Primii adopți adoră aeropodurile lor de mere | tim bajarin

Ca un călător serios al lumii, am mereu un fel de căști. În vremea respectivă, au fost căști pentru Sony Walkman; acum este AirPod-urile Apple.

Recent, firma mea Creative Strategies a efectuat un studiu al studiului de asistență vocală pe care l-am publicat anul trecut. Am făcut din nou parteneriat cu Experian, dar am adăugat AirPod-urile Apple la studiu, deoarece integrarea Siri este una dintre caracteristicile lor cheie. Am folosit fiecare resursă disponibilă pentru a urmări cât mai mulți proprietari de AirPod și am găsit 942 de persoane dispuse să își împărtășească gândurile cu privire la cel mai recent produs Apple.

Satisfacția clienților

Marea poveste este o satisfacție ridicată a clienților; 98 la sută dintre proprietarii AirPod sunt foarte mulțumiți sau mulțumiți, cu 82 la sută foarte mulțumiți. Acest lucru stabilește recordul pentru cel mai înalt nivel de satisfacție pentru un produs nou de la Apple; iPhone-ul și iPad-ul inițial au avut fiecare 92 de procente de satisfacție la sosirea lor; Apple Watch în 2015 a avut 97 la sută.

În timp ce numărul general de satisfacție este remarcabil, a doua întrebare pe care am pus-o acestor proprietari a evidențiat și mai mult. Am folosit o întrebare standard de referință numită Net Promoter Score, care se află în disponibilitatea consumatorului de a recomanda produsul altora. Acest clasament este pe o scară de la 0 la 10, cu 10 fiind extrem de probabil să recomande și 0 să nu fie deloc recomandabil.

Scorul de promovare net al Apple pentru AirPods a revenit la 75 de ani. Pentru a pune acest lucru în discuție, numărul NPS al iPhone este de 72. Specialiștii pentru produse și NPS vă vor spune că orice peste 50 este excelent și orice peste 70 este de clasă mondială. Conform Survey Monkey Global Benchmark a peste 105.000 de organizații care și-au testat NPS-ul, media este un NPS de 39.

Acest scor incredibil de ridicat al promotorului net m-a intrigat din alt motiv. Din întrebările de profil, știm că majoritatea proprietarilor Apple AirPod se încadrează în categoria adoptatorilor timpurii și adoptatorii timpurii nu dau de obicei recomandări ridicate produselor. Primele câteva studii pe care le-am făcut pe Apple Watch au avut un NPS mai mic, la fel ca Amazon Echo și Google Home. AirPods a spart mucegaiul aici, deoarece chiar și cei mai duri critici au considerat că AirPod-urile sunt gata pentru mainstream.

Am cerut respondenților să explice pe scurt clasamentul lor și o analiză a celor mai frecvent utilizate cuvinte de către respondenți au fost: Fit, Magic, Calitatea sunetului, convenabil, Love, Good Sound și Battery Life.

Temele generale din secțiunea de scriere erau, de asemenea, destul de explicative. Oamenii s-au arătat înrădăcinat în legătură cu procesul de împerechere iPhone și mulți au fost surprinși de cât de bine au lucrat citând experiențe proaste cu căștile Bluetooth anterioare. Primii cronometri au fost, de asemenea, impresionați de cât de convenabile și utile sunt căștile wireless, în timp ce alții au spus că le place AirPod-urile chiar mai mult decât credeau.

În timp ce a existat o oarecare negativitate în secțiunea de scriere, aceasta a fost în cea mai mare parte preocupări sau probleme cu potrivire sau probleme de conectare. Dar acestea au fost cu siguranță o minoritate extremă.

Satisfacția caracteristicii

De asemenea, am analizat satisfacția clienților în jurul anumitor caracteristici. Numărul care a evidențiat cel mai mult este confort și siguranță. Au fost multe dezbateri despre AirPods când au apărut pentru prima dată că faptul că nu au cablu înseamnă că îi va face să nu rămână în loc sau oamenii îi vor pierde cu ușurință dacă nu vor mai pierde. Acum putem risipi acest mit, întrucât Apple a conceput un produs care se potrivește majorității urechilor oamenilor și, mai important, se potrivește în siguranță și nu se încadrează în marea majoritate a proprietarilor. Doar 4, 6 la sută dintre proprietarii AirPod care au participat la studiu au declarat că nu sunt mulțumiți de capacitatea și capacitatea de a se potrivi perfect.

Sentiment de consum pentru AirPods

În cele din urmă, pentru AirPods parte din studiul nostru, am adăugat câteva întrebări de sentiment general pentru a vedea ce tipuri de sentimente sau emoții au fost de acord / nu au fost de acord consumatorii cu privire la AirPods. Câteva răspunsuri deosebite merită menționate.

• 84 la sută dintre respondenți sunt puternic sau oarecum de acord că utilizarea unui singur AirPod simultan are sens în anumite situații. Acesta nu este neapărat un comportament nou dacă ne referim la zilele cu cască Bluetooth pentru apeluri, dar cu siguranță o propunere de valoare suplimentară pentru căștile Bluetooth ca categorie.
• 88, 97 la sută dintre respondenți sunt puternic sau oarecum de acord AirPod-urile se împerechează constant cu iPhone-ul lor imediat ce pun unul la ureche. Deși fiabilitatea Bluetooth a parcurs un drum lung, știm că multe căști Bluetooth de pe piață se confruntă cu împerecherea constantă destul de des. Acest punct de date sugerează că fiabilitatea de asociere instantanee a AirPods este destul de mare.
• 82.5 la sută dintre consumatori ar dori un control mai mare asupra conținutului lor apăsând AirPod-urile pentru a face lucrurile cum ar fi să ridice volumul în sus sau în jos sau să treacă la melodia următoare. În acest moment, acest lucru poate fi realizat manual sau rugându-i pe Siri să ridice volumul în sus sau în jos sau să treacă la următoarea melodie, dar se pare că un mod de a avea mai mult control asupra media atingând sau atingând AirPod-urile în sine este de dorit.
• 82 la sută dintre respondenți sunt puternic sau oarecum de acord AirPod sunt produsele lor preferate Apple lansate în memoria recentă. Ceea ce face ca această întrebare să fie interesantă este faptul că, deși respondenții noștri se bazează în principal pe adoptarea timpurie a tehnologiei, nu avem un grup masiv de fanatici Apple hardcore. Știind că face această întrebare cu atât mai interesantă. În general, respondenții noștri consideră că Apple a lansat unul dintre cele mai bune produse de mult timp.
• 62 la sută dintre respondenți sunt puternic sau oarecum de acord că AirPod îi determină să consume mai mult conținut audio (muzică, cărți, podcast, etc.) decât înainte de a deține AirPods. Acest lucru este fascinant, deoarece ar putea indica AirPods să devină un catalizator pentru mai multe servicii Apple sau terțe părți.
• În cele din urmă, am dorit să vedem cât de mulți participanții noștri încă au implicit obiceiurile vechi sau nu au avut încredere în AirPod suficient pentru a merge complet fără fir și pentru a-și șterge complet căștile cu fir. Spre surprinderea noastră, 64 la sută dintre consumatori nu sunt de acord sau sunt în dezacord puternic, păstrează căștile cu fir la îndemână, doar în cazul în care AirPod-urile nu funcționează.