Ooma vs. ringcentral: bătălia de voci de afaceri

Voice over IP (VoIP) a devorat partajarea pieței în spațiul serviciilor de voce pentru afaceri de mai bine de un deceniu. Astăzi, este cea mai populară tehnologie pentru a oferi voce corporativă, în special pentru întreprinderile mici și mijlocii (SMB). Este ieftin, se integrează ușor cu software-ul administrat de PC pentru a oferi funcții avansate de telefon și colaborare și, deoarece poate utiliza internetul, deschide ușa unei concurențe sănătoase - ceea ce oferă operatorilor de afaceri multe opțiuni pentru a selecta doar pachetul vocal potrivit pentru nevoile lor individuale. Am examinat VoIP în mod regulat, atât din unghiul serviciilor VoIP, cât și al serviciilor VoIP pentru consumatori.

Două dintre cele mai populare sisteme de la fiecare dintre aceste rotunjiri sunt Ooma și RingCentral. RingCentral a fost un finisher de top în serviciul nostru de servicii VoIP pentru afaceri, în timp ce Ooma a primit alegerea editorilor ca unul dintre cele mai bune servicii VoIP pentru consumatori disponibile. Cu toate acestea, accentul principal al Ooma este de fapt mai mult asupra companiilor foarte mici decât a utilizatorilor individuali, ceea ce înseamnă că vizează mulți dintre aceiași clienți ca RingCentral. În plus, Ooma oferă o soluție VoIP bazată pe internet care include și o componentă hardware, în timp ce RingCentral vinde o soluție exclusiv pe internet, deși puteți achiziționa hardware compatibil de la RingCentral dacă doriți.

Ambii furnizori oferă variații la aceste servicii pentru a vă oferi funcțiile pe care le doriți la un preț pe care îl puteți permite, așa că am decis să le stivuim unul împotriva celuilalt direct și să vedem cine iese deasupra.

Planuri și prețuri

Ooma percepe un preț rezonabil de 9, 99 USD pe lună pentru maximum 20 de utilizatori și 9, 99 USD pentru fiecare număr de telefon. Așadar, dacă intenționați să aveți un număr pentru fiecare utilizator, căutați o taxă lunară de 19, 98 USD pe angajat. Cu toate acestea, întreprinderile mari și chiar companiile mijlocii vor trebui să caute în altă parte soluția lor VoIP, având în vedere maximul de 20 de utilizatori al Ooma. Dar, dacă vă place cu adevărat serviciul și nu vă deranjează să creați rapoarte și să înregistrați silozuri, marea dvs. afacere ar putea să implementeze Ooma la nivel de departament, ci să creeze un singur cont la nivel de business.

RingCentral oferă o bază de utilizator posibilă, dar este mai scump pentru fiecare persoană. Este disponibil în trei niveluri diferite de servicii: Standard, Premium și Enterprise. Atât ofertele Standard, cât și cele premium primesc maxim la 19 utilizatori pentru 24, 99 USD, respectiv 34, 99 USD pe lună, atunci când sunt plătiți anual. Puteți adăuga utilizatori suplimentari la aceste planuri pentru puțin mai puțin pe utilizator (cu cât adăugați mai mulți utilizatori, cu atât va fi mai mică taxa lunară pentru utilizator). Planul Enterprise vă oferă 99 de utilizatori pentru un preț lunar de 44, 99 USD per utilizator atunci când sunt plătiți anual. La nivel de Enterprise, veți avea acces la toate clopotele și fluierele pe care RingCentral trebuie să le ofere, incluzând mesagerie vocală la text și conferințe video de 50 de persoane. Ca și în cazul planurilor Standard și Premium, cu cât adăugați mai mulți utilizatori, cu atât planul dvs. devine mai ieftin. Toate planurile sunt maxime la 999 de utilizatori.

Deci, deși taxa lunară pentru Ooma este mai mică, serviciul RingCentral este mai adecvat pentru întreprinderile mai mari și întreprinderile care au nevoie de o platformă la scară. Dacă afacerea dvs. nu va avea niciodată mai mult de 20 de angajați, Ooma este opțiunea mai bună. Cu toate acestea, dacă speri să devii următorul Facebook sau Google, vei dori o platformă care să poată crește alături de tine. Edge: RingCentral.

Caracteristici și integrări

Ooma oferă un set decent de caracteristici în stil PBX, care pot automatiza sarcinile alocate de obicei secretarilor și stagiarilor, cum ar fi un recepționer automat, mesagerie vocală și rutare de apel de bază. De exemplu: Sistemul poate transfera automat apelurile către smartphone-uri și numerele de domiciliu ale angajaților, dacă este nevoie. Poate câmpi interogări și direcționa utilizatorii către extensiile sau departamentele potrivite. Păstrează un registru al tuturor apelurilor primite și efectuate. De asemenea, poate configura funcționalitatea cu mai multe inele, astfel încât apelurile sunt transferate automat de la o linie la alta, dacă unul dintre angajații tăi se îndepărtează de biroul său. Acestea sunt toate caracteristicile îngrijite care ajută la ușurarea vieții pentru angajații întreprinderilor mici, contribuind totodată la asigurarea că apelanții ajung rapid la cineva, în loc să stea în frustrare. Din păcate, pentru Ooma, aceste atribute nu sunt nici măcar o fracțiune din ceea ce RingCentral oferă clienților săi.

La nivel de plan standard, RingCentral oferă tot ce oferă Ooma și multe altele. Planul dvs. standard oferă integrări cu Dropbox, Google Drive și Microsoft Office. Deși Ooma se integrează și cu Dropbox, nu oferă acces instantaneu la Google și Microsoft, ambele furnizând instrumente de productivitate pe care majoritatea forței de muncă americane le folosește. Funcțiile standard suplimentare includ paginarea utilizatorului, interfonul de birou și șabloane pentru configurațiile de lot.

La nivel Premium, RingCentral se integrează cu Desk.com, Salesforce.com și Zendesk, toate oferind repetițiilor dvs. de vânzări și servicii acces instantaneu la înregistrările clienților. Planul Premium oferă, de asemenea, înregistrare automată a apelurilor și securitate de conectare unică (SSO). Planul Enterprise vă va transcrie mesajul vocal și vă va trimite prin e-mail. O zonă în care Ooma are ritmul RingCentral este recunoașterea apelantului. RingCentral oferă doar recunoașterea numelui de identificare a apelantului la nivel Premium și Enterprise, în timp ce Ooma îl oferă fiecăruia dintre clienții săi.

Dacă sunteți în căutarea unei funcționalități maxime, RingCentral iese cu ușurință înaintea Ooma, în special la nivel Premium și Enterprise. Acum, ține cont, plătești în plus pentru toate funcționalitățile RingCentral, de aceea este important să stabilești dacă aceste funcții merită cel puțin 5 dolari în plus pe utilizator pe lună. Dacă banii nu sunt un lucru, atunci alegerea este clară. Edge: RingCentral.

Service și asistență

Ambii furnizori oferă asistență 24/7, dar suportul Ooma 24 de ore este doar bazat pe chat. Dacă trebuie să sari la telefon pentru a vorbi cu cineva, va trebui să suni în timpul blocurilor de 12 ore de luni până vineri sau în timpul blocurilor de 8 ore sâmbătă și duminică.

RingCentral oferă asistență telefonică 24/7 pentru clienți cu planuri pentru doi sau mai mulți utilizatori. Dacă sunteți un singur utilizator, nu veți putea să îl luați pe cineva pe claxon în timpul blocurilor de 13 ore, de luni până vineri. RingCentral oferă, de asemenea, suport de chat în direct 24 de ore din 24. Muchie: cravată.

Recomandarea mea

Există un singur motiv pentru a alege Ooma peste RingCentral: bani. Dacă aveți mai puțin de 20 de utilizatori și nu aveți nevoie de funcționalități avansate și integrări cu instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), atunci Ooma vă oferă un sistem solid de oase goale de care vă veți bucura.

Cu toate acestea, dacă sunteți dispus să cheltuiți câțiva dolari în plus pentru o grămadă de caracteristici îngrijite și automatizare, atunci RingCentral este alegerea dvs. clară. Sigur, pe termen lung te va costa mai mult, însă angajații tăi vor economisi timp probabil, iar calitatea serviciilor și a comunicării lor se va îmbunătăți, toate acestea în cele din urmă te vor ajuta să economisești bani. Recomandare: RingCentral.