Recenzie și evaluare birou Ringcentral

Un PBX în nor

RingCentral Office include toate funcțiile de administrare PBX, utilizarea aplicațiilor mobile pe Google Android și Apple iOS și apeluri nelimitate. De asemenea, include 1.000 de minute fără taxă la al doilea nivel, apeluri de conferințe nelimitate, fax, SMS-uri de afaceri și aplicații de mesagerie unificate pentru mobil și desktop cu conferință video HD. RingCentral Office include, de asemenea, integrarea Microsoft Office, înregistrarea apelurilor și colaborarea echipei, inclusiv conferințe video și mesageria echipelor Glip într-o singură aplicație.

La 44, 99 USD pe utilizator pe lună (facturat lunar) pentru planul Premium, adăugați câteva caracteristici potențiale ale întreprinderii, cum ar fi asistentul auto la mai multe niveluri, nume de identificare apelant de intrare, înregistrare de apeluri și unele funcții de gestionare a identității, în special: un singur semn Activat (SSO) și Microsoft Active Directory (AD) sau integrare directoare Google. De asemenea, vă bucurați de o plimbare la 2.500 de minute fără taxă. Există, de asemenea, opțiuni disponibile pentru a cumpăra sau închiria telefoane de birou preconfigurate pentru a le folosi cu serviciul.

RingCentral oferă acum SMS-uri de afaceri nelimitate și integrare MMS și Microsoft Office. La nivel Premium, de asemenea, deblochezi 100 de persoane pentru conferințe video.

Conectivitate RingCentral

RingCentral Office funcționează ca un furnizor găzduit de Session Initiation Protocol (SIP), ceea ce înseamnă că veți avea nevoie de telefoane SIP pe loc pentru a utiliza serviciul, cu excepția cazului în care doriți să utilizați doar aplicațiile mobile sau aplicațiile mobile, pe care unii clienți sunt dispuși să le facă zile în care au asistat furnizorii care se ocupă exclusiv de software-ul VoIP, cum ar fi Dialpad. Din fericire, RingCentral acceptă o gamă largă de modele de telefoane hardware de la furnizori precum Cisco, Polycom și Yealink, precum și opțiunea de a utiliza un dispozitiv SIP generic. Este posibil ca unele funcții să nu funcționeze corect cu dispozitive generice, prin urmare, utilizarea unui telefon SIP aprobat va fi cel mai bun pariu.

La fel ca în cazul altor servicii SIP găzduite, toate apelurile vocale vor trece prin circuitul dvs. de internet, ceea ce înseamnă că veți avea nevoie de servicii fiabile și robuste la locul dvs. de afaceri pentru o calitate cât mai bună a apelurilor. Conexiunile lente sau reperate vor fi problematice sau chiar vor împiedica funcționarea serviciului. RingCentral va ajuta la configurațiile rețelei pentru a implementa Calitatea serviciilor (QoS) pe infrastructura de rețea. Există o nouă funcție de administrare pentru a monitoriza QoS, dar este important să ne dăm seama că internetul nu înțelege setările QoS, astfel că unele organizații pot avea nevoie de o conexiune de rețea dedicată. RingCentral măsoară MOS (media scorurilor de opinie) atunci când conexiunile de rețea sunt configurate pentru a măsura calitatea apelurilor. În mod alternativ, RingCentral poate oferi circuite dedicate instalației sale de date. Desigur, acest lucru va costa mai mult decât un circuit internet standard, dar poate fi singura dvs. opțiune de a obține o calitate acceptabilă a apelurilor, în funcție de calitatea rețelei dvs. locale sau de cea a Furnizorului de servicii Internet (ISP). QoS este, până la urmă, o încercare de efort, dar pentru că infrastructura de rețea de pe internet nu poate fi setată să o recunoască, congestionarea sau calitatea slabă a liniei poate avea încă un impact negativ asupra calității apelurilor.

Ceva care diferențiază RingCentral Office față de unii concurenți, cum ar fi seria 8x8 X, este că se poate integra cu unele sisteme PBX existente sau servicii de telefonie locale. Aceasta face acest lucru prin utilizarea unui adaptor telefonic analogic local (ATA) care se conectează la rețeaua de telefonie publică comutată (PSTN) prin linii analogice locale. O caracteristică pe care RingCentral o are este un CLEC (operator de schimb local de concurență), ceea ce înseamnă că poate face lucruri precum dezactivarea apelurilor spam. RingCentral spune că au un CLEC pe toate piețele majore.

Configurare și funcționalitate

Configurarea RingCentral Office este simplă. Interfața utilizatorului de administrare web (UI) permite crearea și întreținerea extensiilor utilizatorului, configurarea serviciilor de însoțitor auto, informații despre companie și telefoane și dispozitive.

Aproape toate aspectele configurației PBX sunt gestionate prin utilizarea de vrăjitori procedurali. Deși acest lucru poate fi util pentru unii, poate fi obositor atunci când lucrați cu un număr semnificativ de intrări care ar putea fi adăugate sau modificate. Adăugarea unui utilizator nou, de exemplu, implică utilizarea unui vrăjitor în cinci pași. Expertul vă permite să selectați un oraș și un stat pentru numărul de apelare directă (DID) și ce tip de telefon doriți să cumpărați pentru acel utilizator (dacă ați ales să includeți un telefon cu setarea utilizatorului). Fiecare utilizator câștigă și capacitatea de a primi e-faxuri ca parte a tranzacției.

Puteți adăuga mai mulți utilizatori în aceeași zonă prin intermediul vrăjitorului, dar toți vor primi numere în același oraș și vor primi același model de telefon. Întrucât RingCentral se bazează în jurul unei linii per utilizator, dacă vă aflați într-o situație în care aveți nevoie de numeroase telefoane / extensii, dar numai câteva linii utilizabile efective pentru a vă conecta cu PSTN, atunci va trebui să plătiți pentru un DID pentru fiecare extensie., care poate fi prohibitivă. Cu toate acestea, puteți, de asemenea, să atribuiți pur și simplu extensii fără numere externe și să permiteți apelanților să introducă extensia prin directorul companiei sau prin intermediul unui operator.

Odată creați, acești utilizatori pot fi alocați la diferite grupuri (cum ar fi cozi de apeluri pentru a gestiona vânzări de intrare sau apeluri de asistență), linii partajate (cum ar fi un grup de telefoane împrăștiate într-un depozit) sau extensii numai pentru mesajele vocale utilizate atunci când trebuie apelați direct la o cutie poștală vocală.

Funcțiile de însoțitor auto oferă funcțiile standard de telefon de afaceri pe care le-ați aștepta, inclusiv funcții opționale pe mai multe niveluri care pot trece apelanții prin mai multe straturi de meniuri pentru a le orienta către extensia sau grupul corect. Este simplu să configurați operatorii de apeluri pentru a apela apelurile la mesageria vocală dacă apelează după ore sau prin meniu, dacă nu. Există, de asemenea, asistență pentru un director apelat pe nume și înregistrarea automată sau declanșată a apelurilor.

Este posibilă o gestionare mai complexă a apelurilor, dar este relativ dificil să navigați cu metoda de configurare bazată pe vrăjitor. Puteți adăuga condiții care vor schimba rutarea apelurilor dacă sunt îndeplinite, cum ar fi numărul apelat, ID-ul apelantului, ora zilei sau o combinație dintre aceste trei.

RingCentral Office oferă un editor Visual IVR, care este o interfață grafică de utilizator (GUI) pentru a ajuta la construirea arborelui dvs. IVR. Aceasta afișează o reprezentare vizuală a rutelor de apel și a opțiunilor de meniu și face ușor să înțelegeți cum funcționează rutarea dvs. Este ușor să faceți și modificări în arbore de la această interfață de utilizator.

RingCentral Office oferă jurnalele de apeluri simple și detaliate și funcții de raportare. Instrumentele de raportare a tabloului de bord oferă cifre solide, la vedere și grafice care arată activitatea sistemului de telefon; de asemenea, vă permit să descoperiți detalii despre apelurile efective efectuate, care sunt filtrate pe mai multe criterii. Nu există funcții extinse ale centrului de apeluri incluse în ediția Standard, deși RingCentral Office are un produs de centre de apel opțional, complet dotat, disponibil separat. Ediția Premium include Call Center Lite, care oferă multe dintre caracteristicile găsite în produsul suplimentar, inclusiv raportarea în timp real.

RingCentral integrează un nou motor inteligent de rutină numit RingCentral Engage în platforma sa. RingCentral Engage va oferi o singură interfață pentru utilizatori pentru a gestiona interacțiunile cu clienții. Când aveți nevoie să integrați alți agenți într-o conversație pentru a rezolva o problemă cu clientul, instrumentul RingCentral Engage vă va ajuta să faceți asta. Te poți bucura de alți experți prin intermediul Apple Business Chat, SMS, instrumente de mesagerie în aplicație sau chat web. RingCentral Engage aduce o experiență unificată, astfel încât să poți sări între diverse platforme, cum ar fi de la o conversație Twitter la o sesiune video. RingCentral Engage va fi disponibil în secțiunile de mesagerie și video ale RingCentral în 2019.

Integrări AI

În noiembrie 2018, RingCentral a anunțat că va adăuga capabilități de AI în platforma sa. Compania lucrează cu Gong.io, ThetaLake și Velvetech pentru a furniza analize vocale după ce ați terminat cu un apel. RingCentral ne-a spus că Velvetech va construi transcrierea în timp real, în timp ce va încorpora învățarea automată de la o pornire AI numită Xsell. Oricine trebuie să înregistreze poate profita de noile integrări AI după ce sunt disponibile.

Capacitățile de învățare a mașinilor Xsell permit agenților de asigurare să fie solicitați în timpul unei conversații, dacă uită să acopere o parte din punctele lor de discuție. Gong.io, care oferă o platformă de informații de conversație, va ajuta echipele de vânzări să utilizeze învățarea mașinilor pentru a-și îmbunătăți performanța, iar ThetaLake, un furnizor de produse de conformitate pentru audio și comunicații, va permite arhivarea audio în conformitate cu cerințele de reglementare. Integrarea ThetaLake ar putea ajuta agenții de vânzări să se asigure că respectă reglementările precum Standardul de securitate a datelor privind industria cardurilor de plată (PCI DSS). RingCentral poate analiza audio și video pentru a determina factorii de risc pentru încălcarea acestor reglementări. Poate monitoriza chiar și expresiile faciale dintr-un videoclip pentru încălcarea conformității.

Glip pentru colaborare

RingCentral a integrat Glip în RingCentral Office pentru a oferi mai multe opțiuni de colaborare. În plus, RingCentral Meetings face parte acum din Glip, ceea ce creează o platformă de colaborare bine echipată. Echipele sunt pur și simplu o colecție de utilizatori, fie utilizatori RingCentral Office, fie utilizatori externi. Adăugarea cuiva care nu este conectat la serviciul dvs. RingCentral este la fel de simplu ca trimiterea unui e-mail. Odată conectat, puteți efectua orice număr de acțiuni, inclusiv chat, conferință video, efectuarea și înregistrarea apelurilor și multe altele, toate din funcția Glip a aplicației RingCentral.

Adăugarea GLIP include și soluții de integrare pe care le puteți conecta perfect în mediul dvs. Funcțiile extra-of-the-box includ sincronizarea completă cu calendarele de la Google și Microsoft Outlook, sincronizarea fișierelor cu Dropbox Business, Google Drive și Microsoft OneDrive for Business; notează sincronizarea cu Evernote și multe altele. GLIP arată contactele dvs. și disponibilitatea sau prezența lor în funcție de activitate. De asemenea, vă oferă acces rapid la calendarul dvs., lista de sarcini și informațiile conexe.

În general, RingCentral Office oferă o soluție PBX găzduită excelentă și completă. Deși nu are sprijinul unei companii la fel de mare ca și colaboratorul câștigător al selecției AT&T, ediția sa, setul de funcții este echivalent. Ambele companii pot satisface nevoile clienților pentru întreprinderile mici, precum și ale întreprinderilor.