Experții îți rezolvă problemele de securitate

Cât de încântat sunteți de perspectiva de a șterge o infestare cu malware sau de a șterge intrările de gunoi din Registru? Da, nu este foarte încântat. Poate ai vrea ca altcineva să facă treaba pentru tine, poate un expert? Ei bine, ai noroc. Serviciul GeekBuddy de la Comodo, care face parte din suita Comodo Internet Security Complete 2013, se va ocupa de toate problemele PC-ului, folosind chat-ul live și reparațiile de la telecomandă.

În testarea suitei, am invocat ajutor de la GeekBuddy atunci când a apărut orice problemă. Produsul nu se instalează din cauza interferenței unui troian? Sunați la GeekBuddy! Comodo nu se poate actualiza? GeekBuddy la salvare! În total, am folosit serviciul pe șase din cele 12 sisteme mele de testare infestate cu malware.

Am învățat că trebuie să bugetați mult timp pentru o sesiune GeekBuddy. Uneori, tehnicienii experți își petrec timpul petrecând în mod activ pentru sursa problemei, alteori lansează scanere sau instrumente de reparație care pot dura un timp. Chiar dacă sunteți dispus să le lăsați să râmbească în computer nesupravegheat, trebuie totuși să vă lăsați. Este posibil să aveți nevoie de dvs. pentru a reporni sistemul, de exemplu, sau pentru a acorda permisiunea pentru o nouă sesiune de la distanță. Desigur, ca utilizator normal, nu este probabil să efectuați șase intervenții GeekBuddy simultan.

Dacă aș fi vrut, aș fi putut cere unui tehnician GeekBuddy să se asigure că curățarea celor șase sisteme nu a fost finalizată cu succes. Totuși, mi-am dat seama că Joe User nu va face asta și chiar nu puteam petrece timpul suplimentar. Chiar și așa, curățarea asistată de GeekBuddy i-a oferit lui Comodo cel mai mare punctaj din testul meu de curățare a malware-ului (distribuit cu ZoneAlarm și Webroot).

Un Glitch de sprijin

Totul a mers fără probleme pe cinci sisteme, dar tehnicienii de asistență au aruncat mingea pe al cincilea. Curățarea parțială de malware de către Comodo face ca sistemul să piardă accesul la un fișier esențial Windows. Navigatoarele și alte programe nu s-ar lansa, iar sistemul a pierdut conectivitatea.

Lucrând de pe un computer curat am angajat ajutorul GeekBuddy. A fost o conversație lungă și frustrantă. În mod repetat, au sugerat să restaurați sistemul de pe un disc Windows XP (pe care nu îl am) sau să folosiți Restaurarea sistemului (care nu funcționa). Ei chiar au sfătuit să contacteze vânzătorul pentru ajutor pentru restaurarea sistemului de operare. Bună băieți! Tu ești echipa mea de sprijin!

Un VP Comodo m-a asigurat că acesta nu este un protocol normal. Tehnologiile ar trebui să meargă la orice lungime pentru a rezolva problema, chiar și în măsura în care mi-aș cumpăra un disc de recuperare. Nu am cerut asta, având în vedere că sistemul de testare este doar o mașină virtuală. Lecția de aici este că, dacă nu credeți că primiți ajutorul pe care îl meritați, cereți mai mult.

Garanție fără virus

Mulți furnizori de securitate vor escalada un eveniment de asistență tehnică pentru a vorbi live cu asistență de la distanță, dacă este necesar, dar Comodo o face cu adevărat ușor. Ba mai mult, ei vă vor oferi 500 de dolari pentru reparații dacă malware dăunează sistemului dvs. în ciuda protecției Comodo. Trebuie să activați această protecție executând mai întâi o scanare completă, ceea ce pare o cerință rezonabilă. Nu pot acuza Comodo pentru condițiile preexistente!

Comodo oferă, de asemenea, o rambursare de până la 15.000 USD pentru cheltuielile efectuate din cauza unui incident de furt de identitate, precum și un modic de rambursare pentru plata pierdută. Desigur, trebuie să raportați imediat incidentul și există diverse condiții pentru a primi rambursarea. Cu toate acestea, nu văd mulți alți furnizori care oferă acest tip de garanție.

Ajutor cu Cleanup

După cum sa menționat, puteți obține ajutor GeekBuddy pentru orice problemă de PC, nu doar pentru probleme de securitate. Utilitarul Anti-Error furnizat devine proactiv în ceea ce privește identificarea lucrurilor cu care ați putea dori ajutor, cum ar fi accelerarea unui browser lent sau ștergerea fișierelor de gunoi din sistemul dvs.

În unele cazuri, Anti-Error oferă o soluție directă; în alte cazuri, oferă imediat asistență GeekBuddy. Sunt sigur că majoritatea utilizatorilor ar avea mai degrabă un expert care să aibă grijă de curățarea înregistrărilor inutile și eronate ale Registrului. Aceasta este cu siguranță o atingere frumoasă.

În ciuda unei singure poticniri, sunt entuziasmat de GeekBuddy și de suita Comodo în general. Se alătură Norton Internet Security (2013) și Webroot SecureAnywhere Complete 2013 ca o suită de securitate Editors 'Choice.

Pentru mai multe de la Neil, urmați-l pe Twitter @neiljrubenking.