Grupurile de consumatori care luptă cu telefoanele mobile pot avea axe de măcinat sascha segan

Clienții T-Mobile sunt înșelători, sau sindicatele majore încearcă să-l dea jos pe „Uncarrier”? Trebuie să alegem doar una?

O „coaliție de grupuri de consumatori” se plânge că T-Mobile este înșelător să nu aibă contracte de servicii, ci să vândă echipamente telefonice pe planurile de plată la 24 de luni. Potrivit USA Today , avocatul general al statului New York investighează și el.

Grupurile de consumatori se referă la responsabilitatea de a achita contravaloarea hardware-ului achiziționat ca „contracte cu penalități financiare pentru rezilierea anticipată”, folosind în mod special o expresie („reziliere anticipată”) comună contractelor de servicii de doi ani T-Mobile eliminat cu câțiva ani în urmă.

Utilizarea planurilor de instalare a echipamentelor - plăți lunare sau planuri layaway - a devenit mult mai frecventă în ultimii ani în industria de telefonie mobilă, ca o modalitate de a elimina subvențiile telefonice, ascunzând în același timp costurile reale ale smartphone-urilor de la consumatori. Toți cei patru transportatori oferă acum o modalitate de a plăti pentru telefoane peste 24 de luni.

Mai deranjant, grupurile se plâng de utilizarea de către T-Mobile a agențiilor de colectare a datoriilor, spunând că 49% dintre consumatorii care au probleme de colectare a datoriilor nu aveau o notificare prea mică sau nicio notificare a datoriei de la T-Mobile înainte de a fi trimis la o agenție și 71% din consumatorii cu conturi în colecție au declarat că T-Mobile „a dat informații incorecte agențiilor de colectare a datoriilor”.

De asemenea, grupurile se plâng că T-Mobile își trage călcâiele la plata taxelor de comutare pentru clienții care provin de la alți operatori, iar plata pentru taxele de reziliere ale altor transportatori durează „semnificativ mai mult decât cele opt săptămâni pe care le solicită compania”.

Urmează banii

Grupurile de consumatori au mai multe puncte valabile aici, dar merită să înțelegem și faptul că aceasta face parte dintr-o campanie lungă a sindicatelor majore și a grupurilor comunitare finanțate de AT&T împotriva T-Mobile.

Change to Win este o alianță a trei uniuni majore: Teamsters, SEIU și UFW. Aceste sindicate sunt aliniate la Workers of America Communications (CWA), care a fost într-o luptă foarte vocală de cinci ani cu T-Mobile USA, deoarece T-Mobile USA este un magazin non-sindical.

Încă o dată, CWA are câteva puncte valabile în argumentele sale (multe, lungi) despre T-Mobile. Însă poziția sa înfiorată a determinat, de asemenea, uniunea să ia poziții foarte neprietenoase pentru consumatori, cum ar fi pledarea fermă pentru fuziunea dezastruoasă a AT&T și T-Mobile, în principal, deoarece AT&T este un magazin sindical și T-Mobile nu. Departamentul de Justiție a ajuns la concluzia că fuziunea ar fi dus la o concurență mai mică, la o inovație mai mică, la prețuri mai mari și la pierderea multor locuri de muncă.

Mai multe dintre celelalte organizații din scrisoare sunt legate fie de CWA, fie de AT&T. USAction enumeră CWA drept „afiliat național”. Liga Cetățenilor din America Latină Unită (LULAC) are AT&T, Verizon și Sprint - dar nu și T-Mobile - pe „consiliul său consultativ al alianței corporative” și a susținut, de asemenea, această groaznică propunere de fuziune AT&T / T-Mobile. Organizația OCA Advocate are AT&T și Verizon, dar nu Sprint sau T-Mobile.

Alte organizații de sprijin, Centrul pentru Justiția Media și Culoarea Schimbării, par a fi curate la prima vedere, dar Change to Win conduce cu siguranță mașina aici.

Cine mărește cine?

Change to Win nu pare să analizeze dacă alți transportatori sunt și clienți înșelători, cu excepția faptului că „T-Mobile are o rată mai mare de reclamații agregate decât AT&T și Verizon pe baza datelor de la BBB”.

Așa că, în timp ce merită să ne uităm dacă T-Mobile joacă rapid și slăbit cu colecționarii de datorii neplăcute, merită să analizăm dacă toți transportatorii fac acest lucru - și aceste organizații parțial finanțate de AT & T par a fi interesate în primul rând de T-Mobile's fărădelegi.

Dacă aceasta se schimbă, va face ca Change to Win să pară o organizație mai câștigătoare. Potrivit USA Today , „Change To Win’s Geiser a spus că grupul este preocupat de practicile similare ale altor operatori de telefonie wireless. Grupul se concentrează pe T-Mobile în scrisoarea lor… pentru că a condus tendința fără contracte, a spus ea."