Nimic, amazon nu a ucis-o pe Macy

Macy's și Sears - doi pionieri de la magazinele majore - au anunțat recent închideri în masă din cărămidă și mortar și destituiri. Peste 10.000 de angajați Macy vor fi concediați și peste 100 de magazine vor fi închise. Sears va închide mai mult de 150 de magazine, dar nu este clar imediat ce se va întâmpla cu angajații din aceste locații. Ai fi amintit să crezi că aceste lupte sunt izolate doar la câteva dintre marile branduri vechi și vechi. JC Penney, Kohl's, Sports Authority, Walmart și Ralph Lauren au început să renunțe la operațiunile de cărămidă și mortar. Aceste eșecuri pun întrebarea: Ce este uciderea avangardei industriei de vânzare cu amănuntul?

Evidenta imediată evidentă ar fi trecerea continuă a consumatorului către comerțul electronic, în special cumpărăturile online prin intermediul magazinelor independente de brand, precum Amazon, care tocmai și-a anunțat intenția de a adăuga 100.000 de locuri de muncă în următoarele 18 luni. Ipoteza ar urma această logică: Amazon face cumpărăturile mai ieftine și mai ușoare decât concurenții săi concentrați pe cărămidă și mortar. Oamenii nu vor să se plimbe într-un mall cu o săptămână înainte de Crăciun pentru a cumpăra un produs atunci când îl pot achiziționa de la canapele și îl livrează în 48 de ore. Are sens, nu?

Deși influența Amazon (și comerțul electronic general ca o extensie) a jucat cu siguranță un rol în rănirea vânzărilor de cărămidă și mortar, nu poate fi absolut responsabilă pentru această pandemie bruscă. Iată de ce: Vânzările cu amănuntul din SUA au eclipsat 3, 4 trilioane de dolari în 2016, potrivit Forrester Research. Dintre aceste vânzări, care reprezintă cumpărături online și din magazin, doar 9 la sută din cumpărături au fost făcute online, ceea ce reprezintă aproximativ 306 miliarde de dolari - o bucată de schimbare plăcută pentru a fi sigur, dar cu siguranță nu este suficient pentru a răsturna cărămida și mortarul. industrie.

"Aceasta nu este o reflectare a unei slăbiciuni în industria de retail", a declarat Brendan Witcher, analist principal la Forrester Research. „Retailul nu a fost niciodată mai puternic”.

„E economia, stupid” (nu, nu este)

Așadar, dacă nu este că comerțul electronic canibalizează vânzările din magazin, următoarea ipoteză probabilă ar fi aceea că Macy's și Sears suferă printr-o economie în general săracă - o teorie solidă în majoritatea celorlalte clime economice, dar una total incorectă azi.

Indicele de încredere al consumatorilor este cel mai înalt punct din 2003. Indicele ia în considerare sentimentul consumatorilor în legătură cu economia, locurile de muncă și veniturile generale. Vânzările de vacanță din 2016 vor depăși 1 trilion de dolari - o creștere de 3, 6% la 4% în 2015, potrivit Deloitte. Vânzările de la an la an au crescut, de asemenea, cu 3, 8 la sută, urmând să crească din nou în 2017.

Bine, deci dacă nu este cumpărături online, Amazon sau o economie proastă, atunci ce te ucide pe Macy și Sears of the world? Potrivit lui Witcher, este o simplă practică de afaceri proaste. Cu alte cuvinte: Nimeni nu mai vrea să intre în Macy's și Sears. Deși Witcher a refuzat să vorbească despre orice vânzător cu amănuntul specific, el a spus că experiența de cumpărături din cărămidă și mortar la magazinele cu amănuntul care au eșuat a devenit omogenizată și învechită.

"Suntem într-un punct în care există mai multe filme pătrate cu amănuntul ca niciodată și mai mulți comercianți care intră pe piață", a explicat el. „Mai important este că aveți organizații care trebuie să lucreze la brandul lor pentru a se diferenția. Dacă aruncați un consumator în oricare dintre aceste magazine, nu ar ști”.

Care este soluția?

În urmă cu decenii, mărcile au fost sărbătorite pentru a fi un singur ghișeu pentru toate nevoile dvs. de vânzare cu amănuntul. Puteți merge într-un magazin Sears și vă puteți cumpăra îmbrăcămintea, uneltele, uneltele de pescuit și experiența respectivă a fost satisfăcătoare. Witcher susține că retailerii de astăzi trebuie să ofere experiențe de cumpărături unice, care să răspundă unui anumit segment de clienți de nișă.

„Consumatorii de astăzi nu se entuziasmează de mersul într-un magazin și de a scoate ceva de pe un raft și de a scoate ceva”, a spus el. "Totul este un joc. Totul este digital. Retailerii trebuie să acorde atenție creării unei călătorii unice cu clienții. Nimeni nu își spune singuri:„ Gosh, sper să pot intra într-un magazin și să stau la coadă timp de 15 minute ". Nu, eu vreau să fac cumpărături și să merg mai departe cu viața mea."

Witcher a punctat Amazon ca dovadă că comerțul online nu este motivul pentru care se luptă magazine precum Macy's și Sears. Dacă comerțul în magazin ar fi mort, atunci de ce Amazon ar investi în locații de vânzare cu amănuntul pop-up, librării fizice și magazine alimentare Amazon Go? Nu s-ar întreține compania în continuare în digital pentru a-și menține fortăreața de comerț electronic?

Pentru Witcher, Amazon Go reprezintă exemplul principal (punct intenționat) al unei experiențe de cărămidă și mortar construite pentru era digitală. Cu Amazon Go, poți merge în orice magazin afiliat, poți deschide aplicația Amazon Go pe dispozitivul tău mobil, să-ți scanezi telefonul la intrare, să iei toate bunurile și să mergi din magazin. Nu trebuie să predați numerar sau card de credit și nu trebuie să vă faceți griji cu privire la preluarea unei tipăriri a chitanței. Va trebui totuși să cobori de pe canapea, dar nu va mai trebui să stai din nou la coadă.