Video: @WalmartLabs Intern Demo Day (Noiembrie 2024)
În cadrul conferinței TAP inaugurale din acest an, reprezentanți ai companiilor start-up, ai companiilor de mare tehnologie și ai firmelor de capital de risc (VC) s-au reunit pentru a discuta despre starea economiei de aplicații mobile și despre evoluția naturii a cumpărăturilor online și a comerțului mobil. Peisajul punctului de vânzare (POS) se schimbă pe măsură ce contextul și achizițiile în aplicație conduc un nou val de conversii mobile.
Întreprinderile mari și comercianții cu amănuntul sunt la fel de acut afectate de această schimbare ca și start-up-urile (care, probabil, mai mult decât atât); acest lucru a făcut ca panoul de după-amiază intitulat „Conectarea Fortune 500 la economia mobilă” să fie unul dintre cele mai fascinante conferințe. În unele cazuri, Fortune 500 propulsează mai multă inovație în comerțul mobil decât start-up-urile. La fața locului, comisarii de la Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs și 7-Eleven, Inc. au vorbit despre modalitățile în care companiile lor inovează - de la lansarea de noi aplicații și parteneriate, până la difuzarea funcțiilor inteligente în jurul balizelor, notificări push, și experiența utilizatorului (UX).
Ojonimi Bako, directorul inovației pentru @WalmartLabs, a vorbit în timpul comisiei despre a face cumpărături fără frecare la fiecare punct de atingere. Modelul lui Walmart este unul oarecum atipic pentru întreprinderile mari, unde @WalmartLabs acționează ca laborator de inovație separat al companiei, cu libertatea de a experimenta și chiar de a face propriile achiziții. Noile caracteristici și produse care o transformă în producție sunt apoi amplificate într-o manieră mult mai agilă decât vă așteptați de la al doilea cel mai mare retailer din lume (următorul Amazon.com, Inc.).
PCMag a luat legătura cu Bako după conferința în care a vorbit despre trecerea la un site web complet receptiv și despre diferitele moduri în care @WalmartLabs inovează. Așa cum se spune în Raportul pentru aplicații mobile 2015 al comScore, vizitatorii unici de telefonie mobilă Walmart au crescut cu 402 la sută de la an la an (YoY). Potrivit lui Bako, Walmart înregistrează 140 de milioane de cumpărători pe săptămână în magazinele sale din SUA și 240 de milioane la nivel global.
"Când creezi o aplicație - când construiești ceva la Walmart - o construiești la scară", a spus Bako. "Acest lucru este întotdeauna în spatele minții tale. 70 la sută din traficul Walmart.com din ultima vacanță a fost mobil, așa că, pentru noi, întrebarea este cum să folosim asta cu o experiență bună a clienților și să direcționăm traficul într-un mod care nu este intruziv..“
Iată cinci moduri în care @WalmartLabs nu numai că abordează comerțul și experiența clienților din perspectiva mobilă, dar acționează asupra acestuia.
1. Experimentare agilă
Unele dintre cele mai mari inovații mobile ale Walmart au luat naștere din tratarea incubatorului său @WalmartLabs ca un start-up. După cum a explicat Bako, în 2014 o echipă mică a construit un program nou numit Savings Catcher în cadrul aplicației principale Walmart. Savings Catcher asigură clienților cele mai mici prețuri, permițând utilizatorilor să scaneze coduri QR direct în aplicație, mai degrabă decât să tastați coduri lungi sau să țină evidența încasărilor. Este o caracteristică relativ simplă, dar, într-o săptămână de la lansarea aplicației Walmart actualizată cu Savings Catcher, a fost descărcată de 10 milioane de ori.
Savings Catcher servește drept unul dintre principalii factori de adopție Walmart pentru aplicația sa mobilă și, odată acolo, utilizatorii pot accesa alte tipuri de date și funcții orientate către locație, concepute pentru a încuraja loialitatea clienților. Pe lângă aplicația-pilot, @WalmartLabs a lansat și alte două aplicații. Prima aplicație, Walmart Grocery, este special orientată către preluarea și livrarea alimentară. Cea de-a doua aplicație, denumită aplicația mobilă Wmart (WM1) WalmartOne, permite angajaților să acceseze programele, pachetele de plată și alte informații despre companie. @WalmartLabs rulează, de asemenea, centre de dezvoltare din toată țara și aduce contribuții obișnuite open-source care acoperă inovații Web de codare front-end și Big Data.
În plus, incubatorul a dat punct pe reproiectările site-ului web responsive atât ale Walmart.com cât și ale SamsClub.com (lanțul de depozite angro-afiliat numai pentru membri este o filială Walmart). În cazul unor caracteristici precum Savings Catcher, compania nu-și trage călcâiele atunci când vine vorba de modificarea scalării pe prezențele sale online și de a face pariuri mari pe telefon.
2. A&I inteligent
Efectuarea de achiziții și integrări inteligente (A&I). În cei trei ani de la lansarea lui @WalmartLabs, aceasta a făcut 15 achiziții și a transformat treptat aceste tehnologii în aplicațiile sale mobile și site-ul web. Aceste achiziții includ Reclip.It (o aplicație personală pentru lista de cumpărături orientată către economii prin potrivirea articolelor din listă cu cupoane și anunțuri săptămânale) și Yihaodian (o companie chineză de alimente online) pentru a-și spori prezența internațională de comerț electronic.
Bako a vorbit și despre parteneriatele Walmart cu diferite aplicații și start-up-uri, inclusiv despre o integrare cu aplicația de mesagerie mobilă Tango. Integrarea Walgo Tango, anunțată în mai, permite utilizatorilor să găsească produse din inventarul său, să gestioneze un coș de cumpărături și să plătească din cadrul serviciului de mesagerie video și text. Ideea este similară cu cea a butoanelor de cumpărare, permițându-le utilizatorilor să cumpere din aplicația în care se află deja în loc să-i oblige să treacă la a ta.
3. Căutați în magazinul meu
Adăugat în 2014, Bako a descris funcția Căutați magazinul meu din aplicația Walmart drept una care oferă indicații pas cu pas către anumite elemente dintr-un magazin. Walmart a fost unul dintre primii comercianți care au geofence toate cele 4.300 din magazinele sale, ceea ce înseamnă că au cartografiat practic spațiile sale fizice pentru a declanșa alerte ori de câte ori un utilizator le introduce cu un dispozitiv mobil. Funcția nu numai că profită de geolocalizarea smartphone-urilor, dar îi dă posibilitatea consumatorilor să găsească obiectele de care au nevoie fără a solicita asistența unui asociat al magazinului.
"Lucrurile cheie la care răspundem pentru clienți sunt: Unde este cel mai apropiat Walmart și unde pot găsi acest articol la ce preț?" spuse Bako. „Când intrați în magazin cu aplicația mobilă, spuneți că sunteți în modul Magazin, puteți căuta magazinul și vă poate oferi și anunțul local pentru magazinul în care vă aflați, astfel încât să știți ce este la vânzare în magazinul respectiv Am fost unul dintre primii comercianți cu amănuntul care a făcut asta."
4. Înregistrare și înregistrare mobilă
Pe lângă Căutarea magazinului meu, Walmart folosește, de asemenea, geofencing și geolocalizare pentru a încuraja loialitatea clienților. Check-in-ul mobil al lui Walmart pentru aplicația sa emblematică, aplicația pentru alimente și aplicația Sam's Club avertizează un magazin în momentul în care ajunge un client pentru a-și pregăti obiectele pentru ridicare. Registrul mobil, disponibil atât pentru registrele de nuntă, cât și pentru copii, permite clienților să utilizeze dispozitivele lor mobile pentru a merge în orice magazin, pentru a scana un articol și pentru a-l adăuga pe lista lor de registre din cadrul aplicației Walmart pentru ca cineva să o cumpere și să o îndeplinească. 50 de procente din noile registre ale lui Walmart provin din telefonul mobil, potrivit lui Bako.
„Când vorbești despre comoditate pentru client, îmbunătățești experiența din magazin”, a spus Bako. "Check-in-ul mobil pentru Sam's Club vă permite să faceți check-in-ul magazinului când ajungeți pentru a ridica ceva. Știm că sunteți aici. Știm articolul pe care îl veți ridica și vă vom anunța când este gata. Este vorba despre acea integrare fizică și digitală pentru client."
5. Luarea de indicii sociale
Într-un mediu de utilizator în care milenialele conectate definesc din ce în ce mai mult relațiile cu clienții, @WalmartLabs modelează o mare parte din tehnologia sa pe acea mentalitate socială. Pagina Trending Now a lui Walmart adaugă un element social la descoperirea produsului, în timp ce Spark Studio integrează pinii Walmart.com dintr-un căutător de produse axat pe anvelope, cu opțiuni pentru a fixa și re-fixa, evalua, revizui sau cumpăra produse.
@WalmartLabs a construit, de asemenea, Polaris, propriul motor de căutare intern lansat în 2012, care folosește tehnologia de căutare semantică pentru a popula rezultatele căutării relevante bazate pe prezicerea intenției unui cumpărător. Bako a spus că, în timp ce @WalmartLabs consideră ca un start-up în multe feluri, într-o întreprindere la fel de masivă ca Walmart, tehnologia este, neapărat, mereu în flux.
"Niciodată nu a fost acest lucru" generalizant "pe un lucru neplăcut", a spus Bako. "A fost o evoluție continuă în care ne aflăm. Comoditatea, accesul, simplitatea și economisirea de bani sunt ceea ce caută clienții și asta este ceea ce @WalmartLabs își propune să ofere."
