Cisco webex câștigă tehnologie asistent vocal prin achiziția de voicea

Cisco Webex și-a anunțat ieri intenția de a achiziționa Voicea, compania care a creat Enterprise Voice Assistant (EVA). Proiectat pentru întâlniri și conferințe, EVA poate asculta într-o ședință sau apel, poate lua note și poate stabili mementouri, astfel încât participanții să poată cheltui mai puțină energie pe preluarea de note și mai mult pe concentrarea pe discuție. EVA poate urmări, de asemenea, misiunile de întâlnire și produce rezultate acționabile din notele de întâlnire. Achiziția trebuie să se închidă în primul trimestru al anului fiscal Cisco 2020, sub rezerva condițiilor obișnuite de închidere și a aprobărilor de reglementare necesare.

Aducerea inteligenței artificiale (AI) a Voicea, transcrierea în timp real și recunoașterea automată avansată a vorbirii (ASR) la Cisco Webex vor marca una dintre cele mai mari adopții ale tehnologiei asistentului vocal în spațiul întreprinderii. Potrivit Cisco Webex, peste 150 de milioane de oameni folosesc Webex în fiecare lună, mai mult de 360 ​​de milioane de întâlniri se petrec anual pe Webex.

Firma de cercetare Gartner Research prevede că, până în 2021, 25% dintre lucrătorii digitali vor folosi asistenți virtuali zilnic - până la doar 2% în 2019. Pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) și start-up-uri, aceasta înseamnă o oportunitate de a utiliza un asistent virtual pentru a avea grijă de procesele de afaceri mai repetitive și auxiliare. Având această tehnologie ca parte a unui instrument precum Cisco Webex - un instrument pe care mulți îl folosesc deja - nu poate decât să-l facă mai omniprezent în întreaga industrie.

(Credit de imagine: Statista )

Sri Srinivasan, vicepreședinte senior și director general la Cisco Webex, a declarat că achiziția Voicea va afecta efectiv produsele dincolo de Webex, inclusiv inițiativa Cisco's Cognitive Collaboration. Această inițiativă este efortul în evoluție al Cisco de a utiliza diverse tehnologii avansate pentru noi capacități de colaborare, inclusiv inteligență artificială (AI), învățare automată (ML) și asistenți vocali.

"Suntem încântați să lucrăm introducând EVA în portofoliul nostru de aplicații și dispozitive de colaborare", a spus Srinivasan. "Posibilitățile sunt puternice, prin combinarea transcrierilor și a motoarelor de conversație AI."

EVA-ul Voicea este deja bine integrat în Webex, astfel că funcționalitatea va fi disponibilă clienților actuali, ceea ce este o veste bună. „Veți vedea un set de capabilități pe care clienții noștri existenți le vor scoate din cutie”, a spus Srinivasan. „Și vor fi adăugate capabilități suplimentare.

Vestea proastă este că, atunci când achiziția va trece, EVA și tehnologia Voicea vor aparține exclusiv Cisco Webex. Acest lucru înseamnă că integrările anterioare cu produsele concurente vor înceta, inclusiv cele cu întâlniri BlueJeans, GoToMeeting, Microsoft Skype pentru afaceri și Zoom Meeting.

Concurență pentru Voice Tech în cadrul Enterprise

Achiziția Voicea a Cisco Webex ar putea începe o cursă pentru adăugarea tehnologiei inteligente de asistență vocală în industria de întâlniri și conferințe. Daniel Newman este analist principal la Futurum Research; el urmărește de ceva vreme inovații în spațiul de conferințe. Newman spune că Cisco a recăpătat un loc clar de lider în top de piață în colaborare end-to-end, împreună cu Microsoft.

"Deci, vă puteți aștepta ca adepții, precum și Microsoft, să fie atenți la acest aspect și luând în considerare potențialele achiziții sau soluții interne pentru a concura cu capacitățile adăugate ale Voicea", a spus Newman. "Segmentul de soluții pentru conferințe observă o convergență rapidă a productivității, a analitice și a AI, deoarece deșeurile de întâlnire sunt vizate, iar soluțiile sunt dezvoltate pentru a obține mai mult din timpul întâlnirii, folosind tehnologia pentru a ajuta."

„Cu tehnologia Voicea, Cisco își va îmbunătăți portofoliul de produse Webex cu un serviciu de transcriere puternic care îmbină AI și Recunoașterea automată a vorbirii pentru a debloca puterea oricărei colaborări, cum ar fi întâlnirile și apelurile”, a spus Srinivasan. "Primul nostru accent cu Voicea este transformarea întrunirilor într-un tezaur de note și informații despre ședințe digitale. Participanții și non-participanții pot strânge rapid cele mai relevante informații din aceste note și informații digitale, transformând un bloc de text în informații acționabile."

EVA by Voicea poate răspunde comenzilor rostite.

Securitate și confidențialitate pentru asistenții digitali

Introducerea tehnologiei asistenței vocale într-un produs principal precum Cisco Webex necesită educarea utilizatorilor asupra beneficiilor recunoașterii automate a vorbirii, transcrierea în timp real și AI la locul de muncă. Cu o conștientizare crescută a securității și confidențialității, Cisco Webex, prin achiziționarea companiei Voicea, are sarcina de neînvins de a promova tehnologia ca fiind sigură și orientată către confidențialitate.

• Asistenții vocali sunt irosiți în interiorul telefoanelor Asistenții vocali sunt irosiți în interiorul telefoanelor
• Pregătiți-vă: Asistenții vocali vin în sala dvs. de conferințe Pregătiți-vă: Asistenții vocali vin în sala dvs. de conferințe
• Google afișează asistent vocal Super-rapid „Generația următoare” Google Arată asistent vocal Super-rapid „Generația următoare”

Având în vedere încălcările recente ale confidențialității asistentului vocal în spațiul pentru consumatori, furnizorii de soluții de afaceri și întreprinderi trebuie să se dubleze în ceea ce privește modul de gestionare sigură a datelor vocale și transcrise.

"Când aduci Voicea în Webex, acesta este inclus în Webex Security Cloud. Toate informațiile tale de întâlnire sunt stocate într-un singur nor intern. Informațiile tale nu intră în niciun cloud extern. Oferim, de asemenea, controale foarte intenționate pentru confidențialitate pentru EVA. să participe la întâlniri ", a spus Srinivasan.

"Cisco este mult mai experimentat și angajat în soluții de inginerie care iau în considerare securitatea hardware și software. Vulnerabilitățile pe care Slack și Zoom le-au văzut sunt posibile, dar mult mai puțin probabil cu soluțiile Cisco datorită băncii de inginerie profundă a companiei", a adăugat Newman. "Cred că este o mișcare încurajatoare pentru Cisco Webex. Investiția lor este un semn clar al angajamentului față de portofoliul de colaborare."