Ai încă trebuie să lucreze la bitul de inteligență | Ioan c. Dvorak

Folosesc Microsoft Office 365 și la fiecare câțiva ani trebuie să mut conturile de la mașină la mașină. Se întâmplă atât de rar, încât niciodată nu îmi amintesc destul de bine cum să o fac. Recent, am apelat la Microsoft.com pentru asistență.

În sus, am dat clic pe linkul „Office”, care am presupus că mă va duce la linkurile Office 365 de care aveam nevoie. În schimb, am primit o pagină de destinație despre cumpărarea Office, ceva ce am făcut deja. Nu există "Deja un utilizator Office?" legătură sau ceva de genul ăsta.

Așadar, care este punctul de conectare la această pagină dacă datele mele de autentificare nu vor spune site-ului informațiile mele de bază - cum ar fi faptul că am Office 365 și nu trebuie să cumpăr aceasta. Aceasta este o pagină inutilă.

Am încercat Office.com. Voila , o nouă pagină care spune „Bine ați venit la Office”. Asta trebuie să fie. Dar, din nou, îmi cere să mă conectez și nu pare să realizez că am făcut-o deja. Bine, o fac din nou și sunt întâmpinat cu un „Bună dimineața” și o listă de icoane Office, fiecare încărcând o versiune online a fiecărei aplicații. Am și o listă cu documentele pe care le-am salvat online - toate vechi și uitate.

Toate acestea arată la îndemână, dar nu văd cum să adaug conturi noi. Mi-a fost dor de micul link „Contul meu” din partea de jos și am lovit în schimb unul dintre butoanele de asistență, ceea ce a dus la o sesiune cu un stagiar robot. Îmi dau seama că aș întreba doar unde să găsesc contul meu setări, ca să pot adăuga pe cineva.

Iată acel dialog:

Agent: Sunt noul agent virtual Microsoft. Încă mă pregătesc și mi-ar plăcea să te ajut. Puteți cere, de asemenea, să vorbiți cu o persoană în orice moment. Vă rugăm să descrieți pe scurt problema dvs. de mai jos.

Eu: cum adaug conturi noi la Office 365? Nu este clar deloc

Agent: Ștergeți un cont de utilizator pentru a obține licențe gratuite. 1) Conectați-vă la Office 365 cu contul de serviciu sau de școală ca administrator global. Aflați cum să vă conectați. 2) Selectați pictograma lansator de aplicații din stânga sus și alegeți Admin. 3) În centrul de administrare, alegeți Utilizatori > Utilizatori activi. 4) Selectați caseta de lângă contul de utilizator pe care doriți să îl ștergeți, apoi alegeți Mai mult > Ștergeți un utilizator. 5) În pagina Ștergere utilizator, alegeți Ștergere > Închidere.

Agent: Cât de mulțumit sunteți de agentul virtual?

Eu: (din meniu) Deloc.

Agent: Sper că te-a ajutat. Puteți pune o altă întrebare sau

Eu: vreau să ADD nu elimină conturile

Agent: La ce ai vrut să spui?

Eu: nimic din cele de mai sus

Agent: Sugestii…

În acest punct botul s-a aruncat și a întrebat o mulțime de ipoteticuri ciudate, cu răspunsuri legate de forumurile Windows, care nu sunt utile sau corecte.

Apoi a venit acest schimb.

Agent: Sper că te-a ajutat. Puteți pune o altă întrebare sau

Eu: cum adaug contul MS Office

Agent: Iată ce cred că vă întrebați despre: Probleme cu descărcarea sau instalarea Office . Este corect?

Eu: Da

Agent: Înțeleg că doriți să instalați Office, dacă acesta este cazul, vă pot conduce pas cu pas. Dacă nu este cazul, putem diagnostica problema împreună până la rezolvarea ei. Deci, doriți să parcurgeți instalarea pas cu pas a Office?

Eu: Nu

Agent: Hai să identificăm problema ta!

Avatarul a oferit o varietate de opțiuni de descărcare și activare și a continuat cu:

Agent: Poți să-mi spui în ce pas te confrunți cu probleme?

Eu: TU SUU !!!

Agent: Să încercăm din nou. Puteți, vă rog, să-mi spuneți în ce pas vă confruntați cu probleme?

Eu: ADAUGĂ NOU UTILIZATOR

Apoi mi-a arătat cum să ajung la facturare. M-a întrebat cât de mulțumit am fost cu agentul virtual, am dat clic pe „deloc” și s-a terminat cu „Speranța care a ajutat”. Cripes, a fost atent la toate?

În sfârșit am primit un agent online live, care a vrut să preia mașina mea prin acces la distanță. Am refuzat. În cele din urmă, am ajuns la setările pe care mi le doream.

Probabil este nedrept să trântești acest asistent virtual „preview / stagiar”, dar este prea evident că toată discuția despre inteligența artificială este doar bloviere. Nu am mai ajuns în urmărirea AI și asistență virtuală decât în ​​zilele Elizei. Nu am idee ce probleme s-a rezolvat vreodată, dar știu că, în timp ce scriați această coloană și parcurgeți a doua oară procesul, robotul stagiar a devenit indisponibil și nu a putut fi chemat.

Banuiesc ca a plecat spre bine. Sper oricum.

Ce probabilitate ai să recomande PCMag.com?