Modul în care venmo, airbnb, dropbox și wework schimbă regulile în tehnologia fortstorm brainstorm

În ultima mea postare am vorbit despre modul în care unele companii mari se confruntă cu „perturbarea” și „transformarea digitală”, două subiecte mari la aproape fiecare conferință tehnică la care particip, inclusiv Fortune Brainstorm Tech săptămâna trecută. În același timp, au vorbit liderii mai multor companii care efectuează perturbarea, inclusiv Airbnb, PayPal (care conduce și Venmo), Dropbox și WeWork. Toți au vorbit despre modelele lor de afaceri, precum și despre modul în care tehnologiile lor schimbă lucrurile.

PayPal

(Dan Schulman)

"Vom vedea mai multe schimbări în serviciile financiare în următorii cinci ani decât am văzut în ultimii treizeci", a declarat CEO-ul PayPal, Dan Schulman. El a menționat că, pe măsură ce prețul telefoanelor inteligente scade, în curând toată lumea va putea avea puterea unei sucursale bancare în mâinile lor. Astăzi, 80 la sută din tranzacțiile din lume sunt în numerar, iar acest lucru se va schimba, a spus el.

Pe scurt, Schulman are în vedere o „democratizare a serviciilor financiare” la nivel mondial care să beneficieze în special săracii, care pot cheltui cât mai mult de 10 la sută din venituri pe taxe și dobânzi inutile. El a spus că este de părere că tehnologia nouă ar putea gestiona și muta banii mai repede și mai ușor, la o treime până la o șesime din costul sistemului financiar tradițional. "Gestionarea și mișcarea banilor ar trebui să fie un drept pentru fiecare cetățean, nu un privilegiu pentru cei înstăriți", a spus el.

De asemenea, Schulman a vorbit despre schimbările prin care a trecut compania în ultimul an, de la separarea de fostul eBay-mamă și a spus că cel mai mare beneficiu a fost capacitatea de a se concentra cu adevărat pe plățile digitale.

PayPal produce Venmo pe lângă serviciul său de plată pentru nume, Schulman explicând că Venmo este cel mai popular pe piața sub 30 de ani și are ca scop „transformarea tranzacției într-o experiență”. El a menționat că majoritatea utilizatorilor Venmo își împărtășesc tranzacțiile prin intermediul rețelelor de socializare și a adăugat că în prezent Venmo este a treia cea mai populară aplicație din țară, compania gândindu-se cum să monetizeze cel mai bine platforma. Schulman a declarat că are sens că o abordare multi-brand are sens, menționând că Facebook deține Instagram, Messenger și WhatsApp, pe lângă serviciul său de nume.

În afara Chinei, Schulman a declarat că PayPal este acum cea mai mare companie „fintech” din lume. El a spus că firma depinde de algoritmi foarte sofisticați și că „algoritmii sunt arme, dar datele sunt muniții”. Compania are mai multe date decât multe altele, deoarece știe atât cumpărătorii, cât și vânzătorii, a spus el.

Schulman a fost, de asemenea, agresiv pe blockchain, numind-o „tehnologie extraordinară”, dar spunând că utilizarea sa este „încă foarte națională”.

Airbnb

(Brian Chesky și Belinda Johnson)

CEO-ul și cofondatorul Airbnb, Brian Chesky, a subliniat că compania sa a facilitat sosirea a 100 de milioane de oaspeți, iar weekendul trecut, 1, 5 milioane de oameni din 190 de țări au rămas la un Airbnb.

Însoțitor de el pentru discuția sa a fost Belinda Johnson, directorul afacerilor și ofițerului juridic al Airbnb, care a discutat despre problemele pe care Airbnb le are și în special pe cele din New York și San Francisco. „Vrem să fim foarte colaboratori cu orașele”, a spus ea, remarcând modul în care compania lucrează pentru a colabora cu orașele în chestiuni precum reglementarea, colectarea impozitelor și pregătirea pentru dezastre. Chesky a menționat că San Francisco și New York au fost două dintre primele orașe în care a funcționat Airbnb și că acum compania merge în orașe și discută aceste probleme înainte de deschidere. El a fost deosebit de încrezător în privința blocării pentru gazdele Airbnb, care bineînțeles ajută și compania.

Chesky a menționat că autoritățile de reglementare doresc de obicei să încadreze oamenii în două căsuțe - fie cetățeni privați, fie întreprinderi - și că odată ce gazdele iau bani, tentația este de a reglementa gazdele ca și cum ar fi hoteluri. În timp ce a spus că este necesară o anumită reglementare pentru a proteja consumatorii și că Airbnb este fericit să-i facă pe oaspeții săi să plătească taxe la hotel, el a sugerat că multe dintre reglementări nu sunt necesare.

El a sugerat, de asemenea, că obiectivul Airbnb nu a fost să înlocuiască hotelurile, ci să ofere o experiență diferită. „Vrem să simți că locuiești într-un cartier”, a spus el, menționând că această experiență începe cu gazda, nu cu spațiul.

Întrebat despre problema mai mare a discriminării rasiale din partea gazdelor și despre un hashtag precum #airbnbasantblack, Chesky a recunoscut că compania a întârziat să ia măsuri în această privință. El a spus că sunt atât de concentrați pe încredere și menținerea în siguranță a oamenilor, adăugând lucruri precum fotografii la profiluri, încât și-au luat „ochiul din minge”. Chesky a declarat clar că „avem toleranță zero pentru rasi” și a spus că firma se află în mijlocul unui studiu de 90 de zile cu privire la modul de schimbare a lucrurilor pentru a fi mai incluzive. El a mai spus că firma a fost fondată de „trei băieți albi” și că sunt multe lucruri de reevaluat. Johnson a spus că compania are obligația morală de a se asigura că toți cei de pe platformă sunt tratați în mod echitabil.

Chesky a spus că sectorul cel mai rapid în creștere al Airbnb este călătoriile de afaceri, că Airbnb a trebuit să demonstreze mai întâi amploarea și fiabilitatea gazdelor sale. Johnson a spus că mai mulți angajați cer angajatorilor să utilizeze Airbnb și a indicat acordurile care permit persoanelor, precum angajații statului din California, să utilizeze serviciul. Chesky a spus că multe dintre acestea nu sunt despre bani, ci mai mult despre experiență și a sugerat că Airbnb devine tot mai popular pentru șederi mai lungi, pentru că cu cât sunteți mai departe, „cu atât căutați o casă”.

dropbox

(Dennis Woodside și Drew Houston)

CEO-ul Dropbox, Drew Houston, a vorbit despre mutarea serviciilor Amazon Web și despre modul în care Dropbox a trecut de la zero la una dintre cele mai mari platforme cloud din lume și despre experiența mutării a câteva sute de petabyte de date de la AWS pe propriile servere, pe care el asemănător cu schimbarea motoarelor pe un avion în zbor fără ca niciunul dintre pasageri să observe. Compania a investit sute de milioane de dolari în această schimbare, a spus el și a subliniat că, deși costul a făcut parte din decizie, mișcarea a fost într-adevăr despre flexibilitate și oferirea unei noi baze pentru proiecte suplimentare. El a spus că „Amazon este un partener minunat” și că Dropbox folosește încă AWS pentru multe lucruri, precum și modul în care Dropbox este neobișnuit în scara sa.

Houston a spus că în aproximativ o lună, compania va avea aproximativ 200.000 de clienți de afaceri plătitori. Ulterior, Dennis Woodside, COO de la Dropbox, a declarat că 500 de milioane de oameni folosesc Dropbox (deși nu ar spune câți dintre aceștia sunt activi), cu 10 milioane de noi utilizatori înregistrați în fiecare lună.

Houston a remarcat modul în care infrastructura permite lucrurilor de genul „Project Infinite”, care permite utilizatorilor de laptopuri cu SSD-uri să acționeze ca și cum ar avea atât spațiu de stocare, cât și Dropbox oferind spațiul de stocare back-end. El a vorbit despre modul în care compania a evoluat „de la păstrarea fișierelor în sincronizare, la păstrarea echipelor și sincronizarea” cu proiecte precum oferirea sa de hârtie beta pentru colaborarea în echipă.

Woodside a vorbit despre modul în care clienții de afaceri i-au spus Dropbox că ​​vor să păstreze toate datele lor în Dropbox. (Mai târziu, mi-au lămurit că, deocamdată, compania este concentrată mai mult pe informații bazate pe fișiere și nu pe baze de date, iar Houston a spus că compania este concentrată pe a fi „mai mare în stivă”).

Întrebat unde s-a mutat prima companie și mai exact în fața concurentului Box, Houston a răspuns „generarea de numerar”, menționând că compania este acum cash flow pozitivă și a arătat lucruri precum infrastructura, Infinite și Paper.

(Într-o sesiune ulterioară, CEOul Box Box, Aaron Levie, a răspuns că este bine ca Silicon Valley să se concentreze acum pe fluxul de numerar, dar că „Aș remarca faptul că Blockbuster a avut un flux de numerar mai bun decât Netflix de câțiva ani…”)

Lucram

(Rebekah și Adam Neumann)

Adam Neumann, CEO WeWork, și Rebekah Neumann, directorul de brand al companiei, au vorbit despre vizualizarea persoanelor care închiriază spațiile companiei ca „membri”, mai degrabă decât clienți. Adam Neumann a spus că consideră compania ca facilitând o „comunitate de creatori”, mai degrabă decât să fie o companie care închiriază proprietăți imobiliare și o subchiriază pentru startup-uri și alți chiriași. El a spus că obiectivul companiei este de a oferi „o soluție pentru noul mediu de lucru”, în timp ce Rebekah Neumann a vorbit despre „luarea deciziilor pe baza a ceea ce este mai bine pentru membri”.

Lucrul important în acest mediu, a spus Adam Neumann, este că în jurul tău există oameni care sunt fericiți să te ajute. El a spus că compania va atinge un miliard de dolari în vânzări de curs de rulare anul viitor, deși aceasta este doar o mică parte a pieței imobiliare în ansamblu "și nu este afacerea noastră".

Adam Neumann a menționat că clienții variază de la antreprenori care închiriază spațiul de la o lună la alta, la clienții întreprinderilor cu oferte de trei până la zece ani. El a discutat și despre WeLive, o soluție rezidențială, concepută pentru a oferi o platformă „așa că ceea ce este semnificativ acasă este semnificativ la birou”.