Agenda lui Cart și perspectiva ceo a lui Gartner pentru 2019

În cadrul conferinței sale Symposium săptămâna trecută, Gartner și-a prezentat studiile anuale despre prioritățile CIO și perspectivele CEO. Modelul de afaceri se schimbă ca parte a unei „transformări digitale” - precum și o căutare a unei noi creșteri - au fost accentuate, iar cea mai mare parte a discuțiilor s-a concentrat asupra modului în care CIO-urile și alți lideri IT de top trebuie să abordeze aceste probleme atunci când se prezintă către managementul de top și consiliul de administrație. de regizori.

Agenda CIO

Inițiativele digitale și creșterea sunt cele două priorități de afaceri pentru CIO-uri în 2019, a declarat Gartner, vicepreședintele Andy Rowsell-Jones. Aceste constatări se bazează pe sondajul anual al lui Gartner, care a inclus 3.102 CIO din 89 de țări, care lucrează într-o gamă largă de industrii. Ambele priorități au fost numite de 22 la sută dintre participanți. (Rowsell-Jones a menționat în plus că bugetele IT ale întreprinderilor sunt în creștere de 2, 9 la sută în acest an, de asemenea, conform sondajului.)

În ultimii 20 de ani, am trecut de la o eră a IT Craftsmanship (un accent pe crearea de soluții personalizate) la o eră a industrializării IT (folosind pachete și platforme standard), la epoca actuală, una a digitalizării, potrivit Rowsell -Jones. Din 2014, „am făcut primii pași către digital la scară”.

Acum, mai mult ca niciodată în această nouă eră, a fi CIO înseamnă despre prioritizare și a fi capabil să se gândească nu doar la digitalizare, ci și la ce inițiative specifice schimbă modelele de afaceri și determină implicarea consumatorilor, managementul produselor și tehnologie.

În general, inițiativele digitale au trecut de punctul de vârf, iar Rowsell-Jones a spus că 33 la sută dintre CIO-urile chestionate au raportat că eforturile lor digitale au fost acum în folosul profitului (fie la scalare, fie la rafinare), comparativ cu doar 17 la sută anul trecut. „Lumea s-a schimbat”, a adăugat el.

Rowsell-Jones a remarcat că 49 la sută dintre CIO-urile chestionate au raportat schimbări în modelul de afaceri al organizației lor, pe care el l-a definit drept „modul în care o organizație creează, livrează și captează valoare”. Conform 40 la sută dintre CIO, cererile consumatorilor în evoluție determină schimbarea modelului de afaceri. Ca exemplu, Rowsell-Jones a vorbit despre Universitatea din New Hampshire, care se îndreaptă către un model online care se concentrează în mare măsură pe abilități bazate pe credențiale.

Acesta este crucial pentru a măsura randamentul investițiilor pentru activități digitale, a spus el, menționând că 89 la sută dintre cei mai performanți o fac. Dacă nu o măsurați, „nu o luați în serios”. De asemenea, studiul a descoperit că cei mai performanți tind să se angajeze mai mult și sunt, în general, cu 18 luni până la 2 ani înaintea concurenților.

Rowsell-Jones a vorbit despre lucruri specifice de care au tendința de a face mai mulți performanți, comparativ cu performanții medii (enumerați în graficul de mai sus), care includ măsurarea indicatorilor-cheie de performanță (KPI) atât pentru creșterea de ultimă generație, cât și pentru economiile de costuri. "Nu mai este o grămadă de experimente", a admonestat el. „Trebuie să o măsoare”.

CIO-urile trebuie să țină cont de trei lucruri care le preocupă majoritatea consiliilor de administrație: transformarea digitală, creșterea și securitatea cibernetică. În ceea ce privește securitatea, el a spus că 95 la sută dintre CIO se așteaptă ca amenințările cibernetice să se înrăutățească. În acest domeniu, schimbarea de comportament care trebuie să apară, dar a menționat, de asemenea, că în ceea ce privește securitatea, „mai mult este mai mult”, și a spus că CIO-urile organizațiilor cu mai multe eforturi de atenuare a riscurilor cibernetice au exprimat mai multă încredere în echipa lor de cibersecuritate.

Dintre cei mai performanți, 75 la sută au implementat livrări centrate pe produs, creând echipe de viață mai lungă, „ideate-build-run-run”, care lucrează la o problemă persistentă de afaceri, mai degrabă decât să se concentreze pe o singură inițiativă punctuală. Aceasta are beneficii clare și conduce la o implicare mai strânsă între IT și business, livrarea mai rapidă a noilor funcții și duce la o orientare mai centrată asupra consumatorului. În general, procesul de achiziții urăște această tranziție, el a avertizat, și a spus că această schimbare necesită mai mult un accent pe „DevOps” și o schimbare reală a culturii.

În cele din urmă, Rowsell-Jones s-a mutat în tehnologie, și a spus că problema este aici că o mare parte a timpului IT este petrecut în tratarea tehnologiei vechi. În schimb, obiectivul trebuie să utilizeze tehnologii perturbatoare, reechilibrarea portofoliului de proiecte și concentrarea pe crearea de noi oportunități de afaceri.

În ceea ce privește tehnologia, studiul a constatat o creștere de 270 la sută a adoptării AI din 2015, deși doar 37 la sută spun că s-au desfășurat sau intenționează să se desfășoare pe termen scurt. AI a condus lista de tehnologii CIO numite „game-changers”, cu 41 la sută denumirea AI, 23 la sută analize de date și 12 la sută cloud. Cazurile de utilizare de top pentru AI includ detectarea fraudei, optimizarea proceselor, chat-urile și segmentarea pieței. AI "nu este singurul joc din oraș", însă Rowsell-Jones a indicat realitatea augmentată ca o sursă potențială de valoare enormă, fiind utilizată în prezent în aplicații precum forajul, de exemplu. Studiul a arătat, de asemenea, o creștere mare atât în ​​imprimante 3D cât și în interfețe de conversație.

Rowsell-Jones a subliniat necesitatea ca CIO-urile să-și reechilibreze bugetele tehnologice și au spus că de foarte multe ori, 70 până la 75 la sută din bugetul IT anual se referă la sisteme, infrastructură și operații vechi. Am notat un grafic care conține tehnologii care înregistrează cantități crescute sau diminuate de finanțare și, în mod sigur, creșterile de top s-au dus la soluții de business intelligence sau soluții de analiză a datelor, cibersecuritate și servicii cloud.

Rowsell-Jones a încheiat cu recomandări cu privire la modul de prezentare a acestor priorități unui consiliu de administrație. „Ne referim la afaceri”, a spus el, atunci când vine vorba de lucruri precum schimbările modelului de afaceri, implicarea consumatorilor, trecerea de la proiecte la produse, adoptarea de noi tehnologii și refocalizarea securității. El a îndemnat publicul să „își amintească de unde am venit” și le-a reamintit participanților că acum digitalul este la scară și nu mai este doar un experiment. „Am parcurs un drum lung”, el a spus, și ar trebui să se concentreze atât pe succesele pe care le-am avut, cât și pe moștenirea pe care o creăm.

Perspectiva CEO

În ceea ce privește perspectiva CEO, Gartner a distins vicepremierul Mark Raskino, a menționat că, în prima decadă a acestui secol, liderilor de afaceri li s-a spus că „IT-ul nu contează”; în consecință, întreprinderile nu au investit suficient. Acum știm că tehnologia contează și că trebuie cu adevărat să investim în ea, însă un număr mare de locuri de muncă în economie în general au creat o „criză de capacitate” și au îngreunat găsirea angajaților de care organizațiile au nevoie.

CIOs trebuie să ajute directorii de administrație, deoarece consideră creșterea structurală și utilizarea noilor tehnologii digitale, a spus Raskino. Acest lucru a fost aplicat în vânzări și marketing, ceea ce a dus la modificări incrementale care au obținut rezultate în ultimii 3-5 ani, dar trebuie să vedem schimbări mai profunde, inclusiv un accent pe „îmbunătățirea profundă a productivității”.

În fiecare industrie, fiecare produs poate fi reinventat folosind tehnologia digitală, a spus Raskino, dar dacă adăugați o aplicație la un produs, acesta este doar începutul: trebuie să adăugați funcții noi și să faceți lucruri diferite cu datele pe care le colectați, apoi să combinați date din toate aplicațiile dvs. pentru a crea o viziune diferită a clientului dvs. În cele din urmă, devine o întrebare despre ce fel de industrie vă aflați și care sunt competențele dvs. de bază, a spus el.

Gartner i-a întrebat pe directorii de administrație care sunt principalele lor cinci priorități pentru următorii doi ani (a se vedea graficul din partea de sus), iar în timp ce intensitatea concentrării pe creștere este la fel de mare ca întotdeauna, 40% dintre respondenți care au folosit acest cuvânt au scufundat un pic., cu mai mult (33 la sută) menționează acum „articole corporative”, cum ar fi preconizarea unui nou model de afaceri sau realizarea de fuziuni și achiziții. Acest lucru indică faptul că acum suntem în punctul ciclului de afaceri în care nu putem scoate mai mult din mașină. A sosit timpul să faci upgrade, a spus el.

Raskino a remarcat o creștere masivă a numărului de persoane care vorbesc despre forța de muncă (28 la sută) și în special mențiuni de formare. Când aveți o deficiență de forță de muncă, trebuie să cheltuiți mai mult pentru dezvoltarea propriilor persoane, iar acest lucru poate fi un proces lung, spre deosebire de angajarea sau externalizarea.

Eficiența și productivitatea erau de fapt în partea de jos a listei, cu doar 9 la sută fiecare. Chiar dacă întreaga istorie a IT și a tuturor metodologiilor pe care le-am învățat au stat la baza utilizării calculatoarelor și telecomunicațiilor pentru a gestiona costurile și eficiența în afaceri, astăzi digitalul este mai mult despre vânzări și venituri. Acesta a fost unul dintre cele mai interesante lacune dintre gândirea CIO tradițională și actuala perspectivă a CEO-ului, a spus el, și avem o generație de lideri de afaceri care nu știu să facă o reinginerie profundă a afacerilor folosind instrumente moderne, cum ar fi AI și social. Productivitatea și eficiența nu au fost chiar pe graficul de anul trecut.

Directorii generalii inteleg acea afacere digitala materie, și Raskino a citat mai mulți CEO-uri care au vorbit despre motivul pentru care digitalul este imperativ, cum ar fi CEO-ul Marks & Spencer, care a spus: „nu suntem digitali într-o epocă în care majoritatea retailului începe cu un telefon mobil”.

Raskino a menționat că peste jumătate din companiile chestionate au declarat că afacerile digitale trebuie să fie mai degrabă o transformare, decât o optimizare. Am diluat cuvântul „transformare”, ceea ce ar trebui să însemne o schimbare a modelului dvs. de afaceri și / sau a produselor și serviciilor dvs., a spus el.

Sondajul a indicat că directorii generali se așteaptă ca veniturile digitale să fie de 39 la sută în 2020, în creștere de la 29 la sută în 2017, dar Raskino a spus că este greu de știut care este exact venitul digital, deoarece depinde de o definiție unică industriei și locului tău. în ea. El a arătat un grafic care arată modul în care diferiți CEO-uri interpretează conceptul de venit digital, de la clienții care plătesc pentru produse și servicii digitale tranzacționate prin canale de vânzare electronice, până la pur și simplu achiziționate prin marketing digital.

Sondajul a descoperit că 63% dintre directorii generali sunt susceptibili să facă o modificare a modelelor lor de afaceri între 2018 și 2020. Aceasta este o schimbare structurală profundă, care implică discuții cu nu numai conducerea echipă, dar și consiliul de administrație și investitorii. Deși CIO-urile nu sunt adesea responsabile de astfel de schimbări, trebuie să-l ajute pe directorul general în realizarea acestei schimbări. Unele exemple au fost mai incrementale, cum ar fi BMW care face un model de abonament pentru automobilele sale, în timp ce altele sunt monumentale, cum ar fi Ford spunând că va câștiga aproximativ jumătate din profiturile sale din servicii și nu din mașini. Asta ne referim la schimbări structurale, a spus Raskino.

Directorii de administrație cred că noile tehnologii pot avea un impact semnificativ, dar problema este identificarea modului în care. Nu există nicio metodă sau carte de bucate pentru a face acest lucru și, în cele din urmă, va fi inventată prin experimentare, încercare și eroare și de o nouă generație de lideri de afaceri: „oamenii din această cameră”.

Raskino a spus că există multe peisaje deschise pentru a fi creat și a fi un pionier. Directorii generalii înțeleg că CIO-urile nu o pot face singure, iar unii știu că trebuie să modeleze echipa executivă. Fiecare executiv va trebui să facă ceva diferit, așa că CIO-urile trebuie să-i ajute pe ceilalți și să acționeze ca un „căpitan de echipă” pentru a ajuta ceilalți jucători.

În special, Raskino s-a concentrat pe colaborarea cu ofițerul principal de resurse umane, pe care l-a caracterizat ca având de obicei o relație minoră cu CIO. Acest lucru se va schimba pentru că trebuie, deoarece procesul talentului este atât de important, precum și structura organizațională și cultura.

• Gartner: treceți de la transformare digitală la „ContinuousNext” Gartner: treceți de la transformare digitală la „ContinuousNext”
• Top 10 tendințe tehnologice strategice ale Gartner pentru 2019 Cele mai bune 10 tendințe tehnologice strategice ale Gartner pentru 2019
• Gartner: Top 10 previziuni strategice pentru 2019 și dincolo de Gartner: Top 10 previziuni strategice pentru 2019 și nu numai

Pe măsură ce examinez cele două prezentări, perspectivele CIO și ale CEO-urilor par să fie destul de aliniate, așa cum ar trebui să fie. Toată lumea vorbește despre creștere - de obicei prin noi modele de afaceri sau prin implicarea îmbunătățită a clienților -, dar alte priorități, cum ar fi continuarea migrației către cloud, rămân importante, iar securitatea este problema care pur și simplu nu va dispărea.