Cele mai importante companii recomandate de Pcmag pentru 2015

Cuprins

• Cele mai importante companii recomandate de PCMag pentru 2015
• calculatoare
• Mobil
• Rețele
• Periferice
• Divertisment
• Afaceri

În urmă cu aproape un deceniu, autorul și strategul de afaceri Fred Reichheld a publicat The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. În el, el a detaliat semnificația „profiturilor rele”: când o companie câștigă bani în timp ce craterele reputației sale.

Se întâmplă din mai multe motive: prețuri înșelătoare, servicii pentru clienți slabe sau produse sub-standard. Clienții se simt marginalizați, induși în eroare și maltratați. După cum spune Reichheld, „profiturile proaste se referă la extragerea valorii de la clienți, nu la crearea valorii”.

Când se întâmplă asta, clienții pot face două lucruri: să nu spună nimic sau să spună ceva negativ despre companie. Doar câteva branduri norocoase sunt de fapt recomandate de clienții lor.

Reichheld, care lucrează pentru firma de consultanță Bain & Company, a creat o metrică pentru cuantificarea acestui fenomen: scorul Net Promoter, sau NPS *. Măsoară exact cum se simt oamenii în legătură cu o afacere, punând o singură întrebare: „Cât de probabil este că ați recomanda această companie unui prieten sau coleg?”

Aici, la PCMag, facem sondaje periodice pentru premiile noastre pentru alegerea cititorilor și premiile pentru alegerea afacerilor. În fiecare chestionar, întrebăm cititorilor acea întrebare. Acum, la timp pentru cumpărăturile dvs. de vacanță, am terminat sondajele și vă putem împărtăși companiile tehnologice cele mai recomandate de colegii cititori, pe baza numerelor lor NPS.

* Net Promoter, Net Promoter Score și NPS sunt mărci comerciale ale Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. și Fred Reichheld.

Cum se calculează un scor net pentru promotor

Modul în care este calculat NPS este destul de simplu. Când a fost întrebat "Cât de probabil este că ați recomanda această companie unui prieten sau coleg?" respondenții fac clic oriunde pe o scară de la 0 („Nu este deloc probabil”) la 10 („Extrem de probabil”). Acestea sunt clasificate ca promotor, pasiv sau detractor:

• Promotori ( scor 9 sau 10 ): entuziaști loiali care vor continua să cumpere și să-i trimită pe alții. Este extrem de probabil să recomande obținerea mai multor produse sau servicii de la furnizor.
• Pasivi ( scor 7 sau 8 ): clienți mulțumiți, dar neîncântați, care sunt vulnerabili la ofertele competitive. Probabil nu le pasă de companie într-un fel sau altul.
• Detractoare ( scor 0 - 6 ): clienți nemulțumiți care pot deteriora marca și împiedica creșterea prin gură orală. Este puțin probabil ca acești oameni să recomande compania.

Pasivii sunt ignorați. Scorul Net Promoter provine din scăderea procentului de detractori din procentul de Promotori. Asa de:

% Promotori -% Detractori = NPS

Dacă există un număr mare de detractori, numărul poate fi chiar negativ - un scor mai mic de zero. Este o veste proastă.

Recunoaștem că există o mulțime de critici ai NPS. Unii spun că informațiile obținute de la un NPS nu sunt acționabile. Nu este ca și cum o companie își poate „utiliza” efectiv numărul NPS pentru a face lucrurile mai bune pentru sine.

Dar revine la conversația „profituri rele”. O companie care vede o creștere a NPS-ului în timp poate deduce că face ceva corect. Cei cu un număr ridicat - de tipul celor reprezentate în paginile următoare - fac deja foarte mult.