Video: Convertește Ideea Ta în Business (Noiembrie 2024)
Boomul comerțului electronic este un produs secundar al epocii internetului. Amazoanele și Alibabele lumii permit consumatorilor să răsfoiască, să facă cumpărături și să-și cumpere orice își dorește inima în câteva minute, cu câteva clicuri de mouse sau atingeți pe un ecran. Vânzările online în timpul evenimentelor de cumpărături precum Black Friday și Cyber Monday cresc în fiecare an - odată cu procentul de vânzări de comerț electronic care constituie marja de profit a fiecărui retailer.
Despre ce nu se vorbește la fel de des este modul în care aceeași ușurință de utilizare și acces la tehnologie - în special tehnologia mobilă - schimbă modul în care întreprinderile atrag, angajează și conduc clienții către punctul de vânzare (POS). Am văzut puterea omniprezentă a telefoanelor inteligente la locul de muncă în timpul nebuniei Pokémon Go, conducând vehicule de trenuri către Pokéstops, săli de sport și orice afacere locală care scade o ademenire; inovațiile mobile în întreprinderile din cărămidă și mortar sunt peste tot și sunt de ceva vreme.
Walmart și alți retaileri majori au început să utilizeze tehnologia mobilă pentru a revoluționa experiența de vânzare cu amănuntul în magazin. Tehnologia de plată este, de asemenea, un joc complet nou. Există modalități de plată și procesare plăți mai ușoare, bazate pe dispozitive mobile ca niciodată, datorită start-up-urilor precum Square și Stripe și inovații precum Apple Pay și Android Pay. Furnizorii de carduri de credit, cum ar fi MasterCard și Visa, chiar creează un Internet de plăți, alcătuit din ținute, îmbrăcăminte, bijuterii și multe altele.
Întreprinderile încep să-și dea seama că, de fiecare dată când un consumator intră într-un magazin, poartă în buzunar un tezaur de date și o implicare contextuală. Marketingul bazat pe locație (LBM) schimbă deja modul în care vânzătorii se apropie de managementul relațiilor cu clienții (CRM), dar start-up-urile vin cu noi modalități inovatoare de a utiliza datele locației mobile în fiecare zi.
Companii precum Glympse și UberMedia folosesc datele despre locația smartphone-ului într-o serie de moduri. UberMedia măsoară eficiența publicității și folosește noi modalități de geofencing pentru a optimiza locația și eficiența magazinului de vânzare cu amănuntul, în timp ce Glympse utilizează distribuirea locațiilor pentru a eficientiza logistica complexă și a transforma experiența de livrare pentru șoferi și clienți. Am discutat cu ambele companii despre toate modalitățile inovatoare prin care se folosesc datele locației mobile pentru a schimba activitatea și ce probleme și oportunități din cărămidă și mortar vor viza.
UberMedia și Mantra din „Locație, locație, locație”
Nu trebuie confundat cu uriașul UberMedia gigant, UberMedia este o platformă publicitară de pornire cu o serie de produse atât pentru marketing, cât și pentru companii. Pentru marketeri, compania realizează publicitate mobilă bazată pe comportament, informații de afaceri (BI) bazate pe date comportamentale mobile și măsurare a locației pentru agenții de publicitate.
Potrivit UberMedia, compania colectează 1, 2 miliarde de puncte de date de localizare pe zi, provenind de la datele de urmărire publicitară bazate pe aplicații mobile pe smartphone-uri. Folosește datele despre locația comportamentală pentru a ajuta comercianții cu amănuntul în moduri diferite. Produsul UberRetail al start-up-ului îi ajută pe comercianții să ia decizii imobiliare cu privire la locațiile magazinelor noi și la închiderile magazinelor în conformitate cu modelele de trafic mobil, și instrumentul său de optimizare a vizitării de locații (LVO) analizează traficul magazinelor cu amănuntul în funcție de cine a vizualizat o anumită campanie publicitară.
"Datele de informații de afaceri pe care le colectăm sunt pentru orice afacere cu o locație fizică de vânzare cu amănuntul. Acesta ar putea fi un retailer precum Macy's, ar putea fi un dealer auto, un restaurant, Walmart, Target, îl numiți", a declarat Michael Hayes, Chief Revenue și responsabil de marketing la UberMedia. "Apoi măsurăm campanii pentru a optimiza vizitele locației din lumea reală. Deci, dacă există o campanie publicitară Macy care rulează pe un dispozitiv mobil, atunci măsurăm dacă dispozitivul intră în Macy's."
De asemenea, UberMedia a anunțat recent un nou instrument în curs de brevetare, numit Optimal GeoSpace, despre care compania a spus că îmbunătățește geofencingul tradițional, folosind date de locație în timp real pentru a „reda dinamic un gard virtual personalizat în jurul unor zone comerciale individuale de vânzare cu amănuntul”, pe baza modelelor de trafic de picior de cumpărături, ora din zi și tipul afacerii cu amănuntul. După cum a explicat Hayes, UberMedia și-a construit propria tehnologie de localizare bazată pe imagini prin satelit numită „poligoane”, care servesc ca hărți geolocalizate personalizate în jurul unei locații de afaceri din cărămidă și mortar.
„Dacă vă aflați într-un centru comercial sau într-o zonă de metrou cu o densitate ridicată, geofențele tradiționale ar putea îngreuna identificarea dacă un dispozitiv se află pe lotul Honda, lotul Toyota sau lotul Kia; indiferent dacă vă aflați în Macy's sau în McDonalds sau în metroul de alături, spuse Hayes. "Am desenat manual sute de mii de poligoane personalizate care se găsesc exact la trei metri până la o locație. Avem fiecare dealer auto important pentru fiecare marcă importantă, fiecare retailer mare, restaurant cu servicii rapide, campus universitar, stadioane, arenele, centrele de convenții, chiar plajele și terenurile de golf. Am luat primii 100 de agenți de publicitate și am creat poligoane personalizate în jurul nu numai Walmarts, de exemplu, ci toți concurenții și zonele de care sunt interesați acești agenți de publicitate."
Puneți împreună datele despre anunțurile mobile și datele despre locație, după cum a explicat Hayes, și UberMedia urmărește comportamentul dispozitivului care se deplasează în și în afara poligonilor pentru a afla unde se duc clienții înainte și după vizitele magazinului și dacă este legat de impactul anunțurilor. Compania folosește această BI bazată pe locație în ceea ce numește Rapoarte Cross-Shopping, Rapoarte incrementale de ridicare care arată traficul aditiv de la o campanie publicitară și rapoarte de analiză competitivă pentru clienți. Acești clienți includ marci de vânzare cu amănuntul importante, precum Adidas, Best Buy, Home Depot, Lowes, Nike; lanțuri de motel precum Best Western; lanțuri de restaurante precum Wendy's și Panera Pan; un grajd de mărci de producție auto; și corporații de divertisment precum Disney și NBC Universal. Datele de comportare ale poligonului și ale dispozitivului sunt de asemenea integrate în instrumentul Optimal GeoSpace.
"Fiecare zonă de cumpărături optimă este diferită. Folosim un algoritm bazat pe mai mult de un an de date despre locații pentru a crea în mod dinamic aceste căsuțe de limitare bazate pe calea de achiziție a clientului", a spus Hayes. "Ștergem sau curățăm aproximativ 75 la sută din datele de locație pe care le colectăm, deoarece sunt de calitate slabă și păstrăm doar cele mai precise date de înaltă calitate. Și apoi poligonii vă permit să înțelegeți contextul locului și vă arată, de asemenea, o hartă termică a activității mobile..“
Glympse și viitorul partajării locației
Glympse, producătorii celei mai populare aplicații de partajare a locațiilor pentru consumatori, este o altă start-up care, prin produsul inițial, s-a găsit cu un munte de locații și date privind comportamentul clienților din milioane de smartphone-uri. Aceste date sunt fundamentul Glympse for Business, serviciul personalizat al companiei care oferă actualizare a locației în timp real și funcții de coordonare logistică pentru companii - de la Pizza Hut la furnizori de cablu precum Verizon și Time Warner Cable și un număr de mașini producători.
David Troll, vicepreședinte senior al operațiunilor clienților de la Glympse, a declarat că creșterea aplicațiilor mobile bazate pe locații, cum ar fi Uber, a creat o așteptare a consumatorului în care fiecare client vrea să știe exact unde se află ceva sau cineva, fie că este un șofer, un pachet, sau orice alt tip de bun sau serviciu transportabil.
" În timp ce Glympse a început să privească piața comercială și ce pot face întreprinderile cu datele despre locații în jurul angajamentului cu clienții, s-a dovedit a fi multe", a spus Troll. "Industrie după industrie, de la livrarea de pachete și serviciile alimentare până la cablu și telecomunicații, controlul dăunătorilor, repararea birourilor comerciale și aparatele industriale, locația mobilă devine o parte critică a experienței digitale a clienților."
Troll a declarat că Glympse este desfășurată în peste 600 de milioane de puncte finale și a spus că start-up-ul se poziționează pentru a facilita ecosistemul în creștere al aplicațiilor comerciale și al datelor de localizare din fiecare formă de dispozitiv conectat pe sau intrarea pe piață, fie că este vorba de mașini conectate, wearables sau dispozitive Internet of Things (IoT). În ceea ce privește modul în care compania folosește datele de locație în cazuri de utilizare a afacerilor din lumea reală, Troll a descris modul în care tehnologia funcționează pentru clienți diferiți, inclusiv Pizza Hut și Time Warner Cable."Pentru Pizza Hut, livrăm aplicația de șofer pentru întreaga experiență a angajaților, de la obținerea comenzilor până la gestionarea fluxurilor de muncă. Aplicația va spune ceva de genul:" Știm că sunteți ocupat să faceți această pizza livrată, așa că trebuie să treceți aici pentru a recunoaște comanda ", a spus Troll. "Atunci clientul are experiența de a urmări locația vehiculului pe hartă, pe care îl poate accesa printr-un link, un text SMS, o notificare push, etc. Pentru clienți precum Time Warner, suntem în spatele scenelor încorporate în fluxul lor de lucru, ajutându-i să rateze mai puține întâlniri și să anunțe clienții despre sosire și plecare."
Glympse folosește, de asemenea, date despre locații pentru a urmări modelele de utilizare și frecvența serviciului bazate pe rezultatele dorite ale afacerii: Pizza Hut vrea mai multe comenzi, Time Warner vrea mai puține apeluri de servicii. Troll a explicat că, folosind date despre locația mobilă, Glympse poate face lucruri precum optimizarea numărului de livrări zilnice pe fiecare șofer Pizza Hut. Și pe baza datelor de interacțiune cu clienții - modul în care au evaluat experiența, de exemplu, Pizza Hut poate apoi să-l înlăture pe client să (de exemplu) să adauge o sticlă de Pepsi la cele două pizze mari de piper.
Troll a declarat că Glympse vede, de asemenea, oportunități mai mari de a optimiza livrarea și logistica pentru serviciile de livrare, cum ar fi FedEx și UPS, adăugând date de locație incrementale pe aceste servicii pentru a îmbunătăți experiența clienților. El a spus, cheia, este utilizarea partajării locațiilor pentru a contribui la evoluția economiei serviciilor la cerere.
"Hai să luăm UPS. Dacă vreau să vă livrez în casa dvs., dar nu sunteți acasă, am câteva opțiuni. Vă pot face să veniți la depozitul meu și să lăsați o etichetă galbenă pe ușă, pot reveni din nou (care nu este profitabil) sau pot încerca să mă conectez cu tine, a spus Troll. "Să zicem că Glympse vă trimite o notificare simplă potrivit căreia șoferul este pe drum. Dar dacă nu sunteți acasă și Glympse este integrat cu mașina sau sistemul de automatizare casnică, puteți debloca de la distanță portbagajul de oriunde; mai bine decât să părăsiți pachet la pasul din față."
Analogia portbagajului se alimentează și în ceea ce face Glympse cu distribuirea locației în industria auto. În vehicule de la producători cum ar fi BMW, Ford, Mercedes-Benz și Volkswagen, vehiculele pot fi activate pentru a partaja o locație Glympse printr-o navigație cu o singură atingere și să se conecteze cu parteneriate de afaceri prin puncte de interes dinamice (POI), care să permită funcții în viitorul, cum ar fi verificarea aplicației Glympse pentru a afla unde s-a parcat mașina dvs. autonomă. Troll a spus că companiile auto vor privi viitoarele modele de afaceri și se poziționează mai mult ca furnizori de servicii digitale pentru a atrage noi clienți.
"Punctul de plecare cu UI-ul auto este să partajați un Glympse, dar de acolo, puteți integra puncte de interes dinamice pe harta dvs. pentru a vedea Starbucks sau Dunkin 'Donuts, școli, spitale și locații comune ale familiei și prietenilor", a spus Troll. La nivel de întreprindere, el a adăugat că întreprinderile se uită la Glympse pentru servicii de închiriere auto și pentru asistență rutieră mai bună, astfel încât „camionul de serviciu care vine să remorce mașina își împărtășește locația cu mama care este blocată pe marginea drumului cu cei doi. copii pe bancheta din spate."
De asemenea, Troll a subliniat că confidențialitatea este esențială pentru Glympse și că compania nu folosește în niciun fel date despre consumatori sau comerciale, decât în numele unor clienți specifici. Privind cu nerăbdare să plece de aici de la Glympse, Troll vede datele și serviciile pentru locații mobile ca un fel de lipici pentru a lega ecosistemul tehnologic împreună în ceea ce el a numit „Internetul lucrurilor în mișcare”.
"Datele de locație conectează companii auto, clienți de întreprindere, companii de platformă, companii de activare vocală; este o oportunitate uriașă", a spus Troll. „Pentru noi, este„ Internetul lucrurilor în mișcare ”. IoT se referă la dispozitivele care au o locație fixă, dar oamenii și dispozitivele nu sunt fixe. Ne desfășurăm în acest ecosistem cu toate aceste dispozitive și telefoane și mașini, deoarece dorim să conectăm toată lumea în jurul partajării locațiilor, în moduri care să faciliteze interacțiuni comerciale mai bune cu clienții."
