Ghidul de supraviețuire a sezonului vacanței pentru afaceri mici

Cel mai mare weekend de cumpărături de vacanță al anului este aproape la noi. Începând de joi înainte de Vinerea Neagră (și se pare că începe mai devreme în fiecare an) și se întinde prin Small Business Saturday și Cyber ​​Monday, această întindere de 4-5 zile este un aspect comercial care poate face sau rupe un mic pentru a face medii întreprinderii (SMB's) anul. Combinația cumpărătorilor online și a traficului de picioare în persoană reprezintă o oportunitate masivă de succes comercial, având în vedere ofertele corecte și strategiile de marketing, pentru a vă asigura că afacerea dvs. profită la maxim.

Acestea fiind spuse, sezonul de sărbători este, de asemenea, un drum lung pentru afaceri, care se întinde până la sfârșitul lunii decembrie. Afluxul de cumpărători, atât online, cât și personal, prezintă o mulțime de provocări logistice pentru care trebuie să ține cont - de la urmărirea activelor de inventar până la asigurarea și asigurarea tranzacțiilor fără punct de vânzare (POS).

În cazul în care gigantii cu amănuntul precum Walmarts din lume au diviziuni întregi dedicate inovării experienței de retail, IMM-urile părăsesc echipe mici sau chiar un singur proprietar care se ocupă nu doar de modul în care se ocupă de vacanța de vacanță, ci și cum să obțină suficient profit pentru a pluta afacerea prin luni mai lungi de iarnă.

În 2017, Federația Națională de Retail (NRF) proiectează vânzări cu amănuntul de vacanță în noiembrie și decembrie pentru a crește între 3, 6 și 4% pentru un total de 678, 75 miliarde USD la 682 miliarde dolari, față de 655, 8 miliarde dolari anul trecut. Anul trecut, aproape șase din 10 americani, sau aproximativ 137, 4 milioane de oameni planificați să cumpere în timpul weekendului de Ziua Recunoștinței în magazin și online. NRF spune că clienții milenari reprezintă cel mai activ demografic de cumpărături, iar opt din zece milenii intenționează să facă cumpărături în perioada respectivă. Consumatorii americani plănuiau să cheltuiască în medie sezonul cumpărăturilor de 935, 58 USD în perioada sezonului de cumpărături, conform sondajului NRF realizat de firma de cercetare de piață Prosper Insights ((NRF nu a publicat încă datele sondajului din acest an). dintre consumatori intenționează să cumpere în Black Friday, în timp ce 46, 7 la sută intenționează să facă cumpărături în Small Business Saturday.

De asemenea, Google participă la acțiune în acest an, oferind câteva date despre deschiderea ochilor cu privire la modul în care se schimbă peisajul de cumpărături. Conform datelor Google, smartphone-urile devin un hub nu doar pentru cumpărăturile mobile, ci ca un instrument cheie de marketing și de implicare pentru conducerea comerțului cu amănuntul din cărămidă și mortar. Google afirmă că cumpărătorii vizitează magazinele cu o intenție mai mare și că căutările mobile pentru „unde să cumpere” au crescut cu peste 85 la sută în ultimii doi ani, împreună cu vârfurile de cumpărături de ultimă oră, în vârf de trafic de căutare în orele anterioare Black Friday. Infografia gigantului de căutare (de mai jos) oferă, de asemenea, câteva informații valoroase cu privire la primele cumpărături mobile.

Credit: gândește-te cu Google. Faceți clic pe imagine pentru a vedea infografia completă.

Lista de verificare a comerțului cu amănuntul pentru întreprinderi mici

Cercetătorii de la echipamentele pentru afaceri mici și compania de împrumut Balboa Capital au conceput un infografic care include o listă de verificare a strategiei, un set de idei de marketing prin e-mail și cercetări privind tendințele de vânzare și obiceiurile de cumpărături pentru a ajuta IMM-urile să se pregătească pentru cea mai crucială perioadă de vânzări a anului. Statisticile agregate Balboa Capital de la NRF, Departamentul Comerț SUA, RetailNext, eMarketer, Sondajul de comerț electronic al Bronto Software și Indexul consumatorilor de la Conference Board pentru a grafică tendințele de cumpărături de vacanță la care IMM-urile ar trebui să ia notificare.

Primul lucru pe care IMM-urile ar trebui să-l facă este să facă o listă de verificare pentru a asigura pregătirea pentru vacanța de pe toate fronturile - de la depozit și magazin până la site-ul web. Balboa Capital recomandă câteva sfaturi de bun-simț, cum ar fi stocarea inventarului, angajarea angajaților part-time pentru luna și testarea site-ului dvs. web pentru sarcini mari de utilizator atât pe desktop cât și pe mobil pentru a vă asigura că poate gestiona vârfurile de trafic Black Friday și Cyber ​​Monday și prelungite. incarcaturi de trafic pe toata luna. Investiția într-un instrument de monitorizare a site-urilor web este o strategie demnă aici.

Carla Freberg, manager de vânzări la Balboa Capital, a mai spus că IMM-urile ar trebui să ofere transport gratuit sau cu reduceri și să utilizeze promoții și stimulente pentru a valorifica cumpărătorii care caută chilipiruri când cumpără cadouri pentru membrii familiei, prieteni și colaboratori. „Întinderea dolarului de vacanță este un obiectiv al majorității cumpărătorilor”, a spus Freberg.

"Extinderea orelor de afaceri are sens, deoarece ajută IMM-urile să concureze, deși la o scară mai mică, cu retailerii și restaurantele mari și mijlocii. Decorul festiv creează o atmosferă distractivă de vacanță la toate tipurile de afaceri mici și poate menține clienții fericiți și în spirit de cumpărături de sărbători, care poate ajuta la înregistrarea casei de marcat ".

Strategia dumneavoastră de marketing și vânzări ar trebui să țină cont, de asemenea, de schimbarea comportamentelor de comerț cu consumatorii, cum ar fi trecerea tot mai mare către cumpărăturile mobile. Freberg a lansat mai multe idei de marketing pentru întreprinderile mici pentru a conduce vânzările de vacanțe, folosind tehnologia online (și uneori analogică) de care dispun.

1. Rulează un concurs de social media

"Acesta este un mod rentabil de a interacționa cu clienții și cu perspectivele în timpul vacanțelor", a spus Freberg. "De exemplu, un SMB ar putea decide să ofere certificate de cadouri adepților norocoși care postează cele mai bune imagini tematice de vacanță prin intermediul social media care prezintă ceva relativ la produsul / serviciul SMB."

2. Promovează vânzările de vacanță online

„Site-ul unei SMB și rețelele sociale ar trebui să promoveze vânzările de vacanțe pe parcursul lunii noiembrie și decembrie pentru a crea conștientizare”, a spus Freberg. „Cumpărătorii vor vedea nenumărate oferte online, astfel încât IMM-urile nu își pot permite să nu facă acest lucru.”

3. Publicitate Pay-Per Click (PPC)

Creați anunțuri mici care vă promovează ofertele speciale de vacanță și plasați-le pe motoarele de căutare. De fiecare dată când faceți clic pe anunțuri, vi se percepe un preț stabilit. Când utilizatorii fac clic pe PPC, aceștia sunt direcționați către pagina relevantă de pe site-ul dvs. web. Balboa Capital recomandă ca afacerea dvs. să externalizeze publicitatea PPC unui specialist Web independent sau unei companii de optimizare a motoarelor de căutare.

4. Trimiteți e-mailuri cu temă de vacanță

„Urmați regulile CAN-SPAM pentru mesageria de e-mail comercial și trimiteți e-mailuri cu temă de vacanță care invită clienții și potențialii să profite de vânzările și ofertele speciale de vacanță”, a spus Freberg. "IMM-urile care folosesc marketingul prin e-mail trebuie să ofere destinatarilor opțiunea de a înceta primirea de e-mailuri, astfel încât acestea ar trebui să se consulte cu o companie de marketing prin e-mail sau cu o mică agenție de publicitate pentru a se asigura că sunt utilizate cele mai bune practici."

5. Găzduiește un eveniment Kick-Off de vacanță

„IMM-urile de toate tipurile pot începe sărbătorile în stil cu un eveniment care atrage cumpărători din comunitatea lor locală”, a spus Freberg. "Poate implica decorul și semnalizarea sărbătorilor, muzică live, un comunicat de presă local și promovarea sărbătorilor sau reducere pentru participanți."

6. Cadou gratuit cu achiziție

"Majoritatea comercianților cu amănuntul mare oferă promoții agresive în timpul sărbătorilor pentru a atrage cumpărătorii, iar IMM-urile pot face același lucru fără a sparge banca", a spus Freberg. "Oferirea unui cadou gratuit prin cumpărare poate ajuta vânzările pentru articole specifice, oferind în același timp un stimulent plăcut clienților. O strategie bună este de a oferi un cadou gratuit cu achiziționarea care funcționează cu produsul achiziționat. De exemplu, un set de burghiu ar putea fi un cadou gratuit cu achiziționarea unui burghiu de înaltă calitate."

Consultați sediul de vacanță al Federației Naționale de Retail din 2017 pentru strategii de marketing și marketing mai proactive pentru a vă ajuta afacerea să-și maximizeze profiturile de cumpărături de vacanță.