O listă de verificare a marketingului social media

Gestionarea canalelor sociale ale unei mărci înseamnă mai mult decât a veni cu postări dușmănoase. Trebuie să vă asigurați că mesajul dvs. este la îndemână, că ajungeți la influenți cheie și că generați o rentabilitate a investițiilor (ROI) pentru toate campaniile dvs. de marketing și sponsorizare. Deși acest proces poate părea descurajant, instrumentele de ascultare socială vă pot ajuta să vă urmăriți interacțiunile pe toate suporturile, astfel încât să fiți întotdeauna cu un pas înaintea curbei.

După ce veți fi conectat la instrumentul dvs. de ascultare socială, veți dori să dezvoltați o listă de verificare zilnică, săptămânală, lunară și anuală pe care să o urmați, astfel încât să puteți jonglați toate săbiile fără a vă tăia. Am vorbit cu Leah Pope, director de marketing la Synthesio, despre ce ar fi nevoie pentru a dezvolta o listă de verificare a marketingului social media și cum ar contribui la îmbunătățirea fluxurilor de lucru zilnice și periodice ale echipei tale.

Pentru Pope, cel mai important aspect al ascultării sociale și gestionării listei de verificare a rețelelor de socializare este să vă asigurați că software-ul și membrii echipei dvs. sunt conectați la instrumentele de vânzări ale companiei și la gestionarea relațiilor cu clienții (CRM). "Trebuie să aveți o integrare în loc pentru a partaja datele", a spus Papa. "Asigurați-vă că oamenii potriviți pot intra și profita de orice vă spun aceste date." În caz contrar, ea avertizează că postările, campaniile, datele și chiar lista dvs. de verificare sunt mai puțin valoroase decât ar trebui.

1. Lista de verificare zilnică

După ce ați configurat actualizările și tweet-urile pentru ziua respectivă (dacă nu le planificați în avans), ar trebui să efectuați o scanare rapidă pentru a vedea dacă trebuie făcută o gestionare a crizelor. Dacă cineva de la compania dvs. a postat ceva necorespunzător pe LinkedIn sau dacă un client a postat ceva grav negativ cu privire la marca dvs., veți dori să păstrați și să remediați situația cât mai curând posibil.

Dacă v-ați gestionat crizele (sau sunteți sigur că nu există criză), veți dori să monitorizați conversațiile generale pentru a determina dacă există creșteri sau scăderi bruște în comparație cu ceea ce ați asistat într-o zi obișnuită. "Schimbările drastice bruște sunt un indicator bun, se întâmplă ceva", a spus Papa. Fie că generezi o tonă de laudă, fie că ești lăudat de publicul tău social. Indiferent, este o oportunitate pentru tine să intri și să faci ceva bine.

Indiferent dacă chatul este bun sau rău, ar trebui să folosiți această ocazie pentru a obține informații despre detractorii și avocații dvs. Vei putea studia persoanele care vorbesc despre brandul tău, să studiezi unde și când au cel mai mare probabilitate să înceapă conversații și să iei notă de aceste persoane, locuri și ore pentru utilizarea ulterioară. Cineva care este un avocat imens pe Twitter s-ar putea să nu te urmărească nici pe Instagram; veți dori să folosiți această oportunitate pentru a înțelege de ce.

Dacă nu ați făcut-o deja, astăzi ar fi o zi bună pentru dvs. să stabiliți indicatori cheie de performanță (KPI). Cum arată o zi bună pentru brandul tău? Câte mențiuni, acțiuni, adepți noi sau oportunități de cumpărare socială sunt înregistrate într-o zi bună? Utilizați aceste date ca referință zilnică pentru a merge mai departe.

2. Lista săptămânală de verificare

Pe săptămână, veți dori să măsurați advocacy, activare și conținut de top, a sfătuit Papa. Ce au spus susținătorii brandului tău despre tine săptămâna asta? Erau mai liniștite decât de obicei? Au cântat laudele tale mai des decât nu? Există vreun fel pentru a profita de pledoaria lor, incluzându-i în campania dvs. sau armându-i cu informații suplimentare? Dacă da, începeți-le. Dacă nu, țineți-le cont de activitățile viitoare.

De asemenea, veți dori să înregistrați noi activări săptămânal. Ați văzut un punct ascendent al acțiunilor de conținut de marcă? Ați observat o îmbunătățire a utilizării hashtag-urilor companiei dvs.? Ați asistat la un număr anormal de link-uri sau videoclipuri postate pe Facebook? „Creșterea bruscă a acestor tipuri de numere poate fi adesea identificată într-o singură sursă sau origine”, a spus Papa. "Începeți evaluarea comparativă; oricare dintre aceste valori poate fi rulată într-o cadență obișnuită. Puteți începe să înțelegeți teme și audiențe pentru a construi succese strategice pentru măsurarea viitoare și continuă."

3. Lista lunară de verificare

Lista de verificare săptămânală și lunară poate fi conectată. Cu toate acestea, ar trebui să adăugați poziționare competitivă și analiză de campanie la API-urile dvs. lunare. Cum funcționează campaniile dvs. de-a lungul timpului? Vei obține o extindere mai mare pe măsură ce campania îți îmbătrânește sau vei obține o explozie bruscă de activitate înainte de a ajunge la moarte dureroasă? Utilizați acest timp pentru a stabili cum vă puteți optimiza pentru viitor.

Principalele tale puncte de accent ar trebui să fie atingerea dvs., ponderea vocii și conștientizarea, în special în comparație cu cei mai apropiați concurenți. Cel mai important, ar trebui să stabilești dacă campaniile tale încântă sau nu educă oamenii. Dacă nu sunt, atunci întoarce-te la tabloul de desen, astfel încât să fii pregătit pentru luna viitoare.

4. Lista anuală de verificare

Acum este vorba de cercetări de piață. Utilizați sfârșitul anului fiscal pentru a face bilanț în ceea ce ați făcut și folosiți aceste informații pentru a determina strategia de anul viitor. Cum va conduce social media strategia corporativă generală a companiei dvs. în noul an? Unde vei cheltui dolari de sponsorizare? Aveți nevoie pentru a schimba publicul vizând o altă categorie demografică sau ați creat o serie de rezultate loiale și pline de satisfacții financiare? Aveți nevoie pentru a schimba canalele sau ați folosit mixul potrivit? Toți acești factori ar trebui monitorizați îndeaproape zilnic sau săptămânal, dar deciziile strategice majore nu ar trebui luate prea des pentru ca nu cumva riscați schimbarea prematură înainte ca planurile dvs. să se maturizeze și să se concretizeze.

De asemenea, ar trebui să lucrați cu alte departamente pentru a afla cum compania dvs. poate cheltui bani pentru campanii sociale, date sociale și analize sociale pentru a genera venituri în afara rețelelor de socializare. Utilizați datele dvs. sociale pentru a înțelege succesul și eșecul pentru fiecare linie de afaceri posibilă și folosiți aceste informații pentru a ajuta alte departamente să ia decizii strategice care să le beneficieze în noul an.

Nu trebuie să aștepți ca sfârșitul anului să ia măsuri dramatice, mai ales dacă ceva devine imediat evident. Cu toate acestea, chiar dacă faceți modificări constante, ar trebui să faceți o pauză cel puțin o dată pe an pentru a privi înapoi tot ceea ce ați făcut. Stabiliți ce tactici ar trebui să fie folosite în continuare și care trebuie să lovească grămada de resturi.