Recenzie și evaluare Samanage

Pentru majoritatea produselor analizate în acest program de asistență, întrebarea este caracteristicile adecvate în schimbul comodității și rentabilității unei soluții de servicii cloud. Nu așa pentru Samanage IT Service Desk și suita de gestionare a activelor. Nimeni nu poate acuza Samanage de tăierea colțurilor atunci când vine vorba de caracteristici. Samanage aderă la Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL), ceea ce înseamnă că oferă un set de caracteristici care îi ajută pe manageri să respecte cele mai bune practici ITIL atunci când furnizează servicii de asistență în operațiuni IT mari. Deoarece am analizat anul trecut ieșirea, a fost, de asemenea, adoptată o politică de prețuri în față, în cazul în care obișnuia să solicitați să apelați o persoană de vânzări, pentru a obține chiar o simplă ofertă.

În comparație cu câștigătorul nostru de selecție a editorilor de înaltă performanță, Vivantio Pro, vedeți că ambele companii au utilizat strategii de prețuri similare. În cazul în care Vivantio Pro iese peste Samanage este personalizabil.

Caracteristici

O altă zonă mai granulară, în care Samanage iese în evidență de mulțime, se află în Panoul de bord și în gama de rapoarte pe care le generează. După conectare, Dashboard este locul în care utilizatorii sunt plasați automat și, în timp ce intenționează să le ofere utilizatorilor o informație imediată asupra a ceea ce se întâmplă în întreaga organizație, am considerat că este un lucru confuz să folosești în afara acesteia. Există un număr uluitor de valori, grafice și indicatori de performanță cheie (KPI) în această viziune, probabil mult mai mult decât orice rol de nevoie. Din fericire, vizualizarea Panoul de bord poate fi personalizată și asta este un lucru pe care administratorii de asistență ar trebui să fie siguri că vor rezerva suficient timp pentru a face înainte de a se implica prea adânc în Samanage. Într-adevăr, s-ar putea să vă fie cel mai bine să folosiți asistența Samanage în timpul desfășurării activității pentru a vă echipa echipa și să funcționeze rapid sau este posibil să pierdeți unele dintre cele mai bune capacități de la Samanage timp de luni fără să vă dați seama.

Una dintre caracteristicile care arată clar concentrarea pe Samanage a companiei este funcționalitatea sa de conectare unică (SSO). Mulți dintre concurenții acestui roundup nu au reușit să susțină deloc această capacitate, cum ar fi Freshdesk sau chiar Cayzu, în timp ce alții au acceptat SSO, fie prin Google Apps sau Microsoft Active Directory. Samanage suportă ambele. Administratorii IT vor putea asigura o experiență SSO simplă pentru utilizatorii cu conturi Google Apps, credențe Active Directory sau chiar folosind OneLogin prin LDAP.

După ce utilizatorii sunt conectați, li se pot atribui diferite roluri și grupuri, în funcție de ceea ce trebuie să facă și de ce nivel de acces este necesar. Controalele oferite de Samanage includ capacitatea de a configura utilizatorii să fie 100% doar în citire sau să aibă acces administrativ complet.

În ceea ce privește rapoartele, Samanage oferă multe opțiuni, inclusiv rapoarte utile care prezintă statistici despre incidente, precum și rapoarte de inventar și rapoarte contractuale. Posibilitatea de a crea rapoarte personalizate este, de asemenea, inclusă, ceea ce poate fi o avertizare dacă ați luat timpul necesar pentru a crea câmpuri și fluxuri de lucru personalizate.

Samanage include, de asemenea, mai multe funcții, dincolo de simpla gestionare a biletelor de asistență. Pentru unul, precum câteva dintre celelalte instrumente din acest roundup, în special Vivantio Pro și Freshservice, Samanage are un set complet de instrumente IT de gestionare a activelor IT. Acesta este un sistem cu caracteristici complete, care are chiar propria sa structură de preț însumată 0, 60 USD pe activ pe lună. Samanage a extins acest lucru pentru a include atât gestionarea hardware-ului, cât și a hardware-ului cu capacități de conformitate a licenței.

Există, de asemenea, ceva care Samanage numește „detectarea riscurilor”. Acesta nu este însă un instrument de securitate în căutare constantă de găuri de cod sau de invadatori digitale. Mai degrabă, se bazează pe datele pe care Samanage le adună ca instrument de asistență și instrument de gestionare a activelor, unde folosește aceste informații pentru a ține evidența celor mai bune practici, licențe de expirare și informații similare care ar putea compromite organizația dvs. IT din perspectiva financiară sau contractuală. Nu am reușit să testăm această caracteristică, așa că asigurați-vă că vă evaluați minuțios înainte de a face o bancă.

Prețuri

Samanage oferă o perioadă de încercare gratuită, dar este disponibil doar 14 zile. Acest lucru nu este doar mai luminos decât majoritatea perioadelor de încercare de testare de o lună de timp ale competiției, dar este foarte dificil să se aștepte la un client de genul pe care Samanage dorește să-l atragă pentru a putea chiar să testeze toate cazurile sale de utilizare într-un timp atât de scurt.

După încheierea perioadei de încercare, Samanage aderă la structura de prețuri pe care o are pe web-ul său, dar nu puteți cumpăra software-ul de acolo. Va trebui totuși să contactați vânzările Samange prin e-mail și telefon mai probabil pentru a finaliza achiziția, ceea ce oferă companiei timp pentru a ajusta setul de funcții (și prețurile) la nevoile individuale ale companiei dvs. Am înțeles că acesta este un model de vânzări acceptat pentru o mare parte din lumea software-ului pentru întreprinderi, dar în această zi de servicii cu prețuri clare, gestionate de cloud precum Cayzu și Freshdesk, este frustrant să nu am toată capacitatea de a-mi finaliza imediat tranzacția.

Interfață și flux de lucru

Interfața Samanage suferă puțin de a încerca să înghesuie atât de multe funcții și opțiuni în ceea ce este practic o interfață Web. Totul este păstrat în secțiuni care au un sens suficient pentru a fi funcțional, dar de multe ori era dificil să găsesc anumite caracteristici atunci când aveam nevoie de ele.

Nu vă așteptați să personalizați foarte mult cum arată Samanage. Nu există modalități evidente de a schimba culorile sau siglele serviciului pentru a reflecta mai exact propria afacere. Deși acest lucru nu poate fi o problemă uriașă pentru fiecare întreprindere, merită menționat negativ, dacă sunteți în căutarea unui brand personalizat.

Când vine vorba de efectuarea sarcinilor standard în cadrul Samanage, o modalitate de a ridica un nou bilet, problemă sau modificare este să faceți clic pe butonul relevant din bara de meniu, apoi faceți clic pe Nou. Sau puteți găsi mai ușor acest lucru făcând clic pe semnul "+" din partea de sus a ecranului.

Creșterea unui nou incident deschide un incident gol, cu numele solicitantului completat automat. Câmpurile goale care trebuie completate includ o categorie și o subcategorie. Acesta este singurul software de asistență pe care l-am testat, care prevede prevederi pentru subcategorii. După ce agentul a adăugat un titlu și o descriere, tot ce mai rămâne de făcut este să aloceți biletul persoanei relevante prin caseta de căutare și să adăugați toate prioritățile și datele scadente. După finalizarea acesteia, apăsați Creare incident pentru a reveni la vizualizarea incidentelor principale.

Această vedere principală este cea în care majoritatea agenților își vor petrece timpul și poate fi configurată pe scară largă; informații importante, cum ar fi datele scadente și solicitantul, pot fi afișate în vizualizarea principală, economisindu-vă că nu trebuie să faceți clic pe fiecare incident când faceți triaj. Când agenții deschid un bilet, rezolvarea acestora odată lucrată necesită schimbarea stării în Rezolvată. Aceasta diferă de abordarea standard de a avea un buton mare și îndrăzneț pentru a face clic. Apreciez că biletul nu se șterge odată ce a fost selectată acțiunea de rezolvare, ci, mai degrabă, vă oferă șansa de a face modificări suplimentare, dacă este nevoie.

În acest moment, biletele rezolvate rămân în vizionările principale, motiv pentru care poate merita să setați filtre în funcție de nevoile agenților. Din fericire, această sarcină este una ușoară de îndeplinit.

La pachet

Samanage nu are tot ce ar trebui să aibă o soluție bună de asistență, dar oferă multe funcții care sunt importante pentru ITIL, inclusiv problemele, incidentele și gestionarea schimbărilor. Samanage are o estetică plăcută, este destul de ușor de utilizat odată ce te-ai obișnuit, și având în vedere lățimea caracteristicii tale, vei găsi cu siguranță instrumentul potrivit pentru job undeva în suită. În cele din urmă. În comparație cu interfețele mai simple și mai curate, chiar și de la concurenți cu seturi de funcții la fel de largi precum Vivantio Pro, am găsit interfața de utilizator aglomerată dificil de navigat.