Cum să alegeți un furnizor de împlinire a comerțului electronic

Dacă funcționați un site de vânzare cu amănuntul de comerț electronic, ați petrecut, fără îndoială, ore întregi cu privire la aspectul și senzația site-ului, caracteristicile sale de navigare, coșul de cumpărături online și alte funcții care ajută clienții să găsească ceea ce caută, plătiți repede și primiți ajutor atunci când au nevoie. Și totul este minunat pentru că site-ul dvs. front-end este modul în care vă văd clienții. Dar ceea ce se întâmplă pe back-end este la fel de important. Prelucrarea plăților este doar primul pas. După aceea, comanda trebuie completată - în mod exact - și apoi expediată clientului cum și unde doresc. Serviciile de îndeplinire a comerțului electronic sunt modalitatea de a realiza acest lucru fără probleme și ele vă pot ajuta să gestionați disponibilitatea stocurilor, ambalarea, transportul și gestionarea retururilor, printre multe alte lucruri.

Dacă National Small Business Week (NSBW) te-a inspirat să începi propria operațiune de comerț electronic, un criteriu bun pentru a judeca un furnizor de site-uri de cumpărături frontale este dacă se integrează sau nu cu un furnizor de îndeplinire într-un pachet. Companii precum 3dcart și Shopify, ambele furnizând software de comerț electronic comercianților online, se integrează, de asemenea, direct cu serviciile de îndeplinire a comerțului electronic terță parte, cum ar fi serviciile eFulfillment (EFS) sau Fulfillify. În cazul 3dcart în mod specific, parteneriatul permite întreprinderilor care găzduiesc site-urile lor de comerț electronic cu 3dcart să trimită produse pentru a fi stocate la centrul de îndeplinire al EFS. Comenzile de produse sunt trimise automat de la platforma 3dcart către EFS pentru a începe expedierea. EFS va actualiza automat starea comenzii și inventarul pe 3dcart.

Deși acest aranjament este o modalitate de a gestiona împlinirea, nu este în niciun caz singura cale. Am vorbit cu Steve Bulger, director vânzări și marketing la EFS despre ce ar trebui să caute afacerea dvs. atunci când alegeți un serviciu de îndeplinire a comerțului electronic.

1. Flexibilitate și prețuri

Când începeți să vorbiți cu serviciile de îndeplinire a comerțului electronic, întrebați-i despre cum își facturează clienții. Asigurați-vă că evitați clienții mari lunari sau anuali, chiar dacă par a fi gestionabili. De exemplu, dacă sunteți un retailer care vinde ornamente de Crăciun, atunci nu doriți să îndepliniți un reținător lunar de 500 USD în iunie, iulie și august. Acest lucru se datorează faptului că va trebui să plătiți în continuare rezervorului, chiar dacă vânzările dvs. nu depășesc suma convenită cu furnizorul de servicii.

În schimb, căutați o structură de preț redusă, cu tarif forfetar, care să nu crească dramatic în timp ce compania dvs. își crește transporturile. Evident, dacă devii o companie Fortune 1000 peste noapte, atunci ratele tale vor trebui să se schimbe. Dar dacă treceți de la 0 la 1.000 de dolari într-o lună, atunci rata dvs. ar trebui fixată.

2. Taxe și Reguli de stocare

"Amazon vrea ca produsul să se extindă din instalația sa foarte repede", a spus Bulger. "Dacă nu, te vor percepe pentru asta. Asta îi obligă pe comercianți să folosească doar dispozitivele de mutat rapid sau să scape de produsele din depozitul lor."

Bulger recomandă găsirea unui serviciu de îndeplinire a comerțului electronic care să perceapă tarife mici pentru capacitatea de stocare, precum și flexibilitate în ceea ce privește cât timp puteți păstra produsele la depozit. Nu vrei să trebuiască să arunci produsele. Dar, de asemenea, nu doriți să plătiți o instalație de depozitare suplimentară pentru a vă proteja produsele împotriva elementelor sau, mai rău, nu doriți să le păstrați în garajul propriu. Găsind un serviciu de îndeplinire a comerțului electronic care oferă tarife mici și fără limite de timp, veți putea să vă mențineți produsele sub un singur acoperiș, fără a merge.

3. Simplitatea prețurilor

Chiar dacă ați găsit un furnizor care oferă prețuri standard, veți dori totuși să aveți grijă pentru taxe ascunse sau adăugate, scrise în tiparul fin al contractului. Vânzătorul percepe un cost suplimentar pentru alunecare (micile alune de ambalare care vă protejează mărfurile)? Pachetele de ambalare sunt contra cost? Vă suportați taxe tehnologice dacă trebuie să discutați cu dezvoltatorii? Sunteți taxat de fiecare dată când apelați pentru a discuta cu asistența? Aceste taxe ascunse (sau tipărire fină) se pot adăuga, mai ales pe măsură ce afacerea dvs. crește, așa că asigurați-vă că știți în avans dacă există una dintre acestea.

4. Poate cântări?

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, veți avea nevoie de serviciul dvs. de îndeplinire a comerțului electronic pentru a vă adapta creșterea. Depozitul său fizic este suficient de mare pentru a face față volumului pe care l-ați putea genera într-o zi? Compania are suficient personal pentru a răspunde nevoilor dvs. potențiale, în cazul în care produsul dvs. este viral? Tehnologia lor este capabilă să gestioneze inventarul suplimentar?

Aceste considerente pot părea departe, dar faptul că trebuie să schimbați serviciile de îndeplinire a comerțului electronic la mijlocul unei perioade de boom, vă poate opri operațiunea. Dacă credeți că s-ar putea să faceți într-o zi obiectul unei povești cu zdrențe, atunci asigurați-vă că serviciul dvs. de îndeplinire a comerțului electronic este capabil să vă transforme visele.

5. Software și automatizare

Serviciile solide de îndeplinire a comerțului electronic și de comerț electronic vă permit să trimiteți automat comenzi de produse de pe platforma dvs. de e-commerce către serviciul dvs. de îndeplinire a comerțului electronic pentru expediere, fără niciun aport suplimentar din partea dvs. sau a personalului dumneavoastră. De asemenea, software-ul ar trebui să actualizeze automat starea comenzii și inventarul, atât în ​​depozit, cât și pe site-ul dvs. de comerț electronic. Acestea sunt proceduri simple, automate, care sunt concepute pentru a vă facilita viața și pentru a face site-ul dvs. web să funcționeze în timp real. Cu toate acestea, nu fiecare serviciu de îndeplinire a comerțului electronic oferă acest nivel de complexitate și simplitate pentru clienții săi.

Pe lângă sincronizarea cu platforma dvs. de e-commerce, serviciul dvs. de îndeplinire a comerțului electronic ar trebui să ofere clienților un portal care să le permită să vadă ce se întâmplă cu comenzile lor. De exemplu, o comandă a lovit sistemul sau a fost primită comanda de către depozit? În plus, software-ul ar trebui să furnizeze raportări la nivel înalt cu privire la detalii precum termenele de livrare și costurile de transport.

„Există o mulțime de companii noi care îndeplinesc potențialul de a deține sau închiria un mic depozit, dar nu au software-ul care să-l ușureze pentru vânzător”, a spus Bulger. El recomandă testarea unui cont demonstrativ pentru a vedea ce este capabil să facă sistemul și pentru a vedea dacă acesta este sau nu cu platforma dvs. de e-commerce.

6. Fără blocare

Dacă credeți că sunteți gata să alegeți un furnizor, atunci asigurați-vă că nu vă blochează într-un contract. Cele mai renumite servicii de îndeplinire a comerțului electronic vă permit să anulați în orice moment. Acest proces vă oferă timp pentru a testa sistemul în acțiune și pentru a testa integrarea cu platforma dvs. de e-commerce pentru a vă asigura că totul se întâmplă conform planului.

7. Dependență și experiență

Dacă potențialul dvs. furnizor nu încearcă să vă blocheze într-un contract pe termen lung, atunci faceți unele cercetări asupra reputației sale în industrie. "Îndeplinirea comenzii a devenit aproape comercializată", a spus Bulger. "Oameni doar la preț. Prețul este important, dar nu este totul. Multe dintre aceste companii mai noi, care nu au hardware și software adecvat, vor face greșeli costisitoare. În general, veți face mai multe furnizor cu experiență ".

Acest lucru se datorează faptului că greșelile de îndeplinire a comerțului electronic duc în mod obișnuit la stocuri lipsă sau deteriorate, mărfurile fiind neîncrezute, iar mărfurile sunt livrate către clienți greșiți - toate acestea ducând în final la pierderea de clienți și bani pe viață.

8. Certificări

Dacă ați avut experiență cu industria IT, atunci veți fi instruit să căutați diverse programe de certificare atunci când angajați talent IT. Deși acest lucru nu este la fel de răspândit în industria serviciilor de îndeplinire a comerțului electronic, puteți totuși să vă uitați la unele organizații independente care au făcut din afacerea lor să certifice nu numai facilitățile în care sunt găzduite astfel de operațiuni, ci și personalul care le gestionează.. Trei astfel de organizații sunt American Purchasing Society, International Warehouse Logistics Association (IWLA) și Warehousing Education and Research Council (WERC).

Pe lângă aceste resurse independente, Bulger vă recomandă să citiți forumuri pe site-urile companiilor de comerț electronic pentru a vedea ce spun alți clienți despre serviciile de îndeplinire a comerțului electronic cu care sunteți interesat să lucrați. Veți putea, de asemenea, să găsiți recenzii pe Google și Yelp pentru cele mai cunoscute servicii. De asemenea, Bulger consideră că Glassdoor este o resursă valoroasă pentru selectarea unui serviciu de îndeplinire a comerțului electronic. "Dacă angajații se plâng sau există o cifră de afaceri ridicată, acesta ar fi un steag roșu pentru mine", a spus el, "pentru că, dacă compania va trece constant de către angajați, atunci cei noi vor face greșeli costisitoare".