Creșterea și căderea voip-ului: cinci doze și cinci nu

În funcție de cine întrebați, piața serviciilor de voce over IP (VoIP) fie dă teren mobilului, fie crește mai profitabil ca niciodată. În realitate, ambele sunt adevărate. Conform unui raport recent al Cercetării pieței de transparență, piața VoIP globală se preconizează că va crește de la 70, 9 miliarde de dolari în 2013 la 136, 76 miliarde dolari până în 2020. În general, dispozitivele mobile câștigă războaiele telefonice în mod îndelungat cu linii fixe aflate în scădere. Această schimbare afectează inevitabil VoIP, deoarece unele companii decid să meargă complet mobil, dar cei mai progresivi furnizori de VoIP acceptă transformarea. Companiile VoIP care realizează actualizări și funcții noi în legătură cu accesul bazat pe cloud, mobilitatea și conectivitatea wireless sunt cele care câștigă clienți - atât timp cât nu pierd elementele fundamentale ale ceea ce face un serviciu VoIP excelent.

Atunci când alegeți un serviciu VoIP, trebuie să țineți cont de 10 factori. Următoarele sunt cinci caracteristici și capabilități pe care ar trebui să le aibă serviciul pentru a se asigura că acesta rămâne relevant pentru afaceri, precum și cinci semne de avertizare care marchează un furnizor VoIP care poate să nu fie construit să dureze.

Five Dos:

1. Mobilitate inteligentă

Serviciile VoIP oferă întreprinderilor o bază dedicată de comunicații, dar asta nu înseamnă neapărat că angajații dvs. sunt fizic la birou. Tot mai mulți furnizori VoIP oferă redirecționare a apelurilor în timp real de la sistemul de birou către liniile de telefonie ale telecomunicațiilor sau dispozitivele mobile desemnate prin rețele 3G și 4G, mai degrabă decât tradiționale Acces la mai multe diviziuni de cod (CDMA) sau Sistem global pentru comunicații mobile (GSM) semnale.

2. Adu-ți propriul dispozitiv (BYOD)

Pentru a activa acest nivel de mobilitate, serviciile VoIP trebuie să includă politicile BYOD pentru a integra în siguranță dispozitivele angajaților în sistem, fie prin intermediul unui smartphone, al unei aplicații pentru tablete sau al unui ID automat al apelantului de afaceri alocat fiecărui dispozitiv. Analiza Cercetării Pieței de Transparență arată o tendință din ce în ce mai mare a cererii BYOD de creștere a VoIP-ului mobil pe dispozitive inteligente și proiectează o creștere de 16, 6 la sută a abonaților VoIP de la telefon la telefon până în 2020.

3. VoIP găzduit

O opțiune VoIP găzduită de cloud este o modalitate excelentă pentru o afacere de a economisi bani prin construirea infrastructurii VoIP locale. Soluțiile VoIP găzduite costă, în general, mai puțin în avans, cu costuri de configurare mult mai mici, atât de mici pentru întreprinderile mijlocii (SMB), în special cele care nu au nevoie de o infrastructură dedicată la fața locului, ar trebui să caute un Sistem de operare ca serviciu (SaaS) oferind atunci când cântăriți opțiuni VoIP.

4. Colaborare wireless

O altă tendință VoIP evidențiată de raportul de cercetare a pieței de transparență este faptul că furnizorii migrează de la voce de linie fixă ​​(IP-PBX) la serviciul VoIP fără fir bazat pe IP. Aceasta deschide o varietate de noi posibilități de colaborare, iar întreprinderile ar trebui să identifice serviciile VoIP care profită de ele. Tabletele și telefoanele inteligente ar trebui să se poată conecta fără fir la rețeaua VoIP principală și multe servicii oferă acum apeluri video de grup sau conferințe Web ca o funcție suplimentară gratuită sau încorporată. O altă caracteristică de care aveți grijă este Comunicare web în timp real (WebRTC) integrare pentru comunicații audio și video în timp real din browser.

5. Calitatea utilizării rămâne esențială

O soluție VoIP se poate lăuda cu cea mai strălucită interfață de răspuns și cu o gamă largă de mobilități și capabilități wireless, însă apelurile VoIP trebuie să îndeplinească elementele de bază: să aibă hardware fiabil, calitatea rapidă a apelurilor și funcții fundamentale, cum ar fi conferința integrată prin dial-in și transcrierea înregistrării vorbire-text. Mai noi servicii VoIP online ar trebui să funcționeze perfect cu soluțiile hardware existente ale furnizorului și este esențial să testați serviciul prin diferite viteze și lățimi de bandă pentru conexiuni la Internet pentru a verifica dacă există o degradare a calității audio, lipsă de tonuri de apel sau ecou în exces.

Five Don'ts:

1. Configurare supracomplicată

Dacă o afacere era deja pe gardul de a investi într-un serviciu VoIP, un proces de configurare îndelungat și o interfață neplăcută nu vă vor ajuta. O afacere ar trebui să primească o casetă sau un adaptor telefonic de la furnizorul de servicii, să-l conecteze la un router și la directorul direct al întreprinderii sau al IMM-urilor și apoi să se uite la tabloul de bord al serviciului (sperăm) curat și ușor de navigat. Un furnizor de VoIP care nu s-a deranjat să-și actualizeze interfața cu utilizatorul (UI) într-un deceniu probabil nu a adăugat funcționalitate centrată pe cloud și nici alte funcții moderne.

2. Lățime de bandă șubredă

Pe măsură ce afacerea dvs. se extinde până la mai mulți angajați care deservesc o bază de clienți mai largă, lățimea de bandă VoIP ar trebui să fie echipată pentru a gestiona sarcini mai mari și medii de utilizator mai diverse. Utilizați un instrument gratuit pentru a testa viteza lățimii de bandă pentru a vă asigura că nu veți face față întreruperilor frecvente în disponibilitatea serviciului.

3. Prețuri la scară mare

În mod tradițional, serviciile VoIP au taxat pentru adăugarea de linii telefonice suplimentare și instalarea mai multor hardware sau infrastructură suplimentară pe măsură ce afacerea se extinde; Ofertele VoIP găzduite de cloud nu ar trebui să încerce să facă același lucru. Apelurile interoficial sau adăugarea mai multor dispozitive mobile sau conectate la un plan VoIP lunar sau anual nu ar trebui să adauge exorbitant la costuri - mai ales atunci când multe servicii VoIP oferă apeluri online și videoconferință gratuit. Serviciile VoIP SaaS oferă un avantaj semnificativ al prețurilor în ceea ce privește scalarea.

4. Asistență subacordantă

Un serviciu VoIP poate fi la fel de sunet din punct de vedere tehnic, dar în cele din urmă, afacerea dvs. trebuie să lucreze cu oamenii care o întrețin. Obținerea atingerii personale a unui serviciu VoIP începe de la personalul de vânzări. Urmăriți urmărirea lentă a unei solicitări de produse sau apeluri de vânzare care vă inundă cu informații nedorite, mai degrabă decât cu un ton de cercetare. Recenziile online nu sunt complet de încredere, dar țineți cont de mai multe rapoarte care detaliază problemele de soluționare a problemelor în timpul perioadei de timp în așteptare, incapacitatea de a rezolva probleme tehnice sau problemele de comunicare cu personalul de servicii pentru clienți externalizat.

5. Rezistența la schimbare

Piața VoIP se adaptează cu succes la preocupările de afaceri și utilizatori orientate către cloud și mobile, dar un serviciu VoIP este la fel de bun cât de repede și cu succes integrează această tehnologie. Dacă afacerea dvs. folosește același furnizor VoIP timp de un deceniu sau mai mult și nu există nicio caracteristică de colaborare, de mobilitate, BYOD sau de comunicare și colaborare wireless, este timpul ca afacerea dvs. să se uite la un serviciu VoIP care se adaptează. mai degrabă decât să te agați de un serviciu VoIP care este blocat în trecut.