Video: ◤Nightcore◢ ↬ Серийный убийца [lyrics] (Noiembrie 2024)
Social media este un loc important. Este locul în care clienții vorbesc despre ceea ce le pasă, cum se simt și părerile lor despre afacerea ta. Dacă un client are o problemă cu produsul sau serviciul dvs., acesta poate acum să-i anunțe pe toți prietenii și familia sa despre asta. Astfel, managementul relațiilor sociale cu clienții (Social CRM) este esențial pentru menținerea întreprinderii dvs. sau a întreprinderii mici pentru întreprinderi mijlocii accesibile, informate și proactive în implicarea și învățarea despre clienții dvs.
Social media ar trebui să fie o componentă esențială a planului dvs. de gestionare a afacerilor dvs., dar o strategie de succes Social CRM înseamnă mai mult decât să atragă like-uri și adepți pentru a conduce traficul pe site. După ce ați obținut audiența, aceste șapte sfaturi vă vor ajuta compania să profite la maxim de instrumentele pe care le folosește și de datele pe care le colectează, transformând în același timp imediata rețea de socializare într-un activ, mai degrabă decât într-o datorie.
- Investiți în instrumentul social adecvat: înainte de a încorpora chiar și o strategie de CRM social, afacerea dvs. ar trebui să își gestioneze eforturile de social media printr-un instrument de analiză social media. Platforma pe care o alegeți va servi drept punct focal pentru programarea postărilor sociale pe toate prezențele active, pentru a monitoriza cine spune ce și pentru câți oameni și pentru a interacționa cu clienții. Aveți nevoie de un instrument Social CRM care să poată face toate aceste lucruri (la un preț care se potrivește afacerii dvs.), precum și să se integreze cu orice instrument CRM existent pe care îl puteți avea. Sprout Social Premium este o opțiune excelentă pentru capacitățile de analiză avansată.
- Rețele relevante vizate: nu pierdeți timpul eliminând postările și interacționați cu adepți pe o platformă de socializare care nu este esențială pentru afacerea dvs. Un site de comerț electronic ar putea fi bine servit pentru a posta fotografii strălucitoare ale produselor sale pe Instagram sau pentru a interacționa cu clienții acolo, în timp ce clienții unei companii de software pentru întreprinderi sunt mai probabil să fie localizați în trifecta tradițională a Facebook, Twitter și LinkedIn. Dacă din ce în ce mai mulți dintre clienții dvs. gravitează către o nouă rețea socială, s-ar putea ca această rețea să merite monitorizată. Însă managerul tău de socializare nu ar trebui să dureze ore întregi pentru a răspunde la o întrebare de Twitter, deoarece el sau ea a fost ocupat cu mesaje cu contul Snapchat pe care afacerea dvs. a decis să îl lanseze.
- Monitorizați interacțiunile și mențiunile: platforma dvs. socială CRM ar trebui să aibă capacitatea de a configura fluxuri și fluxuri pentru fiecare rețea socială și parametri specifici în cadrul acestora. Pe lângă un urmărire a tweet-urilor, comentariilor și like-urilor directe ale clienților, cu prezențele dvs., configurați fluxuri care pot monitoriza cuvinte cheie, cum ar fi numele companiei dvs. și cuvintele principale asociate cu ceea ce face afacerea dvs. În momentul în care compania dvs. este menționată sau un utilizator de rețea socială pune o întrebare despre o zonă de expertiză, afacerea dvs. poate răspunde rapid cu un răspuns util care ar putea transforma un utilizator într-un client sau un client călduț într-unul fidel.
- Analytics este prietenul tău: după ce ai identificat un anumit client, analizele te pot ajuta să afli mai multe despre ele. Care a fost atingerea tweet-ului pe care l-a trimis acest utilizator despre produsul dvs.? Au menționat recent produse concurente și în ce context? Trimiteți profilul utilizatorului și datele specifice despre aceștia prin conducta CRM către un reprezentant de marketing sau vânzări la compania dvs. și analizele ar putea fi cheia unei conversii a clienților.
- Grupați clienții în publicul țintă: O strategie de CRM social ar trebui să pună la punct toate capacitățile existente pe care le pot oferi rețelele sociale. De exemplu, Facebook și LinkedIn au grupuri în timp ce Twitter are liste. Această funcționalitate vă poate ajuta să grupați clienții în segmente în mod natural și în contextul rețelei de socializare, care este mai potrivit pentru interacțiuni vizate despre un anumit produs sau produse. Social CRM se referă la utilizarea individualității persoanei sociale a unui client pentru a adapta interacțiunile de afaceri mai inteligente cu el sau ea.
- Manageri media sociali = Reprezentanți pentru clienți în timp real: Echipa care gestionează prezența companiei dvs. de social media este prima dvs. linie de servicii pentru clienți și ambasadorii mărcii companiei dvs. Reprezentanții ar trebui să răspundă la întrebarea unui client pe social media în termen de o oră, iar conversația ar trebui să fie o interacțiune autentică, mai degrabă decât o tranzacție. Nu vă fie frică să dați numele dvs. la fel cum ar fi un reprezentant tradițional de servicii pentru clienți. În funcție de tipul de afacere, integrarea echipamentelor de socializare și a serviciilor pentru clienți într-un departament coerent ar putea îmbunătăți atât viteza, cât și calitatea răspunsurilor.
- Utilizați stimulentele sociale pentru a favoriza fidelitatea mărcii: cele mai loiale, mai vocale și mai active dintre adepții media sociali ai companiei dvs. sunt activele. Construirea unei relații cu acești clienți fideli și cu cei cu cea mai largă influență socială vă poate ajuta să transformați prezențele online în comunități. Rulează un eveniment bazat pe hashtag pe Twitter în jurul unei anumite promoții. Oferiți un @shoutout clientului care a activat cel mai mult în comunitatea dvs. în această săptămână. Trimiteți oferte de reducere sau coduri promoționale pentru a răsplăti clienții implicați. Social media oferă întreprinderilor un acces mai rapid la o gamă mai largă de clienți decât oricând, iar Social CRM este modul în care afacerea dvs. poate folosi și profita la maximum de aceste conexiuni.
- Nu ștergeți comentariile negative: Chiar dacă ofertele companiei dvs. și serviciul pentru clienți sunt ambele impecabile, există siguranță că vor fi momente în care clienții vor avea lucruri neplăcute de spus pe social media. Unele plângeri pot avea mai mult merit decât altele. Având în vedere acest lucru, optica de a șterge un comentariu negativ poate fi mult mai nocivă decât comentariul în sine (cu excepția, desigur, a postărilor extrem de inadecvate sau ofensatoare). Dacă clienții dvs. văd că ștergeți feedback neplăcut, ei ar putea percepe că compania dvs. îi pasă mai mult de imaginea sa online decât de a ajuta clienții. Când vine vorba de combaterea feedbackului negativ, mențineți întotdeauna o conduită proactivă și profesională.
