PC-uri gestionate: arată ca un computer administrat de erou: arată ca un erou | a rotunji

Cuprins

• PC-uri gestionate: arată ca un erou
• PC-uri Dell și HP Managed
• Compaq iPAQ Desktop, Deskpro Workstation 300
• Este o piață a cumpărătorilor
• Gateway E-1600se, E-4600se
• Teste de referință: PC-uri gestionate
• O renunțare rapidă la pornire
• IBM NetVista A20, A40p
• NEC PowerMate CT 850

Erick Ortega a vrut să înceteze aprinderea. Compania sa, Ontario New Home Warranty Program, acordă producători de licențe în provincia canadiană și oferă clienților săi un program de protecție a cumpărătorilor. În calitate de șef de proiect de rețea și sisteme, el supraveghează departamentul IT de 10 persoane care deservește 200 de angajați ai companiei.

Când grupul său a avut nevoie să verifice pe un computer necorespunzător sau să îmbunătățească software-ul la nivel de companie, a folosit vechea sneakernet - trimiterea unui tehnician la biroul fiecărui utilizator, cu un dischetă sau CD-ROM în mână.

„Nu are nicio valoare în asta”, spune șeful proiectului în vârstă de 35 de ani. „Am vrut să ne adaptăm la schimbări într-un ritm mai rapid.” Probleme complicate au fost cele șapte filiale situate în Ontario, pe lângă sediul din Toronto. Ortega ar trebui să trimită tehnicieni la

fiecare birou de cel puțin cinci ori pe an - cu un cost de aproximativ 7.000 USD în fiecare călătorie. Concentrând cheltuielile și timpul, și-a dat seama că avea nevoie disperată de a găsi modalități de a-și face departamentul mai productiv.

„Am căutat soluții, nu doar produse”, spune Ortega. S-a terminat cu desktop-urile IBM NetVista A20 și cu un server IBM Netfinity 3000, care a venit cu utilitățile IBM Director, o serie de programe care permit administratorilor să monitorizeze și chiar să-și actualizeze PC-urile de la birourile lor - fără a merge pe desktop. Pe lângă utilizarea personalului său mai eficient, cheltuielile de călătorie au scăzut, deoarece acum se putea ocupa de conducerea sucursalelor de la sediu. „Acum mergem la fiecare birou o dată pe an”, spune el.

Lucrurile sunt dure

Atribuțiile unui departament IT nu diferă foarte mult de la companie la companie sau de la o țară la alta: supravegherea hardware și software de calcul și de rețea, de la cumpărare la actualizare până la pensionare. Aceste sarcini includ asigurarea faptului că nimic nu va fi rupt, corupt sau furat și înseamnă, de asemenea, personalizarea hardware-ului și software-ului, astfel încât utilizatorii finali să-și poată face munca. A fost așa de ani buni.

Ceea ce s-a schimbat, însă, este atitudinea conducerii față de cheltuielile IT. În anii 90, câștigurile de productivitate aduse de PC-uri, rețele LAN și WAN-uri - ca să nu mai vorbim de complexitatea infrastructurii - au dat administratorilor IT o latitudine largă pentru a cheltui și a menține cheltuielile. Dar, odată cu economia de răcire, fiecare departament, inclusiv IT, a simțit ciuful.

Aici intervine un computer gestionat. Fiecare producător de PC-uri de top are o linie de mașini adaptate nevoilor speciale ale cumpărătorilor de flote corporative - cele care rulează sute (și uneori mii) de PC-uri simultan. Aceste oferte diferă de computerele standard destinate întreprinderilor mici sau cumpărătorilor individuali, deoarece includ următoarele:

• Software de gestionare care permite personalului IT să inventarieze componentele aparatului, inclusiv verificarea performanței hard disk-ului, a memoriei și a altor subsisteme și actualizarea driverelor, software-ului sau chiar a întregului sistem de operare - toate de la o consolă de la distanță.

• Șasiul cu acces ușor, fără instrumente, care permite o reparație rapidă în cazul în care o componentă trebuie înlocuită.

• Disponibilitatea asigurată a unei anumite configurații timp de 9 până la 12 luni, astfel încât fiecare utilizator primește același computer, chiar dacă o lansare durează o perioadă mai bună a unui an. Acest lucru permite departamentului IT să creeze și să califice o imagine a sistemului de operare (sistemul de operare, driverele și aplicațiile care merg pe fiecare computer), fără a vă face griji că o nouă placă Ethernet a intrat în modele ulterioare va necesita drivere diferite - și, prin urmare, o imagine diferită care va trebui să fie compilat și întreținut.

Scopul tuturor acestor caracteristici este de a reduce scurgerea pe care fiecare PC o are asupra resurselor IT și de a reduce impactul pe care PC-urile îl au asupra productivității utilizatorilor finali. La rândul său, scade costul total de proprietate (TCO) al fiecărei mașini.

În această poveste, trecem în revistă instrumentele de management care vin cu aceste PC-uri corporative, precum și mașinile în sine. Acest lucru poate suna înapoi, dar este prin design: Deși PC-urile în sine nu sunt aproape uniforme, adevărații diferențiatori dintre aceste produse sunt utilitățile de gestionare.

Puțini și departe

Totuși, pe cât de logic este abordarea noastră, merge împotriva grăunțului. Dintre companiile care cumpără PC-uri administrate, doar 15-20% utilizează software-ul, potrivit lui Mark Margevicius, analist senior de cercetare la Gartner, consultanți tehnologici din Stamford, Connecticut. Două motive ies în evidență. Unul, observă el, este o problemă de cultură. „Utilizatorii finali nu vor să fie gestionați”, spune el. „Ei spun:„ Nu ai mai făcut asta până acum și nu o faci acum ”. Am auzit despre managerii IT care au fost concediați din cauza unei revolte a utilizatorilor finali."

Totuși, obstacolul mai mare este faptul că gestionarea completă a computerului de la distanță poate fi greu de implementat. Pentru început, există supa de alfabet cu standarde deseori suprapuse. Interfața de management pentru desktop (DMI) este cea primară pe care trebuie să o cauți, deoarece colectează informații de la hardware la nivel de BIOS, cum ar fi tensiunea și temperatura, pentru a ajuta la determinarea dacă o mașină se îndreaptă spre sud. Modelul comun de informații (CIM) este un standard care favorizează colectarea informațiilor începute de DMI. Wired for Management (WfM) este o inițiativă Intel care îmbunătățește raportarea activelor prin construirea hardware-ului care poate trezi la distanță un sistem și poate diagnostica probleme. WfM include conformitatea pentru CIM, DMI și SNMP (pentru infrastructura de rețea) în specificațiile sale. Instrumentul de gestionare Windows (WMI), pe de altă parte, poate monitoriza, configura și controla PC-urile, precum și reporni un sistem Windows 2000 de la distanță.

Apoi există o cantitate uimitoare de informații pe care instrumentele de management le pot colecta, datorită acestor protocoale - mai mult de o sută de puncte de date. „Oamenii nu știu cum se potrivește totul”, spune Maria DeGiglio, analist principal la Robert Frances Group, cercetători în tehnologie din Westport, Connecticut.

Vestea bună este că nu trebuie să vă potriviți nimic. Puteți selecta și limita tipul de alerte dorite. Asta a găsit Ray Kase, CIO din districtul Metropolitan School din Warren Township, Indiana. Responsabil pentru 5.500 de computere la 17 școli și birouri de peste 44 de mile pătrate, obiectivul lui Kase a fost simplu: „Am vrut să văd toate sistemele fără a fi nevoie să conduc tot timpul”. Acum trei ani, el a standardizat pe hardware-ul Hewlett-Packard și pachetul de gestionare TopTools. Însă el are informații care necesită o alertă (pe care o poate primi prin e-mail, fax sau pager). „Dacă hard disk-ul superintendentului este plin de 80 la sută, atunci vreau să mă adresez imediat.

Pentru recenziile care urmează, am testat 11 PC-uri de la 6 dintre cei mai importanti producători de calculatoare corporative. În mod firesc, am testat performanța PC-urilor pe aplicații tipice de afaceri, precum și pe aplicații mai exigente de creare de conținut pentru mașinile de ultimă generație. De asemenea, am evaluat proiectele șasiului, pentru a vedea dacă acestea sunt mai ușor de actualizat și de reparat decât computerele principale. Dar cel mai important a fost software-ul de gestionare pe care fiecare companie îl asigură cu PC-urile sale corporative. S-ar putea să constatați că depunerea unui efort suplimentar în față atunci când învățați aceste utilități va culege mari dividende pe drum.