Cât de multă idee i-a transformat pe mcdonald's și starbucks în forțe de muncă mobile

Matt MacInnis a părăsit Apple în 2009, gândindu-se că va revoluționa industria manualelor digitale pentru tablete. Absolventul de la Harvard și nativul din Noua Scoțiană au lucrat pentru Apple la educație și cărți electronice, întrucât compania s-a gândit să lanseze iPad-ul, dar a plecat pentru a crea Inkling cu viziunea de a fi o piață de e-commerce optimizată pentru mobil și o platformă de conținut pentru interactiv digital manuale. Apoi, la sfârșitul anului 2012, a sunat Starbucks.

"Am primit un apel de la Starbucks și ne-au întrebat:„ Hei, putem folosi software-ul dvs.? " Am spus: 'uh… sigur, de ce? " spuse MacInnis. "Starbucks a trimis lianți către fiecare administrator de district în fiecare trimestru și a vrut să-și dea seama de o modalitate de a muta asta pe iPads, dar nu a avut cum să construiască și să gestioneze conținutul. Așa că au început să-l folosească, ne-au învățat multe lecții și ne-a deschis foarte repede ochii către oportunitatea de a construi o platformă pentru angajații de primă generație.

Patru ani mai târziu, Inkling este o pornire în stadiu târziu, care a vândut peste un milion de licențe de utilizator final. Software-ul de gestionare și instruire a documentelor mobile rulează în culise pentru clienți, inclusiv giganți cu amănuntul, precum GAP și Kohl's, restaurante în lanț, inclusiv Chick-fil-A, McDonald's și Starbucks, și utilizate pentru lucrătorii din câmp și vânzătorii din sectorul petrolului și gazelor. industrie, linii de croazieră, gigant al echipamentelor de construcții Caterpillar (CAT), corporații de consultanță tehnologică precum Accenture și altele.

Compania cu sediul în San Francisco, cu aproximativ 160 de angajați, a strâns recent o nouă (și, potrivit MacInnis, probabil finală) runda de finanțare seria E de 25 de milioane de dolari, condusă de Sapphire Ventures și Sequoia Capital. Compania a strâns în total aproximativ 100 de milioane de dolari din 2010 și, datorită mărcilor multinaționale, puterile platformei sale, Inkling are deja o amprentă globală. Conform MacInnis, contractele obișnuite pe client rulează anual între șase și șapte cifre pentru aceste marci mari și, în consecință, Inkling generează venituri recurente de zeci de milioane de dolari.

"Aveți oameni care sunt lucrători de prim rang, fie că este vorba de retail sau restaurante sau inspectori de conducte de petrol și gaze; există această întreagă clasă de lucrători care a fost efectiv neatinsă de tehnologia informației la multe niveluri ale muncii", a spus MacInnis. „Faptul este că un dispozitiv mobil a scăzut acum cu costul în legătură cu cel al unui liant, iar manevrabilitatea acestor dispozitive a ajuns într-un punct în care este posibil ca lucrătorii să poată transporta telefoane și tablete într-un mod productiv."

A spus cineva cineva McDonald's?

În septembrie trecut, McDonald’s a anunțat că a implementat platforma mobilă a lui Inkling pentru a standardiza și a simplifica operațiunile de restaurant în peste 14.500 de locații de restaurante din America de Nord. Inkling oferă McDonald's capacitatea de a încărca angajații într-o manieră mult mai eficientă și facilă, precum și actualizarea centrală a manualelor și documentelor corporative, colectarea de analize și informații de afaceri la nivel de utilizator și de magazin și de a oferi angajaților acces interactiv la -informatiile de zbor cu caracteristici precum colaborarea documentelor și căutarea predictivă încorporate atunci când interacționează cu clientul la punctul de vânzare (POS).

„McDonald’s are 1, 1 milioane de lucrători în SUA, iar perioada de valabilitate medie a unui angajat McDonald’s este de aproximativ șase luni. Aceasta înseamnă că fac undeva în buletinul de 750.000 de noi membri ai echipajului la bordul întregii țări”, a explicat MacInnis.

"Modul în care McDonald's o făcea este ca noul angajat să vină, să meargă în spate, să stea în fața unui computer, să facă clic pe o grămadă de chestii de pregătire electronică veche a școlii și apoi ai părăsi camera din spate. și ieșiți la stația de prăjit sau conduceți prin fereastră și demonstrați-vă managerului de schimburi că știți ce să faceți ”, a spus MacInnis. "Managerul de schimb ar scoate o bucată de hârtie și ar merge" verifica, verifica, verifica, verifica, verifica, "o semnează, ar arunca într-un fișier. Apoi vor merge pe computer și s-ar fi conectat la sistemul de management al muncii, vor găsi numele tău în meniul drop-down și te programează pentru stația de prăjitură sau ce ai."

Astăzi, managerul schimbului vine în transportul unui iPad și realizează videoclipuri în Inkling și un ghid pas cu pas pentru ce trebuie făcut într-o anumită stație. Angajatul demonstrează apoi că știu ce să facă la stație, iar managerul de schimburi actualizează activ sistemul de muncă din interiorul Inkling. Din perspectiva angajatului, ei urmăresc videoclipuri la bord pe o tabletă și apoi trec prin antrenament interactiv.

Inkling a început să lucreze cu McDonald’s în 2015 și a digitalizat acum întreaga companie de 1.200 de pagini, plus manual de operații și instruire (OTM). Manualele de hârtie sunt încă utilizate în unele locații, dar în loc să trimită noi liante de 1.200 de pagini în 14.500 de locații de fiecare dată când corporația actualizează manualul, compania actualizează manualul în Inkling și dislocă instantaneu noul manual în toate locațiile. McDonald’s obține apoi analize pe care restaurantele utilizează informațiile actualizate, astfel încât, de exemplu, sediul corporativ ar vedea dacă restaurantul 3219 are un dispozitiv offline.

„Suntem și sistemul de implicare pentru McDonald's”, a spus MacInnis. "Ne-am integrat la McDonald's cu Adobe Experience Manager în amonte ca un manager de active digitale, apoi în aval în punctul utilizatorului final integrându-se cu sistemul lor de muncă. Vrem să fim platforma mobilă pentru lucrătorii fără serviciu în întreaga vânzare cu amănuntul, servire rapidă și rapidă restaurante casual, dincolo. Milioane de oameni care lucrează în acele medii vor avea aceste dispozitive în fața lor și au nevoie de software pentru a gestiona acei angajați."

În interiorul platformei

Inkling nu este doar o platformă de gestionare a documentelor mobile. Instrumentul - care include aplicații mobile și tablete pentru Android, iOS și Windows - include, de asemenea, crearea de conținut colaborativ și un tablou de bord de raportare detaliat care se integrează cu instrumente BI ale unor terțe părți, inclusiv Google Data Studio și Tableau. Aplicația SaaS (Software-as-a-Service) include, de asemenea, acces la desktop pentru managerii care stau în biroul lor.

"Ne uităm la orice spațiu care are muncitori fără birou. În vânzările pe teren, EcoLab este un client în care toți oamenii de vânzări pe teren au acces la informații de întreținere pentru șaibele și uscătoarele și echipamentele chimice din domeniu", a spus MacInnis.

"Caterpillar este, de asemenea, un exemplu bun", a continuat el. "CAT ne folosește prin rețeaua lor de distribuitori. Cea mai mare parte a marjei pentru activitatea CAT este în servicii, nu în vânzarea efectivă a hardware-ului. Așa că vă vor vinde un gigant CAT Earthmover, iar aparatul va fi folosit timp de 20 de ani și veți plăti pentru acest serviciu de-a lungul timpului. Așadar, toți tehnicienii și dealerii de service folosesc Inkling pentru a obține informații despre toate produsele, despre care vă puteți imagina că este o întreprindere semnificativă."

MacInnis a spus că sosul secret al lui Inkling și avantajul față de concurenți este mediul său complet de creație, pe care l-a asemănat cu o aplicație de editare bazată pe cloud, cum este Adobe InDesign, cu unele instrumente de management de proiect și fluxuri de lucru încorporate. De asemenea, este important de reținut că Inkling nu acceptă tipuri de fișiere tipice. Fără PDF-uri. Fără PowerPoints. Sistemul funcționează numai cu HTML structurat, care va re-dimensiona dinamic pe baza dimensiunii ecranului dispozitivului.

"Nu folosim niciodată termenul de sistem de gestionare a conținutului, deoarece minutul în care o persoană informatică aude că consideră că este un CMS tradițional. Nu este un procesor de texte. Are istoricul de revizii infinite și fluxuri de lucru pentru a bileta lucruri și pentru a atribui sarcini oamenilor. Dacă vezi revizuirea unui document, puteți face o comparație cot la cot a oricărei versiuni față de orice altă versiune. Apoi, dacă aveți permisiuni, puteți să faceți clic pe un buton și să implementați instantaneu noua versiune pe toate dispozitivele și să respingi vechea unu."

Sursa: Inkling

Următorul pas în foaia de parcurs a produsului Inkling este chat-ul. MacInnis nu a dezvăluit prea multe detalii, dar a vorbit despre ideea integrării sale de gestionare a documentelor mobile bazate pe HTML cu funcționalitatea live chat pentru lucrătorii din domeniu.

"Încercăm să aducem unele dintre cele mai moderne abordări ale comunicării într-un sistem ca acesta și să o combinăm cu un sistem de conținut doar HTML. Oamenii ne cumpără doar pentru că, în sfârșit, cineva îi permite să pună conținut pe un dispozitiv care nu suge total. E bine cu mine ca început ", a spus MacInnis. Viziunea noastră pentru acest termen pe termen lung este că, dacă am un angajat de prim rang sau un manager de magazine în contextul de vânzare cu amănuntul, care are o întrebare, ei pot folosi una dintre acele radio-uri de ultimă oră, sau pot discuta. Un tânăr de 24 de ani are o probabilitate mult mai mare de a-l vorbi doar pe chat și sunt mult mai mulți dintre cei care intră în forța de muncă decât cei de 55 de ani."

În cazul în care lucrătorii mobili se întâlnesc cu resurse umane în general

MacInnis a spus că există un întreg spațiu al companiilor în curs de dezvoltare, care îmbracă oportunitatea de a angaja lucrători mobili, dar consideră că avantajul inițial al lui Inkling a dat companiei o încetinire. Inkling a fost pe această cale încă de la începutul anului 2013, lucrând pentru a construi ceea ce CEO numește o nouă categorie de aplicații.

„Avem patru ani și jumătate de dezvoltare a cercetării în acest motor de conținut care vă permite să împingeți conținutul către un dispozitiv, să măsurați cum este folosit și să vă oferi date despre ceea ce fac oamenii cu acesta”, a spus MacInnis.

Întrebarea pe care MacInnis o are acum este dacă startup-uri precum Inkling vor defini spațiul sau dacă această clasă de capabilități mobile va fi rulată în software-ul de resurse umane (HR), deoarece industria respectivă include jucători precum Zenefits, Gusto și alții re-marca ca " Toate platformele de resurse umane „în unu” care combină resurse umane, salarizare, beneficii, urmărirea solicitanților (AT), managementul performanței și implicarea mobilă a angajaților.

"Întrebarea este dacă va fi o abordare în ceva precum SAP SuccessFactors și Workday; marile platforme de resurse umane folosite pentru a gestiona lucrătorii deja", a spus MacInnis. "Muncitorul fără birou devine o întreagă linie de produse sub umbrela acestor sisteme sau devine o nouă categorie de platforme? Cealaltă mare întrebare la care trebuie să răspundem este unde se va crea valoarea. Unde se mișcă ceva. un dispozitiv mobil va oferi o valoare reală a afacerii, versus doar sunător de frumos, dar care nu are aplicabilitate practică."