Video: 10 sfaturi și trucuri pentru cusut bine de știut!| Perfect (Noiembrie 2024)
Dacă vânzarea cu amănuntul este moartă, necrologul său a fost un articol din 2014 pentru Forbes , numit în mod adecvat, „Moartea comerțului cu amănuntul - și poate o înviere”. Librăriile din granițe au dispărut și peste 200 de magazine Barnes & Noble urmează exemplul. Dar nu este vorba doar de cărți; lista firmelor care își închid în totalitate ușile sau închid sute de magazine continuă: Blockbuster, Circuit City, Autocare, CompUSA, Office Depot / OfficeMax, RadioShack. Cred că comerțul cu amănuntul a murit.
Sau poate că este mai ales mort. După cum am aflat în filmul The Princess Bride, cea mai mare parte moartă este, de asemenea, ușor vie , ceea ce pare a fi o descriere adecvată a vânzărilor cu amănuntul în acest moment. Reexaminând experiența de vânzare cu amănuntul, unii comercianți sunt în retragere. Aici vă stă o lecție despre cum vă puteți consolida propria afacere.
Apple, Amazon, Best Buy și Microsoft
Apple, Inc., și-a deschis primul magazin în 2001, înainte ca clienții mainstream să știe că vânzarea cu amănuntul a murit. Astăzi, Apple operează peste 250 de magazine doar în SUA. De atunci Microsoft și-a urmat exemplul, cu peste 100 de magazine americane. Între timp, Best Buy își renovă magazinele și creează experiențe de tip „store-in-a-store” pentru Samsung Galaxy S6, Microsoft Surface Book și Sony PlayStation 4.
Mai surprinzător este însă deschiderea recentă a primului magazin Amazon. Mulți creditează (sau învinovățesc) gigantul online odată cu dispariția cărămizii și a mortarului cu amănuntul, deci de ce și-ar deschide acum propriul magazin fizic de vânzare cu amănuntul? Cheia este experiența.
Valoarea experienței
Încă ne place să vedem și să atingem. Ne place să experimentăm înainte de a cumpăra. O parte din aceasta este confortul, o parte din ea este conexiunea emoțională. În ceea ce privește confortul, ați cumpărat vreodată ceva online, doar pentru a fi surprins când a sosit? Poate că era mai mare sau mai mic decât vă așteptați, sau poate imaginile au făcut să pară un articol premium, dar în persoană s-a simțit ieftin. Oricat de multe imagini vezi online - oricâte recenzii ai citit - uneori nu există înlocuitori viați pentru a vedea și a te simți în persoană.
În ceea ce privește conexiunea emoțională, te poți gândi la un produs pe care îl iubești absolut din perspectivă fizică? Gândiți-vă la greutatea sa, la materialele din care este fabricat, la dimensiunea și la marginile sale. Mi-a plăcut Samsung Galaxy S4 în Blue Arctic. Un prieten mi-a spus recent că face dragoste cu iPad Air 2 în fiecare seară. (Sunt sigur că vorbea la figurat.) Deși nu mi-a plăcut ediția Windows HTC One (M8), m-am simțit mai mult decât pentru asta. După cum ar putea spune copiii mei adolescenți, mie mi- a plăcut .
Tu nu poți conduce un magazin cu amănuntul, dar mai aveți ocazia să creați experiențe uimitoare. Iată 10 sfaturi despre cum poți deveni Chief Experience Officer pentru clienții și angajații tăi.
1. Substantive și Adjective
Ce substantive și adjective doriți ca clienții sau angajații dvs. să se asocieze cu compania, echipa dvs. sau dvs.? La ce substantive și adjective crezi când imaginezi un Apple Store? Mă gândesc la „spațiu alb”, „curat” și „spațios”.
Prin comparație, ce cuvinte vă vin în minte atunci când vă gândiți la un magazin Microsoft? Poate „colorat” și „în mișcare”. Când am intrat în noul magazin Amazon din Seattle, primele cuvinte care mi-au venit în minte au fost „Vintage 2.0”. Rafturile din lemn pătate mi-au amintit de librării clasice, dar cu modele moderne subtile pentru a aduce „vintage” în secolul 21.
2. Curat, colorat, vintage
Faceți timp pentru a lua în considerare cuvintele pe care doriți să le asocieze alții cu organizația dvs. După ce vă cunoașteți adjectivele, lăsați-le să influențeze toate experiențele clientului dvs., în special și inclusiv pe dvs. social media eforturi.
3. Nu lăsați niciodată să se întâmple
Care este experiența unuia dintre perspectivele tale atunci când faci o propunere? Ați tipărit pur și simplu un document sau o prezentare la ieșirea pe ușă și, dacă da, ați folosit doar hârtia de 88 de lire, care se afla deja în imprimantă? V-ați gândit în prealabil ce să purtați la întâlnire? Și chiar dacă te-ai „îmbrăcat” pentru că știai că ai un apel de vânzare astăzi, ți-ai planificat într-adevăr ținuta pentru a obține o impresie dorită cu clientul?
Ultima dată când ați participat la o întâlnire importantă a echipei, cât de multă planificare a intrat în ea? Dincolo de ordinea de zi sau de prezentare, v-ați gândit la ziua săptămânii în care a fost programată întâlnirea sau la ora zilei în care a fost programată? Ai pregătit ceva special pentru a lăsa o impresie cu colegii tăi?
Înainte de următoarea dvs. întâlnire cu clienții sau angajații, întrebați-vă ce experiență doriți să aibă ceilalți participanți și cum îi puteți ajuta să experimenteze asta? Mâncarea, activitățile, sala, agenda și orice material fizic (cum ar fi un tipar) - toate pot avea un impact. Dacă este important, nu lăsați niciodată să se întâmple; planificați-o cu intenție.
4. Detalii, detalii, detalii
Așa cum am făcut referire mai devreme, fiți orientați spre detalii. Deși este posibil să mergi prea departe (și numai tu știi când ai ajuns la acest punct), realitatea este, de cele mai multe ori oamenii nu ajung aproape destul de departe. Am menționat hârtie pentru imprimantă. Dacă trebuie să imprimați ceva, ce mesaj va fi transmis folosind diferite tipuri de hârtie? Lenjerie de papetărie contra cartonașului de neon față de antetul companiei, de exemplu? Dacă faceți o mulțime de afaceri prin apeluri de conferință, utilizați o soluție telefonică învechită sau deja ați trecut la un sistem modern voce peste IP (VoIP) soluție? Mai bine, puteți face upgrade la o soluție de videoconferință? Distrează-te planificând detaliile experienței.
5. Evaluează, evaluează, evaluează
Cand vine vorba de construirea de experiențe de site-uri web, companiile efectuează teste A / B pe pagini, mesaje și oferte pentru a vedea care este cea mai bună reacție a clienților. Dar evaluarea performanței depășește site-ul dvs. web. Cu adecvat informații de afaceri (BI) instrumente în loc, puteți obține informații în timp real cu privire la performanțele afacerii dvs. și la modul în care clienții dvs. reacționează la eforturile dvs. Implementați ceva, evaluați impactul, revizuiți, evaluați, apoi revizuiți din nou. Faceți asta din nou și din nou.
6. Mai puțin este probabil mai mult
Accesați un Best Buy care a fost reamenajat cu unul sau mai multe „magazine de experiență” și comparați produsele pe perimetru pătrat care se află în magazinele de experiență cu restul magazinului. În magazinul Samsung, de exemplu, s-ar putea să vedeți trei telefoane și trei tablete într-o zonă de 10 picior de 10 picioare. Și șansele sunt ca tabelul de afișare să fie curat și de înaltă calitate. Acum mergeți aproape în orice altă parte a magazinului. Câte produse puteți vedea într-un spațiu de 10 metri pe jos? Când vine vorba de experiențe, gândiți-vă prin toate detaliile, dar alegeți doar pumnul care va avea cel mai mare impact și vă concentrați pe acestea. Apoi, nu ignora celelalte detalii, scapă de ele. Nu reduceți, reutilizați și reciclați. Doar reduce.
7. Fii diferit
Când Apple și-a prezentat magazinele în 2001, acestea erau un concept diferit. Și, pentru că erau diferite, au făcut impresie. Cum poți să fii diferit, dar nu doar diferit de dragul diferenței? Cum poți fi diferit în moduri care lasă o impresie dorită cu clienții sau angajații tăi? Ce s-a făcut în trecut? Ce faci concurenții tăi? Ce poți face diferit? Doar asigurați-vă că știți de ce o faceți diferit și asigurați-vă că de ce se aliniază experiențelor dorite.
8. Fii consecvent
Odată ce pornești pe această cale, trebuie să rămâi cu ea. Nu numai că totul din cadrul unei experiențe date trebuie să fie consecvent, fiecare experiență trebuie să fie în concordanță cu ceilalți.
9. Nu te submina
Cea mai mare parte a atenției dvs. va fi pe detaliile care vă pot îmbunătăți experiențele, dar asigurați-vă că vă gândiți la orice lucru care vă poate dezactiva eforturile. Puteți crea un document sau prezentare cu aspect deosebit, dar un virus încorporat ar putea distruge experiența clientului. Deci, fii sigur că ai dreptul
10. Aspirați astfel încât să puteți inspira
Concentrarea intenționată pe experiențe va avea curaj din partea ta. Majoritatea companiilor, majoritatea managerilor și majoritatea angajaților nici măcar nu încearcă să creeze experiențe. Deci, atunci când o faci, vei ieși în evidență. Este natura umană să vrei să te amesteci, pentru a evita să fii observat. Nu numai că, ci veți fi conștienți de sine, așa că, după ce faceți un copil în pas într-o direcție, înclinația dvs. naturală va fi să vă trageți înapoi. Înainte de a decide să renunți la a începe, luați în considerare acest lucru: Cei care ne inspiră își asumă de obicei riscuri în afara normei. Nu-ți place când ești inspirat? Eu fac și la fel și colegii noștri. Puteți fi o sursă de inspirație, dar, pentru a face asta, trebuie să aspirați la inspirație. Și pentru a fi inspirat, va trebui să ieșiți din zona dvs. de confort - și să rămâneți acolo.
Puteți crea experiențe grozave pentru clienții și angajații dvs. - experiențe care îi vor inspira și le vor lăsa cu o impresie memorabilă. În acest proces, veți vinde mai mult, veți genera un moral mai mare al angajaților și veți îmbunătăți succesul organizației dvs. Și s-ar putea să vă distrați în proces.
