Recenzie și rating Bitrix24 crm

Bitrix24 face un loc de muncă bun, oferind capacități de bază ale relațiilor cu clienții (CRM) și capacități de management de conducere către întreprinderile mici și mijlocii (SMB) sau chiar startup-uri. Dar Bitrix24, care este gratuit pentru până la 12 utilizatori și are un preț de 99 USD pe lună pentru utilizatorii nelimitați, aruncă de asemenea unele caracteristici surprinzătoare de automatizare software, partajare de fișiere și chiar o integrare solidă a marketingului prin e-mail.

Cu funcționalitatea sa amețitoare, Bitrix24 CRM are capacitatea de a centraliza toate comunicațiile și colaborarea pentru o organizație de orice dimensiune. Principala noastră preocupare pentru acest serviciu este că gama sa de funcții masive poate fi copleșitoare. O opțiune de adăugare și înlăturare a funcțiilor ar fi o îmbunătățire importantă, deoarece puteți adăuga și elimina funcții cu alegerile editorilor Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional și Zoho CRM.

Tarifare CRM Bitrix24

Bitrix24 CRM oferă o probă gratuită de 30 de zile a planului său profesional plătit (99 USD pe lună pentru utilizatorii nelimitați) și va trebui toate cele 30 de zile pentru a explora toate funcționalitățile oferite de acest serviciu. Există, de asemenea, un plan gratuit care include suport pentru 12 utilizatori, 5 GB de stocare în cloud și acces la principalele CRM, gestionarea sarcinilor și gestionarea documentelor. Instrumentele de comunicare, pe de altă parte, sunt complet gratuite pentru utilizatorii nelimitați. Toate instrumentele de comunicare și colaborare din Bitrix24 CRM - flux de activități, grupuri de lucru, mesaje instant (IM) și chat-uri de grup, e-mail, telefonie, mobil, directorul angajaților și directorul structurii companiei - sunt disponibile gratuit pentru utilizatorii nelimitați.

Nivelul Plus (39 dolari pe lună pentru până la 24 de utilizatori) include 24 GB stocare și include funcții precum conversii de înregistrări CRM, istoricul modificărilor și jurnalele de acces și o vedere cu o listă care depășește 500 de înregistrări. Planul Standard (99 USD pe lună) acceptă angajați și utilizatori externi nelimitați, 100 GB stocare și utilizarea propriului logo. Planul Profesional (199 dolari pe lună) oferă stocare online nelimitată, rapoarte de lucru, funcții de gestionare a timpului, întâlniri și informații, gestionarea înregistrărilor și posibilitatea de a folosi propriul nume de domeniu. 99 $ și 199 $ sună mult, dar aceste planuri sunt destinate utilizatorilor nelimitați. Serviciile CRM care costă 12 dolari și 15 dolari pe lună pe angajat se pot adăuga foarte repede la mult mai mult.

Când vă înregistrați cu Bitrix24 CRM, dați un nume intranetului dvs. și vedeți imediat fluxul de activități. Acest flux se simte foarte mult ca Facebook și chiar vă oferă opțiunea din partea de sus a paginii de a crea un mesaj care să fie afișat restului rețelei dvs. De asemenea, puteți încărca fișiere, evenimente, procese și multe altele pentru a le partaja cu colegii de serviciu. Crearea de noi utilizatori în intranetul dvs. este simplă. Nu uitați decât subcapitolul Companie, faceți clic pe Angajați, apoi faceți clic pe Invită utilizator. Veți putea desemna ce departamente și grupuri poate avea acces la fiecare angajat.

Utilizatori și contacte

Este foarte mult de privit și de învățat în noul dvs. intranet CRM Bitrix24. Înainte de a începe chiar să săpați, veți găsi o fereastră pop-up plină de videoclipuri introductive care vă vor ajuta să vă aclimați la acest puternic instrument de rețea și CRM. Puteți viziona toate aceste videoclipuri sau puteți participa la un curs de formare online (adesea oferit de companii terțe, cum ar fi Intreface). În timp ce interfața utilizator (UI) se simte la fel de familiară cu pagina dvs. de Facebook, acest site poate face mult mai mult decât social media.

Dacă aveți nevoie pentru a crea un plumb, factură, tranzacție sau orice altă înregistrare, atunci uitați-vă la stânga sub subcapul CRM din panoul de navigare. Aceste link-uri vă duc către pagini unde puteți sorta înregistrările în funcție de persoana responsabilă, data creării, stadiul tranzacției și multe alte filtre personalizabile. De asemenea, puteți crea utilizatori, sarcini, evenimente, conversații, grupuri și încărcați fișiere și fotografii cu ajutorul butonului Creare din colțul din stânga sus al paginii. Diversitatea filtrelor disponibile este similară cu opțiunile oferite de Zoho CRM.

După ce v-ați creat înregistrarea, aceasta apare în fluxul de activități al tuturor utilizatorilor cărora li s-a acordat acces. Acesta este locul în care funcționalitatea de colaborare a Bitrix24 CRM intră într-adevăr în viteză mare. Din fluxul de activități, colaboratorii pot face comentarii asupra activității dvs., precum și nu pot înregistra anumite înregistrări, adăugați favorite sau atașa destinatari și link-uri. Când îți place un record, colegii tăi primesc alerte că ai văzut activitatea. Dacă cineva interacționează cu o înregistrare pe care ați creat-o sau ați ales să o urmați, atunci va apărea o notificare, care vă va avertiza asupra oricărei activități noi și vă va anunța dacă trebuie să luați măsuri. De exemplu, dacă ați activat urmărirea timpului pentru anumite proiecte, atunci un administrator va trebui să se deconecteze pe foile de timp ale utilizatorilor.

Bitrix24 CRM oferă mai multe procese de flux de lucru, precum și posibilitatea de a crea propriul dvs. Există, de asemenea, spații separate în intranetul dvs. pentru urmărirea ofertelor, a clienților și a pâlniei dvs. de vânzări. Îl numești, probabil Bitrix24 CRM îl poate face. Numărul de funcții creează o interfață copleșitoare; Zoho CRM are un UI mai ușor de obișnuit.

Managementul Lead-ului

Cele mai noi funcții de adăugare la gestionarea contactelor și managementul de plumb în Bitrix24 CRM sunt formulare bazate pe web, captare de plumb. Pentru a crea un formular web, puteți edita un formular CRM existent utilizând noul proiectant de formulare web, la care puteți adăuga câmpuri precum clienți, oferte, contacte, companie, cotare sau factură proiectantului drag-and-drop. Puteți apoi să numiți formularul, să îi oferiți o culoare de fundal și o culoare de text și ați creat formularul simplu. Formularele sunt apoi accesibile și editabile din fluxul de activitate Bitrix24 CRM.

Compania tocmai a lansat această caracteristică și va lansa în curând cinci șabloane de formular pre-proiectate și o funcție de coadă care va enumera utilizatorii responsabili de distribuirea rezultatelor formularelor web. Formularele web pot fi, de asemenea, conectate la Google Analytics prin adăugarea ID-ului Google Analytics în designerul de formulare. Dacă există un catalog de produse disponibil în CRM-ul companiei, atunci anumite produse pot fi asociate și cu formularul, care poate fi încorporat pe o pagină web sau ca fereastră pop-up.

Când configurați inițial, puteți alege fie un „CRM simplu”, care este recomandat pentru întreprinderile mici și departamentele de vânzări și care mută toate informațiile de intrare direct în lista de oferte sau contacte. Sau puteți alege un „CRM clasic”, care începe anchetele de intrare sub formă de clienți (împreună cu o listare separată) și apoi permite personalului de vânzări să le convertească în oferte sau contacte.

Oportunitățile sunt listate după companie. Aveți posibilitatea de a alege fie o vedere tradițională a listei, fie o vedere Kanban (care vă permite să mutați cu ușurință intrările de-a lungul conductei). Fiecare poate fi ușor filtrat pe o serie de factori, inclusiv sursa și starea. Când faceți clic pe o intrare, pagina companiei oferă mai întâi informațiile obișnuite de contact. Mai jos, vi se oferă o serie de file care vă permit să accesați date suplimentare (cum ar fi activități sau produse) sau servicii pe care le puteți aplica la această intrare, inclusiv reguli sau acțiuni declanșate automat (automatizarea fluxului de lucru este disponibilă în standardul de 99 USD plan).

Interfața de utilizator pentru crearea regulilor sau acțiunilor automate este foarte simplu de înțeles și sunt incluse o serie de automatizări pre-codificate. De exemplu, utilizatorii care răspund la un Facebook pot fi trecuți automat pe lista de oportunități (Citrix poate trage în momentul de față de pe Facebook și Twitter și intenționează să adauge WhatsApp atunci când acea companie își lansează API-ul). Utilizatorii pot fi, de asemenea, trimiși un e-mail și apoi pot fi trimiși o urmărire în trei zile, dacă nu există răspuns. De asemenea, starea plumbului poate fi modificată automat (sau, desigur, manual). Și, din moment ce structura companiei dvs. poate fi configurată în Bitrix24 CRM, permisiunile pot fi instituite astfel încât, de exemplu, un avans nu poate fi convertit fără ca acesta să fie aprobat de un supervizor.

Bitrix24 CRM vă oferă alegeri până la capăt. De exemplu, atunci când un convert se transformă, puteți crea o afacere nouă împreună cu listările de companii și contacte. Creați-o doar ca o afacere nouă sau creați o nouă listare de contacte; există și alte câteva alegeri.

De asemenea, se asigură că activitățile, sarcinile sau alte acțiuni planificate nu cad prin fisuri. Când vă conectați, apar memento-uri și sunteți invitați să vă conectați. În acest moment, puteți vedea o listă cu sarcinile și evenimentele dvs. Oportunități cu activități deosebite, cum ar fi apelurile de urmărire, sunt de asemenea semnalizate. Se pot adăuga cu ușurință activități noi și o linie de stare indică modificări. Puteți indica, de asemenea, când faceți o pauză sau faceți o pauză, ceea ce poate fi util pentru administratorii care trebuie să urmărească orele personalului.

Raportare și integrare terță parte

Bitrix24 CRM se integrează cu multe instrumente populare, precum Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Puteți alege să conectați software-ul cu contul dvs. Gmail, astfel încât să fiți notificat în cadrul Bitrix24 CRM când primiți un e-mail. Cu toate acestea, atunci când faceți clic pentru a deschide e-mailul, se va deschide o nouă fereastră în inbox-ul dvs. Gmail. Dacă doriți să lucrați cu e-mailul direct în portal, atunci înregistrați-vă pentru o adresă de e-mail Bitrix24.com sau vă puteți conecta propriul domeniu.

Dacă trebuie să urmați telefonul, atunci puteți achiziționa credite cu card de credit sau PayPal pentru a beneficia de funcția de telefonie încorporată, care seamănă foarte mult cu Skype. Când soldul dvs. de credit este scăzut, acesta se va reumple automat cu cardul de credit sau contul PayPal din dosar. O altă caracteristică utilă de telefonie este că puteți seta apelurile telefonice să fie înregistrate și salvate automat în unitatea companiei. Nu mai luați note copioase de mână în timp ce sunteți la telefon.

Bitrix24 CRM nu oferă la fel de multe integrări ca și alte programe software CRM, cum ar fi Insightly CRM sau Pipedrive CRM, deși compania a adăugat recent o funcție numită Open Channels pentru a permite integrarea nativă a social media cu Facebook, Telegram, Skype, Viber și rusă. rețeaua socială VKontakte. Platforma încă lipsește integrări cu o serie de alte rețele sociale populare, inclusiv Twitter și Instagram. Cu toate acestea, Bitrix24 CRM îndeplinește majoritatea sarcinilor în mod nativ pe care celălalt software se bazează pe integrări de gestionat, cum ar fi facturarea, telefonia și foile de timp. Acest software nu are nevoie de ajutor din exterior. Chiar și așa, dacă aveți nevoie de rapoarte personalizate, ar face bine să luați în considerare Salesforce.

Bitrix24 CRM oferă și aplicații Android și iPhone. Aplicațiile mobile oferă acces la aproape tot ce este în intranetul dvs., inclusiv drive-ul companiei, fluxul de lucru, sarcini și chiar mesageria instant (IM). Este la fel de util ca versiunea web și se simte de fapt mult mai puțin intimidant.

Dacă găsiți că aveți nevoie de ajutor care vă răspândește numeroasele funcții ale Bitrix24 CRM (și probabil că veți face acest lucru), atunci puteți face clic pe Asistență din partea de sus a oricărei pagini pentru a accesa întrebări frecvente, subiecte de trend și o casetă de căutare care va scutura baza de cunoștințe pentru articole utile.. Dacă nu găsiți răspunsul dvs. acolo, puteți face clic pe butonul Contact Support Bitrix24 Care Support din partea de jos a paginii pentru a trimite un bilet de asistență. Ar trebui să vă așteptați la un răspuns în termen de 16 ore, cu excepția cazului în care vă abonați la planul gratuit, caz în care poate dura până la 32 de ore. Site-ul oferă, de asemenea, webinarii gratuite, asistență pentru parteneri și un forum pentru utilizatori. Pe site-ul web nu există o linie telefonică de ajutor.

Funcționalitate pentru orice afacere

Bitrix24 CRM este un instrument CRM incredibil de puternic. Comparativ cu alte programe software din acest spațiu, Bitrix24 CRM este similar cu Editors 'Choice Apptivo din punct de vedere al funcționalității. Este mai ieftin decât alegerile celorlalți editori ai noștri Salesforce Sales Cloud Lightning Professional și Zoho CRM, deși caracteristicile sale sunt la fel de vaste, dacă sunt prezentate un pic mai intimidator.

Bitrix24 CRM se încadrează în opțiunile de personalizare care fac alte instrumente mai flexibile. Este posibil ca întreprinderile mai mici să nu folosească toate instrumentele din arsenalul CRM Bitrix24, iar mulți se vor descurca bine în planul gratuit. Pentru companiile care au nevoie de mai mulți utilizatori și stocare, planurile Standard și Professional sunt încă foarte accesibile pentru ceea ce oferă. Bitrix24 CRM este un serviciu CRM bine gândit, care poate face față aproape orice aruncați la el.