Adobe, microsoft pentru integrarea senzatiilor pe platforme

Adobe și Microsoft au unit forțele, combinând inteligența artificială Sensei (AI) a Adobe cu datele Microsoft pentru a oferi clienților Adobe un feedback de afaceri mai automatizat, bazat pe informații. Prin conectarea la ecosistemul Microsoft, Adobe poate obține informații bogate din managementul relațiilor cu clienții (CRM) și instrumentele de vizualizare a datelor, printre alte platforme.

Adobe Sensei este acum înarmat cu un nou grup de date de la Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI și Microsoft Azure, din care se poate baza pe recomandările sale bazate pe algoritmi. Ambele companii lucrează, de asemenea, pentru a adăuga Adobe Sensei instrumentelor Microsoft; cu toate acestea, nu există nicio cronologie pentru momentul în care această integrare inversă va fi disponibilă.

Iată un exemplu excelent despre modul în care Adobe Sensei și Microsoft colaborează astăzi: Un client de servicii financiare care lucrează în cadrul Adobe Analytics poate lua datele Adobe existente, le poate combina cu ecosistemul de date Microsoft, apoi poate alimenta toate aceste informații în Sensei. Instrumentul AI va rula o atribuție algoritmică folosind toate informațiile de la ambii furnizori pentru a face o recomandare pentru o cheltuială publicitară mai bună. Apoi, compania de servicii financiare poate conecta rezultatele în Adobe Analytics și Microsoft Power BI pentru a vizualiza cum ar putea funcționa noul program.

Deși utilizatorii pot integra datele Microsoft în sistemele Adobe pentru a profita de AI-ul Sensei, Sensei nu trăiește în prezent în platformele Microsoft, potrivit Amit Ahuja, vicepreședinte al afacerilor emergente la Adobe. "Scopul este ca într-o bună zi să combini Sensei Adobe pentru a-l construi pe instrumentele Microsoft, pentru a oferi automatizarea învățării automate pentru a îmbunătăți vânzarea, serviciul și marketingul", a spus Ahuja. "O mulțime de lucrări din jurul Sensei se desfășoară cu Microsoft, dar nu există nicio cronologie pentru când va fi activată."

Ce altceva pot face?

Adobe și Microsoft Dynamics 365 vor permite utilizatorilor Microsoft care sunt, de asemenea, utilizatori ai analizelor și instrumentelor de automatizare a marketingului Adobe să creeze profiluri de client unificate. Datele pot fi combinate între toate sistemele în timp real pentru a permite marketingului și reprezentanților de vânzări să profite de cele mai pertinente date, indiferent de sistemul pe care îl folosesc. Acest lucru se bazează atât pe învățarea mașinilor companiei, cât și în fluxul tehnologiilor analitice.

Integrarea permite, de asemenea, utilizatorilor Adobe să tragă date comportamentale în Power BI, instrumentul de inteligență de afaceri (BI) al Microsoft, pentru a înțelege și vizualiza impactul campaniilor de automatizare a marketingului și analiza ulterioară. În cele din urmă, Adobe Experience Manager Sites Managed Service este capabil să ruleze pe Microsoft Azure. Acest lucru înseamnă că utilizatorii Adobe pot trage fără probleme datele Microsoft pe site-urile web gestionate de cloud într-un proces organic, fără a fi nevoie să leagă aplicații suplimentare de furnizori.

Integrarea urmează o serie de anunțuri AI axate pe CRM de către concurenții Adobe și Microsoft. La începutul acestei luni, Salesforce a anunțat că noul său asistent virtual AI, Salesforce Einstein, va fi, în general, disponibil pentru toți utilizatorii Salesforce din toate disciplinele, inclusiv serviciul de asistență și clienții de e-commerce. Și, desigur, IBM Watson, nepoata AI, va fi, de asemenea, adăugată la Salesforce pentru a atrage noi ML și AI în instrumentul CRM. În mod similar, Zoho CRM a adăugat recent Zoho Zia, un asistent virtual bazat pe AI, pentru a oferi recomandări nepromovate și bazate pe date personalului de vânzări ori de câte ori folosesc Zoho CRM (și terților care doresc să adauge Zia instrumentelor care nu au funcționalitate AI).

De ce graba la AI? Gartner Research prevede că 85% din interacțiunile cu clienții vor fi gestionate fără un om în următorii trei ani. În plus, în următorul an, ei prezic că asistenții digitali vor putea folosi tehnologie similară cu Einstein Vision pentru a recunoaște clienții prin forma fețelor lor.

Un aspect nou pentru Adobe

De asemenea, Adobe a dezvăluit Adobe Experience Cloud, o platformă Adobe generalizată, formată din Adobe Marketing Cloud și Adobe Analytics Cloud. Noua suită folosește Adobe Sensei pentru a oferi o experiență Adobe cuprinzătoare în toate disciplinele digitale.

Adobe Experience Cloud include noul Adobe Advertising Cloud, care este conceput pentru a ajuta întreprinderile să gestioneze publicitatea pe TV tradiționale și în formate digitale. Adobe Advertising Cloud oferă instrumente de gestionare a căutării, precum și afișare automată, achiziționare de anunțuri TV sociale, video și programatice.