Prelucrarea plăților pe web: 7 lucruri de luat în considerare

Prea adesea, comercianții care intră în arena de comerț electronic văd procesarea plăților online ca un fel de ultim pas sau chiar o idee ulterioară. Este văzut ca ceva de petrecut câteva minute făcând luni întregi de lucru la proiectarea site-ului. Deși designul site-ului dvs. web este cu siguranță important, adevărul este că o pagină greoaie sau greoaie de plată poate înstrăina clienții mai repede decât orice altceva. Există chiar și un termen pentru aceasta: abandonarea coșurilor.

Renunțarea la coșul de cumpărături este o considerație importantă pentru jucătorii de comerț electronic maturi, în principal pentru că poate fi șocant de mare dacă dați o scurtă manieră modului în care funcționează motorul dvs. de procesare a plăților. Consultați aceste statistici privind rata abandonului de la Baymard Institute dacă aveți nevoie de dovezi concrete. Cel mai important lucru atunci când alegeți un serviciu de procesare a plăților online - dacă relația dvs. de plată va fi direct cu o poartă de plată (comercianți mai mari) sau indirect printr-o organizație independentă de vânzări (ISO) - este să gândiți cu atenție strategia de afaceri.

Doar atunci ar trebui să luați deciziile importante care vă vor afecta strategia de procesare a plăților. Mai exact, aceste decizii includ ce tipuri de plăți doriți să acceptați, în ce țări intenționați să vindeți, dacă afacerea dvs. va beneficia sau nu de integrare mobilă și multe altele. Din păcate, cea mai populară abordare de a găsi un partener de plată, în special în rândul comercianților online mici sau noi, este de a găsi cel mai acceptabil preț și apoi de a accepta orice servicii pe care partenerul i se întâmplă să le ofere.

Serviciile pe care le oferă un partener potențial de procesare a plăților și chiar modul în care le oferă, pot avea un impact critic asupra afacerii tale. Este o idee foarte proastă să accepți astfel de servicii fără să știi exact care vor fi acele efecte. Acestea fiind spuse, iată șapte considerente pe care doriți să le luați în considerare chiar înainte de a începe căutarea unui partener de plăți online:

1. Păstrați mai întâi un PCI QSA

Majoritatea comercianților înțeleg acum că o parte din prețul acceptării cardurilor de credit și debit face obiectul procesului de conformitate PCI. Partea cheie a acestui proces este ca evaluatorul de servicii calificate PCI (QSA) să evalueze și să investigheze starea securității acestora. Gândiți-vă la o evaluare PCI a QSA ca fiind similară unui auditor IRS care efectuează un audit de declarație fiscală - cu excepția faptului că comercianții trebuie să își aleagă QSA și trebuie să le plătească și ei. (Dacă acest lucru sună ca un conflict de interese pentru tine, atunci nu ești singur. Haideți să salvăm discuția pentru încă o zi.)

Având în vedere că comercianții vor avea aproape întotdeauna nevoie de reținerea unui QSA - iar costul este același indiferent de momentul începerii aranjamentului - este foarte important să asigurați un QSA înainte de a începe evaluarea procesatorilor de plăți. De ce? Că QSA vă poate ajuta să alegeți un potențial procesor, evaluând situația lor de securitate în plus față de a dvs. (și probabil că vor ști deja despre incidentele majore de securitate cu care ar putea fi implicat un anumit procesor).

De asemenea, o cerință PCI (este 12.9, disponibilă ca parte a PCI 3.2, disponibilă aici) necesită furnizorului de servicii să furnizeze destul de multe informații în mod oficial oricărui comerciant care cunoaște suficient de bine PCI pentru a o solicita. Colectați materialul pentru toate companiile dvs. de plăți potențiale și împărtășiți-l cu QSA dvs., deoarece, odată ce îl vor avea, vor putea să vă sugereze vânzătorii care pot să vă dea mai târziu dureri de cap. Cu alte cuvinte, ele pot fi cruciale pentru o decizie pe care să o alegi.

2. Decideți unde doriți să trăiți procesul dvs. de plată

Aceasta este o altă problemă de securitate. Doriți ca clienții să completeze formularele de plată pe site-ul dvs. web sau pe site-ul ISO / gateway-ul dvs.? Există câteva motive foarte bune pentru ca acest lucru să se întâmple în altă parte decât site-ul dvs. web. De exemplu, procesul de evaluare PCI va merge mult mai rapid și mai ușor dacă serverul și angajații dvs. nu vor avea niciodată acces la datele cardului de plată ale clienților.

De asemenea, este ușor de implementat, deoarece este disponibil printr-o redirecționare simplă și aproape instantanee de pe site-ul dvs. web către site-ul partenerului de plată. Companiile bine cunoscute pentru astfel de capabilități includ Amazon și PayPal care, la fel ca mulți alți concurenți, nu numai că permit redirecționarea, dar oferă și acces la o pagină de destinație care vă poate transporta logo-ul și culorile de proiectare, astfel încât procesul să nu se simtă înrăit. mulți poate nici nu observă că sa întâmplat.

Singura considerație de care trebuie să țineți cont este că, mutând motorul în afara site-ului, veți deveni în totalitate dependent de securitatea partenerului dvs. de plată. Dar, având în vedere că veți fi dependenți de un anumit grad, indiferent de asta, acesta nu este un dezavantaj. Amintiți-vă doar că nu puteți semna responsabilitatea. Dacă cineva îți vizitează site-ul comerciant, cumpără ceva și apoi datele de credit ale cărții clientului se ridică în mâinile unui cyber-nogoodnik, vei fi în continuare în legătură cu un cârlig legal.

Este simplu: alegeți calea cu cea mai mică rezistență. „Dacă nu trebuie să păstrați datele cardului, nu o faceți”, recomandă Adam Perella, manager în practica de consultanță și consultanță în domeniul securității și conformității la Sikich.

3. Ce tipuri de plată doriți să acceptați?

Sigur, American Express, Mastercard și Visa sunt candidații evidenti, precum și, probabil, Diner Club și Discover. Dar despre Amazon Payments, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo sau chiar ACH și e-cecuri? Tehnologia nu simplifică utilizarea metodelor tradiționale de plată online; multiplică acele opțiuni la un clip foarte rapid. Companiile de plăți diferite vor susține probabil doar unele dintre opțiunile menționate (și există și mai multe acolo), ceea ce este important dacă sunteți îngrijorat de poziționarea site-ului dvs. pentru viitor.

Dar, prin același simbol (plățile ieftine sunt prevăzute), trebuie să acordați prioritate acestor opțiuni. Lipsa sprijinului Bitcoin este un criminal-acord? Acceptând Discover este drăguț, dar ce vă spun datele despre vânzări despre câți dintre potențialii dvs. au cardul respectiv, încă nu au unul dintre ceilalți? Nu există un răspuns simplu la această problemă, iar cel mai bun expert în ceea ce va funcționa optim pentru clienții dvs. sunteți voi. Mulți dintre potențialii dvs. studenți de colegiu?

Atunci s-ar putea să descoperiți că Venmo este mai critic decât Amex. Câte perspective așteptați să vizitați din Asia, Australia sau Africa de Sud? Dacă răspunsul este „mult”, atunci investigați care sunt metodele de plată cele mai populare în aceste țări. Nu căutați cel mai bun partener de plăți acolo. Căutați cel mai bun partener de plăți pentru dvs. și aceste criterii trebuie să includă considerații specifice clienților dvs., indiferent de ce vindeți.

4. Simplitatea formularului de plată

După ce discutați cu posibili furnizori de procesare a plăților, cereți să examinați formularul de plată la bord online. Întrebați-vă ce modificări sunt dispuși să facă. Doriți ca formularul să fie cât mai scurt posibil. De ce să ceri orașul și statul și apoi codul poștal atunci când pur și simplu cereți codul poștal elimină mai întâi necesitatea de a cere oraș și stat? De ce să întrebați ce fel de card este și apoi să cereți numărul cardului când numărul cardului va dezvălui tipul de card care este oricum?

Experții sunt de acord: acesta este un loc unde doriți să urmați regula KISS (Keep It Simple Stupid). "Pentru a reduce la minimum frauda, ​​colectați CVV-ul, adresa străzii - doar linia unu - și codul poștal", a declarat Dan Burkhart, CEO la Recurly. "Adresa străzii și codul poștal sunt utilizate pentru validarea adresei, dar orașul, statul și țara nu sunt validate, cu excepția AVS avansat, pe care aproape nimeni nu îl folosește."

5. Fără surprize: Transport, impozit

Un alt mare mod de a pierde clienții este să-i lăsați să se lovească cu o surpriză la finalizare. Înainte de a le trimite partenerului dvs. pentru plată, faceți tot ce puteți pentru a calcula cu exactitate taxele complete de transport și toate taxele aplicabile. Impozitul pe vânzări, de exemplu, este influențat de faptul că aveți operațiuni în starea clientului, concept cunoscut sub numele de nexus. Acolo clientul și comerciantul sunt în aceeași stare. Acest lucru se poate complica. Un centru de distribuție unic, de exemplu, poate provoca nexus, dar uneori și telecomunicatorii pot.

Să spunem că un comerciant are un angajat care locuiește în Connecticut, dar care lucrează chiar alături de locația comerciantului din New York City. Acest comerciant nu are nicio operațiune în Connecticut. Dacă acel angajat primește aprobarea pentru a lucra de acasă într-o anumită zi, o definiție strictă este aceea că Connecticut ar trebui să perceapă impozit pe vânzări locuitorilor din Connecticut în acea zi. Literalmente, atunci când acel comerciant trebuie să perceapă impozitul pe vânzări s-ar putea schimba de la o zi la alta. Diferite state au reguli diferite și interpretări diferite. Asta înseamnă că un cumpărător ar putea fi taxat pentru o taxă de vânzare într-o zi și nu i se poate percepe o taxă de vânzare pe articolul identic a doua zi. Punctul? Dacă un cumpărător nu va percepe impozitul pe vânzări acum, atunci spuneți-l cumpărătorului încă din timp. Acesta va reduce costul articolului și va putea bloca vânzarea respectivă.

Costurile de transport sunt, în general, bazate pe greutate și viteză, dar distanța poate juca, de asemenea, un rol. Și, bineînțeles, ce serviciu de livrare pe care îl utilizează comerciantul și specificul acordului pe care îl au cu acea companie face, de asemenea, o mare diferență. Ceea ce înseamnă asta este că, chiar și fără a ști adresa clientului, este în general ușor să proiectăm un interval decent. Dacă faceți acest lucru, puteți face diferența între pierderea și menținerea acestei vânzări.

6. Integrare mobilă

Înainte de a vă decide cu privire la un partener, examinați cum arată și se simt formularele lor pe dispozitivele mobile pe care considerați că clienții dvs. le vor utiliza cel mai probabil. HTML5, de exemplu, face o mulțime de promisiuni, dar, când vine vorba de experiență mobilă optimă, nu este un glonț de argint.

„Luați în considerare modul în care veți integra aplicația dvs. mobilă în site-ul web înainte de a vă solidifica arhitectura de comerț electronic pentru a evita duplicarea eforturilor și a durerilor de cap pentru implementare din cauza incompatibilității versiunii software”, a sugerat Tim Sloane, Analizele de plăți cu Mercator Advisory Group.

7. Expertiză verticală

Acest lucru nu se aplică în mod necesar tuturor comercianților, dar, dacă sunteți într-o verticală specializată (cum ar fi un restaurant cu servicii rapide sau benzinării, de exemplu) care au propriile probleme de plăți, atunci poate doriți să acordați prioritate plăților firme care sunt specializate în verticala ta.

Să spunem că un restaurant cu servicii rapide a decis să permită comandarea pe web, clientul având opțiunea să mănânce în magazin (fără a întârzia comanda, doar să intre și mâncarea este gata) sau să o ia acasă. Cu toate acestea, în unele state, impozitul pe vânzări ar fi aplicat diferit în cele două situații. Un pachet de plăți specializat în aceste tipuri de restaurante ar fi inclus în software. Cu alte cuvinte, ar solicita clientului planurile lor și ar adăuga impozitul pe vânzări, dacă este cazul.

Acest lucru este valabil și pentru comercianții cu nevoi geografice neobișnuite. Dacă vă așteptați mulți clienți din Europa de Est sau Orientul Mijlociu, atunci este bine să vă asigurați că aveți un partener de plăți care este familiarizat cu procesarea plăților în aceste regiuni, în special în ceea ce privește impozitarea și problemele tarifare. Dacă aveți îndoieli, puneți-vă la telefon cu un potențial procesor și puneți-le întrebări detaliate sau, mai bine, angajați un consultant care este expert în zonă și cereți-le să le facă. Da, sunt bani în plus, dar găsirea procesorului potrivit la prima încercare este o investiție care va plăti pe termen lung.