8 valori de comerț electronic pe care fiecare smb ar trebui să le urmărească

Dacă începi doar să folosești software-ul de comerț electronic pentru a opera o operațiune de e-tail web, atunci probabil că vei conștientiza doar cât de important este să urmărești performanțele site-ului tău. Din păcate, funcționarea interioară a modului în care oamenii vizitează, navighează și, în cele din urmă, convertesc online, poate avea o mulțime de aspecte atunci când vine vorba de urmărirea indicatorilor cheie de performanță (KPI) și acest lucru poate adesea să-i copleșească pe cei noi în domeniu. Trebuie să săpați adânc în valorile site-urilor de comerț electronic pentru a stabili unde ați avut succes, ce trebuie îmbunătățit și modul în care clienții își croiesc drum prin arhitectura site-ului dvs. web. Pentru cei care tocmai începem, am detaliat 8 valori care trebuie să fie folosite pentru a începe construirea tabloului de bord de urmărire a comerțului electronic.

Am discutat cu Jimmy Rodriguez, Chief Operating Officer la furnizorul de software de coșuri de cumpărături 3dcart pentru a afla cele mai importante valori de comerț electronic și cum le puteți folosi pentru a îmbunătăți experiența site-ului și vânzările generale.

1. Rata de conversie

Rata de conversie este cea mai importantă statistică de măsurat atunci când încercați să determinați cât de eficient este site-ul dvs. web pentru a conduce vânzările. Matematica cu rata de conversie este simplă: Ce procent din vizitatorii site-ului web achiziționează de fapt un produs? Dacă 100 de persoane vin pe site-ul dvs. web în fiecare oră, atunci matematica din industrie sugerează că două persoane ar trebui să facă o achiziție, potrivit lui Rodriguez. Sigur, este plăcut să conduceți trafic semnificativ pe site-ul dvs. web, însă, fără a vă măsura rata de conversie, este dificil să stabiliți dacă site-ul dvs. web este optimizat pentru vânzări. În mod similar, rata de conversie vă poate spune dacă marketingul dvs. recrutează eficient cumpărători probabili (spre deosebire de generarea de clicuri de la persoane care nu ar fi cumpărat niciodată un produs).

Rodriguez sugerează conectarea unui instrument precum Google Analytics (GA) pe site-ul dvs. de e-commerce, astfel încât să puteți monitoriza și acționa imediat asupra ratei de conversie, dacă numărul este sub 2%. Mai important, GA (sau orice instrument de informații similare de afaceri) vă va permite să săpați mai adânc în statisticile de conversie pentru a determina traficul și conversiile din clasamentele organice, publicitate plătită sau plată pe clic, social media și alte campanii de marketing diital. Deși nu există o rată standard de conversie a industriei pentru fiecare din aceste tactici specifice, veți putea să vă determinați propriile repere și să vă reglați abordarea după cum este necesar atunci când numerele dvs. vor începe să scadă.

2. Rata de respins

Conducerea traficului către site-ul dvs. web poate fi dificilă, în special pentru întreprinderile mai mici, cu produse neplăcute. De aceea, este important să vă determinați dacă conduceți traficul corect sau dacă aduceți oameni care nu le pasă de ceea ce vindeți. Rata de respingere este măsurată ca procentul de vizitatori care părăsesc site-ul dvs. web fără a face clic pe oa doua pagină. Pentru fiecare 100 de vizitatori ai site-ului web, 64 ar trebui să navigheze către oa doua pagină, a spus Rodriguez. Dacă medieți o rată de respingere mai mare de 36%, atunci eforturile dvs. de marketing ar putea fi eronate. Software-ul util pentru urmărirea ritmului de respingere poate fi anumite instrumente de monitorizare a site-urilor web sau apartamente complete de automatizare a marketingului digital.

Cu toate acestea, doar pentru că vedeți rate de respingere mai mari de 36% nu înseamnă că trebuie să începeți de la zero. O rată ridicată de respingere nu este slabă dacă ați plătit pentru publicitate neatinsă. Nu ai cum să știi cine sunt acești clienți care au văzut anunțul tău și nu ai cum să știi dacă au vreun interes pentru produsele tale. În schimb, 36% ar fi o rată de respingere extrem de ridicată dacă ai efectua o publicitate foarte bine direcționată (cum ar fi o expunere prin e-mail / promovarea vânzărilor către o listă a foștilor clienți). Utilizarea acestui număr pentru a determina cât de eficiente sunt cheltuielile dvs. publicitare și paginile de destinație a site-ului dvs. web pot fi cruciale pentru succesul viitor.

3. Valoarea medie a comenzii

Probabil știi deja cât costă să recrutezi un client. Ar trebui să folosiți instrumentul de analiză al software-ului dvs. de comerț electronic pentru a determina valoarea medie a comenzii pentru a determina dacă cheltuiți prea mulți bani pentru a câștiga noi clienți.

„Aceasta este o măsură unică în funcție de ceea ce vindeți”, a spus Rodriguez. „Ca afacere, trebuie să cunoașteți această valoare pentru a afla care este un cost acceptabil al achiziției clienților.” Dacă valoarea medie a comenzii dvs. este de 30 USD, atunci nu doriți să cheltuiți 20 USD pentru a achiziționa fiecare client nou. Ați dedica prea mult din veniturile dvs. pentru achiziția de clienți. Datorită faptului că acest număr vă poate economisi tone de bani pe termen lung sau vă poate ajuta să determinați cât de bine să alocați resurse pentru achiziția de clienți.

În plus, ar trebui să utilizați aceste date pentru a proiecta care poate fi valoarea de viață a fiecărui client pentru fiecare client. "Dacă aflu că clientul va cheltui 40 de dolari pe comandă în fiecare lună, pot cheltui un pic mai mult pentru a achiziționa acel client", a spus Rodriguez.

Imagine via Statista

4. Comportament de navigare

Instrumentele de analiză precum FullStory creează hărți de căldură care vă permit să vedeți retroactiv modul în care utilizatorii navigau pe fiecare pagină a site-ului dvs. web. Când ajung pe pagina principală, găsesc rapid legături către paginile de destinație sau defilează în sus și în jos ca și cum s-ar pierde? Deși aceasta nu este o metrică, acest tip de analiză este incredibil de util pentru a determina dacă site-ul dvs. web este sau nu optimizat pentru comerț electronic simplu.

Hărțile de căldură vă vor arăta unde oamenii petrec cel mai mult timp pe site-ul dvs. web, pe linkurile pe care este probabil să facă clic, pe unde derulează și chiar pe ceea ce citesc. „Majoritatea oamenilor, când citesc un paragraf de text, dau mouse-ul peste text”, a spus Rodriguez.

Dacă hărțile dvs. de căldură dezvăluie modele în care oamenii navighează pe site-ul dvs. web, utilizați aceste tipare pentru a canaliza vizitatorii unde doriți să se deplaseze. Sau, dacă este necesar, reconstruiți-vă complet navigarea pentru a face mai clar calea de achiziție.

5. Email pentru conversia veniturilor

Pentru majoritatea operațiunilor de comerț electronic, o campanie eficientă de e-mail este o parte omniprezentă a strategiei lor de marketing digital. Totuși, acolo unde majoritatea au probleme, este cuantificarea cât de eficiente sunt aceste campanii. Conform datelor sondajului de la Campania de monitorizare, rentabilitatea investiției (ROI) pentru utilizarea cu succes a e-mailului poate fi de aproximativ 44 USD pentru fiecare dolar cheltuit. Acest lucru face ca marketingul prin e-mail să fie una dintre cele mai de succes strategii de marketing digital.

Dar a afla cât de reușit este pentru organizația dvs. înseamnă să legați numerele de conversie prin e-mail la venituri. Ecuația de bază este numărul de vânzări originare prin e-mailuri divizate la numărul total de e-mailuri livrate. În timp ce matematica este relativ simplă, vă va solicita să vă optimizați tabloul de bord de marketing prin e-mail pentru a urmări întreaga pâlnie de e-mail, concentrându-vă pe tranzacții deschise, clic, vizualizare de pagină și cumpărare de produse.

6. Abandonarea coșului de cumpărături

Un articol întreg ar putea fi scris despre tactica folosită pentru a re-achiziționa clienții care au abandonat obiectele în finalizare. Rata medie de abandon în comparație cu tranzacțiile finalizate este de 74, 5 la sută, potrivit unui raport SalesCycle. Dacă numărul dvs. este dramatic mai mare decât această cifră, atunci ar trebui să cercetați de ce oamenii ar putea să părăsească site-ul dvs. web fără a face o achiziție.

Problemele obișnuite cu privire la rata abandonului includ căi de checkout complexe, lipsa opțiunilor de plată și timpii lungi de încărcare. Puteți utiliza GA și software-ul dvs. de comerț electronic pentru a determina care este rata dvs. de abandon și apoi utilizați un instrument precum FullStory pentru a urmări calea abandonului pentru a afla unde se află problema.

Imagine prin OneUpWeb

7. Testare multivariată

Este important să testați în mod constant aspectul site-ului dvs. web pentru a determina ce funcționează și ce nu pentru a maximiza clicurile și conversiile. Testarea multivariate vă ajută să determinați cea mai bună combinație de variabile din toate posibilitățile. De exemplu, convertiți mai mulți clienți folosind videoclipuri despre produse decât dvs. folosind imagini? Titlurile mai scurte funcționează mai bine decât titlurile lungi? Videoclipurile produsului și titlurile lungi funcționează mai bine decât imaginile și titlurile scurte?

Puteți trimite mai multe versiuni ale aceleiași pagini în câmp pentru a vedea care sunt cele mai bune performanțe și apoi să finalizați designul optim pentru consumul de masă. Nu există nicio limită la cantitatea de testare care poate fi făcută, așa că asigurați-vă că veți testa constant, regla și testa din nou.

8. Mobile versus desktop

Experiența mobilă este din ce în ce mai puternică ca mediu de comerț electronic an de an, iar aici este problemele: tot ceea ce am menționat anterior trebuie testat pe un browser desktop, dar trebuie testat și pe smartphone-uri și tablete. Acest lucru se datorează faptului că chiar și site-urile responsive funcționează diferit de site-urile desktop.

„Tabletele și telefoanele au un comportament complet diferit de cel al desktopului”, a spus Rodriguez. "Divizați aceste valori și determinați dacă doriți să îmbunătățiți experiența mobilă sau pe desktop." Majoritatea instrumentelor de comerț electronic, împreună cu GA, vă vor oferi o imagine de ansamblu mobilă versus desktop, astfel încât nu este necesar să ieșiți și să cumpărați un nou instrument pentru a efectua această cercetare. Cu toate acestea, va trebui să rulați manual aceste teste pentru a obține perspectiva corespunzătoare pentru fiecare mediu.