Video: Este sigur să plătesc online? (Octombrie 2024)
Când ospătarul se întoarce la masa ta și anunță cu voce tare că cardul tău de credit a fost refuzat, vrei să te scufunde prin podea din jenă. Dacă cardul dvs. a fost declinat la un comerciant online nu se apropie de acel nivel de umilință publică, dar încă nu este o experiență plăcută. Potrivit unui raport publicat astăzi, declinul cardurilor de credit online este în creștere și nimeni nu este mulțumit de asta.
Raportul provine de la TrustInsight, o diviziune a celui de-al 41-lea parametru, care este, la rândul său, o diviziune a gigantului de rating de rating Experian. Un sondaj efectuat la 1.000 de consumatori din toate Statele Unite a dezvăluit că 17% din cei doi au avut experiență că un comerciant online își respinge cartea de credit.
Cine ajunge declinat?
Raportul tranșează și taie datele într-o serie de moduri diferite. Barbatii au mai multe sanse ca femeile sa experimenteze ca acest tip de tranzactie "card nu este prezent" este respins. Tinerii, de la 18 la 24 de ani, au reprezentat 27% din scăderi, mult mai mult decât orice altă grupă de vârstă. Cei cu un nivel de venit mediu-mic, de la 20 K $ la 50 K dolari pe an, au reprezentat peste o treime din scăderi.
Având în vedere că tranzacția nu este față în față, s-ar putea presupune că rasa și fondul etnic nu ar fi o problemă. Totuși, 30 la sută dintre clienții care au suferit respingere s-au identificat ca fiind afro-americani. Adică de două ori mai mult decât cei identici cu White, și de aproape patru ori mai mulți decât respondenții din Asia. Al doilea grup cel mai mare, hispanic, a ajuns cu 26 la sută.
Unde locuiești face și diferența. Primele cinci state în care apar cele mai multe scăderi reprezintă puțin sub 40% din total. Florida este lider în respingerea cardurilor de credit, reprezentând 11 la sută toate de la sine.
De ce s-a întâmplat?
Doar o treime dintre cei chestionați au raportat că au înțeles de ce cardul a fost refuzat. Peste jumătate dintre cei au presupus că propriile probleme financiare au declanșat respingerea. Restul au fost împărțite uniform între suspectarea că au introdus informații greșite și îngrijorarea faptului că frauda a fost cauza.
De asemenea, sondajul a cerut cine este de vină pentru că cardul a fost respins. 38% dintre aceștia au considerat că rețeaua de carduri de credit a fost de vină, în timp ce 32% s-au învinuit. Comerciantul online a luat și flak, 31% la învinovățind pe comerciant. În cele din urmă, 27 la sută au considerat că vina a fost la banca emitentă a cardului. (Da, asta este mai mult de 100 la sută; unii respondenți au făcut în mod clar alegeri multiple)
Fără vânzare
Consumatorul este cu siguranță nemulțumit în acest moment și urmează să facă pe altcineva nemulțumit. 14 la sută au renunțat și la anularea achiziției - o pierdere pentru comerciant. 10 la sută au trecut la un comerciant online diferit, în mod clar o altă pierdere. 34 la sută au încercat un card diferit, ceea ce nu este grozav pentru emitentul cardului refuzat. Și în totalitate jumătate dintre respondenți au spus că au sunat la emitent despre problemă, pentru că toți ne place să ascultăm muzică în așteptare.
Deci, ce trebuie făcut? Nu este surprinzator. TrustInsight lucrează la o soluție, un „standard pentru încrederea online care funcționează pentru comercianți, companii de cărți de credit și băncile emitente”. Având în vedere pierderi raportate de 40 de miliarde de dolari din cauza scăderilor inutile ale cardurilor de credit, acești comercianți au nevoie într-adevăr de o soluție mai bună. Puteți citi raportul complet pe site-ul web TrustInsight sau faceți clic pe imaginea de mai jos pentru a vedea infografia cu dimensiune completă.
