Video: Zendesk Overview Demo (Noiembrie 2024)
Dacă compania dvs. este în proces de a lua în considerare software-ul de asistență, atunci știți că sunt multe de luat în considerare. Prețurile, caracteristicile și capacitatea de utilizare sunt printre numeroasele caracteristici care vă pot lăsa remușcările cumpărătorului. Dacă sunteți interesat de cele mai bune instrumente de pe piață, nu căutați mai departe de instrumentele noastre de alegere ale editorilor HappyFox și Vivantio Pro. Aceste instrumente oferă tot ce ai nevoie pentru a te asigura că clienții, agenții și CFO-ul tău sunt fericiți.
Cu toate acestea, dacă te-ai uitat la aceste două soluții și nu ești mulțumit de ele, atunci pe piață există zeci de alte instrumente capabile, pe care ar trebui să le investighezi și să le testezi. De exemplu: Zendesk face o treabă minunată în ceea ce privește gestionarea biletelor, în timp ce TeamSupport oferă o interfață curată și ușor de utilizat, pe care chiar un novice tehnic o va plăcea.
Pentru a vă ajuta să vă restrângeți căutarea, acest articol pune pe Zendesk și TeamSupport cap în cap pentru a vă oferi o imagine de ansamblu asupra a ceea ce fiecare serviciu este capabil să furnizeze - și dacă unul dintre aceștia poate fi potrivit pentru organizația dvs.
Planuri de prețuri
Team Support oferă o structură de prețuri foarte simplă, care cuprinde două niveluri de servicii: Enterprise și Support Desk. Enterprise, care începe de la 55 USD pe agent pe lună (facturat anual) este conceput pentru companii pentru a urmări și monitoriza problemele de asistență, defectele produsului și orice este asociat cu inventarul. Opțiunea Support Desk, care începe de la 40 USD pe agent pe lună (facturată anual) este concepută pentru asistența pentru clienții finali. Serviciul de asistență nu va veni cu urmărirea stocurilor sau integrări Jira și Beanstalk, dar are aproape orice altceva pe care îl are instrumentul Enterprise de nivel superior.
Structura prețurilor Zendesk este ceva mai complexă. Începe de la 5 USD pe agent pe lună (facturat anual) și crește la 99 USD pe agent pe lună (facturat anual). Planul de bază este conceput în esență pentru a conecta clienții cu reprezentanți de asistență prin e-mail. Acesta va încorpora un widget pe site-ul dvs. web și veți putea interacționa cu clienții prin Facebook și Twitter. Cu toate acestea, funcții mai avansate, cum ar fi formularele de bilete, tablourile de bord personalizate și suportul multibrand sunt disponibile doar la nivelurile superioare.
Deși se pare că TeamSupport oferă un plan de prețuri mai bun datorită ratei lunare scăzute și standardizate, ZenDesk permite echipei tale să crească cu sistemul într-o manieră mai coerentă pentru a determina exact ceea ce ai nevoie. De exemplu: Așeza între baza de bază a Zendesk și planurile esențiale și profesionale este un plan de echipă care costă doar 19 dolari pe agent pe lună (facturat anual). Dacă compania dvs. dorește toate funcțiile disponibile în planul echipei, dar nu în planul esențial (cum ar fi asistență prin e-mail, reguli de afaceri personalizate și tablouri de bord cu performanță de asistență), atunci scăderea prețului este de numai 14 dolari pe lună. Și, dacă decideți că aveți nevoie de panouri de bord pentru centre de ajutor, rapoarte de informații personalizate și sincronizare a datelor zilnice, puteți săriți la planul Profesional pentru încă 30 de dolari pe agent pe lună. TeamSupport nu vă oferă această flexibilitate. Trebuie să acceptați planul lor așa cum este, indiferent dacă se potrivește sau nu nevoilor dvs. imediate și planurilor pe termen lung. Edge: Zendesk
Relații Clienți
TeamSupport este disponibil pentru a răspunde la apeluri telefonice, e-mailuri și mesaje de chat de luni până vineri, de la 8:00 la 18:00 (ora standardă centrală). După ore și în sfârșit de săptămână, compania monitorizează biletele de servicii pentru a determina dacă există defecțiuni ale sistemului sau vreun scenariu de dezastru. Dar dacă aveți o problemă sau o întrebare minoră, nu veți putea să vă adresați unui agent de servicii umane până luni dimineață.
În schimb, Zendesk oferă suport 24/7 prin telefon, e-mail și chat pentru clienții Enterprise. Clienții de nivel profesional beneficiază de asistență 24/5 prin telefon și e-mail. Clienții la nivel de echipă vor primi asistență prin email doar de luni până vineri în timpul programului de lucru. Clienții esențiali nu vor primi deloc sprijin. Aceasta este aproape o spălare, având în vedere că planul Zendesk's Professional are un preț similar cu planul TeamSupport Enterprise, și ambele oferă doar servicii de luni până vineri. Cu toate acestea, deoarece agenții Zendesk pot fi accesați în permanență și pentru că puteți săriți întotdeauna la planul Enterprise pentru susținerea weekendului, Zendesk obține o ușoară margine în această categorie. Edge: Zendesk
Caracteristici și integrări
Să presupunem că veți accesa software-ul de asistență. Veți dori fie planul Zendesk Enterprise, fie planul Enterprise TeamSupport. Ambele planuri vă vor oferi acces la întregul set al serviciilor fiecărei companii. Având în vedere acest lucru, iată ce este fiecare capabil de a furniza.
TeamSupport oferă un set cuprinzător de instrumente de gestionare a clienților, administrare a biletelor, autoservire și instrumente de colaborare. Așa cum am menționat anterior, puteți urmări, de asemenea, inventarul pentru a asigura livrabilitatea și asigurarea calității. Instrumentul se integrează cu 17 sisteme, inclusiv instrumente Highrise, Oracle, Salesforce.com și instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). Puteți lega soluția în instrumentul dvs. de marketing prin e-mail prin integrarea cu MailChimp. TeamSupport are, de asemenea, o legătură în Zapier, care vă oferă acces la sute de aplicații din rețeaua Zapier.
Zendesk oferă un set la fel de cuprinzător de instrumente, care acoperă comunicarea cu clienții, autoservirea, raportarea și analiza, funcționalitatea mobilă și multibranding. Este imposibil să alegeți un instrument peste celălalt din punct de vedere al funcționalității. În schimb, trebuie să decideți care oferă caracteristicile specifice, minutioase de care are nevoie compania dvs. și apoi veți vedea dacă nu se poate întâmpla. Dar când vine vorba de necesitățile majore, ambele sisteme strălucesc. Din păcate pentru TeamSupport, integrările exhaustive din afara Zendesk din Zendesk îi conferă mâna superioară în această categorie. Pe lângă Zapier și catalogul său de sute de aplicații, Zendesk se conectează nativ cu 452 de aplicații. Aceasta este o mulțime de date și funcționalitate la îndemâna reprezentantului tău. Edge: Zendesk
Linia de jos
Acest cap către cap nu ar trebui să vă descurajeze de la testarea TeamSupport. Este un instrument solid care face cea mai mare parte a ceea ce Zendesk poate face. Dar Zendesk pare să fie cu un pas înaintea TeamSupport în ceea ce privește flexibilitatea, în ceea ce privește prețurile, suportul și extensiile. În timp ce toată această alegere ar putea fi exact ceea ce aveți nevoie, poate fi, de asemenea, excesiv. Poate că planul de bază TeamSupport este tot ceea ce veți avea nevoie sau poate nu aveți nevoie de asistență în weekend. Sau poate intenționezi doar să integrezi câteva aplicații. În acest caz, ar trebui să stați în fața ambelor sisteme și să înțelegeți cum arată și se simt; lasa ca acesta sa fie factorul tau decisiv. Dar, dacă aveți nevoie de unde să începeți, vă recomand Zendesk și modelul său mai prietenos, mai flexibil. Edge: Zendesk
