Cuprins:
Video: Salesforce Admin Interview with Salesforce MVP | Part 1 | By Salesforce Engineer (Octombrie 2024)
Este National Small Business Week (NSBW), care este condus și sponsorizat de Small Business Administration (SBA). Deși vânzătorul de relații cu clienții (CRM) Salesforce nu-l menționează pe site-ul său web, compania își propune să ajute cu raportul său recent lansat pentru mici și mijlocii. Deși acest raport anual este înțelept înțeles către companii puternic implicate în optimizarea proceselor de vânzare și chiar prin implementarea sistemelor (CRM), este de fapt un document bine cercetat, care conține câteva informații interesante asupra stării generale a întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri) și startup-uri., de asemenea.
Priorități diferite între sexe
De exemplu, potrivit NSBW, o constatare cheie în raport a referit la constrângerile de vârf experimentate de antreprenori, ceea ce înseamnă cele mai mari obstacole pe care antreprenorii au simțit că trebuie să le cucerească pentru a obține o nouă acțiune din teren. În încercarea de a arăta variații de gen, Salesforce și-a organizat o mare parte din raport, astfel încât să arate diferențele dintre respondenții bărbați și femei. Când a fost vorba de constrângeri, ambii genuri au menționat finanțarea; Cu toate acestea, femeile au numit-o preocuparea lor numărul unu, în timp ce bărbații au plasat-o pe locul doi în spatele angajării celui mai bun talent posibil. Femeile de la cină au fost de acord, citând experiențe în care s-au simțit că obțin finanțare a fost îngreunat din cauza sexului lor. Desigur, acestea au fost deseori experiențe în timp ce aveau de-a face cu investitori înger sau cu capital capitalist (VC).
Aceasta este situația în care întreprinderile mici de sex feminin și minoritare ar face bine să arunce o privire mai atentă asupra beneficiilor disponibile prin intermediul SBA menționat anterior. Ca agenție administrată de guvern, SBA are opțiuni de finanțare specifice femeilor și minorităților, precum și prin alte inițiative, cum ar fi programul federal de contractare federală pentru afaceri mici, deținute de femei. În plus, dacă alegeți să profitați de programul de îndrumare SCORE de lungă durată al SBA, multe dintre aceste probleme pot fi atenuate. Acest lucru se datorează faptului că participarea vă poate ajuta să vă deschideți drumul către o sursă de finanțare susținută de SBA și de multe ori ușurează chiar și discriminarea inadvertentă a diversității, deoarece conceptul, planul de afaceri și părțile interesate sunt toate cantități cunoscute înainte de a discuta despre opțiunile de finanțare.
(Credit de imagine: Salesforce )
Revenind la raportul Salesforce, am constatat că concluziile raportului despre prioritățile tehnologice ale IMM-urilor sunt puțin mai puțin utile, deoarece Salesforce este o companie CRM, iar această secțiune a raportului a susținut destul de mult modul în care CRM-urile sunt esențiale pentru o cale de succes de creștere. S-a ajuns chiar până la a descrie „declinul / stagnarea IMM-urilor” ca fiind îngrijorat de lucruri neplăcute precum găzduirea de internet și software-ul financiar. În timp ce am înțeles că este un efort de marketing și unul scump în acest sens, această parte m-a făcut să mă întreb care dintre respondenții de afaceri mici ale Salesforce s-ar clasifica ca conducând o afacere în scădere?
Totuși, raportul a oferit informații utile cu privire la faptul dacă întreprinderile mici se uită sau nu la tehnologii mai avansate, cum ar fi inteligența artificială (sunt) și cum sunt cel mai probabil să le folosească (din nou, mai ales ca parte a procesului de vânzare) către Salesforce - deși m-aș aștepta ca acest lucru să depindă în totalitate de procesul de afaceri principal al respondentului).
(Credit de imagine: Salesforce )
Încredere: un avantaj de marketing pentru IMM-uri
Pentru mine a fost mai valoroasă o secțiune mai mică, situată aproape de mijlocul raportului, în care respondenții au identificat „încrederea” ca fiind de o importanță primordială în toate relațiile lor de afaceri - fie cu clienții, angajații sau partenerii. Acesta este un punct solid și unul pe care multe întreprinderi mici îl trec cu vederea în căutarea raidă de a fi percepute ca fiind mai mari decât sunt. Ceea ce mi s-a părut interesant și acest lucru a fost răspunsul pe care l-a primit această concluzie la cina de săptămâna trecută. Acolo, încrederea nu a fost invocată ca simplu obiectiv important, ci a fost de fapt descrisă ca un avantaj esențial și un instrument de marketing de care se bucură întreprinderile mici față de concurenții lor mai mari.
„Întreprinderile mici se conectează mai ușor cu clienții”, a declarat Charlie Kroll, co-fondator și președinte Ellevest, unul dintre cei doi clienți Salesforce prezenți la cină. Ellevest este o primă platformă digitală de investiții cu sediul în New York și cuprinde Ellevest Digital și Ellevest Premium. Este conceput pentru a fi conștient de gen și, prin urmare, să ajute femeile să gestioneze averea și să planifice pensiile (deși bărbații sunt, de asemenea, bineveniți). Ca parte a acestui lucru, Kroll a explicat că compania se angajează cu clienții săi utilizând un motor prolific și cu totul original de marketing de conținut. Acest lucru este într-un contrast puternic cu multe alte companii care deseori pur și simplu rebrand conținut de la furnizori terți. Nu funcționează pentru Ellevest în conformitate cu Kroll.
„Ne creăm tot conținutul în interior, deoarece este o parte critică în construirea unei relații cu clienții noștri”, a spus el. Încrederea este cu siguranță cheia pentru un consilier în investiții, dar este ceva care ar trebui să fie important pentru orice afacere. Kroll a indicat în special cazurile în care organizația și clienții au avut nevoie pentru a face față greșelilor și economisirii.
- Cel mai bun software CRM pentru 2019 Cel mai bun software CRM pentru 2019
- Înțelegeți-vă Planul de afaceri: Este săptămâna națională pentru întreprinderile mici Înțelegeți-vă Planul de afaceri: Este Săptămâna națională pentru afaceri mici
- Navigarea plăților mobile pentru afaceri mici este tot mai ușor Navigarea plăților mobile pentru afaceri mici devine tot mai ușoară
„Dacă clienții te percep ca auzind reclamațiile lor, înțelegându-le și depun eforturi de bună credință pentru a le rezolva, atunci poți transforma o situație proastă într-o experiență pozitivă și să promovezi încrederea”, a spus Kroll. „Fii deschis cu privire la vulnerabilitățile tale.”
Interesant este că respondenții sondajului Salesforce păreau să fie de acord în totalitate, 90% dintre ei indicând că încrederea este esențială în orice relație. Cu toate acestea, întrucât interacțiunea umană directă a fost considerată o componentă cheie a consolidării încrederii, aceasta pare o nouă provocare pentru furnizorii care încearcă să vândă AI ca o inserție de economisire a costurilor în cât mai multe interacțiuni cu clienții. Va fi interesant să vedem cum reacționează clienții mai mici ai Salesforce la acest obstacol în viitor.
