbunătățire accentuată față de sistemele telco locale și smartphone-urile. Dar o mare parte din acea calitate depinde mai mult de modul în care vânzătorul VoIP și-a proiectat soluția. O mare parte din aceasta se bazează pe rețeaua de bază și este o combinație între personalul IT și furnizorul de internet. Din fericire, am reunit această listă de potențiale probleme și soluții pentru a vă menține apelurile de afaceri clare și fără griji.

Cu toate acestea, înainte de a continua să investești timp și eforturi pentru a face ajustări la hardware și rețea, este posibil să fii prudent pentru a contacta furnizorul de servicii VoIP. Inginerii de servicii pentru clienți ar putea să vă identifice problema specifică și să vă ofere o soluție mult mai rapidă decât un personal IT general care nu se ocupă de problemele VoIP în fiecare zi. De asemenea, trebuie să vă adresați furnizorului de servicii de internet (ISP) pentru a vă asigura că nu suferă o derulare majoră în bandă largă. Dacă ambele apeluri se dovedesc fără rod sau dacă ai petrecut deja prea multe ore ascultând sunetele dulci ale muzicii de reținere, încercați următoarele șapte recomandări.

1. Jitter Jujitsu

Cisco are o explicație minunată despre ce este jitterul și despre cum poate afecta calitatea apelurilor VoIP. În esență, datele vocale sunt trimise prin rețeaua dvs. în pachete organizate în ordine cronologică. Potrivit Cisco, „congestionarea rețelei, coada necorespunzătoare sau erorile de configurare” pot provoca întârzieri în modul în care aceste pachete sunt organizate și primite.

Pentru a remedia problema, actualizați cablul Ethernet la un cablu de categoria 6 (CAT6). Este posibil ca furnizorul dvs. VoIP să vă fi oferit un cablu de categoria 5 (CAT5) de generație anterioară, care acceptă doar aproximativ 125 MHz, în timp ce cablurile CAT6 pot transmite date la aproximativ 250 MHz. Aceasta este cea mai ușoară soluție. Pentru probleme minore de VoIP, acest truc ar trebui să vă rezolve problema.

În cazul în care noul cablu nu deconectează versiunile dvs., atunci încercați să implementați un tampon de bruiaj. Furnizorul VoIP vă va ajuta cu plăcere să configurați un tampon, care va stoca temporar pachetele de date în secvența în care sunt primite și apoi va transmite aceste pachete în rețeaua dvs. la intervale de distanță uniformă. Acest lucru va ajuta la furnizarea de date vocale într-o manieră mai exactă a modului în care au fost rostite.

2. Cumpărați o cască nouă

Căștile VoIP variază în preț, de la cască cu 1 USD până la 400 de căști de lux. Nu v-ați aștepta ca artistul dvs. de înregistrare preferat să amestece un album folosind un set de căști ieftine, deci de ce v-ați gestiona afacerea cu o cască VoIP cruddy? Atunci când alegeți un set cu cască, există o mulțime de factori de luat în considerare. În primul rând, dacă calitatea apelurilor este principala problemă, alegeți căștile care anulează zgomotul care emit sunet în ambele urechi. Căștile cu cablu și USB furnizează de obicei o calitate a sunetului mai stabilă decât setul cu cască wireless sau Bluetooth.

3. Cumpărați un router optimizat pentru VoIP

Nu lăsați routerul dvs. standard de casă sau de afaceri mici să vă transmită apelurile VoIP de afaceri. Ar trebui să cumpărați un router care să acorde prioritate expresă traficului VoIP asupra altor tipuri de date de internet. Aceste routere pot fi la fel de ieftine ca și 200 USD pentru întreprinderile mici sau la fel de scumpe cu 3.000 de dolari pentru o utilizare mai mare. De asemenea, este important ca routerul dvs. să accepte protocolul de inițiere a sesiunii (SIP), care ajută la livrarea datelor în mod fiabil între client și server. Veți dori, de asemenea, suport virtual LAN (VLAN), care vă ajută să grupați și să dispersați datele în funcție de locul de latență cel mai scăzut.

4. Monitorizați-vă traficul de rețea

După cum am menționat anterior, cantitatea de lățime de bandă folosită în rețeaua dvs. va avea un impact asupra sunetului dvs. de apel. Dacă tampoanele jitter nu rezolvă problema dvs., încercați să vă protejați fluxul de trafic VoIP. Profesioniștii IT pot utiliza majoritatea oricărui instrument de monitorizare a rețelei pentru a identifica fluxurile de pachete din rețelele lor care transportă date VoIP. Acest lucru le permite să eticheteze traficul și să îl protejeze în mai multe moduri. În setările pentru afaceri mici, una dintre cele mai populare metode este să folosești o protecție de calitate a serviciilor (QoS) pe datele VoIP marcate. În esență, acest lucru permite unui pro IT să dedice o porțiune din lățimea de bandă totală (să zicem 10 la sută) pentru transportul VoIP. Acest procent de 10 la sută va fi întotdeauna acolo pentru traficul dvs. vocal, indiferent ce face altcineva în rețea.

5. Distanța de interferență

Telefoanele cu frecvențe mai mari de GHz tind să producă interferențe. Telefonul dvs. tipic VoIP rulează la 2, 4 GHz. Cu toate acestea, există și telefoane de 5, 8 GHz pe piață, precum și o varietate de dispozitive de 5 GHz, inclusiv echipamente VoIP. În general, banda de 2, 4 GHz vă oferă o rază de acțiune mai lungă, dar fluxul de date este mai lent. Banda de 5 GHz oferă o acoperire mai mică, dar acolo unde acoperă, datele vor curge mai repede.

Dacă întâmpinați interferențe, verificați pentru a vedea cu ce frecvență rulează telefonul. Dacă aveți un telefon de 5, 8 GHz, treceți la un telefon de 2, 4 GHz (unele telefoane vă permit chiar să alegeți). De asemenea, cele mai multe routere pentru casă și afaceri mici, precum și majoritatea extinzătorilor de gamă Wi-Fi, oferă posibilitatea de a alege dacă să ruleze în spectre de 2, 4 GHz față de 5 GHz sau să funcționeze ambele simultan, permițându-vă să alegeți ce trafic va alergare în care spectru. Vă rugăm să vă adresați tehnicilor de servicii ai furnizorului dvs. VoIP și întrebați despre performanța optimă pentru platforma lor specială.

6. Standardizați VoIP-ul dvs. mobil

Comunicarea din mers este ceva ce majoritatea întreprinderilor, chiar și cele mai mici, trebuie să se adreseze. Unii oameni trebuie să se asigure că smartphone-ul lor sună atunci când cineva își formează extensia de birou dacă este acasă sau pe drum; alții trebuie pur și simplu să se asigure că se pot rătăci prin birou sau campus cu o cască complet funcțională la ureche. Pentru a menține o calitate bună a apelurilor, veți dori să analizați toate modalitățile în care angajații dvs. își desfășoară conversațiile mobile și apoi să încercați să standardizați.

Pentru cei care doresc să rătăcească în birou, luați în considerare un telefon DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Deoarece aceste telefoane utilizează în esență propriul spectru, utilizarea unuia pentru a accesa sistemul VoIP înseamnă mai puține șanse de interferență din alte surse wireless. Și în funcție de furnizorul VoIP pe care l-ați ales, este posibil să puteți opta pentru un telefon DECT disponibil prin intermediul respectivului furnizor, ceea ce înseamnă mai puține probleme de instalare. Pentru unele configurații în sistem, este doar o problemă de a conecta telefonul la un port USB deschis al sistemului gazdă.

Dacă sunteți unul dintre cei care au nevoie ca telefonul smartphone să sune când telefonul lor este format, contactați furnizorul VoIP și vedeți ce au în modul de telefon sau opțiuni de redirecționare a apelurilor. Softphone-ul este de obicei opțiunea mai atractivă, deoarece acestea sunt aplicațiile software care transformă tot ceea ce rulează în ceva care poate lua și face apeluri telefonice VoIP. În acest fel, puteți conduce conversații, întâlniri partajate și alte sarcini de colaborare folosind desktopul, notebook-ul sau o mare varietate de dispozitive mobile, în special smartphone-uri. Utilizarea telefonului mobil creat de furnizorul VoIP vă garantează o compatibilitate deplină cu serviciul dvs. telefonic și înseamnă, de asemenea, că tehnicienii lor de servicii pentru clienți vor avea un timp mai ușor de identificare și rezolvare a problemelor. În aceste zile, unii furnizori, cum ar fi Dialpad, au eliminat telefoanele hardware în întregime, optând să ofere întregul lor portofoliu de servicii prin intermediul software-ului.

7. Dacă toate celelalte eșuează, angajați un expert

Sigur, bricolajul face parte din atracția VoIP modernă. Chiar și furnizorii de servicii VoIP de afaceri, de multe ori, spun cât de ușor este „să te ridici și să rulezi rapid”. Și așa cum am văzut când am testat aceste produse, acest lucru este adevărat. Dar când ați atins un blocaj performant, în care apelurile sunt afectate sau chiar scad uneori și ați epuizat atât expertiza internă, cât și scriptul de apelare al reprezentantului dvs. de servicii pentru clienți, este timpul să vă gândiți la angajarea ajutorului extern.

Din fericire, consultanții VoIP de astăzi pot face mult mai mult decât să instaleze și să întrețină un sistem VoIP. De asemenea, aceste companii funcționează, de asemenea, la optimizarea acoperirii rețelei Wi-Fi, deoarece aceasta este adesea parte integrantă a unui sistem VoIP performant. Și acestea vă pot ajuta să duceți comunicațiile la nivelul următor, punând în aplicare funcții avansate, cum ar fi securizarea datelor și transmisiilor de apeluri, automatizarea întâlnirilor partajate și programarea, proiectarea unui auto-însoțitor complet (de exemplu, un sistem de răspuns vocal interactiv sau un sistem IVR, ceva ce pot face majoritatea sistemelor VoIP de afaceri atâta timp cât sunteți dispus să vă pregătiți în timp pentru configurarea acestuia), dezvoltând integrări personalizate cu celălalt software back-end și chiar configurați analize și tablouri de bord, nu doar pentru facturare, dar și pentru marketing și vânzări.

Sigur, angajarea ajutor va costa bani, dar atâta timp cât îți faci timp pentru a investiga pe deplin ce poate face consultantul ales de tine, vei primi multă bătaie de cap pentru banii tăi.