Acasă Afaceri 7 Lecții cu amănuntul pot învăța de la vineri negri, luni cyber

7 Lecții cu amănuntul pot învăța de la vineri negri, luni cyber

Video: Black Friday Vs Cyber Monday: Should you wait for the best deals? (Noiembrie 2024)

Video: Black Friday Vs Cyber Monday: Should you wait for the best deals? (Noiembrie 2024)
Anonim

Cumpărătorii de telefonie mobilă au dominat Black Friday și Cyber ​​Monday în acest an. Este un pas definitiv către o lume de afaceri condusă de comerțul digital-first, deoarece magazinele erau relativ goale prin comparație. Black Friday în magazinele fizice s-a întins din nou în Ziua Recunoștinței din acest an, dar, potrivit serviciului de analiză retail ShopperTrak, vânzările la magazinele cu amănuntul din cărămidă și mortar în weekendul de vacanță de patru zile au scăzut cu 10 la sută față de anul trecut (până la 20, 4 miliarde dolari)). Black Friday în sine și magazinele fizice au fost cele mai mari pierderi ale weekendului.

Pe Web și pe dispozitivele mobile, în special, vânzările de cumpărături online au înregistrat o altă creștere accentuată, culminând cu Cyber ​​Monday. Prestația aplicației și furnizorul de monitorizare a site-urilor web Dynatrace a măsurat timpii și întreruperile pentru desktop și mobil, în diferite industrii, în topul retailerilor din SUA și la nivel mondial, în weekendul de patru zile. David Jones, evanghelistul tehnic de la Dynatrace, a declarat că consumatorii se adună la site-urile de retail cu așteptări ridicate și se încadrează pe acele site-uri pentru a oferi atât oferte excelente, cât și experiență perfectă.

"Weekendul Black Friday / Cyber ​​Monday afirmă ceea ce știm de mult timp despre traficul comercial în acest sezon de sărbători sau despre orice eveniment mare care atrage o mulțime online de la Jocurile Olimpice la Super Bowl", a spus Jones. "Cei care se pregătesc în avans dau cele mai bune rezultate. Vedem mai multe companii care adoptă strategii de performanță digitală care includ suite-ul ca și conducerea tehnologică, iar acest lucru prezintă experiențe ale utilizatorilor finali absolut stelare și marje mari pentru companii."

Câștigători și pierzători de performanță

Cele mai rapide trei pagini de pornire pe care Dynatrace le-a măsurat în weekendul de patru zile au aparținut Apple (cu o încărcare de 1, 58 secunde), REI (1, 76 secunde) și Staples (1, 81 secunde). Când măsurați o tranzacție online completă - timpul necesar pentru încărcarea paginii de pornire, căutați un produs, vizualizați detaliile, adăugați-l în coșul de cumpărături și verificați - Apple a luat din nou primul loc (cu un timp de încărcare de 11, 04 secunde). Alți retaileri populari din top 10 au inclus Victoria’s Secret (la 19, 9 secunde), Urban Outfitters (la 20, 37 secunde) și Overstock.com (la 20, 73 secunde).

Traficul mobil a înregistrat câțiva câștigători, de asemenea, în condițiile în care Costco a ocupat primul loc de performanță cu un timp mediu de încărcare de 1, 9 secunde. Distribuitorul de electronice TigerDirect a fost următorul (la 2, 3 secunde), urmat de Overstock.com (la 2, 67 secunde). Apple a ajuns pe locul șase în ceea ce privește performanțele mobile, cu un timp de încărcare de 3, 08 secunde.

În ceea ce privește pierderea, Target.com a fost site-ul cu cel mai mare profil de retail care a coborât în ​​weekend - de mai multe ori în Cyber ​​Monday - iar cumpărătorii au înregistrat întârzieri semnificative în tranzacțiile online. Walmart a experimentat probleme de performanță a site-ului web în timpul vânzărilor anticipate de Ziua Recunoștinței, continuând în Black Friday cu încetinirea traficului online, în conformitate cu The Street.

Din perspectiva vânzărilor, cel mai greu a fost trecerea către magazinele de e-commerce. Strada a raportat comercianții cu amănuntul (incluzând Sears, JC Penney și Kmart) care s-au ocupat de traficul minim de picior și de inventare suprasolicitate în magazinele fizice. Publicația a detaliat, de asemenea, multe magazine Microsoft goale în weekendul de Ziua Recunoștinței și Black Friday, raportând că mulți dețineau mai mulți angajați decât clienții.

7 sfaturi pentru proiectarea comerțului mobil

Am întrebat Jones și Dynatrace câțiva ingineri Web de la Ziff Davis LLC (compania-mamă a PCMag) ce întreprinderi pot afla de la piesa de comerț electronic de Black Friday și cum ar trebui să meargă comercianții cu privire la pregătirea pentru încărcări mai mari ale cumpărătorilor de telefonie mobilă. Cele mai mari oportunități de transport: aveți o soluție de monitorizare a strategiei și performanței în loc, nu dormiți pe publicul dvs. milenial și îmbrățișați un design receptiv.

1. Au o strategie de performanță digitală

Cu o strategie puternică de performanță digitală în vigoare și instrumente de gestionare a performanței aplicațiilor pentru a permite vizibilitatea cauzelor principale în centrul oricărei probleme, Jones a spus că retailerii inteligenți pot face ajustări și remedieri la punctele slabe din codul lor, infrastructura lor sau alte elemente ale experiența utilizatorului, cum ar fi serviciile terților.

„Marele lucru despre examinarea performanței site-ului dvs. sub presiune imensă este că vă pregătiți să aveți succes continuu, în timp ce abordați orice nevoi imediate”, a spus Jones. "Rafinările efectuate de comercianții cu amănuntul sub presiunea Black Friday / Cyber ​​Monday vor servi doar pentru a le îmbunătăți fiabilitatea și performanța pe termen lung."

2. Amintește-ți apelurile la baza de date

"Din nefericire, an de an, unii retaileri nu planifică în avans și fac în schimb greșeli comune, cum ar fi să trecem cu vederea numărul de apeluri de bază de date pe tranzacție. Aceasta este o problemă de vârstă, dar totuși apare ca o cauză tipică a degradării performanței", a spus Jones. "Doar că nu este bine dacă o singură pagină din site-ul dvs. de e-commerce face 3.200 de apeluri la baza de date de fiecare dată când este accesată. Rezultatul va dăuna experienței generale a clienților și, dacă pagina respectivă este o pagină de promovare a vânzărilor, Îți voi lua la revedere de la comenzile mari și de veniturile sporite pe care le bazezi."

3. Milenarele sunt mobile

Sondajul pentru consumatori mobili din 2015 al Dynatrace arată viitorul cumpărăturilor de vacanță pentru Millennials (vârste cuprinse între 18 și 35 de ani) ca fiind din ce în ce mai mult online, mobil și realizat cu intervale de atenție scurte. Jones a spus că retailerii ar trebui să fie conștienți de faptul că aproape 40 la sută dintre Millennials își vor folosi dispozitivele pentru a face cumpărături, chiar și atunci când se află în interiorul magazinelor în acest sezon de sărbători. Jones a subliniat alte câteva statistici: 80 la sută dintre Millennials vor abandona aplicațiile problematice și vor face cumpărături în altă parte dacă au o experiență digitală slabă; 50 la sută intenționează să facă mai multe cumpărături pe smartphone-uri și tablete decât în ​​magazine; 60 la sută intenționează să crească utilizarea cumpărăturilor mobile; 49% au declarat că vor abandona aplicațiile sau site-urile care nu au reușit să se încarce în trei secunde. În plus, peste 50 la sută dintre Millennials se vor plânge pe social media dacă au o experiență negativă online.

4. Funcția responsivă peste formă

Atunci când a creat un site mobil proiectat cu reacție, Adam Boritz, inginer senior la Ziff Davis, a declarat că dezvoltatorii web ai unui retailer ar trebui să se gândească la ce elemente de desktop merită traduse în mobil. "Atunci când colaborezi cu alte echipe pentru a crea design-uri pentru dispozitive mai mici, gândește-te dacă elementele de pe site-ul desktop vor oferi vreo utilizare funcțională la o rezoluție mai mică și, dacă nu, încercați să o mențineți în afara rezoluției mai mici", a spus Boritz. "Comportamentul funcțional pentru rezoluții mai mici ar trebui să se potrivească cu un comportament funcțional pentru site-ul desktop, pentru o familiaritate a utilizatorului și o întreținere mai ușoară."

5. Nu reinventați roata

Shane Kerwin, Core Engineer la Ziff Davis, v-a recomandat să porniți de pe un cadru receptiv. "Am folosit Twitter Bootstrap pentru a îmbunătăți funcționarea sistemului nostru de grile", a spus el, "dar alte cadre bune sunt Bourbon.io și Foundation".

6. Lăsați-vă Google să vă ghideze

Seton Brown, Front End Engineer la Ziff Davis, este un mare fan al Ghidului de proiectare a site-urilor mobile Google. Ghidul recomandă dezvoltatorilor să mențină apelurile la acțiuni în față și în centru, să mențină meniurile scurte și dulci, să revină la pagina principală cât mai ușor și să nu lase promoțiile să fure spectacolul.

7. Proiectare prietenoasă cu degetele

Concentrați-vă pe un design ușor de deget pentru schimbarea produselor și completarea formularelor, potrivit Swetha Lingala, inginer senior la Ziff Davis. „Nu vă lăsați nici pe calitatea imaginii; dispozitivele mobile au rezoluția de acomodare.”

Rămâneți în fața curbei de cumpărături mobile

În general, vânzările din weekend-urile de vacanță sunt stabilite pentru o creștere de 3, 7%, potrivit Federației Naționale de Retail, cumpărătorii cheltuind în medie aproximativ 300 USD. Forbes estimează că vânzările pe desktop și tablete au crescut cu 18% față de weekendul de patru zile al anului trecut, vânzările de telefonie mobilă crescând cu 38%. În total, proiectele IBM au crescut cu 25, 5 la sută față de anul trecut, Adobe afirmând că vânzările online au atins 3 miliarde de dolari doar Cyber ​​Monday.

„Vedem o tendință continuă a consumatorilor care cumpără tot mai mult prin dispozitive mobile și tablete, în timp ce se așteaptă la același nivel de performanță pe care ar face-o pe un site desktop”, a spus Jones Dynatrace. "Pentru a avea succes în acest nou peisaj de comerț electronic, comercianții cu amănuntul trebuie să înțeleagă noile standarde prin care aceștia vor fi măsurați de către clienții lor țintă."

7 Lecții cu amănuntul pot învăța de la vineri negri, luni cyber