Recenzie și evaluare Itok.net

Deși nu este un nume al gospodăriei așa cum este Geek Squad, iTOK.net (49, 99 USD și mai mult) a oferit suport tehnic din 2004 și este un jucător important în spațiu. Asistența de la distanță - în centrul atenției noastre - poate acoperi o mulțime de motive atunci când vine vorba de un PC sau Mac. Crearea unei mașini lente, curățarea programelor malware și configurarea dispozitivelor externe, cum ar fi camere digitale, imprimante și routere de rețea wireless, se află în incinta rulotei iTOK și, în testarea mea, serviciul a fost admirat în cea mai mare parte - deși prețul său a fost pe partea abruptă. iTOK oferă și servicii la fața locului, dar asta este și mai scump.

Ce vă va costa iTOK.net

iTOK.net oferă atât opțiuni de carte cât și abonamente pentru serviciile sale. Problemele sunt clasificate ca fiind ușoare, medii și grele, cu comisioane de rezolvare unice de 49, 99 USD, 99, 99 USD și, respectiv, 149, 99 USD. Aceasta este exact aceeași cu cea pe care ați plăti-o pentru serviciul de eliminare a virusurilor și spyware-ului Geek Squad. Dacă preferi un plan de acoperire, ai de ales dintre Aur și Platină. Pentru 19, 99 dolari pe lună și o taxă de configurare unică de 49, 99 dolari, planul Gold vă aduce costuri de servicii mai mici, dar totuși substanțiale, pentru categoriile de mai sus (39, 99 USD, 79, 99 USD și 119, 99 USD). Un plan Platinum include toate reparațiile pentru 34, 99 USD pe lună.

Adăugarea unui computer acoperit la oricare plan va costa încă 19, 99 USD pe lună. Toate acestea sunt destul de costisitoare când îl compari cu 9, 99 USD lunar de la Geek Squad (cu o taxă inițială de configurare de 99, 99 USD) pentru acoperire completă pe până la trei computere sau tablete. De asemenea, este semnificativ mai mult decât planul de acoperire anual de iYogi de 179, 99 dolari pe an. Pentru acest test, am folosit planul Gold al iTOK.net (care include o licență software antivirus).

Planul de testare

Planul meu de testare pentru aceste servicii implică cel puțin trei sesiuni de asistență separate; în acest fel, nu testez doar diferite tipuri de probleme, dar primesc și o probă de tehnicieni.

Primul test, curățarea malware, a fost cel mai dificil și cel mai important din punctul de vedere al nevoilor utilizatorilor din aceste servicii. Am încărcat un laptop cu Windows 8 cu „produse gri” nedorite pentru a-l încetini drastic. Aceasta este una dintre cele mai frecvente probleme pe care mi le aduc prietenii non-tehnici, așa că am vrut să văd cum se poate descurca serviciul de asistență.

Sistemul meu a fost atât de încărcat cu software de protecție a sistemului necinstit, browser-uri și „helppers” de căutare, șofer și instalați „protectori” încât abia puteam folosi computerul. În total, au existat 15 programe nedorite, sper că serviciul de asistență va fi eliminat - și unul nu poate fi eliminat folosind Panoul de control. Acelasi set de programe software a fost reprodus pentru fiecare furnizor de suport prin reimaginarea computerului folosind O&O DiskImage 8.

În cel de-al doilea apel de asistență, am rugat tehnicianul să mă ajute cu o instalare iTunes care nu funcționează. În cele din urmă, în cea de-a treia și cea mai simplă sesiune, sarcina a fost crearea unui dispozitiv biometric de monitorizare a căldurii dispozitivului de monitorizare a căldurii care nu avea instalat software-ul necesar.

Noțiuni introductive cu asistență

Pentru a începe cu iTok, faceți clic pe butonul Obțineți ajutor acum, care deschide un formular în care vă explicați problema și introduceți informațiile de contact. Am fost puțin surprins că nu există nicio opțiune de chat Web, cum ar fi alte oferte de servicii. Când am terminat iTok, m-a informat că un expert tehnic va suna în 15 minute. Am fost, de asemenea, instruit să rămân pe pagina, unde, pentru a mă conecta, apăsați un cod de număr pe care vi-l spune reprezentantul. Nu a existat nicio modalitate de a anula cererea. Nu păream să pot cumpăra un plan de serviciu fără să trec mai întâi prin apelul de asistență. Nu este mare lucru, dar unii pot dori doar acoperire înainte să se întâmple ceva rău.

Experiența de suport iTOK

Am primit un apel în trei minute și m-am trezit că vorbesc cu David. Modul în care aceste servicii funcționează de obicei este că discutați mai întâi cu un reprezentant care face o analiză de bază a computerului dvs. și apoi vă transmite către cineva mai expert pentru reparații. David a menționat că pot să rezolv problemele de către o tehnologie la fața locului sau prin internet. Personalul iTOK are la dispoziție două opțiuni de telecomandă: LogMeIn Rescue și Bomgar - ambele sisteme excelente care permit operatorului să recâștige controlul unui computer chiar și după o repornire.

Ca și în cazul Geek Squad, toți cei cu care am vorbit de la iTOK au vorbit fluent engleza americană - toți agenții au sediul american, potrivit companiei. David, cu sediul în Salt Lake City, era destul de cunoscător; el a pus un link pe desktopul meu la un articol Microsoft TechNet despre software de securitate Real versus Rogue. De asemenea, mi-a lăsat un fișier Notepad cu informațiile sale de contact directe. Apoi mi-a informat că curățarea / reglarea completă a sistemului ar dura aproximativ trei ore - similar cu celelalte servicii care mi-au citat. David a mai spus că PC-urile ar trebui să fie deservite de către un profesionist la fiecare trei până la șase luni - un ton de vânzări subțire de voal pentru serviciul continuu.

David mi-a cerut parola sistemului - iTOK nu avea un sistem pentru stocarea privată a acestui lucru, așa cum a făcut Geek Squad. Am fost de acord că specialistul tehnologic mă va suna atunci când va avea nevoie de parola mea după orice repornire. iTOK nu a dat un punct la fel ca Geek Squad sau iYogi de a mă informa că am opțiunea de a mă deconecta dacă devin inconfortabil cu ceea ce făcea tehnologia de pe computerul meu.

Începusem să vorbesc cu David la 2:34 pm, iar el a trecut controlul mașinii mele la un specialist tehnic numit Lynn S la 3:20 pm - asigurați-vă că aveți ceva timp pe mâini atunci când decideți să vă luați computerul de la distanță. deservite! Lynn a rulat un program de descărcare / lansator de linii de comandă personalizate iTOK Tech Toolbox. Aceasta a pus la dispoziție o mulțime de instrumente de curățare a sistemului, inclusiv instrumente Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton și McAfee, instrumente de scoatere și CCleaner. Toate acestea sunt alegeri excelente pentru cineva care dorește să curețe un computer. Geek Squad are o artilerie la fel de vastă, în timp ce iYogi a condus doar o suită prestabilită de reglare / curățare.

De asemenea, Lynn a trecut prin secțiunea Programele și caracteristicile panoului meu de control, eliminând intrările evident greșite. În cele din urmă, sa deconectat de pe computer la 23:33; fără îndoială că a fost multitasking, remedierea simultan a computerelor altor oameni.