Premiile de alegere pentru cititori 2017: furnizori de servicii de internet

Există o luptă care face ravagii în Washington, DC, pentru a clasifica serviciul de internet în bandă largă ca un serviciu de telecomunicații supus unei reglementări stricte sau un serviciu de informații care nu necesită același nivel de supraveghere din partea FCC. Un lucru despre care există puține dezbateri este acela că toți ne dorim un serviciu de internet rapid, de încredere și ieftin în casele noastre. În acest moment, banda largă este la fel de necesară ca electricitatea.

Sondajul de alegere pentru cititorii PCMag din această lună v-a oferit șansa să vă evaluați satisfacția cu furnizorii de servicii de internet (ISP) care furnizează bandă largă - și adesea o varietate de alte servicii - acasă. În general, ești o mulțime destul de grea pe care să o mulțumești. În fiecare an, ISP-urile cresc viteza conexiunilor noastre - în conformitate cu FCC, viteza medie a fost îmbunătățită cu 22 la sută anul trecut -, dar invariabil, ratingurile de satisfacție ale ISP sunt printre cele mai mici pe care le vedem în toate categoriile de produse și servicii pe care le evaluați pentru noi în fiecare an..

Este ușor să vezi de ce. Serviciul de bandă largă nu este ieftin. Pentru mulți, costul este mult peste 1.000 de dolari pe an. În al doilea rând, rapidul este destul de rar rapid. Chiar dacă lățimea de bandă a conexiunilor noastre a crescut, la fel și cererea noastră pentru mai multe. Transmiterea serviciilor video precum YouTube și Netflix sunt incredibil de populare, iar obținerea unui flux lin și de înaltă definiție necesită o țeavă mare de internet grasă în casa noastră.

De exemplu, Netflix le spune clienților că au nevoie de o conexiune constantă de 25 Megabits pe secundă (Mbps) sau mai rapid pentru a transmite video 4K. O mulțime de ISP-uri pot susține această viteză pentru o singură conexiune, dar majoritatea caselor au mai multe PC-uri, televizoare, tablete și telefoane care concurează pentru porțiuni de conductă - ceea ce face dificilă.

O altă problemă care afectează satisfacția ISP este alegere . Există zeci de ISP-uri în bandă largă în Statele Unite. Optzeci au primit cel puțin cele 50 de răspunsuri necesare pentru a fi incluse în analiza sondajului din acest an. Cu toate acestea, în orice domeniu, de obicei, sunteți foarte limitat în alegerile dvs. Aproape o treime dintre respondenții noștri (32 la sută) au spus că fie nu au nicio alegere în ISP-uri sau nu sunt siguri dacă au de ales.

Nu este totuși o veste proastă. Nu ar trebui să se dea seama că ISP-urile oferă experiențe teribile. După cum veți vedea, câțiva furnizori de servicii s-au separat de concurență oferind niveluri de satisfacție a mai multor aspecte ale serviciului, care sunt substanțial mai bune decât concurența. Dacă utilizați unul dintre aceste ISP-uri, felicitări. Dacă nu, asigurați-vă că ISP-urile dvs. știu că vă așteptați mai bine.

Poti castiga! Înscrieți-vă pe lista de corespondență a sondajului pentru cititori pentru a primi invitații pentru viitoarele loturi.

Vă întrebați ce furnizori de servicii Internet oferă cea mai mare viteză? Citiți Cel mai rapid ISP-uri din SUA. Apoi testează viteza ISP-ului tău chiar aici. Ești curios despre viteza ta de internet în bandă largă? Testează-l acum!

Dezactivați temporar VPN-ul dvs. pentru cele mai bune rezultate.

Furnizori de servicii Internet (ISP)

În mijlocul Triplu În sezonul coroanei, metaforele de curse de cai vin ușor atunci când vorbim în bandă largă. Optzeci de ISP-uri s-au prezentat la sondajul nostru de pornire a porților pentru 2017, dar doi au fost într-o clasă a lor, lăsând tot restul în praf.

Acele două ISP-uri, RCN și Verizon FiOS, sunt cu gâtul până la linia de sosire și am decis să le înmânăm fiecăruia un premiu Readers 'Choice (din nou). Acesta este cel de-al treilea an consecutiv, RCN a câștigat premiul Readers 'Choice Award. Pentru Verizon Fios, este un record de înființare a douăsprezecea an în calitate de câștigător.

RCN oferă conexiuni prin cablu și fibre în anumite zone și a achiziționat recent Grande Communications și Wave Broadband pentru a deveni cel de-al șaselea ISP din țară. Fișierele Verizon - pentru a nu fi confundate cu alte opțiuni marca Verizon, cum ar fi wireless și DSL - este un serviciu de fibre la domiciliu.

Ambele au terminat cu calificative generale identice de satisfacție de 8, 1 pe scara noastră de la 0 (extrem de nemulțumit) la 10 (extrem de mulțumit). Aceasta este în scădere un pic față de anul trecut, când ambele au avut calificative de 8, 4. Pe de altă parte, următorul cel mai apropiat finisher a fost WOW! Internet, care a notat doar un 7, 2 anul acesta, în scădere de la 8, 3 - și un premiu „Readers 'Choice” - anul trecut.

În mijlocul pachetului sunt nume mari precum Comcast Xfinity (6.9) și Spectrum (6.8) - fostul cel mai mare furnizor de internet al națiunii; acesta din urmă este noul uber-ISP format prin fuziunea Cartei, Time Warner Cable și Bright House Networks, creând al doilea cel mai mare ISP din SUA. În creșterea spatei îndepărtate, trei furnizori de servicii Internet au primit ratinguri generale de satisfacție sub 5.0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) și Windstream (4.4).

RCN a reușit să-i recomande pe Verizon și restul concurenței, probabil ca o recomandă, o măsură esențială a loialității clienților. RCN a primit 8, 2; Verizon Fios a fost doar în urmă la 8.0, în timp ce Frontier (3.6) și Windstream (3.9) au terminat sub 4.0.

Această probabilitate de a recomanda rating este, de asemenea, utilizată pentru a calcula Scorul Net Promoter (NPS), care măsoară în general cum se simte clientul în legătură cu o marcă; în acest an, RCN, Verizon Fios și WOW au fost singurele trei care au obținut chiar și un număr pozitiv - întrucât, fiecare ISP din sondajul nostru a avut atât de mulți detractori, scorurile lor au fost mai mici de zero. Chiar și cei 37% NPS de la RCN nu sunt prea mulți și sunt cu o scădere față de 49% din anul trecut.

După cum sa menționat în prezentarea noastră, consumatorii plătesc foarte mulți bani pentru bandă largă și majoritatea consideră că este mult prea mult. RCN a primit cea mai mare evaluare pentru satisfacția cu taxele. Chiar și la 6.9, există cu siguranță loc pentru îmbunătățiri, dar este mult mai bine decât oricine altcineva. WOW a ajuns pe locul doi la satisfacția cu taxele cu un 6, 0. Satisfacția față de taxe este principalul călcâi al lui Achizon al Verizon Fios. ISP a evaluat doar 5, 4 pentru această măsură. Totuși, aceasta este mai bună decât cele 11 ISP-uri care au evaluat sub 5.0. Optimum Online era în spate cu un dezastruos 4.2.

Forța Verizon Fios a fost întotdeauna viteza și fiabilitatea sa, iar anul acesta nu este diferit. ISP a avut cele mai bune note pentru satisfacția cu viteza (8.0) și fiabilitatea (8.4). De asemenea, RCN a înregistrat cea de-a doua cea mai bună evaluare în acele domenii (fiecare la 7.9). Respondenții care au avut nevoie de ajutor tehnic sau de lucrări de reparații la conexiunea lor au oferit Verizon Fios cele mai bune evaluări pentru satisfacția cu suportul tehnic (7.4) și satisfacția cu reparațiile (6.9). RCN a fost cu 0, 1 puncte în urmă pentru aceste două măsuri și a fost evaluat cel mai bine pentru serviciul non-tehnic pentru clienți (7.3), cu un nivel complet înaintea tuturor celorlalte ISP-uri.

Nu numai că serviciile tehnice ale RCN au fost bine considerate, ISP a avut și cel mai mic procent de respondenți care au nevoie de asistență tehnică (18%, legat cu Verizon Wireless) și reparații (6%). RCN a primit cea mai mare evaluare a satisfacției în măsura de configurare inițială (8.5), dar aceasta a fost ușor în spatele Fibrei AT&T (8.6).

Ești curios despre viteza ta de internet în bandă largă? Testează-l acum!

Vedeți toate rezultatele sondajului nostru pentru ISP-uri.

CÂȘTIGĂTORI: FURNIZORI DE SERVICII INTERNET

RCN

Norocos dacă locuiești într-una din zonele metropolitane unde poți alege RCN pentru a-ți face ISP. Pentru al treilea an consecutiv, compania câștigă un premiu pentru cititori. RCN este pachetul complet, oferind o viteză și o fiabilitate foarte bune susținute de servicii de asistență care sunt printre cele mai bune.

Fișiere Verizon

Faptul că rețeaua de fibre la domiciliu de la Verizon nu se mai extinde (și a fost cumpărată în anumite zone de către alți furnizori, cum ar fi Frontier), este o crimă. De la lansarea sa în 2005, Fios a fost adorat cu desăvârșire de cititorii PCMag care îl pot obține. Este posibil să nu vadă niciodată scoruri ridicate așa cum s-a întâmplat în trecut, dar clienții actuali sunt încă extrem de mulțumiți de viteză și fiabilitate.

Ce probabilitate ai să recomande PCMag.com?