Ceea ce trebuie să știți pentru a evalua comunicațiile unificate ca serviciu

Responsabilitățile unui responsabil de securitate a informațiilor (CISO) într-o întreprindere includ alegerea, implementarea și supravegherea întregii tehnologii esențiale pentru afaceri - servere fizice, infrastructură cloud virtuală, software și servicii - și asigurarea unei comunicări și colaborări eficiente între diferite echipe și departamente. Un CISO trebuie să facă toate acestea, asigurându-se, în același timp, că această comunicare și colaborare nu va costa costul securității datelor unei întreprinderi și a infrastructurii end-to-end.

Astfel, o platformă Comunicare ca serviciu unificată (în unul) este destul de atrăgătoare. O extensie a comunicațiilor unificate (UC), UCaaS înfășoară o serie de aplicații și servicii de comunicare și colaborare de afaceri într-o singură experiență livrată prin cloud. Acest lucru cuprinde totul, de la aplicațiile de mesagerie socială și aplicațiile de chat, până la videoconferința online și software de întâlnire la serviciile de voce-over-IP (VoIP) de afaceri.

Platformele UCaaS au toate formele și dimensiunile. Există diferite tipuri de distribuții cloud și la fața locului, protocoale de securitate complicate și furnizori din toate părțile pieței - de la furnizori VoIP și telecomunicații la jucători importanți ai norului și ai întreprinderilor - împingând propria soluție. Iată câteva considerente cheie care să vă ajute CISO să aleagă platforma UCaaS care se potrivește cel mai bine organizației dvs.

1. Alegeți un model de implementare în cloud

Soluțiile UCaaS pot fi livrate în câteva moduri diferite. Conform celui mai recent raport al lui Gartner Magic Quadrant pe piața UCaaS, cele mai răspândite două moduri sunt multi-chiriași și virtualizați. Arhitectura multi-chiriași implică toți utilizatorii de afaceri care împărtășesc aceeași instanță software comună. Multi-închiriere include unele funcții de personalizare pentru fiecare utilizator sau chiriaș, cum ar fi schimbarea interfeței de utilizare a aplicației UCaaS sau a regulilor de afaceri, dar nu pot atinge codul de bază (ceea ce face lucrurile mai simple și mai ușor de gestionat din perspectiva IT).

Arhitectura virtualizată, pe de altă parte, este o singură închiriere prin faptul că fiecare utilizator primește propria sa instanță de software în care să se joace. Aceste instanțe virtualizate pot fi, de asemenea, integrate cu aplicații locale, dacă afacerea dvs. dorește să adopte o abordare cloud hibrid care combină atât servere fizice cât și infrastructură cloud virtualizate.

Atât opțiunile multi-chiriași cât și cele virtualizate au beneficiile lor, dar ambele servesc scopului general al utilizării infrastructurii găzduite de cloud pentru a reduce costurile operaționale ale trebuinței de a găzdui singur întreaga platformă UC. Acestea fiind spuse, virtualizarea este mai potrivită pentru o întreprindere mare, cu 1.000 de angajați în plus, care au nevoie de un UC mai personalizabil și securitate adaptată pentru cazuri specifice de utilizare. Dar virtualizarea necesită mult mai multă lucrare manuală de administrare. Multi-chiriaș este mai ușor de suportat și livrat, în special pe smartphone-uri și tablete, dar fără personalizare.

2. Închideți-vă căruța

Partea grea despre alegerea unei soluții UCaaS este să decideți ce tip de companie de software doriți să o furnizați. Există o serie de jucători VoIP care oferă soluții UCaaS în acest spațiu, dar cel mai proeminent este RingCentral. Gartner listează de fapt RingCentral ca lider actual în spațiu - furnizorul UCaaS cu cea mai largă aplicabilitate de afaceri și cea mai completă soluție. Compania a anunțat RingCentral Global Office la începutul acestui an ca o soluție UCaaS centrată pe mobil pentru a înlocui sistemele de schimb de sucursale private (PBX) vechi.

Alte oferte solide bazate pe VoIP UCaaS includ 8x8 și Vonage Business. Apoi, există platforme Voice-as-a-Service (VaaS), cum ar fi Mitel, furnizori de telecomunicații, cum ar fi AT&T, BT, NTT Communications și Verizon, care încearcă să intre în acțiune cu propriile oferte UCaaS (care susțin în mare parte Cisco și tehnologia Microsoft UC). Apoi, desigur, există companii care furnizează exclusiv produse UCaaS, precum West UC.

Înțelegerea tuturor ofertelor concurente și care se suprapun pe această piață aglomerată poate oferi unei CISO o durere de cap majoră, dar raportul Gartner rezumă succint piața actuală. În sensul acestui articol, ne concentrăm pe ofertele cu cele mai complete oferte de lider pe piață sau cu cele cu potențial mai mare pe baza metodologiei raportului.

Pentru CISO, am lăsat câțiva jucători mai mici care nu sunt încă pregătiți pentru examinarea întreprinderii, precum și oferte axate în principal pe piețele non-americane, precum cele de la BT, Interoute, NTT Communications și Orange Business Services. Citiți raportul pentru rundown complet, dar iată câteva argumente pro și contra ale jucătorilor importanți ai UCaaS.

8x8

Pro: Suita puternică UCaaS, inclusiv mesagerie, mobilitate, VoIP, și un centru de contact virtual și birou; se integrează cu Salesforce și Zendesk.

Contra: Reuniunea virtuală nu are integrare cu platforme video terțe și are instrumente de grup limitate pentru conferințe web mai mari; compania este în tranziție globală și trebuie să stabilească noi parteneriate.

AT & T

Pro: Rețea globală de telecomunicații cu recunoaștere și scară de marcă; oferă o gamă largă de servicii UC și videoconferință (chiar dacă nu sunt AT&T).

Contra: Ca și în cazul tuturor telco-urilor, se bazează foarte mult pe tehnologia UCaaS a altor companii, inclusiv Cisco și Microsoft. Gartner raportează că au probleme confuzive de facturare și suport, cu platforme complexe de mix-and-match UCaaS și lipsa opțiunilor de autoservire.

Mitel

Pro: o platformă hibridă care combină infrastructura UC locală și suportul UCaaS; parteneriate video cu Cisco, Polycom și Vidyo; integrarea cu Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM și altele.

Contra: necesită un partener de canal care, în funcție de locul în care este implementat geografic, poate duce la capacități și fiabilități variate; nu are o penetrare puternică a întreprinderii.

RingCentral

Pro: Actualul lider de piață; oferă un centru de contact de marcă, integrări cu Google și Microsoft și o stivă UCaaS puternică de aplicații de conferințe, mesagerie, mobilitate și VoIP interblocant.

Contra: Compania se confruntă încă cu dureri în creștere pentru întreprinderi; îmbunătățindu-se în continuare serviciile la bord și profesionale pentru companii de 2.000-5.000 + angajați.

Verizon

Pro: un furnizor global de servicii de comunicații (CSP) cu adopție de întreprindere și servicii orientate către centre de date, securitate și comunicații gestionate pentru a completa oferta UCaaS; parteneriat profund cu Cisco.

Contra: mai mult concentrat pe VoIP decât conferințe, mesagerie și mobilitate; complex pentru a lucra în grupuri în cadrul unei întreprinderi; portalul utilizatorului ar putea utiliza îmbunătățiri.

Afaceri de Vonaj

Pro: Consolidarea furnizorilor UCaaS mai mici prin intermediul M&A; prezența mass-media puternică și recunoașterea mărcii prin campanii; management de proiect puternic.

Contra: Încă se integrează platformele UCaaS dobândite; mai mult axat pe VoIP, cu adopție de videoconferință redusă.

vest

Pro: Infrastructură puternică de instrumente UCaaS, produse integrate prin achiziție și experiență de utilizator rafinată (UX) pentru întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri); asistență de videoconferință de înaltă calitate și centru de contact; capabil să personalizeze pe bază de client.

Contra: în mod obișnuit nu urmărește clienți mari de întreprindere; în mijlocul unei reorganizări corporative și conduce multe dintre diviziunile sale de comunicații corporative separat; a rămas în urmă în analiză, video HD și mobilitate.

3. Cunoașteți elefanții din nor

Am lăsat câteva dintre cele mai mari nume din UCaaS în afara listei de mai sus, deoarece merită propria categorie. În funcție de modul în care se execută, principalii jucători de tehnologie cloud și de întreprindere au potențialul de a configura piața.

Microsoft face o piesă concertată pentru UCaaS prin Skype și Skype pentru Business Online. Cisco are de asemenea o suită de tehnologie UCaaS. Ghidul de cumpărare de mai sus lasă Avanade (o companie UCaaS centrată în Microsoft) și furnizorul de integrare a sistemului CSC, deoarece, împreună cu toți jucătorii principali de telecomunicații, toate folosesc tehnologia UC și UCaaS oferite de Cisco și Microsoft. Fără software-ul și serviciile cloud ale marilor jucători de tehnologie, jumătate din această piață nu ar exista.

Cisco și Microsoft sunt cei doi lideri în ceea ce privește adoptarea pe piață a tehnologiei lor UCaaS, dar Google face valuri serioase în spațiu. Iar HP Enterprise (split-off HP Enterprise) se repoziționează în mod similar pentru a lua o bucată mai mare de pe piață. Când se gândesc la furnizorii UCaaS, CISO-urile cred că vor fi înființate pe piață pentru decenii următoare, ei trebuie să ia în considerare în mod serios giganții tehnologici din cloud și din întreprinderi.

Cisco

Pro: Una dintre cele mai mature și consacrate tehnologii UCaaS apartamente de pe piață prin mesagerie, VoIP, colaborare și conferință web și productivitate, integrată cu Cisco Unified Contact Center. Este găzduit fie pe Cisco Collaboration Cloud ca UCaaS, fie pe site-ul prin Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).

Contra: Cisco își vinde produsul UCaaS ca de sine stătător, dar mai des, sunteți obligat să cumpărați prin intermediul unui distribuitor sau al unui canal partener, precum cele enumerate mai sus, ceea ce introduce un alt set de complicații și alte niveluri suplimentare de configurare și întreținere.

Google

Avantaje: prețuri reduse, transparente prin intermediul platformei Google Cloud; oferă o suită completă de mesagerie, mobilitate, colaborare, VoIP și videoconferință UCaaS prin intermediul aplicațiilor Google pentru lucru și Google Drive (pentru lucru). Serviciile precum Google Hangouts oferă un UX intuitiv; se integrează cu RingCentral.

Contra: Nu există un serviciu VoIP de afaceri nativ, căruia i se adresează integrarea RingCentral. Chromebox Dell pentru întâlniri se confruntă în continuare cu probleme de fiabilitate și scalare atunci când se ocupă de interoperabilitatea întreprinderii.

HP

Pro: Arhitectură și serviciu de mobilitate a întreprinderii încercate și adevărate, atât cu oferte locale UC, cât și pentru UCaaS. Tehnologia UCaaS a beneficiat de achiziția Avaya și include funcții avansate de VoIP, servicii de consultanță, integrare de aplicații vechi, administrare de rețea și capacități private private.

Contra: rebrandingul și reorganizarea HPE continuă să tremure, iar produsele UCaaS HP nu au avansat pe piață. Timpul va spune dacă HPE concentrat pe cloud se referă sau nu ca lider de piață.

Microsoft

Pro: bine poziționat din perspectiva tehnologiei întreprinderii pentru a prelua conducerea pe piață. Skype for Business Online, în combinație cu ecosistemul Microsoft Office 365, infrastructura cloud robustă cu Microsoft Azure, tehnologii emergente precum Microsoft HoloLens și o poziție de lider pe piață în IT-ul întreprinderii, toate conferă Microsoft poziția cea mai puternică ca joc UCaaS pur. Disponibil la fața locului, sub forma unui cloud hibrid, ca UCaaS autonom sau prin intermediul partenerilor de canal.

Contra: Este greu să obții un singur serviciu Microsoft. Dacă un CISO decide pe Microsoft ca furnizor UCaaS al companiei sale sau el, tocmai i-a dat Microsoft un picior în ușă întregii stive tehnologice. În acest caz, un CISO ar trebui să fie pregătit să ia în considerare adoptarea unui set mai larg de aplicații Office 365 pentru întreprinderi, să migreze infrastructura cloud și date către Azure și, în esență, să ofere Microsoft cheile regatului. Veți angaja afacerea cu Microsoft pentru o perioadă lungă de timp - și probabil acesta a fost planul Microsoft de-a lungul timpului.