Google duplex este clasist: iată cum să-l repari

Ca întotdeauna, zvonurile zburau înainte de I / O Google. Compania și-ar schimba brandingul? Introduceți hardware nou VR? În schimb, cel mai surprinzător moment a fost demonstrația Google Duplex.

Această funcție viitoare pentru Google Assistant plasează apeluri în numele tău. Dar, în loc să te pună pe linie pentru a vorbi, se preface că este om pentru a rezerva întâlniri, a face rezervări și așa mai departe.

Este oribil.

În ceea ce privește corectitudinea față de Google, demonstrația sa pe scenă la I / O a fost uluitoare. În două clipuri, am auzit că Asistentul răspunde unui om pentru a rezerva o întâlnire pentru păr și a face rezervări la un restaurant.

În ambele, asistentul hmm-ed și umm-ed ca o persoană reală și au negociat situații neașteptate. Când femeia care a răspuns la telefon la restaurant a spus că a acceptat doar rezervări pentru petreceri mari, asistentul a întrebat cu siguranță dacă va fi aglomerat într-o anumită zi.

Vocea asistentului a fost o atingere robotizată și au existat câteva schimbări înclinate în conversație, dar a funcționat. Mașina a păcălit persoana.

În acest sens, Google nu numai că a înșelat aceste persoane, ci le-a transformat în interfețe incomode. Femeia de la restaurant, de exemplu, avea un accent gros, așa că implicația este că nu trebuie să suferi prin experiența de a trata cu cineva care s-ar putea să nu pară sau să pară ca tine. O mașină o poate face.

Acest lucru se simte foarte diferit de ceea ce suntem obișnuiți să facă asistenții vocali. Până acum, asistenții vocali au îndeplinit în primul rând sarcini digitale obositoare - setarea unui cronometru, trimiterea unui mesaj text și așa mai departe. Chiar și când un asistent a comandat o pizza sau a sunat Uber, a făcut-o printr-o interfață digitală: a vorbit cu un alt computer. Google Duplex ia angajații de serviciu „incomod” și îi șterge.

De curând am terminat de vizionat Downton Abbey , iar această serie mi-a venit imediat în minte în timpul demo-ului Google Duplex. Mi s-a reamintit cum „ajutorul” era menit să fie invizibil, sub scări până la chemare. Era o lume în care o anumită clasă de oameni pur și simplu nu trebuia să se gândească la viața oamenilor din casele lor.

Este acea idee clasică antichizată pe care Google o conduce cu Duplex. Că lucrătorii de servicii sunt considerați. Ei nu ar trebui să fie nici văzuți, nici auziți, nici gândiți. Făcând acest lucru, le devalorăm forța de muncă pentru că nu vedem munca sau oamenii care fac munca.

Asta nu înseamnă că persoanele de pe telefon cu Google Duplex sunt făcute să facă lucrări create de Google Assistant. Oricât de abilitate a fost la gestionarea conversațiilor (și din nou, a fost foarte bună), cu siguranță ar fi fost mai rapid și mai ușor pentru un om să apeleze singur. Au fost câteva momente în care asistentul s-a aruncat în hohote și era clar că lucrătorul de servicii se străduia să înțeleagă ceea ce auzeau. De ce ar trebui să se lupte cu deficiențele vorbirii digitale?

Mergând duplex

Există o serie de moduri în care Google ar putea rezolva această problemă. Cel mai ușor ar fi doar ca Asistentul să anunțe că este un bot. Nimanui nu-i place să fie mințit, mai ales de mașini. Am primit mai mult decât partea mea corectă de apeluri robo spam și îl urăsc. Nu doar pentru că timpul meu este pierdut, ci pentru că o mașină m-a păcălit să-mi iau telefonul.

Când am auzit-o la Google I / O, asistentul a spus că face apelul în numele altcuiva, dar ar putea spune cu ușurință „Sunt asistent digital”. Dar bănuiesc cu tărie motivul pentru care nu face acest lucru este că Google a descoperit că nu funcționează și că oamenii se agăță de roboți.

Această înșelăciune este, de asemenea, parte din devalorizarea angajatului serviciului care vorbește cu asistentul, care nu ajunge să renunțe la a vorbi cu o mașină sau să înregistreze conversația lor de către Google.

Un alt mod în care Google ar putea face ca Duplex să fie mai puțin brut ar fi acela ca asistentul Google să facă apelul, dar apoi să se conecteze la o persoană reală la preluare. Asistentul ar putea rămâne pe linie, ascultând în liniște și ar putea folosi abilitățile sale puternice de analiză a limbajului pentru a adăuga programarea finală în calendarul tău. Sau, poate, ai putea transmite apelul către Asistent după ce detaliile au fost soluționate pentru a recita informațiile de plată - ceva ce urăsc făcând la telefon.

Sau mai bine, Google ar putea flip scriptul. În loc să oferiți Google Duplex clienților care folosesc Google Assistant, comercializați-l ca asistent pentru întreprinderile mici. Permiteți asistentului să răspundă la apeluri gratuite și să funcționeze în parametrii stabiliți de companii. Luând-o mai departe, mi-aș putea imagina un viitor în care asistentul meu apelează o companie, identifică că apelul a primit un alt asistent (probabil folosind tonuri cu ultrasunete) și apoi trece la o conversație pur digitală. Dar am săpat.

Fii sincer, nu fi rău

Sper sincer că Google schimbă ceva în acest sens, deoarece este într-adevăr o tehnologie impresionantă. Dar este, de asemenea, unul care dezumanizează și înșală o persoană pentru comoditatea alteia. Dacă Google poate construi o mașină care poate să-mi facă o întâlnire pentru păr, o poate face într-un mod care este într-adevăr o soluție.

Suntem la cuspul unei noi faze în tehnologia consumatorului, una propusă de învățarea mașinii care este capabilă să comunice cu noi la nivel propriu. Știu asta, pentru că Google vorbește despre asta de ani buni la I / O. Robotii vin, telefonic sau personal, iar introducerea lor în lume nu se poate baza pe exploatare sau minciună.