Video: Tutorial: SEMrush (Octombrie 2024)
Noi care lucrăm la PCMag.com suntem bombardați în mod constant de prieteni și rude pentru ajutor cu calculatoarele, software-ul și gadgeturile lor - și, desigur, suntem fericiți să vă ajutăm gratuit. Dar ce poți face dacă nu cunoști personal cu cineva din industria tehnologiei? Puteți profita de un serviciu de asistență tehnică profesională, precum cele incluse în acest roundup - Geek Squad, iTOK.net și iYogi. Cel mai probabil nu va trebui să vă luați sau să trimiteți computerul nicăieri - aceste servicii utilizează software de control de la distanță pentru a intra, curăța, regla sau configura setarea hardware-ului și software-ului.
Testarea serviciilor de asistență tehnică este un proces istovitor: trebuie să configurați computerul, software-ul și dispozitivele cu probleme, trebuie să alegeți și să achiziționați un cont, apoi să vă angajați în mai multe apeluri de asistență efective pentru a experimenta o secțiune transversală a personalului companiei.. Apoi, trebuie să reconfigurați computerul de test înapoi la starea în care se afla pentru următorul serviciu. Din această cauză, am adăpostit doar primii trei furnizori: Geek Squad, iTOK.net și iYogi. De fapt, niciunul dintre cele patru servicii pe care le-am testat acum câțiva ani, pe lângă aceste trei, nu există încă.
Prețurile pot fi o problemă dificilă pentru serviciile de asistență tehnică: Majoritatea oferă atât prețuri cu un incident, cât și prețuri de abonament. Dacă sunteți un utilizator de tehnologie frecvent, dar inexpert, prețul abonamentului are cel mai bun sens, mai ales atunci când serviciul include un abonament la software de securitate. Iată o comparație a opțiunilor de prețuri ale serviciilor testate pentru un singur incident, primul an de abonament sau anii următori:
| Prețuri servicii de asistență tehnică | |||||
| Incident unic (minim) | Planul pentru primul an | Anii următori de plan | Număr de calculatoare acoperite / costuri suplimentare | Include software de securitate? | |
| Echipa de tocilari | $ 49.99 | $ 219, 87 | $ 119, 88 | 3 / NA | da |
| iTOK.net | $ 49.99 | $ 519, 87 | $ 419, 88 |
3 / 19, 99 USD pe lună. |
da |
| iYogi | N / A | $ 179.99 | $ 179.99 | 1 / NA | Nu |
Rețineți că prețul unic de incident aici este minimul, de obicei pentru instalarea unui computer sau instalarea dispozitivului hardware; sarcini mai dificile, cum ar fi recuperarea datelor, vor trece la sute. Rețineți, de asemenea, că iTOK are abonamente la prețuri mai mici, dar, cu acestea, trebuie să plătiți pentru fiecare apel de serviciu.
Cum am testat
Planul meu de testare pentru aceste servicii a implicat cel puțin trei sesiuni de asistență separate; în acest fel, nu numai că am testat diferite tipuri de probleme, dar am primit și un eșantion de mai mulți tehnicieni pentru fiecare serviciu. Am prezentat trei provocări de dificultate în scădere. Prima, curățarea de malware, a fost cea mai importantă din punctul de vedere al nevoilor utilizatorilor în aceste servicii. Am încărcat un laptop Windows 8 cu 15 probe de software de protecție a sistemului necinstit, suplimente nedorite de browser și alte nasturi și am solicitat serviciului să îl curețe. Acelasi set de programe software a fost reprodus pentru fiecare furnizor de suport prin reimaginarea computerului folosind O&O DiskImage 8.
În cel de-al doilea apel de asistență, am rugat tehnicianul să mă ajute cu o instalare iTunes care nu funcționează. În cele din urmă, în cea de-a treia și cea mai simplă sesiune, sarcina a fost crearea unui dispozitiv biometric de monitorizare a stării de sănătate care nu avea instalat software-ul necesar.
Cum s-au temut serviciile
Deci ce obțineți pentru banii câștigați cu greu? În testele mele provocatoare pentru aceste servicii, am constatat că toate au fost angajate de oameni care știau în jurul unui computer. Însă procesele, profunzimea arsenalului de instrumente de reparații la dispoziția lor și determinarea de a conduce până la un rezultat satisfăcător diferă între ele.
Fiecare dintre serviciile a prezentat deficiențe și, uneori, m-a eșuat. Un lucru bun despre abonarea la unul dintre aceste servicii mari este, însă, că, dacă un tehnician nu finalizează sarcina, puteți apela de câte ori doriți până când problema se află în spatele dvs. O tehnologie a spus amuzant: „Poți să mă suni de 100 de ori pe zi dacă vrei!”
Pentru a obține ideea despre cum este să primiți suport tehnic de la acești jucători de top în domeniu, săriți în recenziile narative legate mai jos.CARACTERISTICĂ ÎN ACEST CAZ
Echipa de tocilari
9, 99 USD lunar cu taxa de configurare de 99, 99 USD
% displayPrice% la% seller% Geek Squad, cel mai cunoscut serviciu de suport tehnic, se mândrește cu agenți din SUA. Planul său de 9, 99 USD pe lună este, de asemenea, cel mai puțin scump pe care îl veți găsi printre serviciile concurente. Compania garantată de Best Buy are resurse profunde și un personal numeros la dispoziție. Abonamentul dvs. include o licență software de securitate câștigătoare la alegerea editorilor PCMag.com. Timpurile de așteptare au fost foarte rezonabile în testarea mea, dar la fel ca în oricare dintre aceste servicii, expertiza poate varia în funcție de specialiști în asistență tehnologică. Citiți recenzia completă ››
iTOK.net
19, 99 USD lunar cu taxa de configurare de 49, 99 USD
% displayPrice% la% seller% iTOK oferă asistență tehnică bună și oferă protecție de securitate și backup online, dar nu este ieftin. Ca și Geek Squad, tot personalul de suport al iTOK are sediul SUA și vorbește engleză fluent. De asemenea, au demonstrat cunoștințe solide în domeniul tehnologiei. Serviciul de abonare include un software de securitate de încredere și un cont de serviciu de backup online de pornit. Citiți recenzia completă ››
iYogi
179, 99 USD pe an
% displayPrice% la% seller% Am fost mai puțin impresionați de iYogi de data aceasta decât atunci când l-am revizuit ultima dată, acum câțiva ani. Este ieftin la un apartament de 179 de dolari pe an, fără o taxă inițială de configurare, cum ar fi Geek Squad. Dar compania s-a arătat cel mai rău în toate cele trei provocări ale mele, aducându-mă adesea doar spre soluția dorită. Dacă sunteți persistent, puteți obține ceea ce aveți nevoie de la iYogi, din moment ce vi se permite să apelați, așa cum un reprezentant mi-a spus „de o sută de ori pe zi” dacă doriți. Un ultim aspect este faptul că abonamentul nu include niciun software de securitate binecunoscut așa cum fac ceilalți, iar personalul încearcă frecvent să te îmbogățească pentru a cumpăra mai mult serviciu sau propriul său software obscur de securitate. Personalul are sediul în India, dar am experimentat foarte puțin în modul de barieră lingvistică și erau foarte politicoși. Citiți recenzia completă ››
