Iyogi recenzie și rating

iYogi este încă cel mai scump serviciu de asistență pentru PC pe care l-am testat - cel puțin pentru primul an. Ce permite iYogi să ofere un preț anual atât de mic? Experții săi au sediul în India. Geek Squad și iTOK.net, în schimb, se laudă că reprezentanții lor sunt din SUA și plătiți pentru acele salarii mai mari din SUA. Avantajul prețului scade atunci când considerați că planurile de abonare la serviciul Geek Squad și iTok includ ambele licențe pentru software antivirus. Ei se retrag și mai mult în umbre atunci când comparați nivelurile de expertiză și suport oferite.

Un plan de servicii de bază cu iYogi costă 179, 99 USD pe an, comparativ cu planul de 9, 99 dolari pe lună al Geek Squad, cu o taxă inițială de 99, 99 dolari. Planul anual de asistență de la distanță este limitat la 3 PC-uri sau Mac-uri principale - acest lucru este suficient pentru majoritatea utilizatorilor casnici. Există, de asemenea, un plan de 29, 99 dolari pe lună, cu o taxă inițială de configurare de 60 de dolari - nu o sumă atât de mare, deoarece se ridică la 419, 88 USD primul an și 359, 88 USD pe an. Spre deosebire de planul de 179.99 dolari, acesta include configurarea rețelei.

În ciuda modului în care îi auziți ocazional pe americani care se plâng că nu au înțeles accentul angajaților centrelor de apel, în toate cazurile, nu am avut probleme în a înțelege personalul iYogi. De asemenea, sunt incredibil de politicoși, de regulă: chiar te vor numi „domn” sau „doamnă”! Dacă aveți nevoie de cineva pe site, iYogi oferă chiar acest serviciu - probabil prin intermediul tehnologiilor locale (am testat doar asistența la distanță).

Planul de testare

Planul meu de testare pentru testarea serviciilor de suport tehnic pentru consumatori a implicat cel puțin trei sesiuni de asistență separate în care am contestat serviciul. Acest lucru m-a permis nu numai să văd cum serviciul a rezolvat diferite tipuri de probleme, dar mi-a oferit și experiență cu mai mulți tehnicieni pentru fiecare.

Primul test, curățarea malware, a fost cel mai dificil. Am încărcat un laptop Windows 8.1 cu un software de protecție a sistemului necinstit și am raportat funcționarea lentă către serviciul de asistență. Acest „sistem de gri” încetinit de sistem este una dintre cele mai frecvente probleme pe care prietenii care nu sunt tehnici mi le aduc. PC-ul meu a fost atât de handicapat de browser și de a căuta „ajutoare” și șofer și a instalat „protectoare” încât abia puteam să-l folosesc. În total, au fost 15 programe nedorite pentru eliminarea serviciului de asistență - inclusiv unul care nu a putut fi eliminat prin intermediul Panoului de control. Am reprodus același set de software cu probleme pentru fiecare furnizor de asistență prin re-imagistica computerului cu O&O DiskImage 8.

Pentru a doua provocare, am cerut tehnicianului să mă ajute cu o instalare iTunes care nu funcționează, care, atunci când a fost rulat, a afișat un mesaj de eroare în sensul că „Apple Application Support nu a fost găsit”. În cele din urmă, am oferit serviciului de asistență un dispozitiv biometric de monitorizare a căldurii, Polar Loop, care nu avea software-ul necesar instalat.

Noțiuni introductive cu asistență

Serviciul are două site-uri diferite, pe iYogi.com și iYogi.net. Vă puteți înscrie la un plan pe oricare site înainte de orice service. Cu toate acestea, am avut un pic de probleme cu acest lucru, încasând pagini de eroare la pagina de checkout. După alte două încercări, informațiile mele de credit au fost procesate în cele din urmă. Mi s-a prezentat un ID de client iYogi și un cod de acces la Dock de asistență (mai multe despre asta într-un pic).

O altă modalitate de intrare a serviciului este apelând numărul gratuit plătit pe pagina de start a site-ului. Puteți începe, de asemenea, prin chat-ul online de la un link din partea de jos, dar acest lucru este doar pentru vânzări. Când am încercat să obțin un serviciu folosind acest buton „Chat cu un expert tehnic” după ce am avut deja un cont, mi s-a spus că singura modalitate de a începe o sesiune de asistență a fost să apelez numărul gratuit.

În primul meu chat, i-am spus reprezentantului că computerul meu a primit erori. Mi s-a cerut numărul de cont din zece cifre. După aceea, tehnicianul, numit Komal, a scris „Nu vă faceți griji, vă voi ajuta”. Komal a întrebat dacă primesc pop-up și a întrebat dacă poate să-mi diagnostice computerul. Ea a spus că diagnosticul este gratuit, dar ar fi nevoie de o singură taxă dacă ar fi necesară o tehnologie. Cu toate acestea, nu am văzut nicio opțiune cu o singură problemă în lista de servicii a site-ului.

Komal m-a întrebat ce sistem de operare și ce versiune am rulat (s-ar putea să fiți surprinși că nu orice reprezentant de suport tehnic a făcut acest lucru în testele mele despre aceste servicii) Apoi m-a rugat să instalez software-ul cu telecomandă iYogi Support Dock. După aceasta, m-a determinat să navighez pe o altă adresă URL pentru o a doua descărcare a software-ului de control de la distanță Bomgar de la iYogi (o alegere bună și un standard al industriei).

Deși Bomgar este capabil să recâștige controlul de la distanță al unui computer după o repornire, tehnologii de la iYogi nu mi-au cerut niciodată să le spun parola sistemului meu, așa cum o făcuse iTOK. Motivul: iYogi impune clienților să fie la telefon cu ei pe toată durata sesiunii de asistență. Uneori doriți să vă îndepărtați dacă este un proces lung de curățare - două sau trei ore sunt comune în experiența mea. Pe de altă parte, există un beneficiu de confidențialitate pentru a rămâne prezent pentru întregul apel de serviciu. Geek Squad vă permite să vă deplasați dacă introduceți parola sistemului într-o casetă de dialog privată.

Reprezentanții Komal și iYogi ulterioare m-au informat că ar trebui să închid orice documente personale și că pot apăsa X roșu în orice moment pentru a încheia controlul. Am apreciat acest lucru, întrucât iTOK nu l-a lămurit. Ori de câte ori orice tehnologie iYogi controlează computerul dvs., o imagine mică a unui monitor cu un tip de suport care poartă cravată apare în partea dreaptă sus a ecranului - un indiciu vizual frumos pe care nu l-am văzut în alte servicii.