Video: Litera c mic de mână (Octombrie 2024)
Firma de cercetare industrială Gartner nu s-a ferit niciodată de cuvintele cheie, iar la conferința sa anuală de la Symposium de la Orlando, a împins ideea că CIO și alți manageri IT superiori nu sunt responsabili doar de „transformarea digitală”, dar trebuie să-și pregătească acum organizațiile pentru ceea ce Gartner apelează „ContinuousNext”. Aceasta este poziția pe care toată lumea ar trebui să o adopte pentru a face față și a se adapta la schimbările din tehnologie, concurență și afaceri.
Vicepreședintele executiv al Gartner pentru cercetare și consultanță Mike Harris (mai sus) a început nota principală de deschidere vorbind despre această schimbare. El a subliniat că organizațiile trebuie să se adapteze inovării, integrării și livrării permanente. El a menționat că aproape 2 din 3 CEO-uri și CFO-uri examinate de firmă se așteaptă la schimbări ale modelului de afaceri în următorii ani și a ales cinci teme majore: cultură, confidențialitate, gestionarea digitală a produselor, informații augmentate și gemeni digitali. Harris și alți analiști s-au adresat fiecăruia în detaliu.
Harris a sugerat directorii IT să ia în considerare o nouă formulă: (Mindsets + Practices) x Tehnologie = Capacități. Ca exemplu, Harris a discutat despre schimbările apărute în ciclismul competitiv în ultimul deceniu, în care schimbările în cultură, tehnologie și proces au dus la rezultate mult mai rapide. În fiecare dintre cazuri, Harris și ceilalți analiști Gartner au îndemnat participanții să ia în considerare „schimbarea, forma și împărtășirea” drept principii strategice.
Harris a vorbit pentru prima dată despre cultură și a menționat că schimbarea poate duce la stres, ceea ce la rândul său duce la reducerea veniturilor în multe organizații. Gartner a studiat recent 13.000 de organizații privind Enterprise Technology Adoption (ETA) și a constatat că „cel mai puternic determinant al succesului este dinamismul” sau capacitatea unei organizații de a îmbrățișa schimbarea. Dar, a spus Harris, trei sferturi din toate organizațiile chestionate au raportat că se luptă cu dinamism.
Harris a discutat și despre confidențialitate și a spus că dacă nu gestionați în mod corespunzător confidențialitatea, întreaga transformare digitală este în pericol. Am observat schimbări majore în atitudinea față de confidențialitate, a spus Harris, consumatorii clasându-și confidențialitatea sub comoditate și a spus că echilibrarea vieții private cu capabilitățile este dificilă pentru majoritatea organizațiilor. Organizațiile trebuie să pună pe cineva responsabil de programul de gestionare a vieții private, să detecteze și să raporteze prompt încălcările și să ofere persoanelor un control asupra datelor sale.
Harris a discutat, de asemenea, despre „inteligența augmentată” și a vorbit despre modul în care sistemele de inteligență artificială s-au îmbunătățit în ultimii ani. Până în 2021, Gartner se așteaptă ca sistemele experților să răspundă mai bine la întrebări decât oamenii. Dar, el a avertizat, AI nu va înlocui oamenii - îi va spori.
Opinia generală este că AI va schimba forța de muncă, iar acest lucru este adevărat, a spus Harris. În mod obișnuit, ideea este că aceste schimbări vor fi în detrimentul lucrătorilor. Acest lucru nu este adevărat, a argumentat el și a citat un sondaj al organizațiilor care nu au folosit AI, care a constatat că 77 la sută dintre angajați consideră că va elimina locuri de muncă. În companiile care utilizează AI, 26 la sută raportează creșteri ale locurilor de muncă, comparativ cu 16 la sută care raportează pierderi de locuri de muncă și 57 la sută care au spus că utilizarea AI nu a dus la nicio schimbare. Harris a vorbit despre modul în care companii precum Infosys redistribuie 9.000 de lucrători la locuri de muncă superioare prin programe de formare.
AI, pe de altă parte, este ușor să greșească, iar Harris a spus că, în cele mai multe cazuri, este nevoie de două ori mai mult pentru ca proiectele AI să funcționeze așa cum se așteptau liderii. Este important să „alegeți bine profesorii dvs. de AI”, a spus el. Urmașii vor adopta tehnologia AI, dar liderii vor construi informații sporite, a concluzionat Harris.
Vicepreședintele de cercetare Gartner și distinsul analist Kristin Moyer au vorbit în detaliu despre schimbarea culturii și, în special, au discutat despre „hacking-ul culturii”, sugerând că liderii IT îmbrățișează mici schimbări, pentru că este vorba de micile schimbări care pot însemna o mare diferență. De exemplu, ea a sugerat să întrebe în fiecare ședință dacă întâlnirea avansează strategia digitală și să o anuleze, dacă nu. Moyer a remarcat că 46 la sută dintre CIOs au raportat cultura ca fiind una dintre cele mai mari bariere pentru afacerile digitale. „Cultura este o barieră”, a spus ea, dar iată vestea bună - oamenii se adaptează ”.
Moyer a spus că liderii IT trebuie să transforme cultura de la barieră la accelerator; până în 2021, a spus ea, CIO-urile vor fi la fel de responsabile ca ofițerii șefi de resurse umane pentru schimbările de cultură. Ea a spus multe lucruri mici care pot fi făcute în mai puțin de 48 de ore, care sunt ușoare, emoționale, imediate și vizibile, cum ar fi stabilirea faptului că toate deciziile trebuie luate în mai puțin de 48 de ore, recompensarea eșecului și anularea ședințelor de statut - să fie înlocuit cu scurte actualizări scrise.
Vicepreședintele și analistul distins Mark Raskino s-a concentrat pe gestionarea digitală a produselor și a spus că livrarea centrată pe produs este modelul la 78 la sută dintre cei mai performanți, comparativ cu doar 35 la sută dintre interpreții tipici. El a prezis că până în 2020, trei sferturi dintre liderii de afaceri digitale vor pivota de la proiectul la managementul portofoliului de produse.
Compania dvs. trebuie să funcționeze mai mult ca o companie de software, a spus Raskino și a subliniat lucruri precum dezvoltarea agilă, analitice și devopsuri continue (dezvoltare și operațiuni combinate), cu actualizări săptămânale sau zilnice. Acesta a înlocuit managementul tradițional al proiectelor IT, a spus el, și este, de asemenea, o schimbare de la furnizarea unui proiect la deținerea unui produs, de la culise la faza frontală și de la concentrarea pe finalizare la concentrarea pe inovația continuă la scară pentru client.
Raskino a citat exemple la organizații precum Chase, McDonalds și Transport for London, dar s-a concentrat pe NCC, o companie de asfalt și materiale de construcții care construiește aplicații pentru urmărirea materialelor pe tot ciclul lor de viață. În general, a spus el, acest lucru necesită o schimbare a modurilor de gândire și a practicilor și va necesita o nouă experiență, cultură și talent pentru clienți.
Vicepreședinta Helen Huntley a vorbit despre gemenii digitali și a menționat cum acestea au început cu fizicul, pentru lucruri precum întreținerea predictivă, dar sunt utilizate acum în alte domenii, cum ar fi gemenii de sportivi din jocurile video care folosesc un joc digital pentru îmbunătățirea reală lume.
Huntley a împins să facă acest pas mai departe și să creeze Gemeni Digitali de Organizații, folosind date IoT pentru articole fizice, dar și departamente de modelare și procese de unități de afaceri. Ideea este să țineți cont de lumea fizică și virtuală și din nou, și să modelăm lucruri precum încălcările de confidențialitate, dezastre naturale și concurența pieței. Huntley a spus că suntem în primele zile aici, dar consideră că în viitor vom putea modela un întreg ecosistem de afaceri în timp real.
Ea a oferit câteva exemple, inclusiv Siemens, care începe un proces de comandă-încasare care începe într-un oraș, mapează operațiunile în curs de desfășurare și optimizează procesul înainte de a-l derula în mai multe orașe. De asemenea, Huntley a vorbit despre un spital care a folosit un gemen digital pentru a îmbunătăți eficiența și îngrijirea pacientului pe baza datelor în timp real.
Harris a revenit să încheie nota principală. Va fi întotdeauna un „următor”, a spus el, și a provocat publicul „să-l facă real, să-l facă al tău și să-l facă acum”.
