Video: Welcome to People's Choice Awards 2014! | E! People's Choice Awards (Noiembrie 2024)
Bine ați venit la începutul celui de-al doilea premiu anual de alegere pentru afaceri PCMag. De mai bine de 25 de ani, ne extindem recenziile de produse bazate pe Lab-uri cu premiile Readers 'Choice Awards, în care cititorii PCMag evaluează produsele și serviciile pe care le utilizează cel mai mult. Premiile Business Choice, pe care le-am făcut pentru prima dată anul trecut, extind premiile Readers 'Choice Awards adunând feedback despre hardware, software și serviciile pe care cititorii noștri le implementează, administrează, întrețin și le utilizează într-un mediu de afaceri. Anul acesta, vom face premiile ca serie, mai degrabă decât toate odată.
Sondajele noastre cer respondenților să își evalueze satisfacția generală pentru produsele pe care le folosesc sau le gestionează și probabilitatea de a le recomanda altora. În plus, am întrebat despre satisfacția lor cu suportul tehnic și fiabilitatea generală a soluției.
Dacă selectați, implementați sau administrați produsele din Premiile noastre Business Choice sau dacă sfătuiți sau gestionați oamenii în aceste roluri, atunci știți cât de important este să alegeți produsele potrivite. Rezultatele sondajului PCMag Business Choice Awards sunt de neprețuit în acest sens. Iar răspunsurile pe care le vom primi vă pot surprinde.
Doriți să participați la sondaje viitoare? Faceți clic aici și înscrieți-vă pentru lista de e-mailuri pentru sondajele Readers 'Choice pentru a primi invitații
Începem din acest an Business Choice Awards cu voice over IP (VoIP), o tehnologie folosită pentru a transmite voce prin rețele de date și pe Internet. VoIP codifică vocea într-o formă digitală și apoi o face în pachete discrete care pot fi dirijate prin rețelele de date. Acest lucru este mult mai puțin costisitor decât să ne bazăm pe vechile protocoale angajate în circuitul rețelei de telefonie cu comutare publică (PSTN). Multe companii au mutat la VoIP pentru a economisi bani, în special pentru a evita taxele la distanță.
Am selectat doi câștigători pe baza mărimii companiei respondente: ooma este câștigătorul nostru pentru alegerea afacerii VoIP pentru cei cu 25 sau mai puțini angajați, iar ShoreTel este câștigătorul nostru pentru alegerea afacerii VoIP pentru cei cu mai mult de 25 de angajați.
Furnizori VoIP
Majoritatea produselor VoIP utilizate de cititorii PCMag provin de la unele dintre cele mai mari nume din afaceri precum Avaya, Cisco, ShoreTel și RingCentral. În acest an, actorii s-au confruntat cu o provocare serioasă din partea upstart ooma, un furnizor VoIP rezidențial de succes, care a adăugat recent servicii de afaceri în portofoliul său.
Printre cele șase companii care au primit suficiente răspunsuri pentru a fi incluse, ooma este singura care se concentrează pe întreprinderile mai mici. Produsele destinate întreprinderilor mici tind să fie mai simple și mai simple decât cele destinate întreprinderilor mai mari. Această concentrare este evidentă într-un procent redus de respondenți care necesită suport tehnic, 19 la sută, unde cel mai apropiat concurent este Cisco la 40 la sută (cel mai mare a fost de fapt Shoretel, cu un procent ridicat de 67% dintre respondenți care au nevoie de ajutor). De asemenea, Ooma s-a bucurat de calificări ridicate pentru asistență tehnică la 8, 7 (pe o scară de la 0 la 10), urmată îndeaproape de ShoreTel la 8, 1 până la Avaya, la o distanță de 7, 0. Este probabil ca scorurile mari ale oomului în ceea ce privește satisfacția generală (un 9, 4 uimitor) și fiabilitatea (și chiar mai bine 9, 5) să fie legate de scoruri mari în asistență tehnică. Este clar că ooma merită premiul Business Choice pentru VoIP pentru IMM-uri.
Ooma preia conducerea cu acel 9.4 în general, dar pentru un serviciu care se ocupă de companii mari, ShoreTel este în fruntea poziției cu 8.6. Acest lucru este mai mult decât suficient pentru a câștiga celălalt nostru premiu Business Choice din această rundă, ca VoIP pentru marile companii. Este greu de spus de ce respondenții au acordat ShoreTel note atât de ridicate, în ciuda 67 la sută spun că au nevoie să solicite asistență - dar calificativul ShoreTel cu privire la calitatea acelui suport tehnic este decent, la fel și scorul de 8, 9 al fiabilității serviciului.
Cisco și RingCentral se încadrează, cu scoruri generale de 8, 2 fiecare, dar Avaya este cu 7, 0. Acest lucru este aliniat îndeaproape cu scorurile de asistență tehnică, atât la sută care necesită asistență tehnică, cât și la satisfacția lor pentru acest suport, în cazul în care Avaya a obținut un scor de 7, 0.
Fiabilitatea, în acest caz capacitatea sistemului de a furniza constant tonul de apel și serviciul zi de zi, urmărește, de asemenea, tendința de satisfacție generală. Ooma conduce drumul cu un scor de 9, 5 urmat îndeaproape de ShoreTel la 8, 9. Apoi, Cisco și RingCentral urmează cu un 8.3 legat, iar Avaya ridică spatele cu 7.4. Avaya rămâne constant în urma altor furnizori de sisteme de telefonie telefonică VoIP în acest sondaj.
Întrebarea esențială pentru orice afacere de genul acesta este „Cât de probabil sunteți să recomandați un sistem de telefonie telefonică de afaceri VoIP unui coleg? Vedem din nou o separare între câștigătorii noștri și restul pachetului. Ooma a marcat cu 9, 6, urmat de ShoreTel la 8, 6, apoi de Cisco și RingCentral la egalitate, iar în final, Avaya a rămas. Această întrebare este de asemenea folosită pentru a calcula scorul Net Promoter (consultați Metodologia noastră în pagina următoare pentru mai multe despre Net Promoter), care subliniază în continuare că clienții Ooma și ShoreTel sunt încântați să le recomande ca soluție și că clienții Avaya sunt susceptibili de a conduce colegii departe. Avaya are o mulțime de clienți VoIP de afaceri - și mulți dintre ei sunt nemulțumiți.
Câștigători pentru alegerea afacerilor: furnizori VoIP
Ooma s-a remarcat din pachetul de furnizori de voce peste IP, cu scoruri uimitor de mari, câștigându-se în primul rând alegerea noastră pentru afaceri: premiul VoIP pentru servicii excelente pentru întreprinderile mici-mijlocii. Pur și simplu, dacă ai un birou cu 25 sau mai puține persoane în el, nu poți greși căutând acest serviciu.
Ofertele de comunicații unificate pentru întreprinderile mici și mari nu pot merge greșit cu ShoreTel. Are o fiabilitate uimitoare, iar clienții sunt gata să o recomande în fața concurenței. Cu un mix constant de servicii, aplicații bazate pe cloud și servicii pe care te poți baza, ShoreTel și-a câștigat cu ușurință locul în calitate de câștigător al premiului Business Choice: VoIP.
Metodologie
Pentru seria Business Choice 2014, am trimis prin e-mail invitații la sondaje către membrii comunității PCMag.com, în special abonați la lista noastră de mailuri ale sondajului pentru cititori. Sondajele sunt găzduite de SurveyMonkey, care realizează și colectarea noastră de date. Acest sondaj a fost în domeniu în perioada 12 martie - 21 aprilie 2014.
Respondenților li se cere să-și evalueze soluția VoIP. Li se adresează mai multe întrebări cu privire la satisfacția lor generală pentru soluție și serviciile furnizate (distanță lungă, așteptare prin apel, apel telefonic, etc.), precum și experiențe cu suport tehnic în ultimele 12 luni.
Deoarece scopul sondajului este să înțelegem cum se compară soluțiile VoIP una cu cealaltă și nu cum se compară experiența unui respondent cu cea a altuia, folosim media evaluării soluției VoIP, nu media evaluării fiecărui respondent. În toate cazurile, evaluările generale nu se bazează pe mediile altor scoruri din tabel; ele se bazează pe răspunsurile la întrebarea „În general, cât de mulțumit sunteți de furnizorul VoIP?”
Scorurile care nu sunt reprezentate ca procent sunt pe o scară de la 0 la 10, unde 10 este cel mai bun.
Scorurile Promoterului Net se bazează pe conceptul introdus de Fred Reichheld în cel mai bun vânzător al său din 2006, The Ultimate Question , potrivit căruia nicio altă întrebare nu poate defini mai bine loialitatea clienților unei companii decât „cât de probabil este că ați recomanda această companie unui prieten sau coleg? " Această măsură de loialitate a mărcii este calculată luând procentul dintre respondenți care au răspuns 9 sau 10 (promotori) și scăzând procentul care a răspuns de la 0 la 6 (detractori).
Dacă doriți să participați la sondajele lunare ale cititorilor pentru PCMag și să fiți eligibili pentru promoția noastră lunară de participare, vă rugăm să vă înscrieți astăzi.
