Einstein ai Salesforce este în sfârșit aici

Salesforce Einstein este acum disponibilă în general tuturor clienților Salesforce. Einstein este un asistent artificial bazat pe inteligență artificială (AI) conceput pentru a utiliza datele de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a ajuta companiile să descopere, să prezică, să recomande și să automatizeze procesele de afaceri îmbunătățite.

Anunțat în septembrie anul trecut, Einstein profită de învățarea profundă a Salesforce, de învățare automată (ML), de analize predictive, de prelucrare a limbajului natural și de procesare a imaginilor pentru a servi drept manager robot de cont. De exemplu, puteți utiliza Salesforce Sales Cloud și Einstein pentru a stabili dacă persoana căreia îi bateți un produs de fapt are putere de cumpărare. Einstein va scana interacțiunile prin e-mail cu contactul dvs. pentru a prelua expresii precum „Cereți-mi șeful” sau „Rulați asta în lanțul de comandă” pentru a vă informa dacă vă pierdeți timpul sau nu. Dacă Einstein vede aceste expresii, atunci vă va avertiza cu privire la posibilitatea de a nu vorbi cu un factor de decizie.

Marketerii vor putea profita de Einstein pentru a crea automat segmente de campanie pe baza datelor de interacțiune anterioare. De exemplu, Einstein poate prezice dacă un contact se va deschide sau face clic pe un mesaj. Einstein vă va segmenta apoi publicul pentru a separa „cumpărătorii de ferestre” de cumpărători. Einstein va recomanda apoi un alt tip de conținut pentru a fi livrat cumpărătorilor de ferestre pentru a solicita un clic și o achiziție.

Acestea sunt cazuri de utilizare foarte generale care urmăresc simplificarea sarcinilor standard ale oricărui instrument CRM. Cu toate acestea, Einstein este de asemenea capabil să proceseze miliarde de puncte de date, repetări și imagini pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți fluxul de lucru. Instrumentul este suficient de flexibil și inteligent pentru a vă permite să programați automatizări și predicții specifice în afara cazurilor de utilizare standard CRM. Instrumentul învață, de asemenea, din utilizarea dvs. pentru a recomanda fluxuri de lucru îmbunătățite, specifice organizației dvs.

Poți vedea ce văd?

Einstein nu este doar bazat pe text. Instrumentul folosește, de asemenea, recunoașterea imaginii pentru a genera informații din fotografii. Acest lucru este util în special pentru activitățile bazate pe cercetare. Jim Sinai, VP de marketing pentru Salesforce Einstein, a demonstrat un scenariu în care un agent de vânzări de panouri solare este setat să contacteze un director. În procesul de cercetare a plumbului, vânzătorul își dă seama că nu cunoaște tipul specific al acoperișului. Cu recunoașterea imaginii Einstein activată, instrumentul poate rula o căutare Google Street View bazată pe adresa plumbului pentru a trage o imagine a acoperișului, a recunoaște tipul acoperișului și a anunța vânzătorul.

Aceste tipuri de procese specifice companiei pot fi programate o dată pentru a rula pe întreaga suită Salesforce pentru toți utilizatorii sau pot fi rulate automat, ori de câte ori este introdus un nou sistem în sistem. Interfețele de programare a aplicațiilor Einstein Vision (API) oferă dezvoltatorilor posibilitatea de a conecta recunoașterea imaginii în orice aplicație conectată la Salesforce pentru a rula aceste tipuri de procese pentru practic orice caz de utilizare.

Cine îl primește pe Einstein?

Toți clienții Salesforce au acces la Einstein indiferent de aplicație sau nivel de preț. Așadar, dacă utilizați Salesforce doar ca software de asistență, veți putea totuși să folosiți AI pentru a îmbunătăți procesele de servicii. Cu toate acestea, cu cât legați mai multe date cu Salesforce, cu atât Einstein va fi mai util, a spus Sinai.

API-urile Einstein pot fi conectate dincolo de suita Salesforce în sine pentru a vă conecta la aplicații și site-uri terțe. Acest lucru vă permite să extrageți date de pe site-ul dvs. de e-commerce sau de la contul dvs. de e-mail corporativ, pentru a ajuta Einstein să facă recomandări mai inteligente.

Valul AI CRM

Zoho a adăugat recent un asistent virtual bazat pe AI la instrumentul CRM. Noua caracteristică, Zoho Intelligent Assistant (sau Zia), este un motor de automatizare conceput pentru a livra recomandări neprobabile, bazate pe date, personalului de vânzări de fiecare dată când folosesc Zoho CRM. Limitat la Zoho CRM, Zia este proiectat pentru a detecta anomaliile de utilizare a sistemului, a sugera fluxuri de lucru și macro-uri optime și a sfătui vânzătorii cu privire la momentul în care trebuie să contacteze un potențial, potrivit evanghelistului șef Zoho, Raju Vegesna. Zia generează sugestii bazate pe modelele de utilizare a CRM-ului unui vânzător, inclusiv ceea ce a funcționat bine, ce nu a funcționat bine și ce poate face reprezentantul de vânzări pentru a îmbunătăți utilizarea CRM.

Și, desigur, există IBM Watson, bunicul ML și AI. Watson este în principal un instrument de business intelligence (BI), dar este, de asemenea, un agent virtual, un instrument de comerț electronic, o soluție de marketing și un concurent de spectacole de jocuri.

Gartner Research prezice că 85% din interacțiunile cu clienții vor fi gestionate fără un om în următorii trei ani, iar în următorul an, asistenții digitali vor putea folosi tehnologie similară cu Einstein Vision pentru a recunoaște clienții prin forma fețelor lor.