15 anunțuri mari de forță de vânzări de la dreamforce

În loc să lanseze încă o nouă aplicație cloud la conferința anuală Dreamforce din acest an, Salesforce se concentrează pe personalizare. În acest an, gigantul de relații cu clienții (CRM) dezvoltă versiuni complet personalizabile ale multor platforme și instrumente software, producând în continuare portofoliul de aplicații cu o nouă linie de experiențe mySalesforce pentru a permite întreprinderilor să meargă pe deplin.

Salesforce a dat startul Dreamforce prin anunțarea de noi versiuni personalizate ale mai multor aplicații și servicii, inclusiv myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead și mySalesforce (fosta aplicație mobilă Salesforce1). Fiecare produs personalizat Salesforce conține, de asemenea, câteva caracteristici noi. De exemplu, în myEinstein, care este o versiune mai configurabilă a platformei de informații artificiale (AI) Salesforce Einstein, companiile pot profita acum de clopote și fluiere noi, precum Einstein Prediction Builder și Einstein Bots. Sunt concepute pentru a simplifica învățarea mașinii (ML) și știința datelor cu instrumente declarative punct-și-clic. Îmbunătățirile AI, în special, alimentează ceea ce Jim Sinai, vicepreședinte de marketing pentru Salesforce Einstein, a descris drept „a patra revoluție industrială” în jurul informațiilor.

„Informațiile redistribuie fiecare industrie”, a spus Sinai. "Indiferent dacă sunteți un furnizor de tehnologie, o companie de epocă nouă sau o companie mai tradițională, căutați clienții dvs. pentru a vă ajuta să vă ghidați prin această perturbare. În cele din urmă, Salesforce vă ajută."

De asemenea, compania a anunțat platforma Quip Collaboration, primul fruct al achiziției de 750 de milioane de dolari de la Salesforce, pentru aplicația de colaborare și mesaje de echipă Quip anul trecut. Platforma Quip Collaboration introduce pagini dinamice numite Aplicații Live, în care echipele și utilizatorii pot încorpora orice - de la o înregistrare Salesforce la un sondaj, calendar sau o aplicație nativă full-blown - într-un document Quip pentru a centraliza munca într-un singur loc.

Consultați următoarea listă pentru o defalcare a tuturor celor mai mari anunțuri Dreamforce din acest an. Veți afla, de asemenea, despre caracteristicile personalizabile pe care afacerea dvs. le poate folosi pe platforma Quip Collaboration și aplicațiile myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce și myTrailhead.

1 myEinstein

MyEinstein platform este o colecție de servicii destinate să automatizeze și să elimine complexitatea construirii de aplicații AI și modele ML. Este creat pentru administratori, dezvoltatori și utilizatori de afaceri de zi cu zi, care nu au expertiză de codare sau baze de date. Sinai a declarat că myEinstein folosește instrumente declarative, punct-de-clic și vrăjitori pentru a parcurge utilizatorii prin construirea, instruirea și implementarea de modele AI folosind date Salesforce structurate și nestructurate. Scopul este generarea de recomandări și previziuni personalizate de afaceri.

Cele două instrumente noi, Einstein Prediction Builder și Einstein Bots, se alătură unui număr de alte servicii Einstein AI pentru vânzători și marketeri, inclusiv Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring și Einstein Email Insights. MyEinstein include, de asemenea, Einstein Language și Einstein Vision, interfețe de programare a aplicațiilor (API) lansate în iunie. Einstein Language le permite dezvoltatorilor să încorporeze procesarea limbajului natural (NLP) pentru a determina intenția și a analiza sentimentul în interacțiunile cu clienții, pentru a direcționa automat conducerea și personalizarea campaniilor de marketing. Einstein Vision utilizează clasificarea imaginii pentru a aduce detectarea obiectelor în aplicațiile CRM. Einstein Vision pentru recunoașterea imaginii este, în general, disponibil acum. Einstein Vision pentru detectarea obiectelor este în beta și este de așteptat să fie disponibil în general la începutul anului 2018, împreună cu Einstein Language pentru intenție și sentiment.



2 Einstein Predict Builder

Einstein Prediction Builder este versiunea Salesforce a Data Science-as-a-Service. Instrumentul permite întreprinderilor să creeze modele AI personalizate pe orice câmp sau obiect Salesforce pentru a genera analize predictive pentru scenarii cum ar fi cea mai eficientă acțiune de a întreprinde o interacțiune de vânzări sau servicii.

Sinai a descris-o ca fiind ceva „oricine din Salesforce poate intra și crea o predicție cu un clic” prin intermediul expertului Builder de predicții. Expertul este locul în care toate științele reale de date sunt automatizate sub capotă. Puteți apoi să luați predicția și să o încorporați într-un aspect de pagină sau să o trageți și să o fixați ca o componentă pe un ecran de constructor de aplicații pentru a oferi echipei dvs. un widget de predicție personalizat pentru un anumit scenariu.



3 Einstein Bots

Einstein Bots este mai degrabă despre jocul captivant, oferind lui Salesforce un constructor de boturi pentru a crea și implementa chatbots-uri alimentate de Einstein. Instrumente precum Microsoft Bot Framework și platforma IBM Watson Virtual Agent fac deja acest lucru. Acum, de asemenea, Salesforce va permite întreprinderilor și dezvoltatorilor să creeze, să antreneze și să lanseze roboți și agenți virtuali de servicii pentru clienți în aplicații de chat, site-uri web sau oriunde doriți să încorporați AI-ul conversațional. Einstein Prediction Builder și Einstein Bots sunt în prezent pilot și este de așteptat să fie în general disponibile în vara anului 2018.



4 Platforma de colaborare Quip

Indiferent dacă Salesforce o admite sau nu, Platforma de colaborare Quip este un răspuns la aplicațiile de colaborare unificate, cum ar fi Atlassian Stride, echipele Microsoft și Slack, care centralizează munca și comunicarea unei echipe într-un singur loc. Rafael Alenda, vicepreședintele Marketing al Salesforce pentru Quip, a declarat că această versiune ajută să treacă Quip de la un produs la o platformă.

„Această platformă extinde colaborarea dincolo de documente și foi de calcul și permite echipelor să colaboreze în jurul aplicațiilor și instrumentelor pe care le folosesc în fiecare zi, dar nu sunt puse într-un document”, a spus Alenda.

Platforma de colaborare Quip extinde formatul documentului Quip pentru a include aplicații native, șabloane și date CRM de la Salesforce. Cele mai mari două caracteristici lansate în noul Quip înlocuit sunt șabloanele de flux de lucru și aplicațiile live. Acestea sunt aplicații interactive, personalizate, încorporate în documentele Quip.



5 Quip aplicații live

Aplicațiile live sunt aplicații create special pentru Quip și încorporate în orice document Quip. Cu aplicații Live, utilizatorii pot adăuga aplicații precum calendare, sondaje și înregistrări Salesforce, precum și tablouri Kanban într-un document Quip pentru o planificare mai profundă sau gestionarea proiectelor. Pur și simplu @mention "@calendar", "@salesforce record" sau "@kanban" pentru a lansa o aplicație live.

Există, de asemenea, o API-uri Live Apps pentru a integra aplicații partenere, cum ar fi Atlassian Jira, pentru dezvoltarea de programe agile, DocuSign, Lucidchart pentru diagrama online, New Relic pentru metrica de performanță pentru aplicații web și mobile în cadrul unui document Quip și altele. Aplicațiile live sunt în general disponibile astăzi. Calendarele și plăcile Kanban sunt disponibile cu orice licență Quip Business (10 USD pe utilizator pe lună) sau licență Quip Enterprise (25 USD pe utilizator pe lună). Aplicația Salesforce Record Live este disponibilă cu orice licență Quip Enterprise.



6 Ștergeți șabloanele fluxului de lucru

Șabloanele fluxului de lucru sunt documente Quip și foi de calcul pre-construite pentru anumite industrii, proiecte și funcții ale echipei. Șabloanele conțin aspectul și aplicațiile Live care sunt cele mai potrivite pentru sarcina sau proiectul la îndemână - de la dezvoltarea unei hărți rutiere a produselor până la pregătirea pentru o nouă lansare de produs până la cartografierea teritoriilor de vânzări.

Există deja o serie de șabloane deja în curs de dezvoltare, incluzând un flux de lucru pentru planificarea teritoriului pentru managerii de vânzări, un șablon de lansare a planului de lucru pentru echipele de marketing și un model de flux de lucru al produsului pentru managerii de produse. Salesforce a anunțat, de asemenea, o integrare Salesforce Files Connect pentru Quip (disponibilă cu Quip Enterprise) pentru a sincroniza în mod original documentele și foile de calcul Quip cu Salesforce. Șabloanele de lucru sunt de obicei disponibile astăzi cu orice licență Quip Enterprise.



7 myTrailhead

Salesforce a lansat recent o revizuire majoră a platformei sale Trailhead. Însă noul produs myTrailhead extinde instrumentul de instruire online, de la cursuri destinate doar învățării produselor și serviciilor Salesforce, la cursuri de afaceri complet personalizate. Cu myTrailhead, companiile pot crea învățare interactivă, optimizată pentru mobil, la cerere, cu conținut personalizat și branding, pentru a gamifica instruirea la bord și abilitățile angajaților. Produsul vine cu cinci instrumente noi: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker și Trailhead Profile. Produsul myTrailhead va fi pilot în prima jumătate a anului 2018, disponibilitatea fiind în general disponibilă mai târziu în an.



8 MyTrailhead Trail Maker

Trail Maker este un nou sistem punct-și-clic pentru crearea de conținut de învățare personalizat, conceput pentru a face cadouri de întrebări frecvente, punți de diapozitive și manuale statice învechite. Instrumentul de configurare ghidată permite companiilor să folosească propriile lor mărci pentru portalul myTrailhead, iar administratorii pot crea conținut personalizat sau pot trage din biblioteca de conținut public Trailhead.



9 Mixer Trail MyTrailhead

Trail Mixer permite angajaților să-și construiască propriile căi de învățare personalizate numite Trailmixes. Aceștia pot trage din conținut public Trailhead sau pot încorpora propriile lor prezentări și videoclipuri în, de exemplu, la bordul materialelor pe care un manager le poate crea pentru un rol specific, folosind experiența ghidată Trail Mixer (mai degrabă decât așteptarea creării departamentului de resurse umane sau IT cursul de formare). Există, de asemenea, o caracteristică Profilul Trailhead, care descompune abilitățile și expertizele angajaților și listează insignele, punctele etc.



10 MyTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker este o aplicație de management care oferă administratorilor o consolă pentru a urmări progresul pe cursurile personalizate Trail Maker și Trail Mixer în cadrul unei echipe sau organizații. Deci, un manager ar putea atribui un curs obligatoriu și apoi să urmărească cât de mult a ajuns fiecare angajat individual sau ca parte a unui clasament clasificat.



11 MyLightning

Salesforce a introdus Lightning în 2015, cadrul de dezvoltare a aplicațiilor bazat pe componente și experiența utilizatorului (UX) care include App Builder, Community Builder, Componente, Ecosistemul Componente Salesforce și Sistemul de proiectare Lightning. Noua ofertă myLightning face ca Lightning să fie complet personalizabil pentru specificațiile de branding și design ale unei companii fără costuri suplimentare. MyLightning vine cu o nouă temă și sistem de design, un constructor de aplicații re-proiectat, cu „pagini dinamice” care conține logică și filtre automatizate, precum și cadrul Lightning Bolt și noul instrument Lightning Flow.



12 fulgere și noul sistem de proiectare

Lightning Bolt-urile, introduse anul trecut, sunt cadre personalizate, în afara cadrului, care conțin componente fulgere specifice industriei și logică de afaceri construite de parteneri precum Accenture, Appirio și PwC. Bolțurile pot acum folosi noul sistem Theming and Design care oferă imagini, culori și fundaluri de marcă sau puteți alege dintre aproape 300 de teme personalizate. Cadrul Lightning Bolt este, în general, disponibil ca parte a oricărei licențe Community Cloud, iar soluțiile Bolt construite de parteneri sunt disponibile pe Salesforce AppExchange.



13 Fluxul fulgerului

Lightning Flow este un nou instrument bazat pe vrăjitor pentru construirea unor fluxuri de lucru automatizate. Instrumentele de Visual Flow existente ale Salesforce sunt acum alimentate de Lightning, concepute pentru administratori pentru a crea procese vizuale ghidate cu componente Lightning. Acestea le pot adăuga cu ușurință într-o înregistrare, aplicație, portal sau consolă. Lightning Flow este în general disponibil și este inclus în prezent cu orice licență Platform, Cloud Cloud, Service Cloud sau Community Cloud.



14 mySalesforce

Denumită anterior aplicația mobilă Salesforce1, mySalesforce este o platformă de dezvoltare mobilă cu coduri joase de marcă personalizată. Acesta permite companiilor să creeze aplicații personalizate pentru Android și iOS și să le enumereze direct în App Store și Google Play Store. Aplicațiile mySalesforce sunt construite cu Salesforce App Lightning Builder, care are o bibliotecă drag-and-drop de componente ușor configurabile, precum calendare, tablouri de bord și manageri de sarcini. Toate componentele pot fi personalizate cu logo-ul și tema companiei.

Există, de asemenea, un nou asistent pentru listări pentru a accelera publicarea, cu instrucțiuni pas cu pas, testare și configurare pentru ca aplicația dvs. să fie aprobată de Apple și Google. MySalesforce va fi disponibil în curând oricărui client de vânzări Cloud, Service Cloud, Community Cloud sau Salesforce Platform.



15 myIoT

În cele din urmă, Salesforce a anunțat astăzi myIoT. Această nouă platformă, inclusiv noul serviciu IoT Explorer, permite oricărui dezvoltator Salesforce, administrator IT sau utilizator de afaceri să colecteze date la scara IoT. Puteți, de asemenea, să declanșați acțiuni cu reguli în timp real și să alimentați aceste date în procesele de vânzări și marketing. Platforma myIoT este proiectată pentru a opera un IoT gata de afaceri prin utilizarea orchestrației de date cu cod scăzut, date de afaceri contextuale și implicare și implicare proactive. MyIoT dispune de un instrument de orchestrare cu cod scăzut pentru a crea reguli de automatizare punct-și-clic care guvernează dispozitivele IoT conectate, cum ar fi o componentă dintr-o mașină conectată pe un etaj din fabrică care funcționează defectuos și declanșează un apel de service la un tehnician.

Există, de asemenea, ceea ce Salesforce numește „Contextul clienților”, adică datele IoT analizate în Salesforce pentru a prezice, de exemplu, că un echipament are nevoie de înlocuire și de notificare a unui reprezentant de vânzări pentru a trimite un e-mail. Prin myIoT, Salesforce își propune apoi să faciliteze implicarea proactivă unde, de exemplu, un producător de mașini conectat primește o alertă pentru a programa un apel de serviciu atunci când o mașină trece un anumit marcaj de kilometraj.

Salesforce IoT Explorer este în general disponibil ca un serviciu de platformă. Începe de la 6.000 USD pe lună pentru orice organizație cu licență de întreprindere sau mai mare.