Video: Iluminarea eficientă cu Freddie Wong (Noiembrie 2024)
Pierre Tremblay nu se poate anula 29 aprilie 2015, în ziua în care cineva din echipa sa de resurse umane (HR) a trimis din greșeală un e-mail „Nu ai primit locul de muncă” către aproximativ 110 solicitanți de locuri de muncă - inclusiv persoane pe care compania dorea să le angajeze. El se poate asigura că nu se mai întâmplă niciodată.
Ca acel e-mail direcționat greșit, cel mai fericit dorit de la tehnologia dumneavoastră de management al resurselor umane se poate transforma rapid într-un coșmar. Unele coșmaruri nu pot fi evitate. Alții pot fi evitați dacă faceți măsuri pentru a reduce riscul de a vă încurca. De asemenea, proprietarii companiilor și managerii de persoane, cum ar fi Tremblay, care au trăit propriile coșmaruri tehnologice în domeniul resurselor umane, sugerează să stabiliți exact ceea ce aveți nevoie înainte de a examina furnizorii și a alege software. Întreabă întrebări. Execută teste. Vizualizați repetiții de vânzări care vorbesc fără probleme pentru a grila persoanele care vă vor gestiona contul. Cu alte cuvinte, fă-ți temele.
„Acest lucru nu s-ar fi întâmplat dacă am fi folosit software-ul adecvat”, a declarat Tremblay, directorul HR pentru Dupray, un producător de curățători de aburi și fier de călcat cu sediul în Montreal. „Am fi putut evita acest lucru prin a fi mai profesioniști în acest sens”.
Un solicitant urmărește greșeala propriei lor realizări
Dupray are aproximativ 30 de angajați la sediul său din Montreal și un total de aproximativ 100 în întreaga lume. Într-o primăvară 2015, angajarea Blitz a legat de activitatea de extindere a companiei, Tremblay a căutat să ocupe șapte posturi de manager și non-manager. El a postat deschideri de locuri de muncă pe True, LinkedIn și Monster și a folosit o combinație între Gmail și software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) al companiei pentru a gestiona aplicațiile, a programa interviuri și a gestiona urmărirea. Tremblay și echipa sa de resurse umane au folosit o adresă de e-mail comună pentru a primi aplicații și a răspunde candidaților la joburi. Au creat un folder principal în Gmail pentru postul de angajare, iar în cadrul acestuia, dosare unice pentru fiecare candidat.
În ziua fatidică, unul dintre colegii de HR ai lui Tremblay avea menirea de a trimite o scrisoare de respingere către un solicitant numit Tricia. În schimb, a apăsat „Răspundeți tuturor” și l-a trimis fiecărui nume din folderul principal de angajare. Angajații au știut imediat că a făcut o greșeală, dar era prea târziu. "Ce s-a făcut. Trebuie să ne dăm seama cum să o remediem", a spus Tremblay.
El a alertat cele mai bune alama ale companiei și, împreună cu echipa de resurse umane, în acea seară au chemat sau trimis prin e-mail tuturor celor care au primit o scrisoare „Draga Tricia”. Personalul de resurse umane a exclus deja 90 din cei 110 solicitanți ca potențiali, însă Tremblay a considerat că compania le datora tuturor o explicație personalizată a ceea ce s-a întâmplat, precum și motivele pentru care nu erau considerați pentru un loc de muncă.
Tratarea cu ceilalți 20 de candidați a fost mai grea. Cei mai mulți au înțeles ce a caracterizat Tremblay drept „eroare clericală”. Dar o jumătate de duzină s-a supărat. O femeie care a intervievat pentru același job ca Tricia și-a asumat scrisoarea de respingere însemna că primea oferta în schimb. La final, șase din șapte persoane Dupray au făcut ca ofertele de angajare să fie acceptate, iar a șaptea a refuzat pentru o oportunitate mai bună.
Incidentul l-a determinat pe Tremblay să efectueze mai multe schimbări în procesele sale de recrutare înainte de a angaja alți cinci angajați la începutul acestui an. Încă folosește software-ul CRM al companiei, dar a obținut programatorii interni de la Dupray să-l personalizeze, astfel încât e-mailurile pentru aplicațiile de job să fie automatizate. Astăzi, personalul de resurse umane trebuie să facă clic într-o serie de mementouri de siguranță înainte de a trimite un e-mail către un candidat la un loc de muncă. „Totul este să faci ca tehnologia să-ți verifice decizia”, a spus el. „Trebuie să luați această decizie conștientă că, da, asta vreau să fac”.
Software care nu se potrivește cu demonstrația
Câțiva ani în urmă, Peter Johnson s-a gândit că a fost inteligent, evaluând o mână de vânzători de salarii bazate pe cloud, înainte de a alege ceea ce credea că este cel mai potrivit pentru angajatorul său de atunci, o mică afacere în creștere rapidă, care îl angajase să ajute. ele cresc personalul.
După ce a evaluat mai mult de șapte furnizori, Johnson a ales un cunoscut procesor de salarizare național, care se afla în mijlocul actualizării software-ului. Vânzătorul a promovat serviciul ca platformă-agnostică, funcționând la fel de bine la sistemele de operare Mac și PC (sisteme de operare). Totuși, în două săptămâni de la lansare, Johnson a spus că el și alți utilizatori Mac de pe personal au văzut personaje ciudate să apară în interfața utilizatorului (UI). Au fost și alte probleme, inclusiv faptul că serviciul nu era într-adevăr bazat pe cloud.
"A existat o conexiune la distanță care trebuia creată printr-un computer virtual", a explicat Johnson. "Ceea ce ne așteptam să se întâmple nu s-a întâmplat. Au fost începuturi și opriri. Unii dintre profesioniștii în domeniul resurselor umane care urmau să trăiască zi de zi în sistem nu voiau să avanseze cu software-ul și nici eu nu.“
Scoase fișa și plecă cu vânzătorul de salarii care fusese a doua sa alegere. Vânzătorul care fusese primul său pick nu a facturat companiei pentru nimic, așa că cel mai mare cost suportat de personalul de resurse umane a fost timpul pe care l-au petrecut pentru a crea rapoarte și pentru a pregăti datele pentru a fi utilizate într-un sistem pe care l-au abandonat în cele din urmă.
Privind în urmă, Johnson a spus că ar putea să fi descoperit potențiale probleme, implicând departamentul tehnologiei informației (IT) al companiei în procesul de evaluare a furnizorilor, astfel încât ar fi putut pune întrebări mai profunde legate de tehnologie. „Dar unele lucruri pe care nu le vezi până când cauciucul se prinde de drum”, a spus el. „Cel puțin nu am fost două sau trei luni în ea”.
Johnson a folosit ceea ce a învățat când s-a alăturat angajatorului său actual, RizePoint, un producător de software de gestionare a conformității bazat pe Salt Lake City. După ce Johnson s-a alăturat RizePoint în calitate de vicepreședinte al HR în 2015, i s-a cerut să aleagă noul software de salarizare și de gestionare a resurselor umane pentru forța de muncă a companiei, cu un număr mai mic de 100. În acest sens, el a evaluat vânzătorii mici și mari. Pentru sistemul de management al resurselor umane al companiei, el a ales un vânzător mai mic, care este relativ nou, în creștere rapidă și are un aspect și „actual” cu care a conectat Johnson. În mod ironic, pentru salarizare, el a ales același vânzător național de la care a plecat anterior. În timp, vânzătorul și-a reconstruit întregul sistem. "Funcția de administrare a salariilor funcționează bine, iar modulul de raportare este excelent", a spus el.
