Video: The European Union Explained* (Noiembrie 2024)
Istoric, software-ul de programare a turelor a ajutat companiile să aibă probleme cu schimbările de gardă. Poate că acum îi poate ajuta să iasă din asta. Până de curând, comercianții cu amănuntul precum Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. și Victoria’s Secret au solicitat angajaților de retail să fie „la cheie” pentru a lucra dacă magazinele erau ocupate și aveau nevoie de ajutor suplimentar. După cum știe cineva care a lucrat vreodată la apel, este cel mai rău. Nu puteți face alte planuri pentru că ați putea fi apelat, dar nici nu puteți conta pe ore - sau cu plata - pentru că s-ar putea să nu se întâmple.
Schimbările de gardă nu sunt doar incomode; acestea contribuie la programe de lucru instabile, în special pentru salariații cu salarii mici (segmentul populației cel mai probabil să le aibă). Această instabilitate dăunează veniturilor gospodăriilor și economiei, potrivit unui raport din 2015 al politicii economice. Atunci când părinții trebuie să lucreze program non-standard, inclusiv schimburi de gardă, copiii lor suferă în conformitate cu cercetările Institutului Urban.
În ultimele șase luni, Gap, J. Crew Group și alți comercianți cu amănuntul au oprit programarea lucrătorilor pentru schimburi de gardă. Schimbarea se datorează unui număr de procese îndreptate împotriva companiilor pentru că nu ar plăti angajații care raportează, dar în cele din urmă nu li se cere să lucreze. Comutatorul este, de asemenea, un răspuns direct la o scrisoare pe care biroul procurorului general din New York a trimis-o unei duzini de comercianți de vânzători în primăvara anului 2015, avertizând că practicile lor de programare la comandă ar putea încălca legea muncii de stat.
Pentru comercianții cu amănuntul cu sediul în San Francisco, cum ar fi Gap, este, de asemenea, o reacție la o măsură a dreptului de muncă al lucrătorilor pe care supraveghetorii orașului au trecut-o la sfârșitul anului 2014. Măsura impune întreprinderilor să posteze programele angajaților cu două săptămâni înainte și să le plătească pentru modificări de program de ultim moment, ore de gardă sau când sunt trimise acasă fără să lucreze la o schimbare completă.
Automatizarea schimburilor duce la „închiderea”
În ultimii ani, problema schimbărilor de gardă a fost exacerbată de o abundență de software care permite companiilor să automatizeze schimbul de programare. Dacă companiile nu știau ce făceau sau nu le pasă, angajații ar putea de asemenea să lucreze la o schimbare de închidere într-o zi de marți și la o schimbare de deschidere a doua zi dimineață - o situație care a devenit atât de comună, încât a creat termenul „închidere "(pronunțat CLO-pening, o combinație de„ închidere "și" deschidere "). Încă se întâmplă. O căutare pe Twitter cu termenul „programarea schimbărilor” atrage numeroase reclamații, cum ar fi aceste două:
programarea mea pentru o schimbare de închidere într-o noapte și apoi pentru o schimbare de deschidere a doua zi este doar o cruzime pură ????
- fată fantomă (@jjmathh) 21 decembrie 2015
Bună muncă mulțumesc pentru programarea mea 7 AM-4 după o schimbare de închidere
- nanitas (@_alaksey) 5 decembrie 2015
Starbucks s-a prăbușit după un articol din New York Times din 2014, a împărtășit povești despre oamenii care lucrează pe turele fără standarde - inclusiv un barista de mamă singură care s-a luptat să lucreze la spate și să deschidă schimburi - mulțumesc, parțial, pentru încrederea gigantului de cafea pe schimbarea. programare software de la vânzătorul de tehnologie HR Kronos. Starbucks a spus ulterior că va înceta să mai repartizeze schimburi de închidere și alte programe neregulate și să ofere personalului orar o notificare mai avansată a momentului în care acestea erau necesare în conformitate cu New York Times .
Controversa a evidențiat „luarea de decizii slabe sau politicile care au contribuit la închiderea misiunilor și acest software, din păcate, l-a făcut posibil”, spune Christa Degnan Manning, fondator și analist principal la serviciul de sprijin al forței de muncă Eudemonia.
Afaceri, cum ar fi lanțurile de cafea care angajează o mulțime de lucrători pe ore parțiale, sunt mai predispuse să se confrunte cu probleme de programare a turelor, spune Manning. Administratorii de magazine sau regionali din astfel de unități trebuie să îndeplinească adesea obiective financiare legate de performanța unui magazin pentru a primi plată sau a câștiga bonusuri, dar singurele instrumente pe care companiile lor le oferă pentru a îndeplini aceste obiective sunt software-ul. Manning spune că nu primesc sprijin din partea companiilor cu privire la modul de luare a deciziilor dure (cum ar fi în ceea ce privește personalul) și că se termină cu programări de gardă ca urmare.
Programul Shift-Scheding devine mai inteligent
Cu toate acestea, serviciile de programare a schimburilor și alte tehnologii de bază în domeniul resurselor umane sunt din ce în ce mai inteligente. Programele cu analiză încorporată și caracteristici de raportare pot analiza datele privind personalul în funcție de rezultatele financiare și le pot folosi pentru a schimba operațiunile și modul în care managerii motivează angajații, inclusiv planificarea unor programe mai bune, potrivit Manning. O mare parte din serviciile de programare a schimburilor de astăzi s-au dezvoltat până la punctul în care există zeci cu funcții și funcții similare. Acest lucru permite companiilor să fie mai corecte cu privire la ceea ce folosesc și cu cine desfășoară afaceri, spune Manning.
Manning sugerează companiilor care doresc să actualizeze sau să schimbe serviciile de investigare dezvoltate pentru industria lor specială. Programarea programelor pentru comercianții cu amănuntul, de exemplu, este cu mult diferită de cea pe care o folosesc spitalele sau furnizorii de servicii medicale pentru a planifica schimburi pentru asistenți medicali sau tehnologii cu raze X. "Mulți vânzători mai mici sunt încântați să fie un start-up și să completeze o nișă care este sub-servită", spune Manning. „Adesea au capacități de servicii foarte bune pentru că provin din industrie și știu să o facă mai bine.”
Un exemplu în acest sens este Shift Agent din Shift Agent Labs LLC cu sediul în Orlando. Shift Agent este un serviciu de planificare a schimburilor bazat pe cloud care vizează restaurante, inclusiv mai multe locații Chick-fil-A. Cifra de afaceri ridicată și natura forței de muncă din industria restaurantului fac ca „provocarea și durerea programării să fie mai mari din cauza lipsei de consecvență”, spune David Pezzoli, co-fondator și CEO al Shift Agent Labs. Spre deosebire de software-ul de programare a turei pentru o companie cu angajați în majoritate cu normă întreagă, Shift Agent este orientat către restaurante care au preponderent muncitori cu normă parțială, care doresc programări flexibile și nu rămân prea mult timp. „Există mult haos pentru a aduce ordine”, spune Pezzoli.
Specializându-se, Pezzoli spune că poate folosi ceea ce a învățat cu clienții mari sau mai stabiliți pentru a-i ajuta pe cei mai mici sau mai tineri. „Ne permite să auzim o solicitare de la un client și, chiar dacă altul nu a exprimat-o, să o împărtășim ca soluție.”
Căutați Serviciul în Software-as-a-Service
Un al doilea factor decisiv în alegerea unui furnizor de programare a turelor ar trebui să fie serviciul, spune Manud Eudemonia. Doar pentru că software-ul este bazat pe cloud nu înseamnă că utilizarea acestuia este la fel de ușor ca înregistrarea și crearea unui cont. Un proprietar al companiei sau un manager de resurse umane trebuie să își dea seama cel mai bine să o folosească pentru a se potrivi scopurilor companiei, iar asta ar putea însemna necesitatea ajutorului furnizorului. Regula ei generală: Companiile ar trebui să acorde atenție modului în care un vânzător le tratează înainte de a cumpăra. „Dacă nu primiți atenția lor înainte de vânzare”, spune ea, „probabil că nu o veți obține după aceea”.
De asemenea, ea recomandă să investigheze comunitatea online creată de un furnizor în jurul serviciului de programare a turei. Forumurile online sau întâlniri în persoană sunt oportunități pentru clienți de a schimba informații și sunt indicatori buni pe care i-au legat cu marca. Astfel de canale ar putea fi, de asemenea, căi bune pentru utilizatori să vorbească despre politicile de programare, inclusiv modul în care se pot abate de la schimburile de gardă.
